TOP カテ一覧 スレ一覧 100〜終まで 2ch元 削除依頼
ダイソーに売ってるハードウェア 210円目
acerモニター総合スレ 13台目【エイサー】
[NETGEAR] ReadyNAS総合 Part40 [X-RAID/RAIDiator]
☆ギコ猫旅団の『のほほんPC相談室』
33inch以上4K・5K液晶モニタスレッドVol.58
【LED】DELL G2210/G2410 part1【100万：1】
ASUS無線LANルータ総合 Part10
《欠陥品》 WiMAX 2+ WX06 不具合報告スレ《NEC》
無料で無線LAN
【iBUFFALO】バッファローマウス総合スレ3

【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】


1 ：2019/07/31 〜 最終レス ：2019/08/28
神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです

最初のメール／電話連絡からの経過報告や、保証対象（交換元）の製品名と交換してもらった製品名とか
交換・返品（返金）の手続きの流れを詳細に報告しあって情報を共有しよう！
（注） 購入したショップの方針にもよるけど、購入から30日以内の初期不良の場合はショップで交換対応してもらえるはず

サポート - トップ
https://support.logicool.co.jp/ja_jp/home
利用規約
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use
ロジクール（Logicool）のハードウエア製品の限定保証
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use?id=3101
返品ポリシー
http://buy.logicool.co.jp/promo/96206200/

■ロジクール ハードウェア 関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス198匹目【Logitech】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1560434991/
【Logicool】ロジクールキーボード18th【Logitech】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1542956885/
【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1301091455/
ここがヘンだよ！ロジクールマウス
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1266114314/

■前スレ
【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1536700791/

2 ：
おつ

3 ：
いちおつ

4 ：
14時頃に電話したんだけどオペが一言も発しなかったわｗ
後ろでガヤガヤ聞こえてるのにマジで意味不明
2回かけて2回とも
今日のオペはヤバイ奴なのかね？明日またかけようと思います

5 ：
ロジクールのサポート日本語通じない糞すぎる
もうロジクールは二度と買わない

6 ：
1週間前に送ったメールに返信がきてた
サポート体制変わって、担当者も変わって、交換されるマウスまでも変わった

7 ：
今度はお前が替わる番だ

8 ：
現に俺は変われた

9 ：
サポート変わってから返信こないんだけどみんなこんなもんなの？

10 ：
メールだけでやり取りするなら1〜2ヶ月は覚悟しないとね。

11 ：
前のサポート形式の時休日以外は毎日やり取りしてて3日くらいですぐ代替品発送してくれてたんだけどなぁ

12 ：
さて、担当部署からの承認まで行ったがいつメールが来るか（今2日目）
予想は1週間後

13 ：
前スレで最初の返信まで一か月かかったって書いたけど
担当の人が付いたら二日連続で返信が来て即発送予定日まで来たよ
ウェブ移行の問題が解決したのかわからないけど最初から本気出してよと

14 ：
流石に増員したんじゃね
酷すぎるもん

15 ：
チケットのステータスが「あなたの返信待ち」になったんだけど何にも返事きてなかったわ！

16 ：
>>15
俺もだ
何度更新しても相手からの返信は来てなかった

17 ：
よし
消費者センターに相談して良いぞ

18 ：
チケットだとかで二回連絡したけど自動メールしか返ってこない
電話じゃないと保証は受けれんのか

19 ：
第一候補の在庫なくて、第二候補の商品選んで承認待ち
数日たって連絡ないから連絡した、返信が
あって、来週週明け営業日に第一候補発送予定

えっ、さんざん第一候補ないって言ってたのに
第二候補が承認されんかったんか…

20 ：
在庫ない場合の対応がね
他製品で対応するのはどうかと思うけどねえ
そのせいで余計に現場が混乱してるような気もする
終息品の場合はわかるんだけど

21 ：
>>20
少しでも客を待たせないで処理できる方法をとってるだけだから合理的ではある
提案内容を客が納得できるかは置いといて

22 ：
19みたいなケース見てるとねえ
別製品選ばせるやり取りでさらに時間と労力使ってるし
というか、そもそも 保証 ってそういうもんじゃないと思うけど。

23 ：
チケット作成する時のSecondary Originって何を選択すりゃええの

24 ：
>>22
保証ってそういうもんだけど・・・

25 ：
サポート問い合わせから9日目
リクエストのステータスがあなたの返事待ちになったんだが
どこにも何も書かれていないから返事のしようがない・・・何だこれ

26 ：
>>24
終息品以外で、在庫がないから別の製品送りますて俺は遭遇したことないのだが、それが普通なの？

27 ：
>>26
電化製品はトラブルの内容にもよるけど全とっかえが必要になる様なトラブルなら修理と称して故障品を回収して『現行品（同等品）との交換』になる事は普通にあるよ

28 ：
>>25
最初の自動返信メールに
このメールに返信することでサポートが受けられるとか言う
意味不明な文章書かれてなかったか？

早くしろKSと返信しとけ
返信は届いたメール全文引用忘れるな

29 ：
言われてみれば確かにあった
それやってなかったよ・・・ありがとう

30 ：
>>27
ロジクールとは全く違うやろが
なんやこいつ

31 ：
あれメールでもチケット更新できるよ！ってだけのメールちゃうの？

32 ：
意味不明すぎる文章だが
とりあえず催促もかねて返信しといて損はないやろ

33 ：
>>30
会話の流れも読まないで脊髄反射で噛みつけば良いってもんじゃないと思うが・・・・・・

34 ：
最初の返信って必要なんかあれ
ユーザーのメール確認のためとか?
一週間放置してたのだが
最初からやり直した方がええんかな

35 ：
>>27
何を言ってるの？
まったく違う製品を候補に上げてくる時点でまったく話が違うんだけと。
流れとか書いてるけど、意味不明すぎないあなた？

36 ：
>>33と同一人物だと思ってるならそこは違うぞとだけハッキリ言わせてくれないか

37 ：
>>34
ステータスがあなたの返事待ちになってたら
送らないと進行しないんじゃ

38 ：
進まない言うても相手のメッセージがなんもないからな
意味わからんとしか言いようがない

39 ：
>>25
わいもなってる
どうしようもねえよな

40 ：
いやだから最初の意味不明な自動返信メールに返信しろって話してるんだが

41 ：
>>40
別の人だがわいそれに返信しても全くかないから5回くらい送りまくってるけど返信待ちになる

42 ：
Zendeskクソ杉ワラタ

43 ：
それはさすがに電話しとけとしか

44 ：
システムがクソなのか担当者が病んでるのかどちらだろう

45 ：
システムがクソ過ぎて担当者が病んでる

46 ：
メールの対応が遅すぎて保証期間過ぎて、そしたら途端にもう新しいの買って下さいって趣旨のメールきた
対応が日本人から外人になって、少し変程度の日本語だったけど、最後のメールは球にやっつけ機械翻訳だし
保証期間過ぎるまで時間稼ぎするのってありなの？

47 ：
サポート待ち何十万人いるんだよ

48 ：
消費者庁とか然るべきところに相談すればいいと思う

49 ：
>>46
ほんとサポート糞すぎて草
さすがにロジに突電しとけ
保証期間内にメールしてる証拠も残ってるんだからさすがに有効だろう
消費者庁は全く意味ないと思う
そもそもメーカー保証は法で守られてるわけでもないし

50 ：
長期間の保証とそのサポートを売りにしてるんだから誇大広告には当たりそうだけどな

51 ：
全員に対して一律でサポートしてなければ問題になるけど
個別でこの件に関してはサポートできないってのは違法性はないよ
SONYのPS4で汚すぎて保証断ったとか有名だね
消費者庁というか生活センターみたいなのに行けば
代わりに電話するくらいのことはしてくれると思うが
まぁ時間の無駄だろうね、その時給換算でマウスくらい買えそうだし

52 ：
日本語のサポートフォームから応募したのに自動メールが英語なのは何故なんだ
このあとからのメールも英語だったりしないよな？

53 ：
消費者生活センターにいちいち出向かないとあかんと思っとるんか、、、

54 ：
生活センターに電話したところでさらになにも起こらないけどな
一定数たまるとセンターから電話は来るが
はぁそうですかで終わる内容

55 ：
システム移行で過去のデータが消えたっていうけどどこまで無くなったんだろう
半数以上の製品が保証期間内に一度は壊れるからよく保証申請してる俺からすると
データ消えてくれるならまた気兼ねなく申請できるから結構ありがたいんだけど

56 ：
まだロジクールのサポートで消耗してるのかお前ら

57 ：
ロジクールって交換品の発送通知するの？

58 ：
>>55
実際に消えたのと
電話サポートの奴が面倒くさくて+煽りで言ってる場合もあると思う

59 ：
移行する時に引継ぎを希望しないケースは消えるってあったから手続きをしてないケースは全部消えてそうではある

60 ：
移行前にやりとりしてた件で、1か月半振りに返信来たわ
ここで移行でドタバタしてるって話を見てたから特に連絡もしてなかったけど、
ロジからは事前に移行の話もなかったし、もう本当何から何までダメサポート

61 ：
交換決まったよ！ってメールのあとしばらく何も言ってこないから、目安どれくらい？って聞いたら黙って待ってろ！って言われた😢

https://i.imgur.com/6yPRgxo.jpg

62 ：
おれが電話で最後の詰めをしたときは、何日くらいの発送になるよ、まで教えてくれて、実際決定のメールもその日程できたな。
メールオンリーだとまんまあのサポートサイトに出てる情報で、進捗を管理してるんだろな。

63 ：
なんか電話の回線によっては、ロジクールのサポートに音声通じないみたいだな。
ひかり電話系とか。最初のプッシュ選択すら出来ないからおかしいと思ったが・・・
仕方ないから携帯でかけ直すハメに。

64 ：
うちも「交換するわ」って言われてから3週間ぐらい連絡ないんだが黙って待ってればいいのか？
担当者もインド人みたいな名前だし、文章も片言だし不安しかない

65 ：
昔に比べてお値段倍くらいにしといてなんやねん

66 ：
858 名前：不明なデバイスさん (ﾜﾝﾄﾝｷﾝ MM99-K58u)[sage] 投稿日：2019/08/03(土) 09:54:37.76 ID:39KOLHD7M
保証期間にg602壊れたから連絡したらg502wlくれるらしくてハッピー
楽しみ

うおおおおおおおおお

67 ：
前のサポート形式のときは営業日は翌日に返信きて3日くらいで新品ぽんぽん送ってくれてたのになぁ、、、
システム的な問題なのかなぁ、、、、

68 ：
壊れた言えば送り返さなくても新品くれる他メーカーないの?
みんなに知れ渡ってここもうアカンわ値上げもするし

69 ：
今のここは交換判定が厳しいとか、そういう次元でもないからなあ
もっと根本的な部分で色々おかしい

70 ：
保証いらないから半額にしてくれ
自分で直す

71 ：
https://light.dotup.org/uploda/light.dotup.org604442.png

三日間ほったらかしなんですけお・・・

72 ：
21日放置されてノンメッセージだから安心したまえ

73 ：
G502RGBの保証でG502WL送るって言われたけど、他の製品と交換はできないかって聞いたらG903とかG703も提示された
他のカテゴリに興味があるならそっちの選択肢も紹介するそうだから、交換品が気に入らないなら別の製品にできないか頼んでみたほうがいいかも

74 ：
5日出荷予定といわれてたのに何の連絡も来なかったんだぜ

75 ：
ぽまえら安心しろ
おれも3週間くらい待たされてる

76 ：
高中女生ですって書いたらwan choiさんからすぐに返信きたよ

77 ：
>>73
でも直前にならないと在庫あるかわからないから、さっさと決めないと（笑）

78 ：
>>71
7/5にリクエスト受け付けましたって自動返信がきて次に「サポート欲しいなら7営業日以内に返信しろ」
って自動メールが来たのは8/5
9月まで待ってみろ

79 ：
修理依頼で数年ぶりに見に来たら想像以上に酷い事になってた

80 ：
>>74
6/28出荷予定で、1ヶ月音沙汰無し
その後、担当者変わってまた1からやり直し中

81 ：
電話で頼んでメールでやりとりしたらかなりレスポンス早かったぞ。
ホームページの方からだとシステム移行のゴタゴタがまだあるから遅いのかもな。

82 ：
ヤマトから発送通知きたわ
とりあえずクリア

83 ：
>80見てまさか自分のも一ヶ月以上放置なのかと焦ったけど今日到着した
未だに発送通知も何もないのに突然ヤマトが来たという
ウェブページ確認したけど何も書かれてないし相当混んでるのかバグってるのか

84 ：
>>83
クロネコの会員なら、誰かが送って来る時に荷物の届けのお知らせメールが入るんだけど、ヤマトの通知が入った4時間後にロジクールから発送通知メールきたね

まあ、朝方に今日発送予定ですよね？
よろしくお願いしますってメール送ったがｗ

発送終わらせたら自動的にメール送るシステムすれば良いのになｗ

発送した時点でチケットをクローズにするみたいだし、システム的も不安定
人よっては対応めちゃくちゃだし
システムが不安定を免罪符にしてる感じはする

85 ：
ロジって保証は妙に長いけどサポート受けられるかは運次第みたいなとこない？

86 ：
ない
前のサポートシステムの時はほぼほぼ完璧だった

87 ：
-----------------------------------------------------------------

##- 返信の際は、この行より上にご記入ください -##

Logitech logo
名無し様

Logicool サポートへご連絡頂き、ありがとうございます。お客様のケースの詳細が以下に表示されています。このメールに返信することで、サポートをいつでも受けることができます。
名前：名無し
メール：nanasi@nanasi.com
チケット：0000000


ありがとうございます。Logicool サポート
-----------------------------------------------------------------------


っていうメールが来たんだがこれに返信しないとサポート受けられないの?

88 ：
最初の返信まで前回2週間かかったけど今回10日で来たわ
遅いが機能はしてる

89 ：
>>87
一応返信しとけば
損はないでしょ

90 ：
ただのリマインダーメールだけどとりあえず返信だ

91 ：
前スレ987でログインページが表示されなかった者です
教えてもらった対応策も駄目だったけどサポートの言う通りに一週間待ってさっきページ開いたら正常に表示、ログイン出来ました
告知はないのかとか表示出来る人と出来ない人の違いは何だったのかとか疑問は残るけど
とりあえず解決しました。教えてくれた人もありがとう。

92 ：
ログインは前から出来てたけど
マイプロダクトに製品登録ができない
登録しなくてもサポートから返信は来るけど

93 ：
サポートとメールでやりとりしている最中に突然返信がこなくなり、
1か月半振りにメールが来たと思えば、
「サポートのシステムを変更したから、履歴も全部消えた。以前にどんなやりとりをしていたか教えろ」

94 ：
これがシステム移行の問題だけならまだしも、そもそもがクソサポートでそれに加えてこの対応
まともな人間一人もいないんじゃないのか

95 ：
システムが移行する時にあった引継ぎの申請をしてないなら諦めろ

96 ：
ID変わってると思うけど、>>93です

引き継ぎも何も、メールでやりとりしてた最中にも関わらず、
システム移行の話も言われなかったし、引き継ぎも知りようがない
ただ、返信が来なくなっただけ
その状況でサポート側からシステム移行の話をしないことが異常でしょ

97 ：
移行中はかなりおかしかったぞ
新サイトが現れたかと思ったら、旧サイトが出てきたりしてた

98 ：
数年前と比べて価格は倍になったのに、保証は1年に短縮というのがしんどいな。
サポートは年々劣化してるし。3年保証ならサポートが頼りなくても我慢できるが・・・

99 ：
なんだこの片言メール



様

お待ちいただきありがとうございます。あいにく、間違ったアドレスフォーマットが原因で、交換リクエストが拒否されたことをお知らせいたします。以下の形式にて、住所をお知らせください。

地域
市町村
番地

ご返信をお待ちしております。

100 ：
THE 機械翻訳

101 ：
別に何となくわかんだろ

102 ：
返信くるだけマシなんだよなぁ

103 ：
これもシステムが返してる定型ではなかろうか

104 ：
元々はよかったぞ
システム移行直前までは営業日翌日には返信きてたしシステム移行直前(1週間くらい前)のやりとりはシステム移行するので早めにみたいなこと向こうも言っててすぐ代替品の決定まで行った

105 ：
他人の会話履歴が全部メールで送られてきたんだが、住所とか見えまくりなんだが！！誤送信コワイワイ恐ろしいサポートだよ。
そして電話してやっと話しつけたと思ったら発送盆過ぎとメール来たわ。。これがまた遅延＋振り出しに戻るされたらくっそうぜえな。今後ロジから商品買うことないかな〜ｺﾘｺﾞﾘです

106 ：
ロジクールアカウント管理ガバガバすぎる
もう二度と買わん

107 ：
>>105
草ァ
ロジのシステムやべぇな

108 ：
個人情報流出やん

109 ：
オナホと一緒にマウスを購入したレシート（Amazonの納品書なので住所と本名が記載されてる）をアップロードした俺＼(^o^)／ｵﾜﾀ

110 ：
ｇ３００ｓ壊れたから保証頼んだら在庫無いからｇ３０４になるらしい
値段で見ればランクは上がるけど、ワイヤレスになってしまうし、サイドボタンが上側なのが左手で操作できて便利だったんだよなぁ
というか普通にｇ３００ｓ売ってるし、マイナーチェンジのｇ３００ｓｒもあるのになぜｇ３０４と思う。評判悪かったり売れ残りが多い？
一応他の希望あれば聞いてくれるみたいな事メールに書いてあるけど、悩むわ

111 ：
交換できるだけありがたいと思え
普通は交換どころか返事すら来ないんだぞ

112 ：
g910rチャタリングするから保証使おうとしたけど製品欄にないやん...

113 ：
G403HEROとかもないぜ

114 ：
>>110
そういう出口のない愚痴書かれてもな
メーれででも要望すりゃいいだろ
結果報告はよろしく

115 ：
>>110
以前950がチャタった時、在庫ないからと発売してそんな経ってないMX2000になったから評判が悪くて売れ残ったと言う訳じゃないだろうけどな。

116 ：
g910r保証電話したら盆休みだから再来週発送するわとかスムーズすぎなんだがマジかよ
ここの人らのレス見て覚悟してたのに

117 ：
機械翻訳にぶち込んでも綺麗に翻訳出来る書式で書いてて更に当たりの担当が付くと今でもビックリするぐらいスムーズに進む

118 ：
電話のみで応対終わったんよね...

119 ：
電話はガチャ切り奴に当たらなければ元々早いんよ
だから待たされてる奴は電話しろって散々言われてる

120 ：
>>116
日本人の男の人なら大丈夫

121 ：
電話したけど無駄だったぞ

「なにも聞こえませーん」、とか明らかな嘘つかれて電話切られる

はじめから無音で電話切られる（事務所的な音は聞こえる）

話の途中で切られる

こんなのばっかだ
ぶっちゃけ電話賃がもったいない

122 ：
急ぎの場合、先にフォームで連絡してから電話する方がよさげ。
オペレーターの日本語会話が・・・な状態なので、文章にしてから見てもらった方が早い。

123 ：
嘘つくよね。。。ヤマトが盆休みだから〜とか明らかにわかる嘘つかれたから。返信でヤマトは集荷発送休みなしなんだわ、ロジの休みですよね^^って煽ったったわ

124 ：
画像も添付してんのに製品名が分からないから書いて返信しろとかなめてんのか
またそれから何週間待たせるんだよ

125 ：
音声がどうやら聞こえてない報告は他にもあったから、実際聞こえてないんだろ
いずれにしろあちら側の問題だとは思うが

126 ：
この会社が使ってるサポートソフトウェア
https://www.zendesk.co.jp/

あのシャープも使ってるんだな
たまげたなあ

127 ：
ああまた返信無しで解決済みにされてる！！！

128 ：
そもそも抱えてる件数多そうなんだから、反応なかったらこまめにどうなってますか送らないと

129 ：
7日目が過ぎたんやな
悲劇やな・・・

130 ：
送りまくってさらに遅れて行く、と。

131 ：
先日届いたが、1ヶ月かかったな

132 ：
自分も1か月近くかかったわ
無事届いてよかった

133 ：
G933の頭頂部のクッションが両面テープで接着されてるだけだからか剥がれてきて
髪の毛くっついたりで邪魔なんだけどこれ文句言ったら交換してくれんのかな
換えのクッションかテープ送ってくれるだけでもいいけどロジは修理や補修なんてしないよね

134 ：
個人輸入で海外から取り寄せるしかないんじゃないか？

135 ：
クッションならアマゾン探せば汎用のがあると思うぞ

136 ：
保証期間内なら交換してくれんるんじゃないかな

137 ：
>>133
俺の場合それで保証内で二回交換してもらって最終的に接着剤で補強したわ。
新しいgproxがそこら辺改良されてるのか気になる

138 ：
あざます！
ちょっとアマとか調べてみてダメそうならのんびりとサポートに問い合わせてみる
しかしフラグシップなのに脆い両面テープで接着とは驚いた

139 ：
弱いかどうかは別にして
SONYとかもそこは両面テープやで
たぶんどこもそんなもん

140 ：
１ヶ月経つけどお返事来ない

141 ：
6月下旬に申込んで8/16に出荷だとさ

142 ：
キーボードがまともに入力できないからサポートに連絡して個別番号送ってやったら、いきなり直った。
あれだけ苦労してもだめだったのに不思議。遠隔操作してんのかな？

143 ：
最初の連絡から1ヶ月半以上かかったけど
今日やっと代替品が届いた
おまいらも頑張ってくれ

144 ：
マウス交換しようと思ったが、すっかりダメになってて驚いた
もうここで買う意味無いな

145 ：
メールで住所とか聞かれる段階になったんだけどこれ記載して返信したらネット上に公開されるんじゃない？大丈夫？

146 ：
住所でビビるとか普段どういう生活送ってんのかと

147 ：
芸能人なり作家なりで有名ならともかくその辺の一般人の住所だけ取得できた所で何に使うのさ

148 ：
普通ネットでフルネーム、住所、電話番号、郵便番号公開されたら嫌だと思うんだけど俺がおかしいのか、、

聞きたいのはどっちかというとリクエストは他人に公開されるのかどうかなんだけど
一回他の人の未解決リクエストっぽいの見えたことあるから気になる

149 ：
105みたいな件を怖がってるんじゃないの？

そもそも色々ところで会員情報登録してたら、どこかで流出してそうだけどな

日本語通じなかったり色々とハードモードのサポートなのにｗ
途中で諦めそうｗ

150 ：
クレカ情報や通販の購入履歴が洩れるなら困るけど
氏名と住所が関連付けされて漏れる程度を気にしてたらネットなんて使ってられんやろ

151 ：
だいたいサポートに問い合わせる時点で住所必要になるのわかってたろ
今になってブルってキャンセルとか迷惑行為以外の何者でもない

152 ：
>>149
途中で諦めそうって事はまだここから色々やりとりあんの？
あとは交換品送付先情報送れば済む段階だと思ってたんだけどつら
>>151
普通なら送付先送信用の専用フォームあるだろ
キャンセルは違うだろ、元々交換前提で話進めてないし
散々サポートクソって言ってるスレで迷惑行為語ってんの笑うわ

煽りしか返ってこないしここでいろいろ聞くくらいならなんJとかVIPで聞いた方がマシだなこれ

153 ：
ここは情報交換と見せかけた愚痴スレだから質問しても返せるほど詳しくないんだよな
てか嫌なら新品買えで全部済む話に住所絡みで返してる2人はID変えた同一人物の可能性高いから気にすんな

154 ：
変なサポートになったのは確かだが、個人情報をわざわざネット上に公開する意味が分からない
常識的に考えてそんな事はしないだろう

155 ：
そもそもメールって暗号化されてるから相当安全なんだか？
専用フォームなら安全ってどこの原始人だ
ロジを煽りたいなら流出させた一件について煽れよ
話が全く別だ

156 ：
個人の氏名や住所や電話番号や年齢なんてのはウン十年前から名簿屋で投げ飛ばされてる
多少洩れ出たとしても今更だろう

157 ：
>>105みたいな明らかなヒューマンエラーが原因で洩れてきたなら兎も角
普通の手続きで洩れる様なガバガバな仕組みは幾ら糞サポのロジと言っても採用してないでしょ
今は本国のシステムを使ってるんだからそれで洩れるならもっと規模の大きな問題になってる

158 ：
>>153
同一人物じゃないんだがｗ

こちらが記載添付する手続きが終わった後
↓1週間
交換品用意出来ない別のにしてくれ
↓1週間
交換商品を再度選んで返信
↓2日後
再度選んだ商品で手続進めるぜ
↓4日後
最初に選んだ商品で手続き通った
5日後に発送だしなぁｗ

159 ：
>>158
交換商品再度選んですぐに返信したら
1週間後返事が来た

間違えた

160 ：
他の国のサポートサイト見てみたけど、日本はあまり充実してないんだな
日本法人のスタッフは何をやっとるんや
売り上げはアジアの中では良い方なのに

161 ：
>>160
本社にサポート手抜きで人件費削除しても構わないと思わせる何かがあったか

それとも今の対応が海外の標準か

162 ：
なんでサポート外人なんだろうな、日本人同士だと感情が伝わりすぎて喧嘩になるとか？

163 ：
単純に人件費とかその辺の絡みじゃない？サポセンの電話番なんてどうせ孫請けの孫請けだろうし

164 ：
電話した時に出てきた日本人男性はなんJ民みたいな勢いの人だったから、孫請けにしても頼むところ考えた方が良いと思うw

165 ：
どんな人よ

166 ：
「提供された配送先住所を確認することができません。ご提供いただいたフォーマットは弊社のシステムで検知することができないためです。」

こんなの帰ってきてるんだが何だ？
住所の数字で全角はダメで半角か

167 ：
うちの場合書いた住所がむちゃくちゃになってて
ヤマトさんから電話かかってきたわ
たぶん海外通販とかで使う書式にした方がいいんじゃないかな

168 ：
-----
[ 住所 ]
郵便番号 : 123-4567

都道府県 : なんたら県
市 : なんたら市
区 : なんたら区
町村 : なんたら町
番地 (半角、1丁目2番地3号といった住所なら1-2-3と入力) : 1-2-3
-----

自分が打ち込んで一発で通った入力形式だとこうだった

169 ：
-----とか[ 住所 ]も勿論打ち込んでここが住所ですよって機械翻訳にぶつけられても区切るとこが分かるようにマーキングしておいた

170 ：
住所のやりとりは実はこれで3回目
1回目
1. お名前：
2. お電話番号：
3. 郵便番号：
4. 配送先ご住所：

2回目
1. お名前：
2. お電話番号：
3. 郵便番号：
4. 完全な配送先ご住所：

3回目
4. 以下の形式の配送先住所

1. 都道府県 ：
2. 市区町村：
3. 番地 ：

だったら最初からそのフォーマット出せよ　アホか
日本語読めないレベルの奴にサポートやらせるなよ
頭に来たから番号だけのも2パターン返信しといたわ

171 ：
あーそれたぶん無茶苦茶な住所のせいでフォーマット最近変えたんだと思うよ
日本の住所の書き方に外国人サポートが対応出来てないと思う

172 ：
>>170
>>99
これだな

173 ：
作成日時　ステータス

12日前　未解決



R

174 ：
>>173
安心していいぞ俺は30日以上放置されている
無言であなたの返信待ちになるしな

175 ：
俺は去年の12月に問い合わせてから今月やっと手元にきたよ

176 ：
おそらくサポートセンター的なものは海外の発展途上国とかにあって、その国で日本語を話せる人を募集して対応させてるんだろう。
国内で同じ事をやるより人件費がかなり安くて済むからな。

177 ：
担当によってフォーマット違うんかな
上にあげられてるのどれも違うわ
メールに書いてあるのそのまま引用して返信したら一発だったぞ

178 ：
他社でも似たようなもんだけど、サポートに不満があってもそれを訴える窓口がないんだよな
せいぜい同じサポート窓口に言うくらいしか出来ないからどこまで伝わってるのかも分からない
アンケートも形だけだろうし

179 ：
名前だけ「東京 一郎」って入れたら
東京一様って帰って来てどないやねんって思った

180 ：
俺の場合〇〇　□□って感じの本名で送ったら
〇〇　△　□様って3文字目の漢字をミドルネームにされたぞw

181 ：
1か月前 10日前 未解決

182 ：
>>180
対応した人がベトナム人だったのかもなｗ

183 ：
問い合わせ受付確認メールから
スレで書かれてる通り本当に10日過ぎても返信なくて驚いたね

184 ：
6週間か5週間経ってようやく連絡来たわw
ベトナム人っぽそうw

185 ：
サポートの対応があまりにひどかったので調べてみたら
みんなも同じような被害に合ってて納得したわｗ

1回目に応答したのは日本語が堪能な外国人っぽい方
マウスの動作がおかしい症状についてこちらは一切威圧的な態度なく普通に会話
向こうも若干タメ口ではあったが親切に応対
症状改善案についていくつか提示してくれたのでそれらを試す
提示してくれた改善案を5項目くらい試してみたのだが
改善されないというところで突然のブツ切り

掛け直したら2度目は違う担当
最初の方の特徴などを話すが誰だか分かりませんので私が応対しますの連呼
仕方なく再度試した5項目すべてを話して改善しないのですが〜辺りでブツ切り

確信犯ですね
恐らくロジクールのカスタマーサポートは上からのお達しで
対応に困った場合とにかく電話を切れと通達されているのでしょう

186 ：
下っ端にいくら問い詰めても仕方ないので
ロジクールがそういう社風だということを拡散していくしかないね

187 ：
クレーマーだと思われたんじゃね

188 ：
ちなみに製品は半年ちょいしか使っていない保証内の製品で
それも事前に伝えてあってのこの対応の悪さでした

189 ：
>>187
威圧的な態度は一切なく向こうの改善案に従って操作してただけやでｗ

190 ：
日本人だと舐められる悲しい現実

191 ：
たぶん長くなりそうな議題は持ち込まないほうがいいね
困るとガチャ切りされるという被害は前スレ見てもざっと10人くらいはやられていた
保障内で壊れたので交換してくれとシンプルに運んだほうがいいかもしれん

192 ：
電話しない方が良くねーか
最近別のものでそれぞれ1回ずつ交換したけど最初の返信から2週間で物が届いてるぞ
2回目はアラブ人で日本語がメチャクチャだったけど普通に届いた

193 ：
交換というか送るから手元のは捨てろってやつね
以前米尼で購入した電源で保証申請したら
バラバラに破壊した電源の画像送れって言われたけどロジもそうしたほうがいいのかも

194 ：
交換品を発送した際に通知のメッセージって送られてくる？
今日発送したぜ、とか

195 ：
>>194
ヤマトの商品が送られてきますメールの6時間後くらいにメールきた

196 ：
○日に出荷します、メールが2回届いて出荷前に顧客満足度調査と解決済みのお知らせが来た
2ヶ月かかってこれじゃ満足できねーな

197 ：
>>195
結構遅いのな　ありがとう

>>196
こっちも出荷されたかもわからないのに解決済みになってた

198 ：
なんかメール入ってた、サポートシステムがしばらくダウンしておりました。だって

199 ：
俺は事前に発送予定のメールが送られてきたよ
もう完全に担当者によるってことだね

200 ：
もう使い捨てだと思って予備買っといたほうがいいな

201 ：
チャタリングが酷いから保証期間内だしサポートに連絡したが見事に一ヶ月放置
作業に支障がでるから既に他のマウス買ったから予備品に欲しかった程度で急ぎじゃないがここ見ると一ヶ月放置は当たり前みたいだったんだな
しびれを切らして電話したがタメ口対応で終始不機嫌な感じで最悪だったな
廃版だから他の商品に交換するとメール来たが候補の型番や値段の上限とか書いていなかったからとりあえず高いの希望してみた
以前に交換対応したときは即日対応だったのに本当にサポートの質悪くなったんだなぁ

202 ：
場合により半年は覚悟した方がいいぞ

203 ：
もうロジクール懲りた

204 ：
物自体は使いやすいし良いんだけど耐久性に難が有るからな
サポートがまともならまだ許せるがこの糞対応だとまた買いたいと思わん

205 ：
真面目にアンケート書いたり、問題点を指摘したりしもしたけど、
その程度で改善されるわけがないし、実際酷くなる一方だしな
改善を期待するよりも、面倒でも乗り換えた方が早い気がする

206 ：
これだけ時間かかるんなら壊れる前からサポート申し込まないとやってられないな(´・ω・｀)

207 ：
前の体制で話進まないし引き継ぎの申請しろと言ってこなかったから履歴消えて疲れて放置してたらサポート悪化してる？
マウスに続いてキーボードまでイカれたからまたやりとりしないと

208 ：
繋ぎ買わないとやってられんで

209 ：
サポートは死んでるから使い捨てと割り切ったほうがラクやで

210 ：
メールのみでキーボード交換申請に2ヵ月半かかってようやく発送予定までいった
一回のメッセージの返信に平気で1〜2週間かかってあまりに遅いから何回か
嫌味挟んでメッセージ送ってたら、その都度「システム移行で返信が遅れて〜」
って言い訳してくるわ、現在発送しますって言ってからもう1週間経つけどな！

211 ：
>>210
発送しますからの在庫切れのパターンもあるから気を抜くなよ

212 ：
>>210
そうか嫌味を書いたから自分のとこも「システム・・・」のメールがが入ってたのかｗ

213 ：
1回マウス壊れた言うたらマウスの在庫ないからキーボーとかヘッドセット選べ言われて萎えたことあるな

214 ：
というか在庫見てから申請すればいいじゃん
俺は後から気づいた

215 ：
作成日時　前回のアクティビティ▼　ステータス
14日前　　　4時間前　　　　　　　　　　あなたの返信待ち


　　　　　　　　　　　 　 　 　 　　 　 　 _,.−' "´￣￣￣￣｀ `¬- ､
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ,ｒ'⌒',　　　　　　　　　　 　 　 　 ｒ⌒ヽ
　　　　　　　　　　　　　　　　　／ `−'　　　　　　　　　 　 　 　 　 `−' ＼
　　　　　　　　　　　　　　　　/ 　 　 　 |─────────‐| 　 　 　 ヽ
｜ /￣|　　 ＿,,..、､　-―¬′ 　 　　！　　　　　　　　　　　　　l　　　　　　ﾞ､―--　 ､、.,,＿　　　┃|
工　ヽ/ﾆ二　 　 　 　 　 　｜　　　　　 ﾞ、　　　　　　　　　　　　j　　 　 　　　!　　　　　　　　_ 二ﾆ┃|
｜ ／　　　　￣｀``　¬ｰ--､　 　 　 　 ｀、　　　 　 　 　 　 　 /　　 　　　　/-― 冖 ""´￣　　 　 ･ '
　　　　　　　　　　　　　　　　ﾞ:、　　　　　丶　　 　 　 　 　 　 / 　　　　　　/
　　　　　　　 　 　 　 　 　 　　 ＼　　 　 　 ＼　　 　 　 　 ／　 　 　 　,／
　　　　　　　 　 　 　 　 　 　　 　 ｀丶 、 　 　 ＼　　　 ／　 　 　 ,. -'"
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　｀`　‐-　 ＼／　 -‐　''"

216 ：
ストアの在庫とサポートにある在庫が連動しるかわからんし

217 ：
サポート受けるにも根気がいる時代になったんだな

218 ：
まあでも某店で6000円で買ったのを18000円くらいするG502WLと交換しもらったからな
最悪1ヶ月以上かかる思って根気よく

219 ：
G703のサポート受けた時G703h出たばっかだったのにマウスはありません言われたよ
どういうことやねん普通に販売してるのに

220 ：
お人好しではまず交換までこぎつけないだろうなこのサポートじゃ

221 ：
普通の神経してたら2回以上は交換しない

222 ：
サポートのせいじゃなく人としてって事な
チャタリングぐらい自分で何とかせいや

223 ：
朝出社すると未読メールが500件とかなんかね

224 ：
マイプロダクトにレシートとシリアル番号記載して製品登録してあるのにレシートとシリアル番号要求されたわ
登録してあるのに気付いてないのかそれとも登録してあるのわかっててわざと無視して要求してるのか
どちらにしろイメージ悪いな

225 ：
俺もそれやられたわ
出来る限り引っ張って諦めるの待ってるようにしか思えんな

226 ：
>>224
レシート番号(は無さそうだけど)やシリアル番号が重複した登録が
既にあるんじゃないのかな？
ジェネレータで作ったり、適当ぶっこいてるのが居たりするから、
そこら辺のチェックを厳重化することで、いろんなケースの事故を
未然に減らしたりするための確認だったり。
まぁ、それくらいしか良い方向での解釈は出来ないよね。

227 ：
だから製品登録は意味無いんだっての

228 ：
製品登録やのうて、最初のメール？に添付しても再度聞かれるから

229 ：
何にしても前もって画像UPしても向こうが要求するタイミングでないと二度手間って話

230 ：
以下のトラブルシューティングに従って〜お探しのページが存在しません
問題が解決しない場合は〜お探しのページが存在しません

ちょマジ何なん

231 ：
やっと届いた(´・ω・｀)

232 ：
>>231
何と何交換してもらった？

233 ：
>>232
k750
来るまで2ヶ月かかったよ(´・ω・｀)

234 ：
3通目にしてやっと日本語の返信が来たが最初に送った情報をまた要求されたわ

235 ：
しかもよく見るとメールアドレスまでかけって書いてる
お前が今連絡とってんのは何だ？んん？

236 ：
3回目の住所送ってから音沙汰無いな
スタートからまだ20日くらい、発送はまだまだか

237 ：
>>116だけどヤマト運輸からメールきて明日届くわぁ
当たりとハズレでここまで対応変わるのやべーな

238 ：
問題が解決しない場合： こちらにて更にご案内させていただくために、以下の情報をお知らせください。

1）製品の購入証明書
2）製品の シリアル番号
3）欠陥製品の写真
4）配送情報

配送情報って何だ？？？

239 ：
よくわからんが住所やないんか

240 ：
フルネーム[]
住所[]
郵便番号[]
お電話番号[]
メールアドレス [ ]

すまん上記の通り住所はその下に書かれてる

241 ：
>>240
>>99
返信しても後でもう一度住所を聞かれるぞ

242 ：
窓口によって要求される情報違うのか？
俺のはこれだったぞ

必要となる情報 ：

1. 製品の シリアル番号
2. 購入証明
3. 製品の画像
4. 配送先住所 ：
氏名[]
住所[]
市区町村[]
都道府県[]
国[]
郵便番号[]
電話番号[]
メールアドレス[]

243 ：
そうなるとやはり配送情報は住所っぽいね
サポートサイトを他国と共用してるせいではないのか

244 ：
やっと発送まで漕ぎ着けた・・^^;
状況だけ見るとサポートスタッフは日本語を入力する能力がない。
もしあったら領収書の画像から抜けてる情報をテメエで入力くらいするだろうしなあ、あと勝手にロジのプロフィールに携帯電話番号登録されるから、私は一通り終わった跡0000〜で上書きしたわ

245 ：
配送先住所と購入証明は同じだけど、こっちシリアルNoの部分だけ写真撮って送れって来たな
で今日交換品の出荷手続完了(梱包？)の連絡がミスターポポのアイコンのサポートの人からきたｗ
それはいいんだけど発送は4日後になるらしく いちいち対応に日数掛けるの好きだねぇココ

246 ：
そら発送してるのは日本ロジの集出荷部署でサポセンは外部委託されてる別の会社だもの
申請書類を上げて即時決済即出荷とはならんでしょ

247 ：
なんかサイトで催促するたび、新しいチケット（なにも書いてない）が送られてくる
これに返事すると、サポート履歴のチケットがどんどん増えいくんだが……
どうなってんだよ……

248 ：
製品に貼ってあるシリアル番号写真に撮って送れと言われて気づいたんだけど箱と製品の番号が違った
これって当たり前なの？

249 ：
朝ぼやいたらやっと発送来たけど1週間後ｗ

代替品（M705m）の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、８月２７日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

まあとにかく一か月は覚悟しないとダメだな

250 ：
前日に発送よろしくお願いしますってメール送った方が良いで
もしくは早朝に

251 ：
ご返信の際には、以下の空白にご記入ください。

お名前[ ]
お電話番号 [ 」
郵便番号 [ ]
番地 [ ]
S/N（または PID）[ ]


どこに住所書いたらええんや

252 ：
>>251
こっちで勝手にこのスレの一番細かく分かれてるフォーマット>>168コピペして記入して送ったよ
了解しましたって返事来たから住所記入テスト合格したらしい

253 ：
-----

[ 製品 ] : フルネーム
[ 型番 ] : 正確に
[ S/N ] : 正確に
[ P/N ] : 正確に

-----

[ 氏名 ]
東京　太郎

[ 郵便番号 ]
123-4567

[ 住所 ]
>>168の様に都道府県市区町村番地は改行してしっかり区切る

[ 電話番号 ]
0000-0000-0000

-----

担当によって聞いてくる内容のフォーマットがぐっちゃぐちゃだから
困った時はこの形式で全部入れてぶつけとけばいい

254 ：
>>248
箱にシールは普通
シールのナンバーと違うのも普通
筐体側のS/NとP/Nを伝えれば良いので撮影するとこも伝えるとこも筐体側でOK

255 ：
確認してないが他の会社も箱と本体のシリアルが違うってあるんか

256 ：
箱のシリアルって店舗が商品管理する時の奴じゃないのか？
ロジクールが貼ってるのかな？

257 ：
交換品の箱にも貼ってあるから貼ってるのはロジの製造ラインじゃろ

258 ：
管理用のJAN、ISBNといったものとは別にシリアルも箱に貼ってあるな
一般的には箱と中身のシリアルは一致するものだと思うけど、会社による違いはあるかもしれん

259 ：
お客様の地域の 在庫状況 を確認したところ、
Pro Hero の Gaming マウスは現在お客様の地域で在庫切れとなっております。
従いまして、お客様には G600 MMO Gaming Mouse の交換をご提供いたします。
下記のリンクに記載されている製品の詳細をご確認の上、交換なさりたいかどうかをお知らせください。

出たよ在庫切れ
GPROが在庫切れとかマジかよ
てかG600と交換ておま全然形状違うし古いしふざけんなよ

260 ：
そもそも同型と交換されないものを保証と呼べるのかね？
旧製品ならまだしも、現行製品でも全然在庫がないみたいだし

261 ：
>>259
俺はGPROワイヤレスの代わりに、
有線キーボードと有線マウスのセットだった
断って返金処理しつつ、尼で新品ポチったわ

262 ：
返金もできるんか
そうすりゃよかった

263 ：
4回目のリクエストなんだが、可愛い女の子のアイコンに設定したらすぐ返信来たわ

264 ：
返金出来るけど返金手続きが滅茶苦茶時間掛かるから代替品貰って売るか使い潰すかしろって散々言われてる

265 ：
>>259
GPROなんていっぱい売ってるのにな・・

266 ：
>>260
俺もそう思ってたけど、この世界では普通だと上の方で粘着されながらレスされたわ

267 ：
故障の原因を追究しない代わりに
こっちの提示したデバイスで我慢しとけよって事ですかね？

268 ：
システム移行だかでログインID削除されてたんだが？

269 ：
商品の値段<人件費になるからじゃないか
しっかり原因究明から分解修理しようとしたら人件費が数万かかっても不思議じゃない

270 ：
故障の責任を言及せずに交換してやっからこれで我慢しとけよ

271 ：
まあそもそも故障してないんですけどね

272 ：
いっそ保証期間を短くしてその分価格下げてくれた方が色々面倒無い気さえする
自分が使ってるロジマウスは保証期間いっぱい保ってくれた事一回もないけど
全体的に見るとちゃんと働いてるほうが多いんだろうか

273 ：
必ず2年くらいでボタンのどちらかがが壊れて、毎回交換してる
嘘じゃなくて本当の話

274 ：
高価な機種は光学式スイッチにすりゃいいのに

275 ：
来週発送しますってメールがやっと来たわ
電話なし、メールのみで約2ヶ月かな

276 ：
結局サイドボタンが潰れたりチャタるからね
左右だけ高耐久でもあんまし意味ない

277 ：
壊れたら買い替えながらサポート依頼を出して代替品を売却するだけの簡単な仕事
返金は長いと半年待たされるから待つ時間が全く割に合わない

278 ：
交換という名の旧製品の在庫処分

279 ：
テンプレ自動返答で1ヵ月待たされた後、トラブルシューティングから代替品交換手続きに関してのメールが1日2日の短時間（）で終わった
「交換が承認されたら配送スケジュール送る」から3日が過ぎた
ここからまた1ヵ月なんだっけ？

280 ：
在庫処分でもいいから四の五の言わずにクレ

281 ：
>>279
自分の経験だと「やっぱり在庫確保出来なかったから待って」ってちゃぶ台を引っ繰り返されない限り1週間前後で出荷予定日の連絡が来る
その後は出荷したという報告の連絡がクロネコメンバーズより後に届いてアンケートに答えて終わり

282 ：
たった1週間でくるのか
ありがとう
自分でも思うけど感覚麻痺してんなー

283 ：
ワイアレスのジョイパッドF710のレシーバーが壊れて認識しなくなったのでサポートを初めて利用してみた
連絡から2週間で定型文が届いた
内容はいつものドライバーを再インストールしろとか別のUSBポートにつなげ等7項目
しかもその7項目をすべて試して症状をすべて返信しろと言ってきた

認識しないんだからドライバーも再インストールできないし挿す場所変えてもすべて答えは「認識しない」だ
そしたらもっと詳しく教えろって返事が来た
安いものだし面倒なんで放置する
もう二度とロジクールの製品は買わない

284 ：
さっさと解決ボタン押してアンケートにボロクソ書くんだ

285 ：
あのアンケートってロジサポートの不満に対する憂さ晴らしみたいな存在になってる気がするな
何書かれようがアンケートなら返信する必要もないし、ロジにとってはどうでもいいんだろうな

286 ：
>>283
全部ロジクールの責任にするな
面倒くさいのは君の責任

287 ：
>>283
30分ほど時間置いてから試したけど効果なかったって返信すればいいだけなのに

288 ：
指定の代替品を拒否したらどれくらい待たされる？

289 ：
いまの状態だとメール対応そのものが負担になってそうなんで、積み重なってる分はもうシステムに任せてしまって、それを乗り越えた分？はもう全て代替品を発送したら良いのに。

290 ：
>>4だけどやっと今日代替品届いたわ
時間かかりすぎだろ・・・
マジでクソサポ乙
故障したら即電話した方がいいぞ！
じゃあさらば

291 ：
ロジのサポセンはサンドウィッチマンのコントレベル

292 ：
>>288
一通メールの返事が帰ってくるのに
大体2日かかる

293 ：
GPROｈの故障なんだが
代替品のG600拒否したら次はG502ｈ提示してきた
これはちょっと悩む・・・

294 ：
悩んでるうちに在庫が回復したりするから

295 ：
g300s壊れたからg304に交換した
クリックがうるさいのと、サイドボタンの遊びが指の肉厚より深くて押しにくい事を除けば、以前の頻発するチャタリングg300sよりだいぶまし
まともにg304買ってたらキレてただろうな

296 ：
ｇ304のクリック音、なんとかならんのか
構造上うるさくなる感じだけど、マイクロスイッチ変えてもダメかな

297 ：
すぐに出荷詳細を折り返し連絡いたします。


ｷﾀ━━━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━━━ !!!!!

298 ：
実はそこからが一番長い
その「すぐに」はパチ屋の出ます出します取らせます程度と捉えるべし

299 ：
それ、喩えで出すなら
ソバ屋じゃないのか

300 ：
出荷詳細であり出荷ではないとゆう罠

301 ：
>>299
そば屋は「スグ出ます」じゃなく「もう出ました(出て無い)」という印象

302 ：
>>299
そうだな
たとえが下手ですまんな

303 ：
心の底からどうでもいい

304 ：
>>297
そこから1週間来てない
どんまい

305 ：
交換品決まったし配送スケジュール送るわってメールから5日
何故か英語の自動返答で7営業日以内に返答が無いとチケット取り消すぞってメール（2回目）が来た
これ無視しててもいいのかな？

306 ：
了解しましたとでも書いて送っとけ

307 ：
引き続きサポートの手続きを進めてください。
ぐらい返しておけば良いんじゃないか

308 ：
交換終わった後に来る顧客満足度アンケートみたいなの腹立つな
あんなぐだぐだでどこに自信あるんだよ

309 ：
交換品が届く前にアンケートが届く

310 ：
>>306>>307
サンクス、そんな感じのを送ってみる

311 ：
>>307
違う人だから5回くらいそんなん送ってるわw

312 ：
日本人がわざと外人のふりしてなるべく交換を諦めるように仕向けてる！

と妄想したくなるほど酷い

313 ：
電話してたら商品買えるくらい通話料かかってたわ
交渉と手続きで2ヶ月くらいかかりそうだけどメールのがいいね

そしてその2ヶ月分の労力を考慮するならぶん投げたほうがいいわｗ

314 ：
どんだけ長電話したんだ・・・

315 ：
在庫がありませんはマニュアルにとりあえずそう言えと書かれてるのか？
と思うくらいの頻度で言われるな

316 ：
同じような価格帯で同じような商品っていったらエレコムになるん？

317 ：
サンワサプライ、バッファロー、エレコムの御三家は価格が同じなだけで品質は何段階も下ってそれもう十数年前から言われてる

318 ：
MSがまた頑張ってくれんかなあ

319 ：
コルタナ、カーソルを右上
コルタナ、左クリックして

320 ：
不調なのでサポートをメールで申請した
来月中には返信一度ぐらいは来るだろうか

321 ：
早まって二度も三度も出さないでください、出した分だけ返信が来て混乱するかもしれません

322 ：
レスポンスが一定じゃないんだよな
3日で返事きたり、そうかと思ったら放置されたり

323 ：
メールだとなんだかんだあって２ヶ月ほど調整されてる

324 ：
ずっと返信来なくて痺れきらして電話したら速攻発送してくれた。
050ダイヤルで通話料支払わなければ解決しないサポートになったね。

325 ：
電話ですんなりいった人いる？
平日時間合わないこと多いんだけど

326 ：
何度電話しても、「聞こえませーん」って言われて切られるんだが……

327 ：
3週間近くほっぽられてたけど、別件のサポートの解決後のアンケートを送ったらほっぽられてた方の対応も来た
偶然かもしれないけど、印象に残ったというか、目に付いたのから対応してる感じなのかね

328 ：
>>325
0570からはじまるサポートに13時&#12316;16時頃なら、
混雑してなくて丁寧にサポートしてくれるよ。運が良ければ日本人

過去6回くらい外人に当たったけど、話が通じないハズレを引いたことがない。
むしろ外人の人の方が、融通が利くというかサポートが良くなるパターンも出やすい。

例えば、代替品の在庫が届くまでの間、変わりに使えるマウスM590を送ってくれたのはマジ神。

329 ：
最初の問い合わせから16日で発送された

330 ：
ひでぇ話だ

331 ：
返金処理なんの音沙汰もないと思ったらこんなスレがあったとは…失敗だ
ハンコンが壊れて交換依頼も在庫なしと言われて代わりに返金ならいいやとしたのに
ハンコンの代わりにフライトシムコントローラーどうですか？と言われた時点で嫌な予感はしてたが

332 ：
交換品のキーボードが届いた
ファーストコンタクトは3ケ月前、ついにやったんだ俺は・・・!!

333 ：
電話で頼んで１１日で届いたな
昼過ぎ夕方前は狙い目かもね

334 ：
届いたけどリフレッシュ品だったなんてことは無いですか？

335 ：
>>328
時間見つけて電話するわ
サンクス

336 ：
>>334
ロジは修理工場を持ってないからそもそもリフレッシュ品という概念が無い

337 ：
>>336
じゃあ壊れたデバイス送り付ける必要も無いな

338 ：
7/23 m705tがチャタで逝ったのでロジにメール

8/7 ロジから「チケット番号〇〇のサポート必要なら返信して7日以内有効だよ」ってメールが来る 返信する

8/8 ロジから返信 「あんたのチケットのサポートするよ。その症状なら掃除と設定で直るよ。ダメならまた返信してよ。返信なかったらサポート終わりだよ」当然、直る訳もなく交換してと返信

8/26 ヤマト運輸からロジクールからのお荷物お届けのメール ロジからは何もなしw

さっき、m705mが届く ホントに1ヶ月かかるのねw

339 ：
>>336
そうなんですか知りませんでした

>8月22日 午後10:38 PDT
>お客様へ

>必要情報とともにメールにご返信いただきありがとうございます。お客様のご協力に感謝いたします。

>ご心配いただいている件に関しましては、製品交換のリクエストが送信され、早急に処理が行われます。間も無く配送情報とともに再度連絡させていただきます。

>Logicool G をお選びいただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしください。

>宜しくお願い致します。

このやりとりから放置されてるんだけどまだまだ序の口ですか？

340 ：
サポートが劣化してるのってみんなが不正利用しすぎで負担が激増してるからなのかなぁ
だとしたら送り返させたりしても困らないからそうしてくれた方がいいのだけど

341 ：
>>338
1ヶ月なら早いだろ

342 ：
>>341
確かに他の人見るとかなりマシな方なんでしょうね。
高価な製品じゃなかったからかな？

343 ：
>>342
1ヶ月でやっと返信きたからな

344 ：
おいおい
返金処理提出したの連絡のあとに
やっぱり入荷されたから送る言われたぞ
こちとらもう違うの買ってるわ！

345 ：
今アマゾンのレビュー読んでここに来たけど昔のロジクールの対応って今ないの？
マウスもヘッドセットも連絡して故障画像送ると一回は新品と交換してもらえた。最近安い中華製のヘッドセット買ってゴミ相応だと思ってロジクール製にしようと思ったんだけどな
なんか変わったの？代理店とか

346 ：
ロジクールも中華製ですが？

347 ：
>>344
よくある
サポート担当と在庫管理担当と上手く連携取れてないって電話口で言われた

348 ：
>>345
以前に比べてメールでの対応が遅くなった感じするね。

349 ：
全世界のを数人でやってんのか？レベルだよね
翻訳みたいなのを別に頼んでるわけじゃないよねぇ？
メールの返信が遅すぎるけど、かなり丁寧な文章だった

350 ：
ほぼ定型でしょ

351 ：
Gproワイヤレスマウスが初期不良なんだけどサポート受ければ新品送ってもらえて不良品は捨てといてっていうパターンある？

あるならメールで粘るか高い通話料払う価値あるんだけど
ジャンクをオクで売ってペイできるし

352 ：
あるよ

353 ：
てか0570なのに「ナビダイヤルで〜」のガイダンス無いのなんでなん？
0570だけどナビダイヤルじゃないとか？

354 ：
>>344
返金のがええやん

355 ：
つまり故障したのと同じものが欲しかったら
「在庫が無ければ返金処理でお願いします」と圧をかければいいのか

356 ：
住所送るの3回目なんだがいい加減にしてくれ
何人が対応してんだよ

357 ：
>>355
天才かよ

358 ：
永遠に返金処理してたらスポンサーみたいなもんやん
タダでデバイス提供

359 ：
>>354
そのほうがいいけど、いまさらそれは出来ないとか言われそうで怖い

360 ：
>>351

廃棄しろと伝えてきたものを売ったら詐欺になるよ
ジャンクで買った相手がサポート受けたりシリアル登録したらとんでもないことになる

361 ：
返金は最大半年かかると言われたことがある

362 ：
>>355
購入しなおして製品登録しなおせば保証開始日がリセットになるだと！

363 ：
何も来てないのにあなたの返信待ちになってる
前もこんなんあって10回くらい返信毎日促したらようやく来たから気長に待つか

364 ：
キーボードのチルトスタンドが経年劣化で折れてもうた
保証期間内の自然故障だからダメ元でサポートに投げてみる

365 ：
ワイ「5個目と6個目のボタンが効かなくなりました。他のUSBポートと別PCのUSBポートに接続しても同じ症状です」
↓
19日後
外人サポート「別のコンピュータ上で試してください」
↓
ワイ「（あ？別PCに接続しても同じ症状発生したっつってんだが）もう一度、別PCのUSBポートに接続しましたが同じ症状が出ます」
↓
3日後
外人サポート「製品のシリアル番号と購入証明を提示してください」
↓
ワイ「シリアル番号と明細画像です」
↓
2日後
外人サポート「お客様の商品は保証期間中であることがわかりましたので交換を手配します。製品のシリアル番号と購入証明を提示してください」
↓
ワイ「（あ？送ってんだろクズ）シリアル番号と明細画像です」
↓
3日後
外人サポート「以下の詳細情報（お名前、送付先）をご提供ください。」
↓
ワイ「（各項目に記載して送信）」
↓
2日後
外人サポート「すぐに出荷詳細を折り返し連絡いたします。」
↓
11日経過　←今ここ


何度も同じこと要求してきたりこっちが試したと書いてることを無視したり
素晴らしいサポートだねー君達

366 ：
自分は住所を3回も送ったが

367 ：
一週間でチケットが切れますなんていうくせに自分たちは余裕で一週間以上間空けてくるからな

368 ：2019/08/28
>>365
それでもロジサポートにしてはスピーディーな対応

YAMAHAヤマハブロードバンドルーターpp select 25
【10GbE】10Gigabit Ethernet 10【10GBASE-T等】
無線LAN機器のお勧めは? Channel 64 【Wi-Fi】
【XBOX360】液晶モニタ de 次世代ゲーム機27【PC】
SD/SDHC/SDXCカード総合スレ＠24
　SDXC UHSカード専用スレ　１
DELL　U2414H 1台目　世界最狭ベゼル
【2560x1440】WQHD液晶モニター総合【16:9】part29
リムーバブルHDDケースについて語る Part 28
トラックボール コロコロ(((○ Part133
--------------------
株式会社Giocatoreって？その4
【Nｹﾞｰｼﾞ】DCC雑談スレCV9【HOｹﾞｰｼﾞ】 [無断転載禁止]　IP・ワッチョイ表示なし
ジュニアアイドルで抜いたらageるスレ43
君らは日本のフォークには興味持たなかったの？
【速報】北朝鮮・開城の南北連絡事務所「爆破されたもよう」＝韓国軍消息筋（聯合ニュース）[06/16]　 [すらいむ★]
ひとりごとでスッキリ
【韓国】２足歩行の古代ワニ、韓国で足跡発見 [Toy Soldiers★]
【画像】図柄が水着になるステージが好きな人いますか？
サーヴェロ Cervelo 33
【粛正始まる】韓国民「経済上の人災をもたらすムジェインを討つべし！監獄へ送れ！」…韓国世論に大きな変化 [301619555]
戸田競艇 ボートレース戸田 BOAT RACE戸田 Part30
【統計不正】厚労省、賃金構造基本統計で虚偽説明
探偵 神宮寺三郎総合 SERIES27
田母神 智子 Part.1
【PS4】Fallout76 Vault290
【雇用】コロナショックで「非正規切り」…過去最大の被害を及ぼす可能性
山口組フロントの三和プランニング
神戸市が政令市で転出超過ワースト　兵庫の低迷ぶり浮き彫りに 2019/02/14
シン・ウルトラマン2
あなた「私が同好会の性処理係とかいう風潮」
TOP カテ一覧 スレ一覧 100〜終まで 2ch元 削除依頼