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【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】
- 1 ：2019/07/31 ～ 最終レス ：2019/08/28
- 神サポートといわれたのは遠い過去のこと…
ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです
最初のメール／電話連絡からの経過報告や、保証対象（交換元）の製品名と交換してもらった製品名とか
交換・返品（返金）の手続きの流れを詳細に報告しあって情報を共有しよう！
（注） 購入したショップの方針にもよるけど、購入から30日以内の初期不良の場合はショップで交換対応してもらえるはず
サポート - トップ
https://support.logicool.co.jp/ja_jp/home
利用規約
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use
ロジクール（Logicool）のハードウエア製品の限定保証
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use?id=3101
返品ポリシー
http://buy.logicool.co.jp/promo/96206200/
■ロジクール ハードウェア 関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス198匹目【Logitech】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1560434991/
【Logicool】ロジクールキーボード18th【Logitech】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1542956885/
【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1301091455/
ここがヘンだよ！ロジクールマウス
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1266114314/
■前スレ
【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1536700791/
- 2 ：
- おつ
- 3 ：
- いちおつ
- 4 ：
- 14時頃に電話したんだけどオペが一言も発しなかったわｗ
後ろでガヤガヤ聞こえてるのにマジで意味不明
2回かけて2回とも
今日のオペはヤバイ奴なのかね？明日またかけようと思います
- 5 ：
- ロジクールのサポート日本語通じない糞すぎる
もうロジクールは二度と買わない
- 6 ：
- 1週間前に送ったメールに返信がきてた
サポート体制変わって、担当者も変わって、交換されるマウスまでも変わった
- 7 ：
- 今度はお前が替わる番だ
- 8 ：
- 現に俺は変われた
- 9 ：
- サポート変わってから返信こないんだけどみんなこんなもんなの？
- 10 ：
- メールだけでやり取りするなら1～2ヶ月は覚悟しないとね。
- 11 ：
- 前のサポート形式の時休日以外は毎日やり取りしてて3日くらいですぐ代替品発送してくれてたんだけどなぁ
- 12 ：
- さて、担当部署からの承認まで行ったがいつメールが来るか（今2日目）
予想は1週間後
- 13 ：
- 前スレで最初の返信まで一か月かかったって書いたけど
担当の人が付いたら二日連続で返信が来て即発送予定日まで来たよ
ウェブ移行の問題が解決したのかわからないけど最初から本気出してよと
- 14 ：
- 流石に増員したんじゃね
酷すぎるもん
- 15 ：
- チケットのステータスが「あなたの返信待ち」になったんだけど何にも返事きてなかったわ！
- 16 ：
- >>15
俺もだ
何度更新しても相手からの返信は来てなかった
- 17 ：
- よし
消費者センターに相談して良いぞ
- 18 ：
- チケットだとかで二回連絡したけど自動メールしか返ってこない
電話じゃないと保証は受けれんのか
- 19 ：
- 第一候補の在庫なくて、第二候補の商品選んで承認待ち
数日たって連絡ないから連絡した、返信が
あって、来週週明け営業日に第一候補発送予定
えっ、さんざん第一候補ないって言ってたのに
第二候補が承認されんかったんか…
- 20 ：
- 在庫ない場合の対応がね
他製品で対応するのはどうかと思うけどねえ
そのせいで余計に現場が混乱してるような気もする
終息品の場合はわかるんだけど
- 21 ：
- >>20
少しでも客を待たせないで処理できる方法をとってるだけだから合理的ではある
提案内容を客が納得できるかは置いといて
- 22 ：
- 19みたいなケース見てるとねえ
別製品選ばせるやり取りでさらに時間と労力使ってるし
というか、そもそも 保証 ってそういうもんじゃないと思うけど。
- 23 ：
- チケット作成する時のSecondary Originって何を選択すりゃええの
- 24 ：
- >>22
保証ってそういうもんだけど・・・
- 25 ：
- サポート問い合わせから9日目
リクエストのステータスがあなたの返事待ちになったんだが
どこにも何も書かれていないから返事のしようがない・・・何だこれ
- 26 ：
- >>24
終息品以外で、在庫がないから別の製品送りますて俺は遭遇したことないのだが、それが普通なの？
- 27 ：
- >>26
電化製品はトラブルの内容にもよるけど全とっかえが必要になる様なトラブルなら修理と称して故障品を回収して『現行品（同等品）との交換』になる事は普通にあるよ
- 28 ：
- >>25
最初の自動返信メールに
このメールに返信することでサポートが受けられるとか言う
意味不明な文章書かれてなかったか？
早くしろKSと返信しとけ
返信は届いたメール全文引用忘れるな
- 29 ：
- 言われてみれば確かにあった
それやってなかったよ・・・ありがとう
- 30 ：
- >>27
ロジクールとは全く違うやろが
なんやこいつ
- 31 ：
- あれメールでもチケット更新できるよ！ってだけのメールちゃうの？
- 32 ：
- 意味不明すぎる文章だが
とりあえず催促もかねて返信しといて損はないやろ
- 33 ：
- >>30
会話の流れも読まないで脊髄反射で噛みつけば良いってもんじゃないと思うが・・・・・・
- 34 ：
- 最初の返信って必要なんかあれ
ユーザーのメール確認のためとか?
一週間放置してたのだが
最初からやり直した方がええんかな
- 35 ：
- >>27
何を言ってるの？
まったく違う製品を候補に上げてくる時点でまったく話が違うんだけと。
流れとか書いてるけど、意味不明すぎないあなた？
- 36 ：
- >>33と同一人物だと思ってるならそこは違うぞとだけハッキリ言わせてくれないか
- 37 ：
- >>34
ステータスがあなたの返事待ちになってたら
送らないと進行しないんじゃ
- 38 ：
- 進まない言うても相手のメッセージがなんもないからな
意味わからんとしか言いようがない
- 39 ：
- >>25
わいもなってる
どうしようもねえよな
- 40 ：
- いやだから最初の意味不明な自動返信メールに返信しろって話してるんだが
- 41 ：
- >>40
別の人だがわいそれに返信しても全くかないから5回くらい送りまくってるけど返信待ちになる
- 42 ：
- Zendeskクソ杉ワラタ
- 43 ：
- それはさすがに電話しとけとしか
- 44 ：
- システムがクソなのか担当者が病んでるのかどちらだろう
- 45 ：
- システムがクソ過ぎて担当者が病んでる
- 46 ：
- メールの対応が遅すぎて保証期間過ぎて、そしたら途端にもう新しいの買って下さいって趣旨のメールきた
対応が日本人から外人になって、少し変程度の日本語だったけど、最後のメールは球にやっつけ機械翻訳だし
保証期間過ぎるまで時間稼ぎするのってありなの？
- 47 ：
- サポート待ち何十万人いるんだよ
- 48 ：
- 消費者庁とか然るべきところに相談すればいいと思う
- 49 ：
- >>46
ほんとサポート糞すぎて草
さすがにロジに突電しとけ
保証期間内にメールしてる証拠も残ってるんだからさすがに有効だろう
消費者庁は全く意味ないと思う
そもそもメーカー保証は法で守られてるわけでもないし
- 50 ：
- 長期間の保証とそのサポートを売りにしてるんだから誇大広告には当たりそうだけどな
- 51 ：
- 全員に対して一律でサポートしてなければ問題になるけど
個別でこの件に関してはサポートできないってのは違法性はないよ
SONYのPS4で汚すぎて保証断ったとか有名だね
消費者庁というか生活センターみたいなのに行けば
代わりに電話するくらいのことはしてくれると思うが
まぁ時間の無駄だろうね、その時給換算でマウスくらい買えそうだし
- 52 ：
- 日本語のサポートフォームから応募したのに自動メールが英語なのは何故なんだ
このあとからのメールも英語だったりしないよな？
- 53 ：
- 消費者生活センターにいちいち出向かないとあかんと思っとるんか、、、
- 54 ：
- 生活センターに電話したところでさらになにも起こらないけどな
一定数たまるとセンターから電話は来るが
はぁそうですかで終わる内容
- 55 ：
- システム移行で過去のデータが消えたっていうけどどこまで無くなったんだろう
半数以上の製品が保証期間内に一度は壊れるからよく保証申請してる俺からすると
データ消えてくれるならまた気兼ねなく申請できるから結構ありがたいんだけど
- 56 ：
- まだロジクールのサポートで消耗してるのかお前ら
- 57 ：
- ロジクールって交換品の発送通知するの？
- 58 ：
- >>55
実際に消えたのと
電話サポートの奴が面倒くさくて+煽りで言ってる場合もあると思う
- 59 ：
- 移行する時に引継ぎを希望しないケースは消えるってあったから手続きをしてないケースは全部消えてそうではある
- 60 ：
- 移行前にやりとりしてた件で、1か月半振りに返信来たわ
ここで移行でドタバタしてるって話を見てたから特に連絡もしてなかったけど、
ロジからは事前に移行の話もなかったし、もう本当何から何までダメサポート
- 61 ：
- 交換決まったよ！ってメールのあとしばらく何も言ってこないから、目安どれくらい？って聞いたら黙って待ってろ！って言われた😢
https://i.imgur.com/6yPRgxo.jpg
- 62 ：
- おれが電話で最後の詰めをしたときは、何日くらいの発送になるよ、まで教えてくれて、実際決定のメールもその日程できたな。
メールオンリーだとまんまあのサポートサイトに出てる情報で、進捗を管理してるんだろな。
- 63 ：
- なんか電話の回線によっては、ロジクールのサポートに音声通じないみたいだな。
ひかり電話系とか。最初のプッシュ選択すら出来ないからおかしいと思ったが・・・
仕方ないから携帯でかけ直すハメに。
- 64 ：
- うちも「交換するわ」って言われてから3週間ぐらい連絡ないんだが黙って待ってればいいのか？
担当者もインド人みたいな名前だし、文章も片言だし不安しかない
- 65 ：
- 昔に比べてお値段倍くらいにしといてなんやねん
- 66 ：
- 858 名前：不明なデバイスさん (ﾜﾝﾄﾝｷﾝ MM99-K58u)[sage] 投稿日：2019/08/03(土) 09:54:37.76 ID:39KOLHD7M
保証期間にg602壊れたから連絡したらg502wlくれるらしくてハッピー
楽しみ
うおおおおおおおおお
- 67 ：
- 前のサポート形式のときは営業日は翌日に返信きて3日くらいで新品ぽんぽん送ってくれてたのになぁ、、、
システム的な問題なのかなぁ、、、、
- 68 ：
- 壊れた言えば送り返さなくても新品くれる他メーカーないの?
みんなに知れ渡ってここもうアカンわ値上げもするし
- 69 ：
- 今のここは交換判定が厳しいとか、そういう次元でもないからなあ
もっと根本的な部分で色々おかしい
- 70 ：
- 保証いらないから半額にしてくれ
自分で直す
- 71 ：
- https://light.dotup.org/uploda/light.dotup.org604442.png
三日間ほったらかしなんですけお・・・
- 72 ：
- 21日放置されてノンメッセージだから安心したまえ
- 73 ：
- G502RGBの保証でG502WL送るって言われたけど、他の製品と交換はできないかって聞いたらG903とかG703も提示された
他のカテゴリに興味があるならそっちの選択肢も紹介するそうだから、交換品が気に入らないなら別の製品にできないか頼んでみたほうがいいかも
- 74 ：
- 5日出荷予定といわれてたのに何の連絡も来なかったんだぜ
- 75 ：
- ぽまえら安心しろ
おれも3週間くらい待たされてる
- 76 ：
- 高中女生ですって書いたらwan choiさんからすぐに返信きたよ
- 77 ：
- >>73
でも直前にならないと在庫あるかわからないから、さっさと決めないと（笑）
- 78 ：
- >>71
7/5にリクエスト受け付けましたって自動返信がきて次に「サポート欲しいなら7営業日以内に返信しろ」
って自動メールが来たのは8/5
9月まで待ってみろ
- 79 ：
- 修理依頼で数年ぶりに見に来たら想像以上に酷い事になってた
- 80 ：
- >>74
6/28出荷予定で、1ヶ月音沙汰無し
その後、担当者変わってまた1からやり直し中
- 81 ：
- 電話で頼んでメールでやりとりしたらかなりレスポンス早かったぞ。
ホームページの方からだとシステム移行のゴタゴタがまだあるから遅いのかもな。
- 82 ：
- ヤマトから発送通知きたわ
とりあえずクリア
- 83 ：
- >80見てまさか自分のも一ヶ月以上放置なのかと焦ったけど今日到着した
未だに発送通知も何もないのに突然ヤマトが来たという
ウェブページ確認したけど何も書かれてないし相当混んでるのかバグってるのか
- 84 ：
- >>83
クロネコの会員なら、誰かが送って来る時に荷物の届けのお知らせメールが入るんだけど、ヤマトの通知が入った4時間後にロジクールから発送通知メールきたね
まあ、朝方に今日発送予定ですよね？
よろしくお願いしますってメール送ったがｗ
発送終わらせたら自動的にメール送るシステムすれば良いのになｗ
発送した時点でチケットをクローズにするみたいだし、システム的も不安定
人よっては対応めちゃくちゃだし
システムが不安定を免罪符にしてる感じはする
- 85 ：
- ロジって保証は妙に長いけどサポート受けられるかは運次第みたいなとこない？
- 86 ：
- ない
前のサポートシステムの時はほぼほぼ完璧だった
- 87 ：
- -----------------------------------------------------------------
##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##
Logitech logo
名無し様
Logicool サポートへご連絡頂き、ありがとうございます。お客様のケースの詳細が以下に表示されています。このメールに返信することで、サポートをいつでも受けることができます。
名前：名無し
メール：nanasi@nanasi.com
チケット：0000000
ありがとうございます。Logicool サポート
-----------------------------------------------------------------------
っていうメールが来たんだがこれに返信しないとサポート受けられないの?
- 88 ：
- 最初の返信まで前回2週間かかったけど今回10日で来たわ
遅いが機能はしてる
- 89 ：
- >>87
一応返信しとけば
損はないでしょ
- 90 ：
- ただのリマインダーメールだけどとりあえず返信だ
- 91 ：
- 前スレ987でログインページが表示されなかった者です
教えてもらった対応策も駄目だったけどサポートの言う通りに一週間待ってさっきページ開いたら正常に表示、ログイン出来ました
告知はないのかとか表示出来る人と出来ない人の違いは何だったのかとか疑問は残るけど
とりあえず解決しました。教えてくれた人もありがとう。
- 92 ：
- ログインは前から出来てたけど
マイプロダクトに製品登録ができない
登録しなくてもサポートから返信は来るけど
- 93 ：
- サポートとメールでやりとりしている最中に突然返信がこなくなり、
1か月半振りにメールが来たと思えば、
「サポートのシステムを変更したから、履歴も全部消えた。以前にどんなやりとりをしていたか教えろ」
- 94 ：
- これがシステム移行の問題だけならまだしも、そもそもがクソサポートでそれに加えてこの対応
まともな人間一人もいないんじゃないのか
- 95 ：
- システムが移行する時にあった引継ぎの申請をしてないなら諦めろ
- 96 ：
- ID変わってると思うけど、>>93です
引き継ぎも何も、メールでやりとりしてた最中にも関わらず、
システム移行の話も言われなかったし、引き継ぎも知りようがない
ただ、返信が来なくなっただけ
その状況でサポート側からシステム移行の話をしないことが異常でしょ
- 97 ：
- 移行中はかなりおかしかったぞ
新サイトが現れたかと思ったら、旧サイトが出てきたりしてた
- 98 ：
- 数年前と比べて価格は倍になったのに、保証は1年に短縮というのがしんどいな。
サポートは年々劣化してるし。3年保証ならサポートが頼りなくても我慢できるが・・・
- 99 ：
- なんだこの片言メール
様
お待ちいただきありがとうございます。あいにく、間違ったアドレスフォーマットが原因で、交換リクエストが拒否されたことをお知らせいたします。以下の形式にて、住所をお知らせください。
地域
市町村
番地
ご返信をお待ちしております。
- 100 ：
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◆◆ ∈Epiphone-エピフォン総合スレ 49Ψ ◆◆
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