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【IT】日本企業のアプリには「おもてなし」の心が足りない


1 ：2019/08/28 〜 最終レス ：2019/09/04
日本は「おもてなし」の国――。そう言われて当然と思っている日本人は少なくない。しかし、日本発のアプリには、おもてなしの心が足りないのではないか。マイクロソフト、グーグルでエンジニアとして活躍し、現在は複数の企業で技術顧問を務める及川卓也氏はそう指摘する。そこで今回は、及川氏がおもてなしできないアプリを量産してしまう、日本の課題を問う。

「ダメなアプリ」では
ユーザー体験が考えられていない
　海外の航空会社のアプリや旅行アプリを使っていると、大変よく考えられていて感心させられることが多々あります。それらに慣れた後で日本のアプリを見ると、「おもてなしの心が足りないのではないか」と思わざるを得ません。

　なぜ日本では、そうした「ダメなアプリ」ばかりつくられるのでしょうか。

　まず、ダメなアプリは、一体何がダメなのでしょうか。よくあるのは、誰の、どんな課題を解決するかがはっきりしていないのに、アプリをつくろうとしてしまうケースです。また、アプリに搭載した1つ1つの機能がいずれも成功していないのに、さらに多くの機能を盛り込んでいって「機能だけが膨れ上がる」というパターンもよくあります。

　企業向けアプリの開発会社では、開発したアプリを自社の社員ですら使っていないことがしばしばあります。そうした事態に陥るのは、「そのアプリがなければ仕事ができない」というプロダクトではないからです。「このアプリは仕事に必要。それがないと仕事がしにくい」ことこそ、プロダクトのコア。「なくてもいいアプリ」とは、すなわちユーザー体験が考えられていない証拠です。

　そもそも「おもてなし」とは、どういうことを指すのでしょうか。ここで、旅館のおかみさんにしてもらってうれしい「おもてなし」はどういうものか、考えてみてください。おかみさんのおもてなしとは、1人1人のお客様の情報を確認して、その人に合ったお出迎えをし、配慮をすること。つまり「感動体験の演出」です。

　日本では「テック」と「おもてなし」が対立軸と考えられやすい節があります。おもてなしは生身のもの、テックは機械的なもの、といった具合です。もちろん、フェース・トゥ・フェースでのおもてなしは大事です。しかし、実はおもてなし、感動体験の演出は、スマートフォンのアプリでも実現できるものだと私は考えています。

アプリのユーザー体験（UX）の良し悪しを見分けるポイントとして、まず挙げられるのが「通知」機能です。通知は非常に難しい機能で、タイミングと内容が非常に大事になります。ユーザーが望まないタイミングと内容で通知をすると、うるさがって通知設定を切られてしまうからです。一度切った通知をユーザーが元に戻すことは、まずありません。

　最近ではウェブブラウザを使ったサイトの通知機能もありますが、こちらも同じことです。検索やSNS経由で初めてたどり着いたページで、いきなり「このサイトからの通知をオンにしますか？」と聞かれてもオフにするのが普通でしょう。この場合の正解は「何度かそのサイトに訪れた人に対して表示する」こと。それこそが「おもてなし」です。

　アプリ通知機能の使い方が上手な例には、デルタ航空の「Fly Delta」があります。まずフライト前には予約した便が予定通り空港に向かっているのか、定刻通りに出発するのか、といった情報がSMSへ送られてきます。

　チェックイン後には「あなたの預けた荷物は確かに搭乗する飛行機に積み込まれました」「あなたの乗る予定の飛行機はどのターミナルのどのゲートで搭乗を開始しました」とポップアップで通知。フライトを終えて目的地の空港に到着すると、今度は「預けた荷物は何分以内にバゲージクレームに到着します」「バゲージクレームの何番に荷物が着きました」とポップアップが表示されます。
以下ソース
https://diamond.jp/articles/-/212989

2 ：
ブーメランチョン

3 ：
表はないけど裏はある

4 ：
下請け丸投げ外注だから

5 ：
「出来ませんでは良心が無い」

6 ：
ジャップにITは無理

7 ：
まあ客の事を考えてるようで全然考えてないのが日本の特徴
自分の利益や考えを押し付けてるだけ

8 ：
利他の心が経営者にないからな

そんな経営者の為になんで共産圏の動員労働みたいに
ボランティア労働で、アプリを作らねばならぬのか？

と、IT大工は思っているにちがいない

9 ：
サイトの通知なんてクソ機能は何度訪れても入らんやわ

10 ：
日本人は押し売りを様々なレベルでやってるだけ
夢は努力で叶うレベルの精神論で仕事してる
顧客や客の利便性よりBIGになる事が目的の起業ばかり

11 ：
>>1
気に入らなければ使わなければいい。

12 ：
おもてなし×
開発力○
使い難さ◎

13 ：
どうせ朝鮮の連中だろ

14 ：
これは本当にその通りだわ

15 ：
ふむ

16 ：
やはり自分で書けることが有利だな
当分情勢は変わらなさそう

17 ：
diamondの著作物をアプリで一生無償で見せてくれないなんて「おもてなし」の心が足りない
って言ってほしいのかな?

18 ：
東京一極集中により出来上がった多重下請けサービス残業システムで、そんなおもてなしのサービスなんかできるはずないだろ？

19 ：
エンジニアはアスペばかりで、上の人間は技術オンチで興味もないから

20 ：
>>19
外国でもエンジニアはアスペが多いのでは？
上の人間が技術オンチなのは日本だけかも知れないけど。

21 ：
自分のところの製品じゃないから当然っちゃ当然。
手間暇かけて使い勝手良くしても、お金もらえるわけじゃないからね。
むしろ余計なことするなと怒られる。

22 ：
日本人には「おもてなし」は不要だから

23 ：
学習のために本を読んでいてもそう思う。不親切な記述が本当に多い。
説明すっ飛ばす書籍の多いこと多いこと。読み手のことなんか考えてない。
Wikipediaなんかも、苦手な英語版を訳して読んだ方が結果的に時間の節約になることがある。

24 ：
>>1
時間通り来るし、ロストも少ないし
そもそもそんなサービスが不要だからじゃない？ｗ

25 ：
>>1
貴船神社 菊花神 事
https://www.youtube.com/watch?v=s9M3aiZDPU0

26 ：
指示待ちの無能ばっかだからな

27 ：
>>1
　 Λ,,,Λ
　(　`ω´)日本のおもてなしってのは、利権って意味だぞ

　 Λ,,,Λ
　(　`ω´)勘違いするなよ

28 ：
>>26
それが分かってても、具体的な指示を出すスキルのない
無能どもが、上で蓋してるいるからな。



まぁ、お前のことだけどな。

29 ：
もういいや、長い間ありがとう、って思えるぐらい長く存在してほしい。

一過性はだめ。

30 ：
ガチャゲーの課金導線にどうやって導くかってのはよく考えられてと思うｗ
もっと別のことに頭を使えばいいのにな。

31 ：
>>20
それはその通り、外人エンジニアもアスペは多い
より正確に言うと、外人より日本人の方が視野が狭く客観的にものを見る力が低い

同じアスペ傾向にあるもの同士で比較しても日本が特に客観視できない
低いx低い の掛け算になってるからあかんのですね

32 ：
「出会って一秒で課金して！」

33 ：
志低い現場で低レベルな奴らがやっつけで作ってるからな

34 ：
要求が「よくわかんないけどなんかいい感じのもの作って」だからな
さらに制作側が「（予算内で）それっぽいもの」作るから累乗でクソなものが出来る。
セブンイレブンがいい例。
セブンペイだけじゃなくてオムニ7もネットプリントもやべぇ出来だったからな

35 ：
ぶっちゃけこの問題は、

【自分たちの給料では、自分たちが作ってる自動車を買えない】

に戻って来るだろ
使ってる奴が何を考えてるかなんて分かるワケがない

36 ：
まずパンツを脱ぎます

37 ：
「おもてなし」とか「お客様は神様だ」とかの言葉は社内だけで留めておけよ

勘違いして客の側が使いだして最悪の環境になってんじゃん

38 ：
通知の多いアプリはうざい

39 ：
>>34
ネットプリントもやばいの？わりとよく使ってるんだけど。

40 ：
LINEぐらいしか使えるアプリ無い
反論がある人はお勧め紹介してみろ

41 ：
まぁ誰も本当にユーザーの為にいいものを作ろうとは思ってないか、又はその意思よりもコミュニケーションの問題の方がコストが大きくて負けてしまって、結果エンジニアやテスター辺りが気づいていてもスルーしてしまう、といった組織構造上、下請け構造上の問題も大きいね

いずれにせよ最終的にチェックするやつに権限と志と両方備わった奴がいないのが問題

ジョブズにはその両方があった

42 ：
発注する会社のオジサンが機能の有無を判断するからな
下手したらUIやらデザインまで素人のオジサンが決める

43 ：
そもそも「おもてなし」が足りないんじゃなくて「使い勝手が悪い」だけ

デザインの敗北が多すぎる

44 ：
一番知りたいことが一番見つけにくいのはアナログでもあるある

45 ：
ああ、及川さんの目線から見ればそうだろうね。
ただ海外と一括にしてもねえ...アマゾンのアプリ使いやすいか？とは思うなあ。
UberEatsなんかも店舗や商品の選択は面倒。配送してるところはすごくいいけど。

Express予約とかは堅実だけど、UIの洗練さはまだまだ足りないし感動ないよね。
メリカリとかZOZOは頑張ってる方だと思うけど。

46 ：
>>40
LINEなんてもはや勧められない。UI的にはめちゃくちゃだろ。
機能追加のオンパレードで記事の通り酷くなっていく代表例。
少なくともSNSの新規はもはや取り込めないよ。まあLinePayに社運かけてるからしょうがないんだろうけど。

47 ：
何でもアプリを要求するのをやめてほしい

48 ：
>>46
グループチャットアプリとしてのLINEは使ってるけど、
LINEpayなんて使う気にはならんなぁ。

49 ：
及川卓也氏とやらが関わったアプリを見せてください！
どんなおもてなしがあるのか、ワクワクします！

50 ：
海外は売れるけどバグだらけ

51 ：
>>49
GoogleChrome、Google検索で十分な実績あると思うけどな。
UIないけどGoogle日本語入力とかHack for Japanとか、MS時代のVista日本語版開発統括とかあるけど。

52 ：
アプリの出来は「戻る」ボタンの実装でだいたいわかる
いちいちトップ画面に戻るようなのはダメアプリ

53 ：
残った従業員が自分の仕事を作るのに
むりやり機能のっけて行くんだもん
もうチーム解散でいいんだよLINEとかもうこれ以上成長しなくていい
維持でいい
ひさしぶりにホーム画面みたらひどいことになってるし

54 ：
日本人の【おもてなし】＝要らない機能やサービスを断りもなく無断で付けてきて、その分の料金を請求。
無駄な機能を盛りだくさんの電化製品や飲食店のお通しとか。要は日本人はボッタクリ民族。

55 ：
日本企業のオフィシャルアプリって揃って低評価
例によって下請けに作らせているのだろうが、開発費だけは高そう

56 ：
同じ系列でも企業毎にアプリが違う
例えば同じ電力会社のグループでも親会社と子会社で違う管理ソフトを使っていて、
一々手入力で再度データを打ち込んでいかないといけない

こんな下らないことに人件費を使ってるのだ
そりゃ生産性は低いよな

57 ：
良い子のお約束
「自分のところの製品は自分では使わない」

一度でも自分で使ってみれば、自社製品に絶望するから禁止なのです

58 ：
>>46
当時は銀行が対応してなかったからペイペイでなくLINE Pay使ってるけど、
今からやるなら奨めたくないわ

>>51
実績ありすぎだわ

59 ：
最近、いろんなところでヨーロッパ人、アメリカ人との能力差をまざまざと感じるわ

60 ：
詫び石が足りない

61 ：
日本は普通に形だけ真似したもの作ってるだけだもんな

62 ：
これは本当にその通り
日本人の設計するアプリは大概使い勝手が悪い
ユーザの使い勝手を考えない開発者の独りよがりが多すぎる

63 ：
>>62
どうせ使わないって開発者も知っているのに見栄えを追及しないと怒られる
開発者はそれを知っているから自分では買わない
本当に必要な機能は奥深くにしまってある
開発者も自分で使わないから気にしない

64 ：
使って見えるものもあるのにな

65 ：
開発者にまっとうな報酬が払われてないからな

66 ：
プログラマー風情が偉そうにビジネスがどうたらとか
わかりもしないことを語るからな。プログラマーは
言われたことをできるプログラム書いてりゃいいんだよ。

67 ：
おもてなしの心は人に対してのみだろ、アプリにおもてなしの心が在ると思ったんか。

68 ：
昔は日本はマジで神サービスだったんだよ
外国は糞サービス(だからチップだの、直ぐ訴訟だ犯罪だ)
そんな外国に乗っ取られ支配された日本も糞化
最近は見る影もない
アプリ云々は関係ない
リンゴやMやGやら支那が良いのかよ？って事だからな

69 ：
>>67
ひとでなしだからな

70 ：
>>1
アプリ起動と同時にクソ邪魔なイルカを常駐させやがった企業にいた奴が何を言うか。
あれが米国式「おもてなし」なら、米国のソフト業界はクソだ。

71 ：
モバイルスイカとか正気の沙汰とは思えないよな
あれが俺にとってのTHE日本製アプリ

72 ：
一番問題なのはIDやパスワード忘れたら郵送する設計の郵便局だぞ。
利便性が著しく悪いしパスワード記憶もブロックしてて最悪。

73 ：
>>70
分からないことがあったらイルカに聞いてくださいってことじゃないか

邪魔と感じるのはお前が聞くことがないと思ってるからであって
分からないことがある人はイルカに助けられたかもしれない
それを糞と切って捨てるお前のような人間こそ害悪

74 ：
>>23
英語の本はしつこいくらいに同じこと繰り返すよな

75 ：
下請け零細経営でプログラマーでもある俺から言い訳させてくれ
金の流れは大体が下記の通り
クライアント=>元請(クライアント子会社)=>一次請(NEC、富士通等のメーカー)=>二次請(大手SIer)=>三次請(中小SIer)=>四次請(零細SIer、フリーランス等)

デザインや機能の要件をクライアント子会社とメーカーで実装考えないで好き勝手に決めて、それを作れと丸投げしやがるから日本のソフトウェアはクソなんだよ
ぶっちゃけ金だけ出して口出さないで全部丸投げしてくれればめちゃくちゃ良いアプリ作る自信はある
このゼネコン体質というビジネスモデルがそもそもソフトウェアという業界に馴染まず無理があるんだよ

76 ：
>>1
何をするにもアプリをインストールしなければならない。
同じようなアプリで端末が溢れかえる。いいかげんにして。

77 ：
>>75
丸投げして出来が良かったら、クライアントが次は直に発注しちゃうでしょうが。
出来の悪いのは子会社以下のせい、次は別の子会社にしますできますやらせます、じゃないと元請に来てくれなくなっちゃうからな。

78 ：
アプリ（笑）

79 ：
アプリだけじゃなく
クルマや家電の操作性というか
マンマシンインターフェースが駄目なもんが多い気がする日本製品

80 ：
>>75
そこの一次請けに昔いたけど概ね同意
ただね、自分の責任を棚に上げちゃいかんよ
一次請け以上の営業と管理しかできない人は技術もできるようにならないといけないし
二次請け以下の技術しかできない人は営業と管理もできるようにならなきゃいけない

この業界はそういう人間が増えないと変わらないと思う
分業がこれほど合わない業界もないと個人的には思ってるわ

81 ：
そうだよなヤフオクのクジでペイペイクーポンとか客を利用して尊重してないよな。

82 ：
多くの要望にもかかわらずdocomoのアプリにダークモードがない理由がわかった

83 ：
お前が元居たと言うMSに言ってやれよ
win10は余計な事ばかりしてろくでもないってな
　

84 ：
指示待ち無能に指示出せない無能がそろったら天下無敵の不幸しか有り得ない

85 ：
日本企業のWEBアプリは未だにIEしか対応してないのが多い
ユーザにしてみれば何でIEなんだよ他のブラウザも使えるようにしろやって思うだろうが
開発者側は「動けば良いんだ文句言うな」だからな
話にならないよ

86 ：
金利が良ければ国債運用だな

87 ：
誤爆

88 ：
>>1
及川はKyashで世間に迷惑をまき散らしたろ
技術顧問だとw
こういう口先だけで生きてる奴は信用できないんだよ

89 ：
>>75
完全に丸投げしてくれればむしろ有り難い
丸投げされた方は良いアプリ作りまっせって感じで自由に開発できるから

客が下手に首突っ込んでくるプロジェクトの方が最悪
開発者側から「これこれこうした方が分かりやすくなります、修正しませんか？」と持ち掛けても
「面倒くせえそんなん制約事項としてマニュアルにでも書いとけ」だからね
それはマニュアル読まないと使えないアプリで良いですって言ってんのかって

あとたまにあるのがバグを放置
ブラウザが固まるとかそういうレベルの問題を「そうなったらブラウザ再起動してくれるでしょwデータが壊れてないから大した問題じゃない、放置」
俺が客だったら絶対さっさと直せって言ってるところを放置で構わないとしれっと言ってのける糞客

マジで日本企業のアプリはこんなんばかり

90 ：
https://matsutoshi77.com/version-ie/

本当に日本企業ではIEが多く生き残ってるからな
この件だけ見ても日本企業のユーザー無視体質が露呈してる
これはつまりIEでしか動かないアプリがそれだけあるってことだからな
他のブラウザに対応するのが面倒という糞みたいなエンジニアがそれだけ多いってことさ

91 ：
あとついでに言うと、IEなんてもうポンコツで
jsゴリゴリ使いまくりのアプリは動かないはずなんだよね
それなのに何故IEなのか？
答えは日本企業のWEBアプリは低レベルだからIEでも構わないってことさ
ユーザー無視でレベルも低い
それが日本企業のアプリ

92 ：
直感的操作ができないＰＣのえきねっと。戻るボタンうっかり使うと複数アクセスだから再ログインしろと出る。

93 ：
おすすめばっかり利用者に見せようとして、スゲエ使いづらいアプリに変貌する例は
枚挙にいとまがないからな

しかしこの記事の、無理やり「日本のおもてなしはみせかけだ」な話に持って行こうとする姿勢は臭すぎる

94 ：
ゲームでも結構酷いバグがあったりするからねえ
俺がかつてよく遊んでいた黒猫のウィズはある日突然画面が固まってどうやってもゲームが再開出来ずゲーム自体止めざるを得ない自体になった
WEBで調べたら、その事象に遭遇したユーザはそれなりにいたそうで、再インストールしないと復旧しませんだとさ
本当にふざけてるよ

95 ：
あとよ、もう一つ酷いゲームをKするけどよ
オルタネイティブガールってスマホゲーがあるんだよ
これゲーム自体もそんな良いゲームだとは思わなかったが一度遊んでしまったゲームだから頑張っていた
である日スマホを新機種にしたらセーブデータが全て消えてしまった！
このゲームのユーザーデータはサーバ側には持ってなくて機種変の際には引き継ぎ作業が必要なのに
それを知らなかったからデータが全て消えてしまった
本当に酷いと思う
ユーザーの事なんか微塵も考慮してないクソゲー

96 ：
もう一つ酷いアプリをKしよう
ebookという電子書籍ソフトがあるんだよ
普通電子書籍は購入履歴をサーバ側に持っていて、ローカルから消してもまたサーバからデータを持ってこれる、、、筈なのだが、
このebookという電子書籍だけ違ってローカルで誤って消してしまうともう復旧不能！
それを知らなかったからちょっと整理したつもりが永遠に復旧出来ず激怒
クソ過ぎて嫌になる
ebookは他にも変なバグが多いので全くオススメしない

97 ：
始めっから余計なアプリは入れとくんじゃねえよバカが
買ってから削除するのに一時間もかかるわ
イライラするから中国産スマホに乗り換えたわｗｗ

98 ：
ドコモ謹製アプリは酷いイメージしか無い
羊とか

99 ：
日本でiPhoneが支持されてるのは日本語アプリ市場の酷さもあるでしょ
iOSの標準機能の方がマシだもん

100 ：
そりゃ全部ベトナムで作ってるから


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