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【お詫び】「親が支払いしてるクソ野郎」 ドコモ代理店の書類に信じられないメモ書き、店員はへらへら…ドコモ「大変申し訳ない」


1 ：
　ドコモショップの書類に残されていた信じられないメモ書きがTwitterで拡散されています。「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」と利用客を侮辱したうえで、プランの追加を勧めるよう指示が記されています。

　編集部では、メモを受け取ったAさんに取材。あわせてNTTドコモ本社にコメントを求めました。

　以下は編集部がAさんに電話取材した内容です。

「場所は機種変更で訪れた千葉県のドコモショップです。その際、店員からプランの変更を勧められ、ホチキスで綴じられた資料を渡されました」

「やりとりの中で店員がPCを操作し始め、手持無沙汰な時間ができました。それなら変更内容を確認しておこうと資料のページをめくったところ、『クソ野郎』などのメモが書かれていたという経緯です。本来は客に見せない紙が紛れ込んでしまったのだと思います」

「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。顧客情報から勝手に事情を推測して、このような指示を出しているのでしょうか。信じられません」

「メモを発見しすぐに責任者を呼びました。納得できる説明を求めましたが、『すみません』とへらへら謝るばかりで、らちがあきませんでした」

「ドコモ本社に報告したいと申し出ましたが、『コールセンターしかありません』と説明され、直通の電話番号などは教えてもらえませんでした。そのコールセンターも、代理店が用意した番号だったので、ちゃんと本社まで話が通っていたかは分かりません」

「Twitterで話題になってから、ようやく代理店よりお詫びのメールが届きました。何度もなかったかのようにだんまりを決め込んでおいて、事が大きくなって初めて連絡してくるのもおかしな話だと思います」

「インターネット回線もドコモ光の契約を検討していましたが、今回の一件で躊躇（ちゅうちょ）してしまいました」

　今回の件についてNTTドコモに問い合わせたところ、次のような回答がありました。

「ツイートにあるような不適切な内容のメモを、お客さまにお渡ししてしまったことは事実です。その他、詳細な経緯等については、現在調査中です」

「このような事態が発生したことを重く受け止めるとともに、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを大変申し訳ないと考えております」

「ドコモのお客様窓口では、適正な販売およびコンプライアンス意識の向上について、定期的な研修などで知識の習得や応対スキルの向上、コンプライアンス意識の醸成等に努めておりますが、改めて、当該店舗だけではなく全店舗に対して今まで以上に指導徹底し、再発防止に努めてまいります」

1/9(木) 22:17
ねとらぼ
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200109-00000090-it_nlab-sci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20200109-00000090-it_nlab-000-view.jpg

■関連スレ
【auSBドコモ】携帯ショップのメモ書きが客に流出、客を『クソ野郎』扱い　全国にau・SB・ドコモショップを全国展開する代理店★３
https://asahi.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1578562841/

2 ：
だな

3 ：
無知すぎだろこの店員w

4 ：
窓口なんて派遣で薄給だもんな
まともなのは皆無ｗ

5 ：
そろそろ店員特定された？

6 ：
客からしてもイライラの連続だしな
クソ野郎ならクソ野郎でもいいが、こっちもクソ店員としか思ってない

7 ：
ショップが糞なのは周知の事実だろ
何の為にキャリア本体からショップを切り離してると思ってんだ？
年寄りや情報弱者を騙して法外な契約結ばせる為やぞ？

8 ：
店名と店員の名前は？

9 ：
これが今の日本人労働者のレベル

10 ：
お客様はクソ野郎でございます

11 ：
DOCOMOショップなんか解体しろや

12 ：
客が外人ならカタカナでサノバビッチとか書いてタコ殴りにされりゃいいのに。

13 ：
金使うやつがいないと経済回らないのにあほだな

14 ：
そんなもんだよ
お前らハゲてるだろ？
お、ハゲが入店って言われてるんだよ

15 ：
元が電電公社だからな高飛車

16 ：
>>9
「今の」が余計。
それとも、面と向かって言うのは構わないってことなのかな？

17 ：
クレーマーとかだろ。

18 ：
嘘松かと思ってたらガチだったのかよ

19 ：
ドコモはウンコが好きﾆﾀﾞか

食べ物を大事にするので
好感が持てるﾆﾀﾞ

20 ：
>>4
それが今派遣なんかいないんだよな
だから余計ヤバい

21 ：
かんぽ並の悪徳ちゃうかこれ、もっと広まった方がいいぞこれ

22 ：
クソみたいなショップ

23 ：
無職のクソ野郎が↓

24 ：
店員はCODOMO

25 ：
>>15
ついでにauももともとNTTと同根（KDD←逓信省）
ソフトバンクも母体の一つが国鉄（日本テレコム←国鉄）
どれも旧公社だったってオチ。

26 ：
これドコモだったのか・・・まぁNTTグループ会社って態度横柄だから納得できるわ

27 ：
ドコモに限らず
どのキャリアでも店員はクズ多いな

28 ：
コントかよ

29 ：
機種変くらいショップにいかなくても出来るだろうに。

30 ：
日本人はだいたいこんなもんだろ？
陰でこそこそ
もともとの性根が腐ってる
日本をよくするには日本人を日本から追い出すしかない

31 ：
千葉は民度低いからこんなもんだろうなあ
温泉の脱衣所でバスタオル盗まれたわ
スーパーで落とした財布が戻ってこなかったわ

32 ：
親から金もらってんのはクソだけど
親からもらった美貌の美人は大好き
こんな一貫性の無い考えだから「妬み」の一言で終わる

33 ：
>>21
かんぽの問題軽く見すぎだろw

34 ：
でも、こどおじのお前らはこんなもんやん

35 ：
>>1
ドコモ関係ねーぞ

36 ：
クソ会社のクソ料金

37 ：
>>1
自営だから親がって、ただの脱税じゃねーか

38 ：
金融にいたけど、督促の進捗欄にも★居丈高、訛りで聞き取り不可ゆえ本人確認に充分注意で！★
とか入れてたな

39 ：
ショップ店員も社会の最底辺よな

40 ：
親に寄生するクソ野郎が集まるスレがあると聞いて

41 ：
ツイッターが良い方向に役立った稀有な例だな

42 ：
安いプランにしたいと言ったら、きっとメモで貧乏人とかショボい客とか書かれるんだろうな；

43 ：
ドコモって他社に比べて態度悪いよ
昔それでボーダフォンに変えたんだわ
今ソフトバンクになっちまったけど
周りの人達からもそんな話ばっかり聞いたわ
今は知らんけど

44 ：
名前晒すほどのくそか？
DOCOMOが謝れば良い

45 ：
親がガラケーなんだがスマホにできないわ
店員に変なもの押し付けられそう

46 ：
親から貰った金、顔、頭脳、身体能力は不公平の原因だよな

47 ：
>>30
一定数存在する身内以外の人間への当たりがキツいコミュ能力ゼロの人種を殺処分するだけで良い世の中にはなるよ。

48 ：
隠語使えよ

49 ：
親がまとめて支払いしてるって事はままある。
単純にこいつ自身がクソ野郎なだけなんじゃ？

50 ：
>>42
貧乏、使えないゴミと書かれるであろうw

51 ：
研修やるより、ノルマ下げたほうが効果的だろうに

52 ：
よく考えよう
携帯代理店の店員なんていうスキルもなにもいらない低レベルの仕事している。つまりクソ野郎だ。

53 ：
嘘松じゃないの？

54 ：
元々電電公社だって？
ショップの仕組みを全く理解していない無能馬鹿お疲れ様

55 ：
自営業で父親名義にすると都合が良いって、業務に関係ない通信費を経費扱いしてるってこと？
脱税じゃないの？

56 ：
メモなんていつ相手の目に入るか分からない物
なんだからメモでも様付けるくらいの事はしないとなw

57 ：
携帯ショップの店員なんて、なんのスキルもないからね。

58 ：
字がヘタクソw

59 ：
せめて平謝りならアホな店員ですむが
ヘラヘラ謝るのはいかんわ
普段から客を見下すような態度をとってるんだらうな

60 ：
うちは隠語使ってたよ。ギャングでGとか煩い客でSとか。

61 ：
auは高額sdカードを老人に売りつけるわ舐めまくりだな
ソフトバンク一択だわ

62 ：
でもドコモもショップには強くいえないんでしょ？

63 ：
>>1
＞「『親が支払いしてる』とありましたが、うちは一家で自営業を営んでおり、父親の名義でまとめて支払うと都合がいいというだけの理由です。
税務署さーん

64 ：
まだドコモに貢ぐんですか

65 ：
回線契約なんて昨今対面でやる必要性感じないな

66 ：
「親が支払いしてる」と「クソ野郎」が並列の関係なんじゃないの？
「親が支払いしてる」から「クソ野郎」だ、という因果関係でなく。

とりあえず、このクソ野郎がどんなお客様なのか、
メモを書いた人に説明してもらうのが手っ取り早いかと。

67 ：
>>55
俺も思った
そうならコイツも迂闊だな

68 ：
社外秘の伝達事項じゃないのか

69 ：
こんなん貼られてたらショックやわ

70 ：
キャリア3つ扱ってる代理店…
いくつか思い付くがあそこか？

71 ：
誰でも就業出来るようなバカチ○ン代理店なんだろぅ？

72 ：
>「親が支払いしてるから、お金に無トンチャク」「つまりクソ野郎」

あれ？実際クソじゃね？

73 ：
字が俺と似すぎw

74 ：
脱税クソ野郎かよ

75 ：
>>63
ちな、自営の家族が使う通信費になんで税務上の問題があんだよ

76 ：
内容より先に字の汚さのほうに驚くわ

77 ：
ショップ特定して全国展開してるという運営会社名晒せよ
ドコモauソフバンショップ運営してる会社だろ
そこの会社の近くのショップに行ってくるわ

78 ：
態度は本人の問題だが
無駄が多すぎる
トップがバカだから
無駄な手続きが山ほどあり
山ほど無能な人間集めて
客は無駄に待たされる
無駄を省いたら
十分の一の人員で
待ち時間を十分の一にできる

79 ：
携帯ショップ代理店店員ならそんなもんだよ

80 ：
この民度の低さ
店員が裏でこんな口聞いてる会社なんか見た事もない
このクズの顔面と氏名も晒せよ
何勘違いしてんだこの発達障害

81 ：
>>9
日本人だったの？
店員特定できたの？

82 ：
>>55
税務署側が証明できる手段無いだろ

83 ：
親会社が元国営なので商売に無頓着
つまり糞会社

84 ：
ケータイショップなんてアホが多いしな
質問しても何も分からんで、私は分からないのでここに電話して下さいってサポセンの電話番号渡して来たり
そのくせ高い契約はさせたいから嘘言ってでも高いプランで契約させようとしたり

85 ：
>>58
ホントだw
まぁメモだから走り書きだろうけど、それを考慮してもクソ汚い字だわw
頭悪そうwww

86 ：
docomoショップでiPhone11購入したんだけど
その時ちょうどd払いのキャンペーン中で、d払いで買えば20%オフだったんだよね
それ知らなくて現金で買ってしまって
携帯料金毎月dカードで払ってるから
こっちがdカード持ってるの、端末見て知ってたくせに
今思えば、d払いの設定すればすぐ使えたのに
教えてくれてもいいのに

87 ：
一人が複数台契約したら安くなるんだから　そうするだろ

88 ：
なんでこうも程度が低いんだろうな
誰が払おうが関係ないだろう

89 ：
なにかいてるんですか？見せてくださいっめアスペルガーみたいに店内で発狂しろよ こういうの見つけた時点で

90 ：
ショップの窓口は大体非正規だろうしそんなもんだな
大概客が何も理解できない女や年寄りだからイライラするんだろうなあｗ

91 ：
MVNOに移行する人達も多いのに、接客態度とか危機感の無いバカ店員。
本当に最近はあらゆる店でテキトーな店員増えてるな。
商品の不具合や店員の悪い接客に関しての意見や不満も全て一方的におかしな客だと、自分達の不手際は棚に上げて客をクレーマー扱いとか。
特に携帯関連は質問する店員によって月額料金違うし、自分達もよく分かっていない。

92 ：
親名義で一括って脱税か

93 ：
>>80
裏なら普通だよどこでももっと酷いこと言われてるから
バレちゃダメだけどな

94 ：
代理店契約の危険が危ない
なんてことにならん罠
こんなの日常だもんな

95 ：
ドコモ戸田公園店で契約書の際に店員に洗剤、洗濯洗剤など「1円」で買えますと言われ、買うと言うと
ドコモの電子マネーサービスを勝手に契約させられ電子マネーで決済させる。
そのうち消費者庁から厳しく指導うけるでドコモさん。

96 ：
契約に詳しくない奴から金を取ろうとしてる時点で糞会社

97 ：
汚い字が・・・

98 ：
>>66
つまり

99 ：
きれんなよネトウヨ

100 ：
べつにこんなもんだろって思ってたけど。
あんな奴ら元から信用してないから。ドコモに限らず。
みんな結構純朴で性善説をこんなに信じてたんだってほうがちょっと驚き。


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