TOP カテ一覧 スレ一覧 100〜終まで 2ch元 削除依頼
【京アニ】京都アニメーションのスタジオで放火、12人死亡10人心肺停止か ガソリンのような液体をまいた男の身柄を確保 ★31
【社会】「同期、皆死んだ目に」新任教諭の息苦しさ 6時出勤、叱責続きの研修…
【抗体検査】 ニューヨーク州内３０００人中１３．９％が陽性、ニューヨーク市は２１．２％・・・推定致死率０．５％
【埼玉】クマが住宅に侵入 冷蔵庫あさり、冷凍食品までごっそり完食
大王製紙が不織布マスクの国内生産開始 生産量を増やし、一般向けにも販売へ ★2 [首都圏の虎★]
【毎日新聞】新型肺炎、帰国者に思いやりを 「特定の人避けるなど差別的行動は意味なし」 ★4
【2ch発】政治系YouTubeチャンネル凍結が相次ぐ 原因はなんJ民の「祭り」？ 「Youtubeのネトウヨ動画を報告しまくって潰そうぜ」★13
【ゲスの勘繰り】「#立民・#安住氏」「五輪延期したら感染者急増、違和感ある」
【社会】パトカーから逃走の車、2台と衝突、2人死傷「酒を飲んでいる。パトカーがうっとうしいから逃げた」愛知県北名古屋市
【ジビエ】子年にヌートリアを食べてみた…捕獲対象の害獣が食肉として注目、弾力あってクセのない味
- 1 ：
- https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/news033.html
結婚式のトラブルを巡って、ホテルや宴会場などを運営するメルパルク（東京都港区）が炎上騒ぎとなっている。
同じトラブルでも、炎上が激しくなるケースとそうならないケースがあるが、企業が出す声明がカギを握っていることが多い。
この手の話は単なるコミュニケーションのテクニックとして理解されがちだが、そうではない。日本人の価値観そのものに
関わる重要なテーマといってよい。
■火を注いだメルパルク側の声明
顧客とのトラブルが起こっているのは、同社が運営するメルパルク仙台（仙台市）である。ここで挙式した夫婦が
ネットの口コミサイトに投稿した内容によると、「1日1組という条件で契約したにもかかわらず2組になっていた」
「旧姓で呼ばないよう念押ししていたにもかかわらず司会者に旧姓でアナウンスされた」「祝電の読み上げはしない
予定だったのに祝電を読まれた」「ケーキが全員に行き渡らなかった」「ドリンクのコースが変更されていた」
「引き出物の中に原価が記載された発注書が入っていた」など、多岐にわたっている。
新婦は着付けを30分早めるよう要請され、待機中に突然カーテンを閉められ、その間、別の組の着替えが行われたとのことなので、
現場はかなり混乱していた様子がうかがえる。
一連の主張はあくまで顧客側によるものではあるが、口コミサイト上では、メルパルク側が返信しているので、
（程度の問題はともかくとして）顧客が強い不満を持っていたことは、メルパルク側も認識していたとみてよいだろう。
ところがこの話がネット上で拡散する事態となり、メルパルクに批判が殺到。同社はWebサイト上に声明を発表したが、
これが火に油を注いでしまった。
声明の内容は以下の通りである。
「このたびは、一部のインターネットの書き込みにより、弊社の婚礼サービスをご利用された皆様やご親族の皆様、また、
今後ご利用される予定の皆様を含め多くの方々に、ご心配・ご心労をおかけしておりますことをお詫び申し上げます（一部略）」
https://image.itmedia.co.jp/business/articles/1907/17/l_rh_kaymer02.jpg
この内容はどう読んでも、夫婦に対して向けられたものではなく、夫婦が口コミサイトに書き込んだことで、
他の利用者が心配していることをおわびするというロジックになっている。これに加えてメルパルク側が、
「弁護士を通して連絡してほしい」と通告していたことなどもテレビ報道で明らかとなり、一気に炎上が激しくなってしまった。
現時点において、メルパルク側は詳しい説明をしていないので、このトラブルについてどちらが正しいと断定することはできない。
だが夫婦の訴えに対するネット上の対応という点においては、メルパルクに改善すべき点があるのは間違いないだろう。
■メルパルク側にも「メリットなき」声明
そもそも、この声明は誰に向けて、何の目的で発信したのか、まったくもって不明である。メルパルクに予約を入れている
他の顧客がこの声明を見て、安心感を覚えるとはとても思えないし、夫婦に対しては、事実上、クレーマーであると
宣言しているようなものなので、むしろ宣戦布告に近い内容といってよいだろう。
実際、同社は「弁護士を通じてでしかコミュニケーションをしない」と通告しているわけだが、弁護士を通じたやりとりというのは、
ビジネスの世界ではもはや最終手段であり、そう簡単には口にはできないレベルの話である。
こうした威圧的・攻撃的な声明を発表する理由として考えられるのは、威圧的に出れば顧客が萎縮すると判断しているのか、
そうでなければ、自社に非はないという感情が先走っているのかのどちらかである。
恐らくは後者だと思われるが、いずれの場合にしろ、メルパルク側にメリットはない。同社の対応に問題があったのが事実であれば、
力でそれを押しつぶす会社であるというイメージが出来上がってしまうし、逆に、原因が顧客の過剰な要求だったとしても、こうした対応を
世間一般に知らしめることが顧客獲得にはつながらない。
※以下、全文はソースで。
【速報】英ボリス・ジョンソン首相、新型コロナ陽性 自主隔離に入る★６
【あなたの地域は】満足度No.1は福岡市中央区 日本で住み心地が良い街
上司が「飛び降りるのにいい窓あるで」…自殺した三菱電機社員の遺書公開★2
【豪雨】岡山県倉敷市 「美観地区は元気！」「美観へ応援に来て」 観光団体やカフェ運営者ら、風評被害キャンセルを払拭する動き★2
【ＵＳＡ】ピエロのメークでほぼ全裸、ＬＡにトランプ大統領の等身大像 [動画ニュース]
【京アニ】いまだ20人弱と連絡取れず。京都市消防局
【社会】エスカレーター「両側立ち」はなぜ普及しない？ 「横並びで乗ったら舌打ちされた」という声
【フェミニズム】仕事で女性と関わりたくない男性が増加 原因はセクハラK「#MeToo運動」の過激化 ★２
【茨城】ゾンビから逃げて謎解き カシマで体験型イベント
【東京】4月1日から「自転車保険」加入が義務に…対象は都内を走行する全ての人…入らなかったらどうなる？
--------------------
革人形って知ってた？
【MH】モンスターハンターの玩具 Part23
Wikipediaでアートのお勉強・その3
birdy & BD-1 #002
昭和62年度生まれの一人暮らし192日目
【BlackDesert】黒い砂漠PC版 Part559
三菱電機プラントエンジニアリング 5人工
御朱印ブロガーウォッチスレ28
<フジ･オトナの土ドラ>悪魔の弁護人・御子柴礼司〜贖罪の奏鳴曲〜【悪徳】
ヘル朝鮮「外国人が来ない、在日朝鮮人も帰らない、本国朝鮮人も海外脱出」
★ファイアーエムブレム覚醒 ルキナアンチスレ★3
【PRISM】part3
落ち目の小林よしのりさん、頑張ってね。(笑)
【放射能】福島の農水産物は【汚染】 5ﾍﾞｸﾚﾙ
2018 東京圏 への 人口転入が さらに 加速
▲お前ら福島に来い!!福島の山やキャンプ場２▲
お前らの好きな曲言えよ
【XboxOne】Fallout76 フォールアウト76総合 Vault7
721スレ709
なんでタバコ吸わないの？ 喫煙率 過去最低 男29.4% 女7.2%
TOP カテ一覧 スレ一覧 100〜終まで 2ch元 削除依頼