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ヨドバシ・ドット・コムの売上高が1,000億円突破　「うちはどの商品も送料無料で怪しい中華業者が居ないから安心」たしかに [288779715]


1 ：2018/08/02 〜 最終レス ：2018/08/03
http://img.2ch.sc/ico/nida.gif
家電量販店大手ヨドバシカメラのＥＣ事業「ヨドバシ・ドット・コム」が好調だ。
2017年3月期にはＥＣ売上高1000億円を突破し、全体の売上高構成比15％を超えた（店舗事業も合わせた売上高は6580億円）。
快進撃を続ける要因は何か、ＥＣ事業を統括する藤沢和則副社長に聞いた。

──ヨドバシ・ドット・コムは、家電以外にもさまざまな商品を販売しています。品ぞろえについての考え方を教えてください。

もともと当社はカメラの販売から始まりましたが、今では日用品や食品までほとんどカバーするようになりました。
ファッションや酒類などはこれからですが、基本的には全商品、全カテゴリーをそろえることをめざしています。
同時に、高い専門性を重視しています。品ぞろえ、商品知識、サービス、価格を、店頭だけでなくオンラインでも提供できるようにしたいと考えています。

──家電以外の商品を販売するようになった経緯を教えてください。

　オンライン販売は1990年代後半に開始し、もともと店頭で販売している商品のみを販売していました。
きっかけは、マンガのヒットです。その頃、店頭もオンラインも、品ぞろえを強化しようと試行錯誤していました。そのなかで、ゲームやマンガを売ってみようという案が出て、
どうせやるなら専門店レベルの品ぞろえでやろうという話になりました。

　そこで、店頭とオンラインの両方で販売し始めたところ、結構売れました。
このヒットを見て、一般書籍もニーズがあるのではないかと思い書籍も売り始めると、これもよく売れました。

次に日用品です。シャンプーやトイレットペーパーなどを販売し始めました。このあたりから、店頭とオンラインでニーズが違うことに気づいていきます。
お客さまのＥＣへの期待がだんだん高まってきて、次々と品ぞろえを拡大しました。

　同時に、メーカーから提案をいただくようになります。ある取引先から、「売る場所をこれまでは流通が決めてきたが、これからは買う場所をお客さまが決める時代。
どんどんチャレンジしてほしい」と言われ、この言葉が励みになりました。今では靴やスポーツ用品も販売しています。

中略
──利益面についてお伺いします。17年3月期の経常利益は556億円で、売上高経常利益率は約8.4％と、業界トップクラスの水準です。
ＥＣ事業の利益率は店舗事業と比べるといかがですか。

　基本的には、店舗よりもオンラインのほうが利益率は高いです。自社配送を外部委託よりも効率的に運営できていることが、送料をすべて無料にしても高利益率を維持できている要因の一つです。

──ＥＣではアマゾンジャパンが快進撃を続けています。どのようにお考えですか。

　アマゾンの進攻で、店舗事業は大きな影響を受けました。しかし、影響を受けるということは、実店舗とＥＣの両方を使っている利用者が多いということです。
売り上げでは影響を受けましたが、店頭に来るお客さまが減ったというわけではありません。

　お客さまが店頭に来てくれるということは、選択肢に入っているということです。
選択肢にも入らなくなれば、それはサービスレベルが低いという意味です。店頭とオンラインで常に選択肢に入れてもらえるようにしていきます。

──競合対策として、どのようなことに取り組んでいますか。

　競合対策というわけではないですが、大きく言って三つあります。一つ目は、配送の品質を上げること。無理して上げるのではなく、無駄をなくすことで実現します。
二つ目は専門性。お客さまから迷わず、「ヨドバシだと安心」と思ってもらえるようにします。
三つ目は在庫の充足率です。お客さまが欲しいと思ったときに買えるように、常に9割以上をキープします。

──今後の課題は何ですか。

　一つ挙げると、アプリです。今テコ入れしている最中です。“スマホファースト”と数年前からいわれていますので、一刻も早く対処しなければなりません。また、スマートスピーカーの時代も来るはずです。
スマートスピーカーに対応したアプリケーションも自社で開発するつもりです。

──将来的にＥＣの売上高構成比をどこまで高めたいとお考えですか。

　店舗で半分、オンラインで半分をめざします。どちらかに軸足を置いた企業はありますが、同じ比率という会社はまだありません。これを実現する初めての会社になりたいと思います。
https://diamond.jp/articles/-/176078

2 ：
個人情報プライスレス

3 ：
なんとなくジョーシンを応援することにした

4 ：
俺はもう中華を怪しいと思うことはなくなったなあ

5 ：
Amazon越えワンチャンある？

6 ：
>>2
あなた今どき全部現金決済なの？

7 ：
品揃えさえなんとかなればAmazonに勝てる

8 ：
>>1
> 一つ目は、配送の品質を上げること。無理して上げるのではなく、無駄をなくすことで実現します。
> 二つ目は専門性。お客さまから迷わず、「ヨドバシだと安心」と思ってもらえるようにします。
> 三つ目は在庫の充足率です。お客さまが欲しいと思ったときに買えるように、常に9割以上をキープします。

お客様目線で考えてるから伸びるのもうなずける

9 ：
ヨドバシの通販でPS4購入
初期不良だったので交換を求めたら、「サポートはソニーに」と丸投げ
ソニーに連絡したら、あれをやれこれをやれと一日を無駄にさせられ、結局、交換ではなく修理

Amazonなら、即日返品交換できるのに
ヨドバシは二度と使わないと決めた

10 ：
>>4
商品は怪しいとは思ってないけどマケプレ業者は普通に怪しい

11 ：
結構便利そうよね
これあるとないとで他の家電量販店とは大分違う

12 ：
>>4
業者はまだ怪しいやつがあるから気をつけたほうがいいよ

13 ：
Amazon中華サクラレビュー放置だからな

14 ：
100円の製品でも送料無料で即配達だから便利

15 ：
アマゾン使ってる馬鹿に知られるから黙ってて欲しい

16 ：
ここまで最強になるとは

17 ：
便利だけど運送業界大変だろうな
運送会社が社員に金払ってないだけだろうけど

18 ：
余程の理由がない限りヨドバシの方が安心
あと、アマプラ勧誘が新興宗教並みにウザい

19 ：
商品券で払って１５％ポイント還元できる？できないよね？ｗ

20 ：
販売終了品多すぎなんとかしろ

21 ：
アプリはちょっと使いにくい気がする

22 ：
>>17
ヨドバシの配送は全部ヨドバシ社員がやってるぞ

23 ：
ヨドバシいいよね
商品1個でも送料無料だけどそれじゃかわいそうだから1500円分くらいまとめて注文してるし
個別配送ではなくまとめて配送にしてるし1日くらい余裕をもたせてお届け日指定してるわ

24 ：
>>21
購入時毎回ログイン求めてくるのってどうにかできんのかな？

25 ：
(´・ω・｀)中古が無い
(´・ω・｀)「買ったと思ったら転売屋からだった」ってのが無い
(´・ω・｀)アフィリエイト無いから「急いでたしポイントサイト踏み忘れた泣きそう」ってのが無い

(´・ω・｀)参考書とか過去問とかの初版と第二刷で内容違うけどクレーム受け付けない
(´・ω・｀)ポイントの使い道が実店舗行って自転車整備してもらう時くらいしか使い道がない
(´・ω・｀)配送員じゃなくて店の人が夜中に配達しに来て何かいたたまれない

26 ：
>>19
逆にネットショッピングで商品券使えるとこあるの？

27 ：
Amazonの事か

28 ：
尼のマケプレ中華は物の良し悪しより、アリババの転売品だらけで検索の邪魔になるのが問題

これとこれ同じ物だよねってのが、ブランド名変えて幾つも並んだる

29 ：
はいヘイトスピーチ

30 ：
尼は中国人の自演レビューだらけでうんざり
amazon販売発送以外買わない

31 ：
アマゾンは怪しい業者が多すぎ

32 ：
>>22
自社配送は23区内と周辺、あと店舗のある地域周辺だけ
対象外の地域はゆうパック

33 ：
クレカがヨドバシだから自然と使うようになったわ

34 ：
Amazon2000円以下送料掛かるようになってからヨドバシしか使ってないわ

35 ：
>>>26
うるさい！
質問の主旨をすり替えるな！Rぞ！

36 ：
プライムなくても送料無料だしポイント考えたらアマゾン最安値と値段変わらないし最強だと思ったけど
アマゾンはアマギフがあるから結局アマゾン最強なんだよな

37 ：
ちょとしたサプリ1個で送料無料だった
しかもゆうパック

38 ：
Amazonとか楽天は送料高すぎ

39 ：
確実にまとめて送ってくれるのがいい

40 ：
後は少額配送利用者を以下にして排除していくかだな
利益考えて使えよ
サーぴすがなくなったら元も子もないぞ

41 ：
つまりアマゾン情弱って思ってるやつほど本当は情弱

42 ：
でも自社株売ってないじゃん

43 ：
返品システムをきちんとしてくれ

44 ：
Amazonの適当なアルファベットなブランド名見るだけで買う気なくなる

45 ：
頑張ってほしいがまだ品揃えがね
電気屋さんだから仕方ないのかな

46 ：
両建ては正解だな
尼も店舗販売やりそうな気がするけど

47 ：
ポイント制を廃止してほしい
はじめから10%引いてくれ

48 ：
Amazonごっこしてるけど、消費者保護に関しては、ジャップ企業のままだからな
Amazonは何かあった時の手間が最小限
だから安心して買い物ができる

49 ：
淀は発送がえらい早いんだよな
最近の尼は昔に比べて遅いわ

50 ：
通販でAmazonを使う機会がなくなったなぁ
いまは完全にPrimeで映画専用だわ

51 ：
怪しい中華はaliexpressがあるからな

52 ：
尼は返品が簡単

53 ：
どこもかしこもやってる事コンビニじゃん

54 ：
Amazon「TMG便でーす」

55 ：
Amazonの中華業者ってなにが問題なんだよ
偽物送ってくるわけでもないし別に問題ないだろ

56 ：
電動歯ブラシの替えブラシ（300円）が、配達無料で即日届いた。
申し訳ない気持ちになった。

57 ：
いや怪しい中華をお前が売ってくれりゃいいんだよ

58 ：
うまい棒が送料無料で買える貴重なお店

59 ：
アマみたいに値段釣り上げしないからいいな

60 ：
ヨドバシは早く酒売ってくれ

61 ：
もはやAmazonってかAlizonだろ

62 ：
尼とヨドバシとyahoohは使うが
楽天は全く使わんな

63 ：
中華ゴミが混ざっていない安心感は本当に大きい

64 ：
あとは品揃えだよなぁ
しょうが無いと言えばしょうが無いけど、モデルが1世代前になると即取り扱わなくなる

65 ：
液体の無香空間の詰め替えは淀が一番安いので淀でこうてる

66 ：
>>55
まあそういう意見が結構多いけどそれだけジャップはブランド志向というか
より搾取されやすい性質だということだろうね

67 ：
>>39
これはあるな
アマゾンだと余裕もって指定しても分けて送られてきてうぜえわ
そりゃ倉庫が違うとか色々あるんだろうけどこっちとしちゃダンボールや梱包材のゴミが増えるからやめてほしい

68 ：
でも高いし在庫ないじゃん
Amazonに買ってるとこ中華業者云々以外なんかあるの？

69 ：
>>55
偽物送ってくる業者あるよ
マケプレはよく考えた方がいい
届かなかったことあるし

70 ：
プライムなら怪しい中華ガジェットもためらいなく買える

71 ：
はやくファッションにも手を出してゾゾタウン潰して欲しい

72 ：
返品できないから日用品以外はAmazonがいいよ

73 ：
ほんと尼の負けプレはどうしょうもないからな
つい最近もシリコンハードケースとか言ってるスマホケース買ったらただの塩ビのペラペラだったし
なのに評価は高級感溢れる★5つみたいのがいっぱい並んでるし

74 ：
阪神勝った翌日にJoshinポチる派なのに肝心のポンコツ球団がゴミ過ぎて難民化してるわ

75 ：
最初からポイント分安くしろ

76 ：
乞食や嫌がらせは排除してくれ
まともな顧客には一定額以上購入で配送料無料を続けてほしい

77 ：
時間指定が無料でできるのがいい
再配達してもらうのは罪悪感がある

78 ：
マケプレは未だに魔境だからな

79 ：
中国の☆操作でアマはおわった

80 ：
>>8
騙されやすいタイプだな
こんなのどんな企業も表向きスローガンに掲げてるだろ
だいたいヨドバシは欲しいと思った時に在庫ない事が多くて結局Amazonか楽天ヤフーで買う事になる
最近はヨドバシで検索することも減ったわ

81 ：
中華業者に痛い目みせられたことあるからそこは同意せざるをえない

82 ：
>>20
これな
ヨドバシ好きなんだけどこれだけは困る

83 ：
10円の商品1点でも無料とかやめろよ

84 ：
ちょっと古くなると取り扱い終了してるってのはあるな
古い物を新品で買おうと思ったら淀は選択肢にはいらんね

85 ：
アマギフみたいなのあれば支払い楽なのに

86 ：
言われればそうだな

Amazonはやらせレビューが酷すぎる
95%以上はやらせだろ

87 ：
＞──送料無料は今後も続けますか。
＞
＞はい、今のところ変えるつもりはありません。

いいね
送料無料で客足が伸びるならそれが正解ということだしね

88 ：
ヨドバシスレは相変わらずステマの嵐だな
もう騙されないぞ

89 ：
>>20
これいつも困る

90 ：
いまでも送料無料を続けてるのは正直すごいと思う

91 ：
>>83
◯◯円以下はポストインにしてほしいわ

92 ：
マケプレって今でも平気で純正って書いたシールを貼った偽物とか出品してるよね
尼もいい加減取り締まれって思うけどいたちごっこなんだろうな

93 ：
>>20
確かに

94 ：
店舗受け取りで仕事帰りに受け取れるのが助かる

95 ：
>>55
Alibabaで済むからAmazonに居ると邪魔

96 ：
Amazonに中華業者対策してくれって言ってもカテゴリ分けとか一切やらんしムカつくわ
検索結果からゴミブランドと明らかなサクラレビュアー消せよ

97 ：
アマゾンはヤマトにごめんなさいした今でもクソ業者使ってるからな
あれほんとゴミだわ

アマゾンは配送以外も問題ありまくり
プライムデーとか余裕でヤフーや楽天以下
タイム祭りセールとかほとんど詐欺
昔みたいな一強の安さは微塵もないし
レビューは無料でくばって信頼性ガタ落ち
あげくには中華製はステマレビューだらけ

そりゃ他に流れて当然

98 ：
>>92
マケプレなんて大手以外は大体バッタモンでしょ。あとは中華がわけわからんもん売ってるって感じで。

99 ：
雨降りが続くと出掛けるの面倒でお菓子ですらヨドバシで頼んでしまうようになった

100 ：
>>80
>>8 が引用しているのはこれから改善を図ろうとしている部分
つまり在庫少ない、売り切れ多いとかの苦情はヨド自身も受け止めて直そうとしているのだろう


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