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福岡市内のコールセンターで働いている人 part4


1 ：2019/04/01 ～ 最終レス ：2019/10/15
過去スレ

福岡市内のコールセンターで働いている人 part1
http://itest.2ch.sc/medaka/test/read.cgi/part/1477835659

福岡市内のコールセンターで働いている人 part2
http://itest.2ch.sc/medaka/test/read.cgi/part/1529423067

福岡市内のコールセンターで働いている人 part3
http://itest.2ch.sc/medaka/test/read.cgi/part/1541701146

まさかここまで続くとは……。
皆様の御協力のおかげで、とうとうpart4に突入です。
引き続き、良い情報交換の場になれば幸いです。
皆さん、今回もたくさん吐き出してください。

2 ：
スレ立て乙
福岡はコールセンター多いし、これから始める人も出る時期だろうから、
まだまだ需要はあると思うよ

3 ：
通信販売のコルセンやりたいけどどこで採用してるんだってくらい募集見たことがない
ジャパネットとか日本文化センターとか

4 ：
派遣経由もあるし

5 ：
福岡コールセンターブラック番付
　　　　　　　　東　　　　　　　　　　　　　　　西
横綱　　　東京海上日動系列　　　　　　　　ドコモCS九州
大関　　　　ソフトバンク　　　　　　　　　KDDIエボルバ
関脇　　　　　ＴＭＪ　　　　　　　　　　　　　ベル24　
小結　　　ジャパネットたかた　　　　　　　　アップル絡み

6 ：
>>5
東京海上はマジで暗黒。

7 ：
>>6
加齢臭とシングルマザーw

8 ：
加齢臭のシンママに見えた

9 ：
ベルシステム24のキャナルシティコールセンターは以前、知人が行っていたみたいだけど、
ミスをしたら始末書を書かさられたり、1日中業務を与えず座らせたままだけだったり、
とパワーハラスメントが酷かったらしい。
それで、知人は派遣元に相談して派遣元からベルシステム24に注意をしたらしいが、
肝心のパワーハラスメントを行った当人達からの知人への謝罪は一切なかったみたいだ。
ひで～なベルシステム24

ベルシステム24のＳＶ等がすべて悪いとは思わないが、コールセンター体質に問題があるんだろうな～

10 ：
>>5
りらいあ

11 ：
SV含めベル自体が悪い。

12 ：
>>5
呉服町の東京海上は有名だけど、天神にもブラックなセンターがあったとはw

13 ：
コルセンはＳＶの当たり外れで大きく業務のモチベーションに影響する。
>>9のようなＳＶは最低だな。

14 ：
派遣で業務割当しなきゃ当日分請求して帰るかな。
働いない云々じゃなくそういう契約ですからとSVとその上を立ち会わせて宣言。

15 ：
リアルに悪いコルセンはどんどんレスしてくれ。
嘘はいかんけどな。

16 ：
少人数でザコ会社なんだけどコルセンスタッフ(テレアポさん)にトイレ掃除させる会社ってなんなん

17 ：
派遣なら論外出し直雇用でも嫌だな。
正社員がやったらいいじゃないですか。

18 ：
こんなスレあったんだね。ありがたい
派遣通してコルセンで働いてみたいと思ってたけど9見て怖くなってきた

19 ：
自分はコルセンに就業する前に担当者に必ず職場環境を聞いている。
特に上司となるＳＶ等は大事。
派遣社員の場合は、就業する前に派遣先と面会が出来るコルセンがイイネ。
面会の場で担当者に質疑応答をしたら、そのコルセンのだいたいの雰囲気が想定出来る。
男女構成は？年齢層は？ＳＶに質問しやすい環境か？オペレーターの意見・気持ちも聞いてくれる環境か？
確かに時給や業務も重要だけどさ、それ以前に職場環境が劣悪だと長く就業するのは難しいわ。

>>9　のようなコルセンは最悪。
おそらくオペレーターの入退も激しく求人誌に年から年中掲載されているだろう。

20 ：
もうババアの多いコルセンは懲りた。
目に毒

21 ：
>>19
具体的に書いてくれてありがとう参考にする
多少は耐えるつもりでいるけどせっかく入ったのに稀に見る地獄とか避けたい

22 ：
>>21
もうどこかに就業するのかな？インバウンドかな？アウトバウンドかな？

自分はコルセンはいつでも退職が出来るように笑日払いにしている。
以前のコルセンでは月払いにしていたけど、コルセン内でトラブルがあったから、
それ以来、給与は日払いを選択している後腐れなくね笑

23 ：
>>22
まだ就業してないコルセン初で右も左もわからないカモネギ状態
勧められるがままに入ったらヤバいんじゃないかと思って色々調べてた所にこのスレ
日払いってそういう考えもあるのか。確かにトラブルが一番めんどくさいもんね

24 ：
初対面のオペレーターにタメ口で話すりらいあコミュニケーションズのあいつ
常識がない。

25 ：
トラブっても給料日待てるなら待てばいい。賃金支払わなきゃハロワか労基。

26 ：
SVたってコルセンしか知らずまともな社会人経験もない奴も多いからな痛

27 ：
>>15
東京海上にはブースの中で突然、奇声をあげて暴れるババアがいるらしい。
しかも東京海上も、そのババアの存在を認めているらしい。

常識のないセンターって今もあるんだな。

28 ：
最近始めた数人程度の田舎のコルセンなんだけど
時給1300円はいいが午前中しか需要ないらしく昼で終わり……
子育て主婦だからフルタイムは無理だけど15時16時までは稼ぎたいわ

29 ：
午後だけ3時間OKなんてコルセンないよね…

30 ：
あるよ

31 ：
オペレーターを物のように扱うコルセンは無理。

32 ：
>>27
いい具合の黒さだねｗ

33 ：
生命保険のフォローコールって難しいですか？

34 ：
東京海上には、気に入らないヤツの名前をネットで検索し、卒業した学校や住所などを
調べて周りに言いふらかす陰湿なババアがいる。

35 ：
絶対ババアより若い女が多いコルセンの方が環境はまだいいよな。

36 ：
若い子は上の男社員たちに飲み会誘われ肉体関係に陥りしばらくよい環境を与えられるが飽きられると居ずらくなり辞めていく人も多い
私がそう

37 ：
>>34
周りから敬遠されないの?
なんで人の個人情報調べるのか。

38 ：
コルセンの働きやすさは上司となるSV等の当たり外れで決まると言っても過言ではない。
外れDQNSVに当たると業務どころじゃない。

39 ：
インバウンドでSVに目つけられて集中受電させられたことあった
あれ操作できるんだな
息つく暇なかった

40 ：
オペレーターごとにランク分けされてるから人によって受電件数全然違うわ
馬鹿馬鹿しいから最近は処理遅めにしてる

41 ：
東京海上にはアルツハイマー婆さんがいる。
病的に仕事できないのに口だけは一人前。できる人が迷惑をこうむるだけ。

でも、会社はこの婆さんの存在も認めている。

42 ：
インバウンドは契約上一切やらないので鳴ってますよと上に確認させたら目が点(・・?
内線間違いで着信したみたい。

43 ：
【道徳の時間 presents by 東京海上】
問題：次のA、Bのうち辞めるべきはどっちでしょう？
状況：インバウンドのセンターでAとBは隣同士に座り、交代で電話を取っていた。

①Aはお客様に「手持ちの振込用紙で支払いできるか分からないので、代理店に問い合わせてほしい」と案内。
しかし、そのまま振込んでもいいことが分かったため、お客様に発信するが不出。
②その後、Bが電話を取るとAが応対していたお客様とたまたま繋がる。
③BはAに「何かかかってきましたよ？」と言って、Aに応対させようとする。
もちろん、代わることはできないので、そのまま応対するルールになっている。
④Aは「そのままその用紙で振り込んでいいよ」と言えばいいよと教えるが、なぜかBが拒否をして
手を挙げてエスカレをする。
⑤Bは「この履歴を見てもよく分かんないんですけど～」とAに聞こえるように言う。
（Aが発信をして３分もかかっていないため、履歴を残すのは困難）
⑥Aは頭に来たため、「だから用紙で振り込んでいいって案内すればいいだろ！なんで
いちいち手あげなんかするんだ」と言う。
⑦するとBは突然、他のオペレーターが応対している最中にもかかわらず
「Aさんがうるさい！」と大きな声で叫ぶ。
⑧Aは気分を害し早退する。

44 ：
>>43
どう見てもＢ。

45 ：
コルセンで働き始めて感じる事は、多種多様な老若男女がいるな～～～と。
中には前科者も紛れているだろう。分からないからな笑
後、ＳＶがCALL BACKの意味も分からないとか驚いたわ。
自分が『CALL BACkがあったみたいですけど・・・』ってＳＶに聞いたら、
その女ＳＶが『CALL BACKって何ですか？』って真顔で聞いて来た。
あなた本当にリーダー？？？

46 ：
親の残してくれた不動産のお陰で
一定の不労所得があって お金はどうでもいい
なんもしないとダメ人間になるから
朝出かけて夕方までのコールセンターは
最高の暇つぶし
美魔女やキャバ嬢みたいなチャンネー最高

47 ：
>>43
COM同士ではなく上席に確認するルールになっているとすれば、Aが悪いでしょ

48 ：
基本的にはどこのコルセンも各オペレーターの質問はＳＶ等へ依頼するのがルール。

49 ：
直前対応者がちょい待てと説明したらそっち優先。
上は細かい事知らない。

50 ：
コルセン事業って本当に多いけど大元は儲かってるんだよね？なら自分で企業して1人でコルセンしちゃだめなのかな？
それなら時給の2倍は貰えると思うんだけど

51 ：
イニシャルコストの機材回線を用意して一人でペイ出来るランニングコスト。
かつ営業とコルセン業務を休み無しでできるか。

52 ：
職場環境云々の前に、派遣会社通して入って契約面で最悪な目に遭った。
事前メール&電話→土日含めた週n回で扶養範囲内、希望休かなり融通利く（n≦3、特定避けるためボカす)
実際入った現場→週5回でカレンダー通り、平日は毎日出勤、土日祝日休み、10連休ず～っと休み
派遣会社側は、派遣元にそんな(週数回)条件提示した事はない、と。
結局派遣会社と派遣先との連携が上手くいっていなかった様子。
雇用契約書すらまだ発行されず、今労基署に電話で相談中。
せっかく自分の希望勤務形態に合った職場が決まったと思ったのに新年度早々詐欺に遭った気分。

53 ：
>>50
やればいいじゃん
企業に営業かけろよ

54 ：
派遣会社と派遣先とがコミュニケーション取れてないのが原因で労働者に無駄足運ばせるようなことすんな

55 ：
仕事紹介する時だけ自分の条件に合ってると嘘八百を言い、
実際に入社したら雇用形態からして全然違うような職場は滅びろ
週24時間勤務とメールでも面接でも電話でもこっちの要望通りの条件で働けますとかいっといて
実際に入社したら週40時間必須とか、詐欺やろ
派遣会社に連絡しても、何の返答もない！
会社がバックレたのか？

56 ：
派遣会社もある程度規模のあるところじゃないと、ルーズな応対が多いと思われる。一概には言えないが…

57 ：
職場見学とか顔合わせという名の実質面接で事前に分かる話では？？

派遣の場合、事前面接は紹介予定派遣以外は禁止されてるけど、ミスマッチを防ぐためにもやっぱり必要だよなw

58 ：
>>57
セキュリティ保護の観点により職場見学はありません、とのことだった。
…にしても週2～3の派遣バイトしようとしてこんなことで騙されるとはね。
派遣詐欺なのか？と勘繰ってしまうよ。
まあ、あまりにも悪質なもんで今法的手段に出てます。

59 ：
ＳＶ等とトラブルがあって解雇された住人はいるのかな？

以前、自分は経験があって泣き寝入りで結局解雇された。
派遣会社経由で派遣先のコルセンに就業する場合、どうしても派遣スタッフは弱い立場なので、
仮にＳＶとオペレーター双方に非があったとしても最終的には派遣スタッフがすべて悪いような形で解雇されてしまう。
本当、常識のないムカつくＳＶとかいるよね？

60 ：
>>55
派遣会社に辞めると告げて勤務先バックレ

61 ：
派遣会社の営業もどうしようもないのも多いからな。

明日、連絡すると言って来なかったり、何日から研修開始と言いながら間違っていたり…

62 ：
SVと仲悪いからどっちも口聞かない。
月一あるか無いかでどうしてもSVに確認する必要があればメールで全員に送って回答貰う。
他も知らないんだからメールが便利。

私だけ知らなければミスしようが聞いてないで終わり。

63 ：
ネイルしまくりSVとか裏で風俗嬢をやっているだろうな。

64 ：
>>47
再入電なら、発信した人に確認するした方が早いに決まってんだろｗ
頭が固いぞ。

65 ：
>>64
上席に確認してる間もお客さんは待っている。

そういう機転が利かない奴って、めんどくさい奴だよね。Bの方が断然悪いわ。

66 ：
東京海上には「寒いから」という理由で、ボロ布を３，４枚巻きつけながら応対してる婆がいる。
しかも本人は薄着でいるんだからバカとしか言いようがない。
もちろん、会社はババアの存在を認めている。

67 ：
東京海上って、頭悪くて空気読めなくて違法な人ばかりですね。

68 ：
先日、研修時間が13時からという事で出勤したのにもかかわらず、席に座ったまま40分も放置したSV
それで、40分後、『申し訳ございません遅れまして…』の謝罪もなく、ぶっきらぼう口調で『ハイ、スクリプトを読んで』って、
オマエさー常識ないのかリーダーとして怒そんな奴がお客様とのコミュニケーションが大事って語るな！

69 ：
派遣会社通したシフトってなんであんなにいい加減なんだろうね
研修の日程すら嘘だし

70 ：
口入屋の言うことなんて、端からアテにしちゃ駄目だろ

嫌なら最初から直接雇用の求人に応募すればいいだけ。

その場合も、派遣元ではなく委託先の雇用には応募しない方が吉。

71 ：
直接雇用でも面接で伝えられた条件と実態が大きくかけ離れているところもあるから一概には言えない
派遣の方が何か問題あったら休業補償請求できるだけマシ

72 ：
直接雇用になると自由が利かなくなる。
派遣社員の場合自由度が高い。
好きな時に就業が出来るメリットがある。
ダブルワークや個人事業をしている男女にとっては都合がいい。

73 ：
>>72
ちょうど聞きたいと思ってたことを書いてくれてた ありがとう
自由度優先したいし派遣で探してみようかな

74 ：
直雇用でも自由にできるよ
この業界はSVといかに仲良くなれるかが肝

75 ：
DQNな上司に当たった日にゃもうやっとれんなWのような
長く業務を続けていくにはいい上司は大事。これはコルセンに限らず企業でもスポーツ界でもどこでもそうだな。

76 ：
直接雇用っていっても契約社員がせいぜいで正社員になる事は皆無。
派遣社員も3年だっけ？経過したら直接雇用になるという派遣業法の改正があったけど、
実際問題、直接雇用にした派遣先って少ないんじゃないの。その前に解雇はめっさ多いけど苦笑
派遣社員の場合、割り切って適度に業務をしないとアホらしいのが事実。
メリットがないからね。

77 ：
うちの部署は派遣から直雇用契約に切り替えてる。
システム覚えるの大変だしあるスキルを確保するのが大変らしい。
24時間対応なのも嫌がられる理由。

78 ：
東京海上なんて真っ黒だよ

79 ：
仕事覚える気あるのか聞かれた事あるけど普通なのかな。
ドキュメントがバラバラに散らばっているから探しにくいし古いからその都度聞いてくださいって舐めとんのか。

ドキュメント整備しとけ。わかる人がわかるように書くんじゃなく分からない人向けに書けよ。

80 ：
>>78
やっぱ黒いのかよｗ
オバサン揃いではやむを得ずか。

81 ：
健康食品は胡散臭いババア達の巣窟らしいね。

82 ：
時給に目が眩んで安易に話を聞くバカ多すぎだろ
もう少し　検討しろよ

83 ：
時給が高いコルセンはそれだけハードワークしないといけないし、
上司からのプレッシャーもハード。

84 ：
コルセンは質問に対してテンプレート回答していればよいが
電話営業は臨機応変に答えなければならない
電話営業できるレベルになると普通のコルセンじゃ物足りなくなる
頭がおかしくなるってそういうこと

85 ：
>>84
アウトバウンド＝電話営業

86 ：
無料で資料送るだけのアウトバウンドと
値段提示した金銭やり取りのアウトバウンドでまた難易度が違うんだな

87 ：
獲得ベースのアウトバウンドはしんどいが、
インバウンドのクレーム対応はもっとしんどい。
解約止めとか故障したとか商品が届かないとかオマエの応対が悪いとか難癖つけるユーザー達。

88 ：
アウトは最悪切って次に行ける

89 ：
>>82
どうせどこ行ってもブラック率高いんだから高時給で交通費全額支給のところに入っといて
人間関係合わなきゃ1ヶ月程度で辞めればいいだけ
どんなSVがいるか、上司陣に地雷はいないか、なんて事前に分からないんだから最初の1ヶ月間は労使共にお試し期間みたいなもん

90 ：
経験上、派遣社員の場合、派遣先のコルセンでＳＶ等からいくら理不尽な事があっても、
派遣元の派遣会社は最終的には派遣先のクライアントの意向を優先して、
後は派遣社員のその業務を解雇するだけだろう。派遣社員を保護しようとは思っていない。
派遣社員はだいたい直接派遣先で同席して意見が言えないから、
派遣会社の営業は派遣先にいくらでも調子のいい事を言ってごまかせる。

派遣会社『○○様のおっしゃる通～りです。○○様は悪くございません。
　　　　　うちのスタッフ○○が全て悪かったんです。申し訳ございませんハイ
　　　　　それでは今後ともよろしくお願いしま～す。』

っていう感じだろう。
　　　　　

91 ：
>>90
結果的にその流れになるが、派遣会社の場合派遣元に退職の意さえ示さなければ
雇用契約書の契約終了日まで全く仕事をせずに休業手当だけむしり取ることが出来る。
休業補償が無理な場合は解雇予告手当てやその他賠償金もむしり取った戦積あり。
事前にメール等証拠の残る方法でブレない意向を残しておく事が必須だが。
ちょいテクが要るが、労働局紛争調整委員会に仲裁して貰って某派遣会社から非課税分の和解金だけで30万取れた。
働く事が目的なら上司と上手くやるのがベストだろうが、
合法的に金だけ貰うことが目的なら、真に仲良くすべきは、SVやら派遣会社の営業やらではなく、労働局と労基署の監督官だよ。
コルセンで就業して一番身に付いたスキルは訴訟関連で自分に有利に持っていくテクニック。

92 ：
基本的に派遣会社の営業ってバカが多い。

93 ：
>>92
誰でもなれるからね
ブルーカラーの仕事

94 ：
このような書き込みをして
無駄に時間過ごしている貧乏人　乙

95 ：
以前、派遣先のコルセンで派遣社員の知人がクレイジーＳＶともめて、
派遣先で派遣会社の営業、派遣先のセンター長、当事者のＳＶ、知人を交えて、
派遣先で話したらしいけど、ＳＶと知人双方の意見が食い違いクラッシュしまくって、
結局、知人だけが納得いかないまま泣き寝入りしたって聞いた。

派遣社員の人権ってないようなもんだな。
男の派遣の場合、パワーハラスメントが多いと思う。
しかし、現場でＳＶから仮に暴言を吐かれたりしたとしても証拠を残すのが難しい。
結局のところは言った、言わないの繰り返しになる。
特に高飛車な派遣先のコルセンなんかは、派遣社員に謝罪はしないだろう。
派遣元の派遣会社には謝罪はするかもしれないが笑　意味ね～

96 ：
国家権力の肩書きのない「知人」なんて交えても無駄だよ
労働局のあっせん制度で正式に手順を踏んで弁護士に立ち合って貰って紛争解決へと歩み寄りをしたら
派遣元は一切非を認めなかったが15万は 取れたぞ
派遣先の人間なんざ関係ない
あっせん制度に参加するのは派遣元の本社の人間だから、福岡までわざわざ飛行機使ってアウェイの場所で恥をかくのは派遣元の営業ではなくその上司
とにかく自分は今まで全勝してきているよ
労働審判まで発展することを視野に入れたあっせんも、何故か知らんが早く終わらせたいのか和解金払うから勘弁してくれと向こうから泣きついてきたぐらいだし
最近では派遣会社の営業と戦うのが趣味になっている

97 ：
とりあえずコルセンな当たりのSVに当たれば、良好な人間関係が保て長く就業が出来るよ。それが肝

98 ：
福岡じゃなくて下関のコルセンのこと
ご存知の方おられますか

時給がものすごく良い求人が出てるんですが
派遣会社によって微妙に時給がちがいます

時給が高いところはやはり業務内容が相当厳しいんでしょうか
それとも全部業務内容は同じで時給が違うだけなんでしょうか

99 ：
ソフトバンクがギャルっぽい格好でも働けるのは前スレでわかりましたが、
ポケットの中まで所持品検査があるのは今もあるんでしょうか？
あと今派遣会社から呉服町のコールセンターを紹介されていますが
クライアント名をきいても、教えてもらえません
時給や勤務開始日等の条件と呉服町という情報だけで、もし就業するなら契約書を書きに来社しろと。
その条件であなたが仕事を引き受ける気がないんなら、クライアント名を教えられない、と。
これは派遣会社なら普通の対応なのでしょうか？

100 ：
>>99
呉服町ならおそらくTMJじゃないかな。
業務内容は何かな？


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