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【NTTぷらら】ひかりTV不具合報告 part1【ST-3200】


1 ：2013/10/28 〜 最終レス ：2020/06/01
不具合を報告する際には、使用しているSTB名(ST-3200など)
使用している回線の種類(光配線・VDSLなど)　を明記してください。
公式サイト
http://www.hikaritv.net/
公式携帯サイト
http://c.hikaritv.net/
よくある質問
http://www.hikaritv.net/support/faq/
本スレ　※ここで不具合報告をすると攻撃されるので注意※
【NTTぷらら】ひかりTV part44【新STB】
http://toro.2ch.sc/test/read.cgi/esite/1380719565/

2 ：
ひかりTV＠Wiki
http://www24.atwiki.jp/hikaritv/
USBHDD対応表
http://www24.atwiki.jp/hikaritv/pages/25.html
FAQ
http://www24.atwiki.jp/hikaritv/pages/13.html

3 ：
ＳＴ−３２００
約一カ月で３回ハング
一回目は帰宅したらハング
二回目はリモコン操作中にハング
三回目は録画中かつネットからの録画予約の情報受信中（と思われる）にハング
おまけに三回目は立ち上げなおしたらファームウェアのアップデートがぁ
録画はあきらめた。

4 ：
>>3
USB-HDDを違うモノに交換して試してみたらどう？
STB交換で直りそうな気するけど、それやると録画したもん全て再生できなくなるから。
消えてもいいのであればさくっと電話したほうが早そう。

5 ：
その二回目って、操作が出来なくなっただけなら数秒で戻る
具体的には3〜5秒程度、裏の録画等には影響無し
青歯のリンクに一時的な遅延と言うか、リンク切れと言うか見失ったような場合に発生
ま、他のハングが紫ランプで10分や20分待っても駄目な事を指すなら別だが
番組表等で起こればハングかリモコンのリンク切れかすぐわかるんだがな
ハングなら裏の音声がとまるし
録画リストでプレビューONなら、プレビューが動いていればリモコン

6 ：
使えねえFAQだな。
なんだこれ。

7 ：
たしかに間違いだらけだし情報も古すぎるな。

8 ：
ひかりTVのメンテナンス･故障情報
www.hikaritv.net/support/network/kosyo/hikariTV/

9 ：
本スレ追い出されたからってわざわざスレ立てしてやるほどのことかよ

10 ：
スレ立てしたのは向こうのAKB信者じゃね？
あいつらAKBが関係してるところをちょっと突くと真っ赤になってるからどうしようもない。

11 ：
　

12 ：
　

13 ：
　

14 ：
　

15 ：
　

16 ：
　

17 ：
　

18 ：
　

19 ：
　

20 ：
　

21 ：
NTTのコールセンターが不具合だよ
関係ないフレッツスポット申し込んだだけなに
勝手にひかりTVススめてくるわで
大嫌い
刃物といいしょにおくりつけていいよ

22 ：
最近ドロップの頻度が激減してるわ。

23 ：
ST3200
昨日の新ファームから、BDにムーブするとノイズがのるようになっちまった。数分に一回くらい。
でもドロップはしていない。ムーブ前にSTBで見てると問題なし。

24 ：
ああ、このノイズはそのせいか

25 ：
>>23
転送速度も半分くらいに落ちてない？

26 ：
転送速度はあまり変わった感じしないな

27 ：
ごめ、遅くなってる

28 ：
>>27
だよね？　多分リアル再生で帯域食われた時にエラーにならない対策で転送レート絞ったんだと思う、余計なことしてくれるよ全く

29 ：
なんも変わってないのにノイズ載らなくなった。ワケわからん。

30 ：
んーやっぱまだ入るわ

31 ：
>>30
こっちはなんかもう面倒になってきた。なんで有料ベータに協力しないとならんのか。
ノイズなんて気にしなければいいとはいえ、27日以前は普通に安定してたから腹立たしいわ。

32 ：
全くだな
だいぶ安定してきたが、W録するとまだノイズ入る
元に戻せと言いたいな

33 ：
W録じゃなくても全然だめだわ
しかし、考えてみたら再起動してなかった
再起動しても駄目ならサポートに言ってみるか

34 ：
自分で実験してみました。サポにもあとで報告します。
同じタイトルを同時に２つ録画して、片方だけBD Burner 2013で焼く、それを２番組でやってみました。
BDにムーブしたものを見てみると、ごく稀にびびっとノイズが入ります。今日は少ない気が。
同じ箇所をST3200に残ってるほうで確認してみると、ノイズはありません。２番組とも同じ結果でした。
ST3200に残ったほうを、くまなく見たわけではないですが、BDムーブは避けたほうがいいかもっていうのは
本当かもしれません。
RECBOXは持ってないんでどうなるかはわかりません。本スレ見ると問題ないみたいですが。

35 ：
確かに、ST-3200でリアルタイム視聴か録画データの再生している分には
ノイズは入っていないね
ムーブする時に入るみたいだ
とりあえず、直るまでムーブしないようにして、サポートをせっついて早く直させる
のがよさそう

36 ：
>>35
やはりムーブ前はノイズはない、もしくは気にならない程度なんですね。
似た現象の方がいてほっとしました。
サポには報告しました。

37 ：
>>36
複数で同じ症状がでているので、十中八九バグでしょう

38 ：
とりあえず、良い回避策が見つかった
ダビング中、ST-3200を電源ON（電源ボタン緑）にしておけば
ノイズは入らない事が分かった
これで当面しのぐわ

39 ：
>>32
俺はW録ノイズが直った口だから今の方がいい。
もうこれ以上いじらないでくれ。

40 ：
ST-3200です。どうしようもないんですが、一応報告です。
DiXiM Digital TV Plusで録画された番組を見てみたところ、頻度は少ないですが
やはりノイズがありました。同じ箇所を再度見てみると、ノイズはありません。
また、雨天時のBSやCSは、映像に加え音も一瞬飛んだりしますが、ST-3200のノイズは
映像だけに生じているようです。音はきれいに繋がっています。
ですので、LAN経由で別の端末に動画を流す際に、映像にだけ時々ノイズが混入する、
そしてムーブの場合にはそのノイズがそのまま記録されてしまう、という現象なのだと思います。
早く直ってくれればいいのですが。

41 ：
ひかりTV自体が認めようとしないからねー
後、映像ノイズの方が頻度高いが、
音切れも起きる様になってしまった
音切れは一瞬音が完全に消える
その際、映像は乱れないけど、音が一瞬消える
頻度は数時間に一回くらいだろうか
あと、再起動は何回やっても無駄だけど、
一応、設定初期化も試してみた
直っているかどうかは今検証中
一応2時間分くらいムーブして、全部見たけど
ノイズはなかったが、まだ直ったとは思えない
引き続き検証する

42 ：
>>40
ちょっと確認だけど、
>DiXiM Digital TV Plusで録画された番組を見てみたところ、頻度は少ないですが
>やはりノイズがありました。
これは、RECBOXか何かに地デジかBSのダビ10をコピーしてそれを見たという事？
>同じ箇所を再度見てみると、ノイズはありません。
これは先ほどダビ10のコピー1回を使用したST-3200上の元データ（ダビング9回の状態？）を
ST-3200で再生して確認したという事？

43 ：
>>40
ああ、ごめん
分かった納得
普通にDLNA再生で見た場合って事ね
俺は30分くらい再生してみたけど特にノイズはなかったなあ
まあ、30分ではたまたま出なかっただけかもしれない

44 ：
>>42
すみません、言葉足らずでしたね。普通にDLNA再生した場合の話でした。
音切れも発生することがあるんですか…。さすがに「まぁ気にしない」って
感じではなくなりますね。
DLNA再生の場合ですとLANでの転送速度が遅くなるため、ノイズが起こりにくい
のかもしれません。
ムーブの速度にムラがあるのは以前からですが、そういえばムーブが速いときに
ノイズがたくさん入る感じがします。気のせいかもしれませんが…。

45 ：
>>44
とりあえず、設定→管理設定→初期化
をやってみるといいかも
自分はこれをやってから、2時間分くらいダビングして
全部チェックしたけど、ノイズは無い
音切れは1回あったけど、ほんの一瞬なんで歌番組とかで
なければまあいいかなという気分にはなる

46 ：
>>45
ありがとうございます。早速初期化を試してみて、BDにムーブ後、１時間番組でノイズは見当たりませんでした。
まだサンプルが少ないですが、時間のあるときにもう少し試してみます。

47 ：
うちはダブル録画以外はノイズ入らないから問題無いな。
ひかりTVより自分の環境が悪いんだろうね。

48 ：
W録でノイズってのは、回線速度が追いついていないのか、
USB-HDDとの相性かなんかだろうな

49 ：
気付かないうちにハングして録画できないトラブルが３回発生。
「設定→管理設定→初期化」したら調子よくなったみたい。

50 ：
>>49
ST-3200？ハングはさすがに一度もないなぁ。

51 ：
ハングはないが、重大な問題が起きました、再起動してくださいってデカデカとでて、
操作不能になった事はあった

52 ：
ST-3200です　一昨日に為るのかバージョンup後何故か画像が乱れる。回線速度が
遅いの？対処法等有るのか。他の方はどうなんだろう？

53 ：
うちも数十秒に一回変なノイズが出るようになった。
フレッツ網で調べて100Mbps程度出てれば回線は問題無いんじゃないかな？

54 ：
>>52-53
まじすか…。うちではムーブ時のノイズ以外は特に問題がなくて、今回のバージョンアップで
すべて問題なくなったように思える。
回線のせいと思えるドロップはたまーにあるけど、特に以前より頻度が高くなった感じはしないなぁ。
ONU、ルーター、ST-3200の順で再起動を試してみてはいかが？

55 ：
ノイズ皆無
問題なし

56 ：
またまたハング。
初期化しても、リモート接続の設定が残ったままだったので、
リモート接続の設定をクリア。
不便になったけどようやく落ち着いた。

57 ：
ST3200セールで買ったら設定終えてフリーズ。
電源抜いて再設定してやっと繋がったらえらい画質悪いしカクカク。
これ掲示板火消しが出てるんじゃないか？
やれ環境が悪いだの・・
世帯契約で２チューナ−同時録画してたときも高画質でカクつきなんてなかったのにショック。
とりあえず交換してみるが・・

58 ：
3200カクカクするけど、交換したら直ったってブログにあったな。
やっぱり当たりが出るまで交換か…

59 ：
ハズレ個体が多い機種をよく買う気になるな

60 ：
>>59
本スレだけ見てると大丈夫そうだったからつい…
サポセンマジで糞だわ。

61 ：
「ベストエフォートですから・・・」「速度低下で不具合が出ることが・・・」
「宅内LAN回線の問題が・・・」「宅内LANに様々な機器が接続されていると・・・」
サポセンでは，根拠のない説明（言い訳）をしてくるが，徹底して「まともに動作す
る個体に当たるまで交換を」と要求すること。
交換２回目でまともな個体に当たった。これまでの不具合が何だったのかというぐら
い安定している。もちろん，宅内環境は全く変更なしで。
ちょっとでもおかしな挙動があったら，ST-3200は，迷わず交換を要求したほうがいい。

62 ：
>>61
参考になります。
３回交換したらヤクザが出そうだけどｗ

63 ：
うちはメールでフリーズしまくるって送ったら特に何も聞かれることなく新しいのと交換って流れになったけど
去年の9月くらいの話

64 ：
旧PM-700からの切り替えで、
年末に１回目のST-3200が届いたがファームのバージョンアップ画面後にフリーズ。
連絡後、昨日２台目のST-3200が届き、１時間ほど前からあれこれ設定しているが
またもやフリーズして画面が出ない・・・。（←いまここ）

65 ：
>>64
ひでえなぁ
大体二回は交換が必要みたいよ

66 ：
地デジをW録状態で専門chを表示状態からの計測
専門ch視聴から「番組表ボタン」=3.24秒で表示
上記から「赤(マイ番組表に切り替え)ボタン」=2.73秒で表示
上記から再度「赤(番組表に戻す)ボタン」=2.41秒で表示
上記から「緑(連続番組表)ボタン」=1.92秒で表示
連続番組表でのカーソル反応=0.17〜0.69秒(平均0.21秒)
*ボタン押してからカーソルの移動までの速度
なおG-ショックのストップウォッチ機能で計測
重くなるはずのW録画、しかも地デジのW録画中で上記の参考記録
東日本エリア/ネクストハイスピード・ファミリー

67 ：
フリーズは，ファームアップで治らない可能性大。
ファームアップで治るだろうという期待は持たない方が良いよ。
即刻，交換をお願いした方が時間や労力の無駄にならないし，精神衛生上も良いよ。
そもそも，サポセンは交換に慣れているし。

68 ：
本スレで社員()だの擁護()だの言われる人が交換して貰えと言っているからな
社員だと思いたいなら社員に勧められたと思っておけばいいんじゃね？w

69 ：
>>68
リコールすべき不具合を、交換すればいいだけだろ？と問題の矮小化をはかってるんだろ。

70 ：
社員でもステマ業者でもないのになんでそんな事をしてやらないとならないんだよ
本格的に病気だな

71 ：
かなりの個体に不具合がない以上はリコールするほどのものではないんじゃないの
どう見ても一部だけだし

72 ：
信者は本スレに還れ。
気持ち悪いわマジで。

73 ：
サポセンに連絡しやっと交換してもらった。
前のは何だったんだというくらい普通に使えるようになった。
不具合がある人はどんどん交換してもらった方が良い。
中には画質が良くないのに諦めた人もいるんだろうな…
ただ700よりは画質があまり良くない気がして再度交換も検討している。

74 ：
HDDの中身が溜まりすぎてイマイチ踏ん切れないんですわ・・・

75 ：
>>74
3200ならチューナー変えてもハードディスク録画引き継げるでそ？

76 ：
ST3200ならHDDの中身引き継げるんだ。
知らなかったサンクス。
スターチャンネルで溜め込んだ映画消したくないので躊躇してましたわ。
さっそく交換してもらうことにします。

77 ：
画面が乱れたりする不具合はスレの上の方のDLNAダビングの時に乱れる以外は起こったことはないが。
（まあお陰で、録画が４〜５つ不正なデータになっちまったが）
些細な不具合として1/6日のファームアップで番組表が異常に重くなった。
思い当たる更新点は番組の予約ランキング等が追加されたあたりか？
ゆっくり操作すればなんとかなるとはいえ余計な機能入れんなやと愚痴りたくなる。

78 ：
＞＞73
同じ機種でも画質が違うっていうのかｗｗｗｗｗ

79 ：
録画予約リピートで月-金にしてたら特定の曜日しか録画されない
月-金はそれぞれ異なるタイトル(話数除く)で録画予約時に番組表から選択したタイトルの曜日だけ録画が実行される
同一タイトル(話数除く)だと月-金まで録画できてる
既出？

80 ：
ST3200なら7月か8月に本スレで言われてたろ
「番組タイトル+その日の内容」みたいなタイトルだと失敗すると

81 ：
>>80
検索してみたけど「野球や改編の余波で放送が無かった時、リピート予約が自動的に録画キャンセルして翌週待機になる〜」ってやつ？
たしかに野球放送なんかだと現状の動きは便利なのかもね。
ちなみにカスタマーサポートに連絡したら仕様とのことだった。
タイトル選んでから予約情報編集するほうが楽だし曜日指定や時刻をいじれるから
まさかタイトル優先で実行されるとも思わないからやっぱり現状の仕様は不便なんだよね。
ただ野球とかのスポーツ中継の事もあるしタイトル優先か日付優先か選べれるようになれば両者とも救われるってかんじか。
参考になったありがとう。

82 ：
それに関連する書き込みじゃ無いが
別の人でNHKの朝ドラの録画で月-金だか月-土が意図した機能を果たさないってあったはず
同じNHKならRの法則が定義の状況で「番組タイトル+放送内容」で同じくダメってのもあったが

83 ：
ひかりTVビデオの再生ページで「DRM承認エラー」と出て視聴できん
IE、Chrome、Sleipnirすべて同じ。
ひかりTVのフリーダイアルに電話したら
30分くらい待たされて出た回答
「いま現在おそらく全体で発生してるエラーの可能性がありますので、
　原因を究明して後ほど折り返しご連絡差し上げてもよろしいでしょうか」だって
同じエラーで再生できないやついる？

84 ：
更新するたびに、画像がモザ→ブレ→停止と悪化していくのは俺だけ？

85 ：
誰一人報告が無い時点でそういう事だ

86 ：
ST-3200で番組表のジャンル色分け設定をありにしてると、数日後に勝手になしに変わるバグがあるみたい。
カスタマーセンターに同様の報告が何件かあるとのこと。

87 ：
自分も突如、HDDが未認証になってしまってHDD抜き差ししても再起動してもダメ・・・
これ、どうにもならないんでしょうか

88 ：
HDDが壊れたのでしょう
買い換えてください

89 ：
団地の共有部品を代えたとセールスマンが報告に来てから、
モザ、停止画面が増えた。

90 ：
【キャラ名】暁美ほむら(ほわほむ)
【ツイッターＩＤ】 @howahomu34 （@howa_kyoko、@Goddess_kyoko は同一人物）
【ヲチポイント】
中身は「あるまたそ」という精神疾患持ちの男。メンヘラ発言を繰り返し垢消すと騒いでは度々周りを巻き込む。
キャラを利用して背後の事情しか出して来ないクズ。まあ見てる分には面白いかもｗｗ

91 ：
88　おれもハードディスク未認証になったわ　

92 ：
ハードディスクが壊れたのでしょう
買い換えてください

93 ：
俺もHDDが認証できなくなった。
HDDを2台使ってるけど両方ダメ。
再生中にいきなり画面フリーズからリモコン応答無しになって再起動後HDDが接続されていません。となる
番組表の反応も妙に遅くなったしダメだなもうこれ・・・

94 ：
HDD寿命何年位なの？

95 ：
半年から1年
それ以上使ってて壊れた言うのはただのきちがいクレーマー

96 ：
さっきいきなりチューナーの電源が入らなくなった
抜き差ししても抜いたまま30分放置しても復活せず
レンタル品なんだけどこの場合弁償しなきゃいけないのかな
とりあえず録画撮れないのがほんとに悲しい

97 ：
ダメになったといえば交換品をます渡してくれる。

98 ：
ST-3200
いつもつけっぱなしなのに赤ランプになってて、確認したら起動せずフリーズしてた。
電源ボタン長押しで起動したが予約録画されてなかった。
復旧と同時にしれっと録画始めやがった。
もう一回ウシジマくん2放送して欲しい。

99 ：
ST-3200
２日連続でフリーズ。昨日は電源長押しで終了再起動。今日は長押ししても反応なしなのでコンセント抜くはめに。

100 ：
いまだにフリーズする個体が出回っているのか。ちょっと驚き。
不具合が出たら、すぐに（迷わずに）交換してもらった方が良い。
特にフリーズは、それしか方法はないと思う。


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