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【au】ａｕ苦情あれこれ【KDDI】 part13


1 ：2015/07/05 〜 最終レス ：2016/01/26

音質が良くない、電波が弱くなった、メールが届かなくなった、webが繋がらない
高くなった、客センのオペレータ（子会社 KDDIエボルバ等)の態度が悪かった、ａｕショップの対応ミスなど・・・
あらゆるａｕへの怒りのメッセージを書き込みましょう。


前スレ
【au】ａｕ苦情あれこれ【KDDI】 part12
http://yomogi.2ch.sc/test/read.cgi/phs/1399532301/

関連スレ
【NTT】ドコモ苦情･改悪あれこれpart5【docomo】
http://yomogi.2ch.sc/test/read.cgi/phs/1421634771/

【〓SoftBank】苦情あれこれ Part42【Y!mobile】
http://yomogi.2ch.sc/test/read.cgi/phs/1416285752/

2 ：
沖縄セルラーは機種変更でも安く購入可能だが、KDDIは高い。沖縄セルラーを見習ってKDDIも機種変更の価格を安くしろよ

3 ：
以下かなり長文うざかったらスルーで。
長すぎでエラーになったので投稿が２つに分割される。
迷惑メールフィルターでトラブルって結果かなり腹が立ったので。

2台持ちauガラケーユーザーだが、受信リストで“必ず受信”で1件追加登録、
すでにリスト入力済みの数件のドメインをドメイン受信（かつ必ず受信）にして更新したら、
それまで設定していたはずのなりすまし規制と拒否リストとインターネット一律受信規制などが
解除されてしまい、1時間当たり4〜6件くらい迷惑メールが入るようになってしまった
（それまでは数ヶ月に1通あるかないか）。

規制の優先順位から推定し、受信リストの入力内容に問題があるかと思い、
見直してみるも、矛盾があるものは見当たらず、他にもおまかせ受信規制を
追加するなど規制を見直すしたが、末尾“.info”と“.xyz”のアドレスからの
メールの規制は拒否リストで.infoと.xyzでドメイン拒否するもどうしてもできなかった。

困った末にお客様センター（157）に電話したら、専用ダイアルau電話から113にかけなおせと案内される。
113に問い合わせ、迷惑メールフィルターの担当者につないでもらい、上記内容を相談するも、
URL拒否規制をかけろとか受信リストのキーワードが何か問題があるのでは？
との指摘だけで、きちんとした根拠による具体性のある解決策は示されず解決にいたらなかった。

4 ：
（続き）
考えうるもっとも高度な規制（指定受信、なりすまし規制（高）、拒否リスト、インターネット一律受信規制、
おまかせ受信規制、URLリンク・HTML規制）をかけ、受信リストにも他の規制を無効化するキーワードは
入れていないにもかかわらず、なぜ“.info”と“.xyz”などで終わるアドレスからのメールを
受信拒否できないのか？原因がすぐにわからなければauの迷惑メールフィルターの担当者に状況を調査するよう
依頼できないのか？ときくも、オペレーターは答えられず、苦し紛れにこちらに指摘したのが、
「拒否リストでドメイン拒否登録する場合は、説明にあるとおり、ドメイン“@□□□.○○○.jp”であれば
“○○○.jp”とキーワードに入れなければならない。末尾“.jp”だけではキーワードとして無効になる。
末尾で一律規制拒否登録したければキーワード（.info、.xyzなど）を“部分拒否”で登録しないといけない」
と言い出した。

あまりにも言っていることがめちゃくちゃで、適当なことばかり言ってくるので嫌気が差し、
とりあえずau本社にこの状況を調査させろといって電話をいったん切った。
おそらく迷惑メールフィルターの担当者からの調査報告はないだろう。

結局自力でインターネットから得た情報でほぼ迷惑メールは止まったのだが、フィルターを更新しても
メールが送られ続けるのは、追加更新登録した内容が迷惑メールフィルターのサーバーに
自動アップされるのには時間がかかるため、「Eメール設定→その他の設定の確認→“更新”を押す」の
操作をして手動でサーバー更新を必要があるからだった。
そんなことはauのホームページにも載ってなかったし、お客様センターでも一言も言ってなかった。

受信リストを更新しただけでほかの規制が無効になった原因はわからなかったけど、
“.info”“.xyz”等のアドレス末尾だけでもドメイン拒否登録は可能（なはず）
（当たり前の話だが、他社で後方指定で拒否登録できるのにauで駄目なわけがない。）。
auお客様センターのオペレーターは苦し紛れに適当なことをこれが原因だと
断定的に言い張る。聞くだけ時間の無駄。

5 ：
沖縄セルラーの回線を本州のauのKDDIのエリアで使うと、割高なローミング扱いになるのか。良い勉強になったわ

6 ：
沖縄セルラーの回線で契約した端末を本州のauのKDDIのエリアで使うと、割高なローミング扱いになるのか。良い勉強になったわ

訂正

7 ：
んなわけない

8 ：
7月上旬発売予定で未発売
今日で上旬は終わり
予定変更の告知なし
ふざけてるな

9 ：
auオペレータには何の不満も無いが、今回のauじぶんカードの切り替えを一方的に
ユーザに対応を押し付けようとするKDDIの対応に腹が立つから、SBかNTTに乗り換えるわ。

KDDI都合なんだからKDDIが事務対応すべきだろ。

10 ：
>>9
うん。
Gzがあるから使ってるけど。
スマホはドコモにしてる。
複数枚カードなんかいらんやろ。

11 ：
　
[1000]P 糞コロ [sage] 2015/07/12(日) 00:32:35.68 ID:s2ZPonlgO
AAS
１０００ｇｅｔ！
　

12 ：
auのキャリアメールが夕方から全国で死亡中　
全然騒ぎになってなくてワロタ

[転載禁止]©2ch.sc
http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1436711551/

13 ：
最近Wikipedia見れないし
まいつべもダウンロードできない。
何で？

14 ：
auショップの対応がクソすぎた。

来年のメタル回線廃止に伴うことを聞きに行ったら、明らかにおかしいことを言うので他に問い合わせさせたら「すいません、さっき自分の言ってたことは間違いでした」

ひかり回線の工事状況について聞いたら、ちょっと調べて回答くれたんだけどこれまたおかしいことを言うので調べなおさせたら問い詰めるたびに回答が変わっていき、
なんで間違ったことばかり言うのかと怒れば「自分はこのことについて詳しくないから・・・」「自分を仲介して回答しても正しいことを答えられないから直接開通センターに電話して」

スマホ操作のことについて聞いたら、自信満々に「ああ、それなら設定画面から出来ますよ」というから実機でやってみてとお願いすると「・・・・すいません、わかりません」

全部同じクソ店員の対応なんだけど、嘘情報を回答しないでせめてわからないからわからないと言って欲しいわ。



kddiに苦情いれたいことが他にも山盛りなんだけど、kddiにクレーム受付ってないの？
聞いても「kddiにはクレーム対応の窓口はないので、それぞれの窓口（auショップのことならauショップ、開通のことなら開通センター）にしてくれ」って言うんだけど、
クレーム入れたい相手にクレーム入れても意味ないよね？

15 ：
一番効果的なのは、消費者センターだよ。KDDI、沖縄セルラーの客センには電話かけるだけ時間のムダです。

16 ：
>>15
そーなのか。今度また問題あったら消費者センターにかけてみるよ。
今回はこっちで気づいたから実害出なくてすんだけど、クソ店員の言うこと鵜呑みにしてたら問題出そうなの結構あって怖いわ。

17 ：
SOL23のタッチパネルが割れて安心サポートで交換して貰おうとしたら、SOL23在庫切れなのでGALAXYに交換をオススメいたしておりますが、と言われたのでイラネと言って断ったよ。

なんでGALAXY？だったらTORQUE買うよ…

18 ：
ビデオパスのアプリが糞
金返せや

19 ：
wimax2で通信制限が入るとau IDにログインできない人いる？
普通のwimaxに切り替えるとログインできる。

原因不明で157に聞いても解決しなくてかなり困ったわｗ

20 ：
>>17
Lollipop来ないかわいそうな子だからじゃない。
京セラとかポンコツ欲しいとか物好きだな。

21 ：
>>19
通信速度に制限がかかってるからログインの際に強制タイムアウトになる
LTE機種で制限かかった場合も同じようにログインすら困難になる

22 ：
ウォレットカードの利用開始手続きを進めさせようとショップから毎日電話がくる
カードは要らないってのに作らないと機種変更できないと言われて申し込んだだけなのにさ
携帯会社なんて個人情報がザルだからカードなんか絶対に利用したくない

23 ：
つくろうがつくらまいが変わらない
カードが有効化されるかされないかだけ

24 ：
auウォレットカードわ作らないとポイントを貯めることができなくなる、とauショップで言われたけど、調べたら全くそんなことはないじゃない
モヤモヤするは
騙してまでカードを作らせるなんておかしいよ

25 ：
１回線1000円ちょい払って寝かせてるんだが、ポイントが増えてない。誰かに回されてるんだな〜詐欺みたいだね〜

26 ：
>>25
税抜1000円につき10ptだからな
寝かせには付けないよってことだろ

27 ：
>>997
＞あ、「iPhone5の詐欺のときも一切謝罪なかった」って大嘘ついたチョンだ
＞ここまで爺を擁護するのはこの嘘つきだけ　やっぱり嘘つきは嘘つき同士仲がいいんだね

iPhone5 のことに矮小化しようとするauファンボーイはレイシストだね

28 ：
>>14
おまえクレーマーだわさ。
自宅からコールセンターに問い合わせろよ。
わざわざ安月給のショップ店員捕まえてワーワーやってんなよ。

29 ：
>>28
どやさ

30 ：
>>28
じゃあショップでそういういサポートとか問い合わせ受け付けるなよ。
おまえの考えもクソショップ店員と同じだな。

31 ：
KDDIから沖縄セルラーへの移管が出来なくなったな。どうしても沖縄セルラーを使いたければ、KDDIから沖縄セルラーにMNPするしかないな

32 ：
さっきじぶん銀行から電話来たけど、
何だったんだろう、聞かずに忙しいからと切った。
携帯に電話するのやめてほしいわ。

33 ：
>>31
それかなり前からだろ

34 ：
>>33

沖縄セルラーと、KDDIとの間で相互に移管が出来なくなったのはここ半年くらいからだよ。

35 ：
海外赴任するので休止しようとauショップ行ったら、たかが2人待ちなのに1時間以上待たされた
で、来週のこの日から休止したいんだが・・・と言ったら来店のタイミングで休止、書類サインをする必要があるので、
止めたい日にまた来るか今止めるかしかないとのこと
並びなおすのなんて冗談じゃないし、もううんざりしたんで即休止したよ

36 ：
休止じゃなくいっそ解約した方がせいせいするよ

37 ：
>>36
あーうずうずするんよね、
契約したくて！
ホント病気！
解約のウザさを思い出してはがまんしてる。
プリでがまんするか

38 ：
今まで機種変えるたびに
電池パックの妊娠、発熱、ブラックアウトetc... の不具合発生

客ｾﾝに電話すると、
必ず「そのような不具合報告は他には一件もございません」と言う
マニュアルなのか？w

39 ：
ただ情報共有していないだけ。

40 ：
appleもそうだったけど、こっちで知ってるだけで複数台起こってる事象でも「お客様以外で同様の報告はありません」て言うよな。
なんなんだろう？公式認定の不具合として認めたくないとかあるのか？

41 ：
そんな嘘つき文言言われたら切れる。

42 ：
ここの店は事務処理がおせーな
タラタラして
店がタラタラ待たせるから客もだらだらになって余計待つことになる

43 ：
客を待たすな馬鹿がおまえら客より人数多くていつまで待たしとんじゃ不細工が

44 ：
タブレットばかり見てないで客を見て対応したらどうなんだ全く

45 ：
必死にすぐやると客がいなくなって仕事がなくなるから
わざとチンタラ接客してるのがわかるわ

窓から客がいっぱいいたほうが見栄えはいいからな
単純に中で処理が糞遅いだけ

46 ：
単純にころころ変化するシステムに店員が追いついていないから遅いだけ。

47 ：
>>45
まともに働いたことない奴は黙ってろよw

auショップの手続きが遅くて混雑するのは、頻繁なシステム変更・サービス変更と不十分な研修のせいだろw
何か一つ手続きするだけでもいちいちマニュアルのどこにあるか確認しながら作業してるから遅いんだよ
賑わってるようにみせようとしてたほうがまだマシだわ

48 ：
【悲報】かんたん決済の限度額変わらず

49 ：
>>48
今月は何故か限度額リセットされてなくてつかえねーぞ
どうにかしろau

50 ：
auコマース、どうした？auショップで魚、お米、野菜が買えるようにするんじゃなかったのか？

51 ：
auコマース、どうした？
おい、田中プロ、auショップで魚、お米、野菜、くすりや日用品が買えるようにするんじゃなかったのか？ auショップに大根やジャガイモ並んでねえぞ。
大根足のお姉さんや、いも臭いお姉さんはいるけどな

52 ：
>>48
俺も変わらず１万円のまま（滞納無し、利用はウォレットチャージのみ）。
知恵袋見てると滞納してる奴が限度額下がってないとかいう書き込みもあるし、
auは一体何がしたいのかわからん。

53 ：
>>38
だらしないオペレーターが情報登録してないから情報が少ない。そのため本社からの正式回答が用意されない。

54 ：
auショップの店員に『貴方はどの機種を使っているの？』と聞いたら、『私は、auの機種なんて使いません。電波が入らないところが多いですから』と言われた。因みに、その店員の使っていたのは、ドコモのガラケーだった。

55 ：
>>52
基準を公表せんから何故減額されたか分からんのがな
先月問い合わせしたら全員一律1万円に減額されましたって話だったのに実際は据え置きの人もいたりで不信感しか残らん
もうドコモに乗り換えるわ

56 ：
与信枠みたいなもんだしクレカと一緒で理由なんて開示されるわけがない
たとえそれが理不尽な減額だとしてもな
それよりもワレカのチャージ制限がキツイぜ

57 ：
auショピングモールで今まで散々買い物してやってたのに…

かんたん決済限度額10万から1万へ…その内401円はスマパスで既に引かれ9,599円に…
客に恩を仇で返す糞au…もう何のメリットもない、通信障害等デメリットだらけ
2年縛り終わったら解約する!!

58 ：
>>57
さよなら

59 ：
俺も解約するよ

60 ：
>>56
言いたい事わかるけど今まで滞納もせず無職でもなく問題無く利用してたのをいきなり1万円に減額されりゃ理由聞きたくなるだろ？
こんな事されりゃ腹立つよ今日ドコモに乗り換えてきたわ

61 ：
au WALLETとじぶん銀行ゴリ押しの一環だと思ってた
まぁ自分は変化なしだったんでどーでもいいけど

62 ：
かんたん決済、KDDIとしても使ってもらいたいだろうにどんだけトラブルあったんだろうな

63 ：
>>62
同感。

64 ：
GREEやDeNA等のSNSの課金者の滞納が目立った、ニュースにもなった。
でもそれは２年前の話。今は衰退してるし、滞納者は強制解約されてるはず。

今年の4月に見直しのアナウンスがあったが、毎月引き落としで滞納していなかったのに理不尽すぎる。
au側でそれらに対する損益でもあったのだろうか…

65 ：
知恵袋をみていると、かんたん決済を使った悪質な換金業者がいたからっぽいが、どうなんだろうな。
そういう利用方法してるやつだけにしろよ、限度額かえるのは。
理由も公表せずにはい来月から下げますー、審査基準は教えませんってなるとそりゃ不満もでるだろ。

自分は普通に使ってて7月には変わらなかったが、8月に10000にさがってた。

66 ：
かんたん決済で月に10万も使わせるほうがどうかしてると思うけどね
引っ越しされたら回収できなくなるんだから
悪質な利用法しているやつだけ制限しろって言うけど、悪質だとわかるのは踏み倒された時なんだからそれじゃ遅いだろう
それに真っ当な生活していたら月に10万もネットショッピングしないと思うわ

67 ：
真っ当な生活してたのに大幅に下げられたから文句言ってんだけど

68 ：
電波状態が満足に入らない、サービスも半人前、じぶん銀行のメリットがなければ、こんな詐欺紛いキャリア、とっくにおさらばしてドコモを使っている。

69 ：
>>67

まあ、要するに、チンビラ紛いだと認定された訳だね。

70 ：
いちいち否定してくんのはauの回し者かよ
先月、限度額下がったって騒ぎなった時信用がないからだなwって煽ってくるアホいたけど
つか真っ当な生活ってなんだよ
田舎で店が無いからネットショッピングしてる奴だっているだろ
auがこいつらと同じ考えならこの先無いな

71 ：
自分は限度額7万のままだった
回線は契約10ヶ月目の2円維持ガラケー

簡単決済なんて利用してないから問題視してなかったけど、利用していて支払いも問題無い人が下げられてるのは正直釈然としないなぁ

72 ：
逆に継続的に利用している奴のほうがいつかとぶかも、と思われたんじゃね？

俺スマパスしか決済していないけど減らされていない。

73 ：
社員が火消しに必死なんじゃない？(てきとー

74 ：
auさんよ、auコマースとか、じぶん銀行とか要らねえから、圏外表示が出ねえようにインフラ整備きっちりやれや。

75 ：
カバー率99.9%だから繋がらないような場所にいる奴が悪い

76 ：
そんな数字を鵜呑みにしちゃダメだよ

77 ：
いいからサッサと限度額戻せよks

78 ：
auの電波は昔から穴だらけ
最近は基地局を立てまくった禿に負けてる

79 ：
息を吐くように嘘を吐く。いくらauが醜くても、山手線圏内で圏外続出の禿以下はあり得ない。

80 ：
最近家での電波の入りが悪いです。メール障害が起きたあたりから

81 ：
地方では禿がドコモを意識して建てた新しい基地局が目立つ。
あうは設備投資をせずに等しく
エリアはそれなり広いがムラが使い物にならない。

82 ：
訂正
エリアはそれなりに広いがムラが多く使い物にならない。

83 ：
大震災時ガチで使えたのはau。他は使い物にならなかった。

84 ：
>>83
何年も経って記憶が薄れた頃に嘘をつくのが上手ですね

85 ：
>>57
docomoしかないな
auで通信制限でグチグチ言うレベルだと、ソフトバンクの動画規制にはとうてい耐えられないだろうし

86 ：
ここはとにかく対応が遅い
引き継ぎが全然されていない
一度電話切ると振り出しに戻される感じ

87 ：
au光でネットと電話が繋がらなくなったので修理の依頼したが、今日もしくは明日修理担当者から電話させるって他もこういう対応なの？

今日電話がなければ明日9時から21時まで間に電話させるだってさ
結局午後1時頃依頼して電話があったのが夜9時頃で来たのは翌日

普通は今日もしくは明日伺えるが、いつ伺えるか折り返し担当者から電話させるじゃないの？セット割のためにau光にしたけど、NTTにもどして携帯もドコモにするよ

一番頭にきたのは電話の対応だけどな

88 ：
イライラしたくないなら、多少高くてもドコモの方が良い

89 ：
auって何お願いしても「いつできるかはわからない」って返答される気がする。
そして一週間放置は当たり前。

放置されてクレームいれてやっと「確認します」から作業。

ここは何か依頼する時は必ずこっちから期限を無理にでも決めないとダメだと思う。


量販店で光を申し込んで、開通センターに電話して「開通日を決めれるのは明日になるか、一ヶ月後になるかもわからない。というか、量販店からこちらにあなたの申し込み情報がいつ届くかもわからない」
と言われたときはいきなり心底あきれたよ。

90 ：
翌日の19時から20時に電話するって言うから、その約束で電話切る
翌日電話待つものの電話来ない
さらに翌日にようやく繋がりその件問い詰めると19時55分に電話しましただって。俺は律儀に21時ぐらいまで電波必ず繋がるような状態意識して待っていたのに
発信履歴ありますまで言いだして恐ろしい
この会社実は相当オカシイ方向に行ってのかも知れない

91 ：
6＋に機種変するつもりで、店内で20分ほど待つ。二度ほど要件やら色はどうするか質問される。カウンターへ案内。そこでプラン相談したり、再度色を聞かれる。
「在庫ないです」「それじゃぁ、別の色で」「6＋自体の在庫ありません。取り寄せに2週間かかります」「あぁ？話になるかい！」で帰ってきた。

92 ：
しかし、auの最悪なところはまともなサポート窓口がないことだと思う。

「苦情はその部署に直接」がモットーらしいけど、クレームを本人に入れてももみ消して終わりじゃねーか。
かろうじてある総合窓口みたいなとこにクレーム入れても「ここのやり取りは社長も聞いてるので、ちゃんと上の人間に伝わります」とか耳を疑うような返答も。

93 ：
auやソフトバンクのサポートセンターに話を持ち込むくらいならば、消費者センターに持ち込みましょう。

94 ：
こんな会社一日も早く潰れて欲しい
携帯を全く使えない状態なのに不手際で半月も待たされ料金は普通に請求するだって
せめて詫びの一筆ぐらいないの？→そういうサービスはしていない
サービスじゃないだろバカ

95 ：
料金プラン、カケホとLTEプランはサポートセンター経由になるけど相互変更可能って言ってたからカケホにしたのに、元に戻そうとしたら「一度カケホにしたら元には戻せないんです」だって。利益的にカケホを推進したいんだろうが、そりゃないよなぁ。

96 ：
>>94

iPhone5のときはもっと酷かったよ。嫌気が刺したらドコモにMNPした方が幸せになれる。

97 ：
先月と何も変わってないのに今月から利用料金が21円上がってる

98 ：
>>94
気持ちはわかるが、求めすぎている
そんなに期待するだけ無駄。

99 ：
>>90
これは普通にある。
折り返し電話するといって、
電話してないのに発信履歴があると嘘八百

100 ：
auのソフトバンク化か


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