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【通信】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ
- 1 ：2019/10/10 〜 最終レス ：2020/04/05
- 2019年10月1日施行の改正電気通信事業法で携帯電話の端末代金と通信料金の完全分離が義務化された。通信サービスの継続利用を条件とした端末購入補助は禁止。継続利用を条件としない場合も端末購入補助は最大2万円となった。ユーザーの端末購入負担は確実に高まり、販売台数の減少が予想される。
販売台数の減少は業界共通の悩みだが、もろに打撃を受けそうなのがケータイショップを運営する販売代理店である。携帯電話大手から受け取る販売手数料が減るためだ。その一方で朗報も出てきた。ケータイショップにおけるサポートを一部有償化する動きが進みつつあるのだ。NTTドコモが2019年12月からの導入を検討している。
NTTドコモが検討しているのは、他店舗で購入した「持ち込み端末」に関するサポートの有償化である。
自店舗で購入した端末についてはApple IDやGoogleアカウントの設定、電話帳の移行などを原則、無償で受け付けるが、持ち込み端末については3000円の手数料を徴収する方向で調整している。さらにFacebookやInstagram、LINE、モバイルSuicaなど他社アプリ・サービスのサポートもメニュー化し、有償で受け付けていくことを検討しているようだ。
サポートの有償化についてはソフトバンクも前向きに検討している。同社は一足早く2018年12月に直営店でテストマーケティングを開始。2019年春からは数十店舗、夏以降は数百店舗に対象を広げ、1000円や3000円などの手数料で様々なメニューを検証している。ただ、テストマーケティングは2020年1月までを予定しており、有償化の本格展開ではNTTドコモが先行することになりそうだ。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00687/100700016/
- 2 ：
- はぁ？
何時間も待たせておいて手数料取るのか？
だったら待ち時間手数料を客がドコモから受け取れるようにしろ。
- 3 ：
- 総務省が悪い。
- 4 ：
- セルフの自動手続き機でも設置してくれ
- 5 ：
- 無駄な中間を雇いすぎなだけｗ
ドコモが悪い
- 6 ：
- 菅と総務省が一つの産業を潰したんだ
何十万人の雇用に影響が出るんだろうね
- 7 ：
- アップルストアでiPhone買って
ネットで格安シム買えばええやん
- 8 ：
- 自分でやればタダ
- 9 ：
- 電電公社が代理店から取りすぎてるだけだろ。
- 10 ：
- ソニーのアイフォンください
- 11 ：
- うちの子がケータイ屋でキャンペーンのバイトしてたんだけど、
「パスワードがわからんから教えて」とか
「QRコードって何なん」とか
「なんかログインできんから教えて」
とかいう年配の客がものすごく多いらしい。
- 12 ：
- アホみたいに待たせるから解約して他所にした
- 13 ：
- どうせ派遣でしょ
- 14 ：
- >>2
待ち時間を減らすための策だろうが
- 15 ：
- サービスをおろそかにすると客は逃げるぞ
- 16 ：
- webで解約できるようにしろ
- 17 ：
- >>11
別に携帯だけに限らないと思う
日本人の特に年配者はサービスがタダだと思ってる乞食が大量にいる
- 18 ：
- ボランティアって無料奉仕って意味じゃないぞー
有償ボランティアだって世にはたくさんある
- 19 ：
- 実はめちゃくちゃ美味しい商売
祖父祖母に数ヶ月無料で色々契約させ放題からの
解約は店舗でするのはハードルが高い今なら完全予約制w
ドコモショップ勤めてる友人いるが
金があっちから来るから楽だとよ
- 20 ：
- この程度で手数料を取るなら割高のキャリアで契約し続けている年寄りが離れるんじゃないかな？
そもそもそれほどパケットも使わないし通信速度の低下を恐れる客ではない部類にとっては
明らかにサービス低下だし。高収益の客層をなくす可能性があるから収益性の面では逆効果
になる可能性が高い施策に思える。
- 21 ：
- 転勤で引っ越したら行きたくても買ったところ行けないんだけど…
- 22 ：
- NTTから見たらボランティアじゃなくて奴隷だろ
- 23 ：
- >>7
じじばばとかRとかはそういう理屈が分かってないし興味も無い。
新型出るとすぐに売りにだすのがいるから、適当な新古のちょい古いの買って、
シムフリーWi-Fiルーターと格安SIMで運用。
シムフリーiPhoneは高いからパス。
iPodtouch7世代でも困らんよ。
- 24 ：
- >>2
嫌なら行くなよｗ
- 25 ：
- >>23
もっとサービスの料金上げたほうがいいよねｗ
- 26 ：
- >>15
サービス提供にはコストがかかるのだから、
受益者が負担すんのは当たり前
- 27 ：
- >>11
客と店員の間に徐々に締まるシャッターを設置したら面白そう。
シャッターの横に設置された料金投入口に客が金を入れると金額次第でシャッターの閉じるスピードが遅くなったり開いたりするようにすればいい。
- 28 ：
- 機種変時の設定をアプリ毎にしなきゃならないのが面倒すぎるんだよな
- 29 ：
- アメリカ「3000円やで」
フランス「2000円やで」
韓国「2500円やで」
DOCOMO「8000円！8000円！ ！」
DOCOMO「ショップはボランティアではない....8000円！！ 」
- 30 ：
- なんでみんな怒らないのか理由がわからない
今8000円でやっているサービスを
海外平均の3500円で提供していて、そのうえで窓口はサービスではないというのなら分かるけど
- 31 ：
- MVNOのSIM入れてるとNTT DoCoMoって表示されるじゃね。この表示を根拠に、安シム買った人たちがドコモに駆け込んで困ってるって話は数年前に聞いた。
- 32 ：
- >>21
会社側は、そんなことはまるで考えてないみたいだね。結構な人口いそうだけど。
- 33 ：
- >>1
年寄り相手に色んなオプション付けてたくせにー
- 34 ：
- 持ち込みに対してってことは、将来の見込み客はいらないってことか・・・
そりゃどんどん他の携帯電話会社にユーザーが流れて戻ってこないわけだわ
- 35 ：
- おー、これはいよいよ代理店へのコストカットか？
基本的に顧客からの操作案内とかは、その業務をしたことを
代理店（ドコモショップ）からドコモへ報告するとその手数料が支払われる
だけどそれを有料化ってことは代理店側にそういうのを任せて
ドコモが手数料の支払いをやめる方針ってことなのかねー？
- 36 ：
- んなとこで働くような連中がボランティアなんてやるわけねぇ-だろ。
ぜんぜん違う人種がああいうところで働くんだろ馬鹿かよ。
- 37 ：
- 高額な料金に含まれているサポート料金だろ
- 38 ：
- ジジババに売ったからしようがないのではｗ
- 39 ：
- いいことだよ
サービス業多くなってるのに日本はサービス料金払わない場合が多すぎる
俺はGDPや給料が上がらない一因だと思う
- 40 ：
- どんどん悪い方向に向かってるな
- 41 ：
- サポートを有償化して、その分、通信費を下げろよ。
- 42 ：
- 何偉そうなこと言ってんだよ糞が
- 43 ：
- 通信料金にサービス料金上乗せしてあるだろ。今更ガタガタ言うなよ。
DoCoMoと販売店の間で調整すりゃ済む話だろうが。そんなの客にイチイチ言うなよ。
- 44 ：
- 不要なサービス売りまくったツケだろ
光回線とか
フォトフレームとか
- 45 ：
- 馬鹿高い料金はサポート料だと思ってたんだが違うようだな
家族のスマホも格安にしてくわ
- 46 ：
- そこでじいさんばあさんのためのスマホ教室開業ですよ
- 47 ：
- 養分からカネ巻き上げなきゃMVNOは成り立たないからいいことだ
- 48 ：
- なもんいらん
アカウントの設定くらい自分で出来んやつがスマホ持たん方がいい
- 49 ：
- ジジババにまで7万8万の商品売りつけておいて商品説明は別途カネ取るとかねーわ。
- 50 ：
- 説明したくなきゃ最初からジジババでも簡単に使えるような商品にしとけや。
- 51 ：
- 情弱から金をむしり取る事は辞めないんだな？
情弱からのお布施で喰ってるようなものなのに更に情弱から剥ぎ取るとはどんだけ強欲なんだよ
- 52 ：
- そんなややこしい商品扱わなければいいじゃん、アホかドコモ
- 53 ：
- こちとらMVNOユーザーだから勝手にしてろ
- 54 ：
- iPhoneには説明書ないのも問題ある
- 55 ：
- へ〜
じゃあ、ドコモとは契約しないわ
- 56 ：
- ドコモユーザーって本当に従順だな。電波以外で良いところ無いのにね。
- 57 ：
- ガラスマがジジババには流行りそうだな
スマホを持ったは良いが かかって来た電話すらを取れない ジジババが多すぎ
- 58 ：
- 逆にショップで機種変したときに初期設定が不要なら値引きしてやれよ
- 59 ：
- 潰しちゃえよ。人件費以外のインフラは元々国のモノだろ。総務省は放ったらかしの暴利で大きくし過ぎたんだよ
- 60 ：
- つーかこの無償サポの所為で
家族とか親族の無償サポやらされて来た側としては
いい加減に技術はタダじゃ無いことを思い知って欲しいわ
技術取得するのに金と時間を使っても理解されないからなー
- 61 ：
- 文句あるならうだうだ言ってねえで自分でやれ
爺さんのも婆さんのも父、母、弟、妹のも家族全員のお前がやれ
田舎の実家のもやってやれ
仕事で疲れてても、貴重な休日でも、盆と正月に帰省した時にでもやれ
じじいババアがLINEの引き継ぎやらiCloudやGoogleアカウントのパスリセやらバックアップやら数分で終わるわけがない
世の中には歯医者にも行かずパチンコしてるようなの沢山いるのが実情
でもけっこう金はもってる
それでも金払うのはもったいないからお前がやってやるんだよな
お前の時給いくらなんだよ
親切だなあ
もしもデータ消えたりできなかったらぶちがれるからな！
- 62 ：
- 店の前に自販機置いとけばいい
大抵のことは住む
- 63 ：
- 手続き業務と集金以外は有料にすればいいのに
- 64 ：
- ドコモショップもコールセンターも使わない
リアル店舗廃止とコールセンター有料化で料金プランを安くしろ
- 65 ：
- >>62
端末購入するのにあんなに面倒な手続きしなくてもいいと思うんだよな…
- 66 ：
- 料金プランや割引の関係がさっぱりわからないんですけど。。。。
はいかしこまりました、1000円でご説明させていただきます
- 67 ：
-
当たり前だな。
ってか、受付無けりゃいいとは思うが。
「購入店かメーカーに対応してもらって下さい。」
- 68 ：
- 電話帳やデータ移行こそ有料化すればいいのに
- 69 ：
- 明朗会計は大変良い。
土管屋なんだから、余計な事に金を掛けず、通信費で勝負すべき。
スマホ普及期は説明や手助けも必要だったが、普及期は過ぎた。
「お客様は神様」意識が強くて、平民が殿様みたいなサービスを当たり前のように要求する。
殿様向けサービスを受けるには、相応の金を払う必要がある。
- 70 ：
- >>57
そもそも爺婆には通話+SMSで定額というのでいいんだよ。
それをしなかったからLINEに流れて、爺婆もスマホ・ガラスマ
持たないとどうにもならなくなった。
- 71 ：
- 自分で設定できないようなやつがスマホを持っても、犯罪に巻き込まれるだけ
- 72 ：
- 有償サポートの次の段階は店舗統合縮小だから、利用者より店員の方がピンチだな
- 73 ：
- 端末の使い方やプランの相談は有償にすべきよね
逆に店員が答えれないで客に教わる場合は金払うべきよねw
- 74 ：
- >>72
そもそも店舗多すぎ
- 75 ：
- ショップ店員はdocomoの為に無償で働いているんだよ？
客の為に働いてる人なんか居ないじゃないか！
そもそも関係各社やユーザーから通信料取っても
ちゃんと従業員に還元して無いからでしょ？！
今までも売上優先でスマートとは程遠い層にも
スマートフォン売って複雑な料金形態を押し付けるんだから
当然想定内にしておくべき事案
- 76 ：
- >>27
現実的でない妄想とかいらんわ
- 77 ：
-
>>75
給料もらってるジャン。
嫌なら辞めりゃいいだけ。
- 78 ：
- セブン大量閉店とリストラ。
携帯キャリアのショップも閉店とリストラが必要になるだろう。
中国発の世界不況をきっかけに、日本も水増しの無駄な雇用が消える。
安倍政権は終わるな。
- 79 ：
-
>>78
もう任期切れで辞めるのに、終わるとかｗ
そりゃ終わるだろうさｗｗ
ﾊﾞｶﾀﾞﾈ
- 80 ：
- >>79
ネトサポ悔しいなw
- 81 ：
- キャッシュバックがなくなった以上わざわざショップに行く理由がない
アフィのためかオンラインショップに誘導する記事が多いけど実際そうかもしれない
- 82 ：
- >>1
談合ブッこいて暴利むさぼってるおまえらが給料を上げてやればいいだけ
R
- 83 ：
- 時間に比例する料金をとる
その代わり、ちゃんと説明できる人を配置する
ってやったほうが健全かもね
スマホ複雑だから
- 84 ：
- ググるなり家族、知人に相談するなりすれば済む程度のことだからな
タダだからってショップで無料相談しようってのが間違ってる
- 85 ：
-
>>80
違うよ、安倍には辞めて欲しいよ。
でも任期切れで辞めるってのは知ってるよ、
バカじゃないから、お前と違ってｗ
- 86 ：
- >>85
おまえは二階他が何を言ってるかも知らんのかw
- 87 ：
- ﾑｲﾐ←現実
- 88 ：
- >>2
くだらない相談は有料ってだけで、待ち時間が短くなるよ。
- 89 ：
- これは良いこと。
病院に老人が集まって待ち時間が長くなってるのと一緒だ。
無料、安いとまるで挨拶しに来たみたいなのまでくるから。
- 90 ：
- 通信料の中にサポートコストが入ってると思ってたけど。
これじゃいらんなー。
そのうち解約も有償になりそうだな(笑)
- 91 ：
- 母親がLINEのこと聞きにドコモに行ってたから
まあわからなくもない
- 92 ：
- だいぶ前から販売代理店の質は劣悪になってる
スマホは家電量販店で買うほうが良い
- 93 ：
- ジジババが開店前からドコモショップに並んでいるって言うのは
本当だったのかw
- 94 ：
- 有料にすれば並びは減るしいいことだ
- 95 ：
- 65歳以上のユーザーはすべて有料で宜しい
あいつら暇つぶし感覚でショップへやって来るからな
- 96 ：
- 総務省のせいでどんどん酷くなる
- 97 ：
- そもそも携帯ショップなんてフランチャイズみたいなもんだからな。
だから店舗の接客の差がすごい。
情弱の行くところ。
機種変なら自分でやれば5000円はお得になるぞ。
- 98 ：
- これは良い
ついでに電波の貸し出しは、最長3年で更新しない
法律作りましょう。国民は今後一切ボランティアで既得権益を守りませんから。
- 99 ：
- 遅すぎる
まあ、老人介護に転業すれば良い
- 100 ：
- そこで儲けるのは別にいいから、
年寄り騙していらんオプションベタ付けにしたりタブの契約させたりするのは勘弁してくれ
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