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あの話題のピコ森チャットです
AIM Mail
- 185 ：
- Be To のサポートに電話したよー。
色々分かったから「どうなってたのよ」って人のためにここに書くよ。
・障害は直ぐに把握していた。
・障害箇所はRAIDっちゅうHDDを多重化する機械的仕掛けがあると思いねぇ。
そこのスイッチとかを司るハードウェアがすっ飛んだんだと。
RAID組むのはディスクが飛んだりした時にキッチリバックアップをとる
ためには必須と言ってもいい仕掛け。そこが飛ぶってのは不運というか
なんというか。が…
・障害箇所の特定に時間がかかり、ハードベンダーの方が部品調達やら
何やらするのに時間がかかった…らしい。
・「pingを打って鯖が生きてるのは確認したのだが」と言ったら
「はい、生きてました」とのこと（この辺りでちょと腹立ってきた）
- 186 ：
- ・個人的に一番の肝だと思っていたことを以下会話形式で。
実際はもうちょっと細かく話をしたよ。
オレ「RAIDの障害って言いますが、よもやWebからsmtpから全部バーチャルとかじゃ
なくて全部別のサーバなんですよね」
サポ「全部別になっております」とのこと。
オレ「んじゃ何でWebまで落ちたんでしょ？何らかの仕掛けがあってWebにも波及して
たとしても、速攻でWeb立ち上げて障害ステータスの報告は必須なんじゃ？」
サポ「申し訳ございません」
オレ「いや、謝って欲しくて電話したんじゃなくて説明して欲しいんですが…」
サポ「そのようにすべきだったと思うのですが、一刻も早い回復に全力を尽くして
いたためWebの方は後回しになってしまったと技術の方が…」
オレ「こういう障害時の対応って重要だと思うんだけど、顧客への情報開示も
重要な事項ですよね？前回のトラブルの時に話題に出なかったのですか？」
サポ「いえ、議題となっていました」
オレ「じゃ、なんでそうできなかったんでしょ？」
サポ「申し訳ございません」
技術の人間がいないんで詳しい話は無理だってさ。
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