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【PC】ドスパラ、電話サポート受け付け体制を24時間年中無休に拡大
- 1 ：2020/01/31 〜 最終レス ：2020/03/18
- 株式会社サードウェーブは、ドスパラで販売した製品に対する電話サポートを、2月1日午前9時より24時間体制で受け付けることを発表した。
従来は9時〜21時で受け付けていたが、24時間年中無休へと拡大することで、これまで通常の対応時間中では問い合わせが難しかったユーザーや、突然の不具合に見舞われたユーザーに、より便利で快適なサービスを利用いただけるとしている。
なおサポートサービスの受け付けはドスパラにて販売された製品が対象で、中古品は対象外。またドスパラ各店におけるサポート受付時間は、従来どおり各店舗の営業時間に準ずる。
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1232639.html
- 2 ：
- デポるん？
- 3 ：
- ドスパラって店員のレベルが低い印象
- 4 ：
- >>3
客にマウントとるのが奴らの仕事やからな
- 5 ：
- 年中無休なら9時〜21時で十分な気もするが、深夜帯でも結構需要あるもんなのかね？
- 6 ：
- >>1
サポートが手厚くなるのは良い事だが
そもそも自力でトラブル解決出来ない奴が
ショップオリジナルPCに手ェ出すなっつーのw
- 7 ：
- >>6
確かにw
- 8 ：
- 24時間サポート受け付けてないと困るような人は
そもそもショップブランドPCなんて買っちゃいかん
- 9 ：
- ドスパラって初期不良で修理以来したら再現性無いと送り返され、買い取り部門に持ってたら不良品認定されて炎上したとこじゃん
- 10 ：
- 色々やらかしてるだろ
サポートの評判最悪に近かったはずだけど
- 11 ：
- >>6
禿同
- 12 ：
- >>9
これ笑ったよね
- 13 ：
- またコールセンターか
竹中先生様様だな
- 14 ：
- そんなに急いで聞くことはなかった
- 15 ：
- 時代に逆行ｗｗｗ
- 16 ：
- 上海問屋？
- 17 ：
- 今はトラブル発生時、Googleで検索すれば丁寧な解決法が見つかるから、サポートに電話してムダな時間を使わないほうがいい
- 18 ：
- >>17
マイクロソフトコミュニティは笑っちゃうけどね
- 19 ：
- ここで本体を買う気にはならんが、部品は購入するわ。
ここにサポートは期待してないから、トラブルを自己解決できるかできないかがドスパラを使うか使わないかの別れ目だと思うけど。
- 20 ：
- 早朝と深夜と昼間がいいなあ
活動時間中はサポート電話要らないわ
- 21 ：
- >>19
5%の店でこの値段で全国展開ってなかなかないからな
- 22 ：
- >>1
どうせ出ないwww
- 23 ：
- 電話する人がショップブランドで買っちゃいかんよな。
そういう人はデカイ電気屋で日本のメーカー品を買わなきゃ。
サポートがどうしても必要って事は物理的に壊れてる時だし。
結局電話じゃ解決しないし。
>>18
質問：（どう考えてもWindowsが悪い不具合で）繋がりません。
自称MS公式：こんにちわ、（どう考えてもWindowsが悪い不具合で）繋がらないのですね。
回答者に罪は無いが、わかっとんならはよ直せやゲイツって思う。
- 24 ：
- 24時間体制だろうか48時間体制だろうが出てくれなければ意味が無い
- 25 ：
- 夜間は
ウェイウェイ？
アンニョンハゲヨ？
三国人担当者しかいません
日本語をご希望の場合は日中におかけ下さい
- 26 ：
- 見つかるドスパラ
得するドスパラ
あなたの身近なパートナー ドスパラ〜
- 27 ：
- >>9
あったなあｗ
思い出したｗ
- 28 ：
- Intel一択でRyzen選べないからないわ
- 29 ：
- どうせ0570で音声ガイダンスからの待ち時間が15分以上あるんじゃないのか
- 30 ：
- てかリンクからサポート案内に行ったら本当に0570でワロタ
- 31 ：
- >>29-30
ﾅﾋﾞﾀﾞｲﾔﾙの通話料でもﾎﾞﾛ儲けを企んでるなー。
- 32 ：
- ドスパラでPC買う人にそんな手厚いサポートはいらんて
自分で調べて何とかできるような客層だろ
- 33 ：
- >>32
秋葉原店1Fは最近そうでも無さそうな客が目立つ。
これはソフマップなんかもそうだけどゲーミングPC目当ての客は自力でなんとか出来なさそうなのもいる。
- 34 ：
- >>33
ナビダイヤルって事は、サポの電話番号自体を、特定の機種を購入した特定顧客のみに公開するつもりじゃないのかw
それだと、良く分かんないから取り敢えず聞けそうな所に電話してみよう！ ってなるに決まってんだけどなwww
- 35 ：
- 需要と相関しない過剰なサービスって、
売れない→価格を下げる
みたいな下手の商売
- 36 ：
- 何もしてないのにPC蛾物故割れた
って2chにスレ立てた方が早く解決しそうではあるよな
- 37 ：
- 店先でゴネられるのを、他の客に見られるのが嫌なんじゃないのかねー?
札幌店は、恐らくそれが理由で店舗改装したんだよね。
前は、中古商品とサポート、買い取りを同じ並びのカウンターでやってたんだけど、店舗を改装して、サポートと買い取りのみをわざわざ別フロアーに分けたよwww
あれだったら、普通に買い物に来ている客には、サポートの様子を見聞きされる可能性は無いからな。
- 38 ：
- >>36
何もしていない <- 嘘 www
- 39 ：
- まあドスパラで買い物する奴がそうそうサポートに電話するとは思えんが
一般家電量販店で買うような顧客はおるまい
- 40 ：
- AI店員が出来たか
- 41 ：
- 24時間体制なんて、やめとけばいいのに。客は別に望んでないよ。
バワハラ体質の会社なんだろう。
- 42 ：
- 自宅勤務で電話サポートと遠隔サポートで雇って欲しい
- 43 ：
- ドドドドドド
- 44 ：
- Pen 2G時代のAmphisったかな、ドスパラのマシンを買った、
そうそう不動で一回は持ち込みで修理、それが確か半月くらいで
同じ起動不良、もう一度持ち込んだら、店主さん
”こういうマシンは自分で直してスキルを身に着けてほしい”
”あえて今回は私はもう原因は判っているが直しません”ってのたまった
それもそうだと思って、息子に見せたら、電源逝かれているじゃないか
だった、
- 45 ：
- ユーチューバー向けのマシンで稼いでるらしいな
商魂はどっちもすごい
- 46 ：
- >>18
無料だから社員がまともな回答出さないらしいな
- 47 ：
- ドスパラとマウスって同レベルだと思うんだがね。安いパーツで値段で釣るという意味で。
2ちゃんだとマウス持ち上げる奴がいつもいるが、ドスパラもマウスも胡散臭いというイメージしかない。
- 48 ：
- 壊れてる初期不良をサポートに送っても問題ないって言われる会社
- 49 ：
- 24時間なんてやめとけって。
- 50 ：
- ドスパラってもう10年以上利用してないな・・・いまだにチラシメール来るけど（笑）
- 51 ：
- 心配しなくても対応するのは外国人だろう
- 52 ：
- >>9
クソすぎるよな
修理品部門の担当が無能だっただけかもしれないが
- 53 ：
- >>9
SSD事件どうなったんやろ
うやむや
- 54 ：
- >>4
かけたら説教されるんか？w
- 55 ：
- でも有料のナビダイヤルなんでしょ？
かかってもお待ちくださいでずっとお金取られるんでしょ？
- 56 ：
- >>1
Λ,,,Λ
( ・ω・)あぁ、詐欺の店かよ
- 57 ：
- >>54
店頭でWiFiルーター買いにきたオッサンが「これは使い方簡単なのか？」って聞いたら
店員が「それすらわからないなら家電量販店にでも行って下さい」って追い払っててワラタよ
- 58 ：
- 久しぶりに店舗に行ってみたら品揃え少なすぎて驚いた
ネット通販にシフトしてるのは分かるけど実物を見られる商品しか買わない派なのでドスパラという選択肢は完全に消えた
マウスやツクモの方が店舗のディスプレイは豊富
- 59 ：
- １０時１０時ぐらいでいい
中華系の人が出ないといいな
- 60 ：
- >>9
クソワロ
- 61 ：
- >>1
＞ 電話サポートを、2月1日午前9時より24時間体制で受け付けることを発表した。
そんなところに投資するより、年中無休で９時から２３時まで店舗の営業時間を拡大したほうがもうかるやろ
- 62 ：
- どすこいパラダイス
- 63 ：
- 24時間にしても糞では意味がないんだよ、わかる？
- 64 ：
- >>47
マウスに謝れ。とりあえずあそこは動く。
- 65 ：
- カスパラw はよ潰れろ
- 66 ：
- どうせ外注に丸投げでしょ
- 67 ：
- 受け付けるだけで処理しない未来が見える
- 68 ：
- 昔は安くパソコンを・・・って事で自作とかしてたけど
今は中古のノートで十分・・・。
ゲームしないしで、PCのショップ行ってないな。
周辺機器とかSSDもネットで買うし・・。
- 69 ：
- >>64
ゴミはゴミだろ
- 70 ：
- （サポートするとは言っていない）
- 71 ：
- 24時間営業が次々に廃止になる現代にあって
- 72 ：
- >>68
ゲームもねぇ爺になると時間と体力浪費するしな。だったら寝ちまったりストレッチしながらスマホいじっちまう方が時間的にも体的にも優しいと感じる。
ゲームもやるがジムいったりスパ行ったりした方が充実しちまうしな
- 73 ：
- ドスパラって元バイヤーがいた会社だったな
- 74 ：
- 受付は24時間いつでもする
回答はして営業時間だけ
- 75 ：
- タブレットのips液晶偽装もあったな。
- 76 ：
- 「SNSに投稿されている完璧に見える写真」現実の姿はこれ
http://f-sns.ruiz-tagle.com/1578913275
- 77 ：
- 流石にドスパラでパソコン買う気起きないわ。
やっぱデル辺りが一番サポートいいわ。
- 78 ：
- サポートが無料の時代は終わったんだよ
- 79 ：
- これNTTからナビダイヤルの通話料の一部をキックバックしてもらう契約だろ。
総務省はこういうのを規制しろよ。
- 80 ：
- サポートセンターは沖縄なんでしょ？
- 81 ：
- 深夜のコールセンター勤務とかきつそう・・・
絶対やりたくない
- 82 ：
- サイキドウシテクダサーイ
- 83 ：
- 買うならソフマップの方がマシ
初期不良でも機械的に交換してくれるし
ベストはAmazonだけどね。
1ヶ月問答無用で返品出来る
ドスパラは店員の質低いから
初期不良断られることある
- 84 ：
- 最近ドスパラの営業が激しいな
何かあったのかね？
- 85 ：
- >>47
で胡散臭くないのはどこだNECや東芝やパナソニックか
確かに胡散臭くはないな堂々としたボッタクリ
- 86 ：
- ただし１人
- 87 ：
- 潰れて無くなれ
- 88 ：
- 電話の対応時間を伸ばしても、実際に修理対応するかどうかは別なんだろ
電話で話す時間が増えるだけになると予想
- 89 ：
- win7→win10で買い替え需要が出てきてるからな。こりゃ妥当
- 90 ：
- 電話サポートなんて受けるくらいなら
ググった方が早くない？
PC壊れててもスマホでも今はぐぐれるしさ
- 91 ：
- >>57
オタク店員らしい塩対応
でも、過剰にへりくだる接客よりGood
- 92 ：
- >>57
塩対応だが回り回って親切だわなw
客の知識の無さにつけ込んで高額商品を
売りつけたりする事だって可能だからな
- 93 ：
- エラーメッセージ、コードをググればたいてい解決する
サポートに電話してマウントされるのはムダな時間
- 94 ：
- >>85
メーカー品のパソコンが高いのは保証やサポートセンターのコストも入ってるからね
サポセンの内部Kみたいなの笑うわ
パソコン教室と思って初歩の初歩から聞いてくるやつとか、もうカオスだからさｗ
こんな連中が故障したとか言って保証を求めてくるんだろうな、と
そんなのを考えると、案外適正価格と思えるんだよ
- 95 ：
- 2割引頻繁にやってるな
- 96 ：
- >>85
サポート料金込みだからな。
デルみたいにサポート料金別にすれば良いのにね。
- 97 ：
- 電話よりググった方が早いやろ
- 98 ：
- >>92
こういう案内すると怒る客いるよ
ま、ある意味親切かもね
- 99 ：
- ググッた方が早いけど、電話するような人はどっちにしてもわからないと思う
で、有料サービスに。。。
- 100 ：
- >>19
年末にここで買ったが店員の質は最低だった
もちろんネットでの問い合わせも糞みたいな対応
値段以外のメリットないよね
- 101 ：
- >>59
10時10時ってつまり24時間か
夜の10時と書きたいなら22時って書きなよ
- 102 ：
- 電話は交換させるためにあるんじゃよ
- 103 ：
- パチモンSSDもサポートしてくれるの？
- 104 ：
- 時代と逆行してる
- 105 ：
- >>17
あれの回答読んでると、つくづく時間の無駄だと思う
- 106 ：
- >>31
やっぱナビダイヤル儲かるでしょ
企業だと電話代9割引とか普通の世界だからね
携帯と同じで一般消費者が養分
- 107 ：
- >>1
詐欺パラ「あー電源が死んでる可能性がありますね。電源交換になりますが保障はできません」
- 108 ：
- >>105
ウェブに転がってる解決法を取捨選択して即座に対応できない人は、電話サポートにマウントされて養分になるだけ
- 109 ：
- PCデポみたいにお金いっぱいとられるのかな
- 110 ：
- 糞なサポートを延長しても使わないのにな
- 111 ：
- >>57
使い方がわからないなら丁寧に相手をしてくれるところに行った方がいいのは道理ではあるな。
もうちょっと別の言い方もあると思うが。
- 112 ：
- 多分チャットボット導入して24H対応するんだよ
- 113 ：
- 24時間受け付け
用は留守電
- 114 ：
- はやくつぶれろ
- 115 ：
- げ〜きや〜す げ〜きや〜す！
ちょ〜げ〜きや〜す！！
- 116 ：
- 2万円のアンドロイドタブレット買ったら画質が悪くなるという症状でて修理に出したのに、また同じ症状でて諦めた
- 117 ：
- 24時間はノーサンキュー！
- 118 ：
- 時代に逆行してるな
- 119 ：
- >>57
それで正解だよ
ドスパラ自体がパソコンの知識のある人が来ることを設定してるからな
辺に丁寧に説明して売ると後で使い方間違えてるのに故障したとか文句を言ってくるからな
ゴミ客は寄せ付けないのが正解
- 120 ：
- 結構PCショップって閉店しているイメージだけど
ここが生き残っているのは他と何が違ったんだろう
- 121 ：
- >>120
ここはPC組み立てるようなオタクからゲーム用などのちょっと高性能なパソコンや機器が欲しいっていう辺りをターゲットにしてる
ソフマップやビックカメラなどの一般人向けとオタク専門店の間を狙ってるから意外と客層が広い
- 122 ：
- サポートというか、新しいの買ってください
- 123 ：
- 人確保出来るのか
- 124 ：
- >>18
質問には自分が知りたいことがドンピシャで書いてあるけど、
それにまともな解決方法が付いてる確率が低すぎるんだよなぁ
- 125 ：
- >>120
ドスパラは単なるPCショップじゃなくてIT企業であるサードウェーブの一部門だから
- 126 ：
- ドスパラでキャンペーンのポイントなかなか反映されないんだけどどうなってんの
2月下旬につくらしいんだけど
- 127 ：
- ドスパラ公式謝罪文
https://www.dospara.co.jp/5press/share_info.php?id=1458
- 128 ：
- ここ標準保証が初期不良一週間だけ？
ありえなくね？
- 129 ：
- 24時間、塩対応でお待ちしてます
ってのも
コストのかけどころが違うような。
この手の、パーツ&組み上げ販売ショップは、なめ腐った態度とるもんだとわかって来店するから
別にいいって。
そのかわり、知識ないくせに舐めた態度とる店員は辞めさせろ。
- 130 ：
- 働き方改革と真逆だなw
- 131 ：
- ここで買ったばかりのパソコンから時々異音がするので電源をバラしたら絶縁テープがファンに当たっていたわw
- 132 ：
- 安く買いたいけど手間はかけたくない連中が買うもの
- 133 ：
- >>131
電源はメーカーの責任では？
- 134 ：
- ここは月額制のサポートプランが有るからそれ用でしょ
- 135 ：
- ここでパソコン買ったら、ウィンドウズのプロダクトキーのラベルが間違ったのを貼られてた
認証通らず苦戦したわ
- 136 ：
- >>6
あ、結局全国に1人だけ自宅警備員に夜勤させれば24時間体制が作れるって事か。
時給1000円で。
どうせ誰も電話してこない、万が一バッティングしちゃっても、待たせればいいからね。
- 137 ：
- で、サポセンがコロナって
- 138 ：
- どうせ日本語が通じないんやろ？ｗ
- 139 ：
- >>23
>…ないのですね
あそこって必ずそんな風に最初にリピートするよな
あれまじで気持ち悪いからやめて欲しいわ
- 140 ：
- 流石にもうドスパラのドスって10代の子は使ったことない子ばかりだろう。
ひょっとしたら30代でもそうか？
- 141 ：
- チャカもドスも使ってます、40台です
- 142 ：
- DOS窓が生きている
- 143 ：
- 先週末ドスパラでゲーミングノート買ったぜ
20万くらいで満足です
- 144 ：2020/03/18
- >>133
電源単体を新品で買ったらそうなるけど
組み上げてパソコンとして売った場合、客からしたら形式上はドスパラの責任になるんじゃね？
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