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焦点：ソフトバンクに販売改革の試練、代理店「見返り」求める声も
2016年 10月 18日 20:13 JST
http://jp.reuters.com/article/focus-softbank-idJPKCN12I187?sp=true
「在庫がないので、近隣の他店へ行って下さい」──。あるソフトバンクショップの関係者は、在庫があるにもかかわらず、時として来店した客を追い返さざるを得ない状況について苦しい胸の内を明かした。
この関係者によると、ソフトバンクは新規・機種変更の総処理数に対するスマホや光サービスの販売比率（添付率）を重視しており、代理店にはその目標が重くのしかかっているという。
添付率を上げるには、スマホと光サービスの契約を積み上げることが一番重要となるが、仮に売れない場合は総処理数をなるべく低く抑え込むことも必要となる。
そこで起きるのが、スマホや光サービスに関係ない顧客を他店に誘導するケースだ。従来型携帯電話（ガラケー）の希望者や光サービスを契約する意思のない機種変更の顧客が誘導の対象になりやすいという。
添付率は代理店別、店舗別、スタッフ別にチェックされており、この関係者は「添付率が低いスタッフや店舗が評価を上げるために、ガラケーを求める客を他の店に誘導するケースもある」と打ち明ける。
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