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【社会】コールセンターの「極限3密」苛酷実態、非正規雇用の不安が追い打ち


1 ：2020/04/25 〜 最終レス ：2020/04/26
コールセンターの「極限3密」苛酷実態、非正規雇用の不安が追い打ち（ダイヤモンド・オンライン） - Yahoo!ニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20200425-00235817-diamond-bus_all
4/25(土) 6:01配信　(ジャーナリスト 藤田和恵)
　「職場は3密の極み」――。新型コロナウイルスの感染拡大が続く中、コールセンターで働くオペレーターたちが
怒りの声を上げている。会社員の在宅勤務が進んだのに、非正規雇用が多いオペレーターは今も、
多人数がひしめく密閉空間で顧客対応に追われているのだ。
24日にはKDDI子会社のオペレーターが3密環境の改善などを求め、
労働組合に加入した上で会社側に団体交渉を申し入れた。
深刻なのは、コロナ感染対策が不十分なコールセンターがまだまだあるということだ。
● 窓の開かない密室に 100人がひしめいている
　緊急事態宣言の後も、スーパーマーケットやドラッグストアなど生活に不可欠な物資を扱う店舗では、
従業員が出勤を余儀なくされている。透明なビニールカーテン越しにレジを打つ姿を見て、
ありがたい気持ちになった人も多いのではないか。
こうした目に見える職場に比べ、“密室”で働くコールセンターの勤務実態は、
一般の人の目に触れることさえない。3密職場の現状とは――。
　ある大手企業の関連会社でコールセンター業務に就いている兵庫県在住のAさん(30代、女性)は、
職場の実態を次のように説明する。
　「コールセンターは高層ビルのワンフロアにあることが多いので、窓は開けられません。
個人情報を扱うため出入り口にはセキュリティーシステムがあり、部屋の扉も基本的に閉まっています。
　室内には100人以上のオペレーターがいて、前後左右、手を伸ばせば隣の人に触れる距離。
ソーシャルディスタンスどころじゃない。
略
● 「不要不急のご相談」が オペレーターを苦しめている
東京都内で働くCさん(20代、男性)は、派遣のオペレーターだ。
スマートフォンの操作に関する問い合わせを担当している。
コロナ以降、入電(問い合わせ)件数が平時の2.5〜3倍に増えた。
「5倍という日もありました」(Cさん)。しかも、内容的にどう見ても
不要不急としか思えない問い合わせの増加が目立つという。
「待ち受け画面を変えたいんだけど」
「アプリの並び順を変えたい。やり方を教えて」
「このアイコンは何?」
こうした質問を受けるたび、Cさんはこんなふうに思ってしまう。
「自宅待機が長引き、暇を持て余してかけてきたとしか思えない人がいます。
高齢者に多いです。私が答えると、『あ、そう』と言って電話を切る。履歴を見ると
、同じ人が毎日何度もかけてきたりしています。その問い合わせ、いま必要?」
全文はソースで

2 ：
サーフィンは駄目で
コールセンターはOK

3 ：
養分に人権などあるものかｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

4 ：
こんなん自宅でできるやん
アマとかそうやろ

5 ：
こんなん言い出したら似たような職場はいくらでもあるわな。
コールセンターってナビダイヤルでひたすら待たされる酷いイメージしかないし。

6 ：
休業補償で喧々諤々揉めてる努力不足な民間サン尻目に、
「その民間サンの懐に手突っ込んで金くすねてる寄生虫ゴキブリ公務員」様は「そもそも」休業補償１００％ｗｗｗ
おまけに今なら！！青天井特別手当のボーナスステージ！！

寄生虫ゴキブリ公務員「かーーー公務員つれーわー給料安いし将来不安で鬱になりそうだわー稼ぎ放題の楽な民間いけばよかったわーまじつれーわーーーー」
時間外手当を給与とほぼ同額受け取り、昨年度の　★年収が1500万円超★　に達する40代のさいたま市職員がいることが分かった。
この職員を含めて、年間1000時間以上も残業した職員が80人ほどもいたという。
さいたま市の職員課では、この職員が震災対応に追われていたことが大きいと説明した。
ゴミ収集などの現業ではなく、★　一般事務をしていた　★というが、
　＜＜　具体的な業務の内容などについては、個人情報保護のため答えられない　＞＞　という。
★ところが、震災前だった2010年度について確認すると、このときも年収1500万円を超えていた職員がいた★ことが発覚した。
同一職員ではないものの、同じ課長補佐級の男性で、1年間で1843時間の時間外勤務をし、＜＜　747万円もの　＞＞手当を支給されていた。
この職員の★年間給与は781万円★のため、合計の＜＜　年収は1528万円　＞＞に上る。
さらに、
★年間1000時間を超える時間外勤務をしたのが、11年度を上回る112人もいた★ことが分かった。
★つまり、震災時だけではなく、その前から高額な時間外手当を支給されていた職員が多数いた★わけだ。
　
平均で「時給４４２８円」
広島市によると、災害発生から１０月末までに残業した一般職員は５２８０人。この間の１人当たりの時間外勤務手当は平均２３万３３８８円で、
最高額は６３５時間の時間外勤務をした消防局職員だった。
　１カ月間の時間外勤務手当が１００万円を超えた職員は９人おり、うち消防局は８人。１カ月間の最高額は１２７万１０８２円で、平均時給は４４２８円。
https://www.sankei.com/west/news/141125/wst1411250009-n1.html
水害対応で最大342時間…常総市職員の残業代込みの給与「100万円超」

7 ：
老害の遊び相手にされてるのか
店に来るな店に来るなってあちこちで言われるから

8 ：
>>3
人間の最近底のクズ発見！
おまえのことだけどね

9 ：
簡単にテレワークできそう

10 ：
竹中の理想の社会じゃないか
＊元大臣　現人材派遣会社の会長

11 ：
コールセンターの女は一日中椅子に座ってるから、裸にした時のケツがブツブツしてて汚いよ

12 ：
テレワークで余裕そうだけどな
録音とか監視が難しいのかな

13 ：
一般人向けのコールセンターは今は客も暇だからダルそうw

14 ：
オペレーターの自宅とオンラインで結べばあっという間にテレワークの出来上がり
バカなの？

15 ：
>>12
個人情報の流出懸念から難しいんじゃないの

16 ：
個人情報を取り扱うからテレワークはできない

17 ：
>>12
個人情報がね…
家じゃデータベースから引っ張ってくるの無理じゃね？

18 ：
>>14
オンラインにはできないっしょ
情報漏れの危険から

19 ：
コールセンターにかかってきたやつ自宅に転送して対応とか出来んもんか？

20 ：
アップルは元から自宅ワークでできたな

21 ：
>>14
個人情報扱うのにセキュリティ対応するのにハードルが高い
中には完全に社内の端末にしか入れられない業務用のアプリケーションなんかもある

22 ：
リモートで会社の端末に繋げばいいだけじゃ
まぁ通話が聞こえてというのはあるかもなw

23 ：
みんな誰かと話をしたいんだよ
寂しいんだよ

24 ：
コールセンターはヤリマン多いイメージw

25 ：
YouTube公開『志村けんのだいじょうぶだぁ』テレビ放送の可能性「限りなくゼロ」？→再生したら秒で理由がわかったw
http://comksiy.calambres.org/ob?3o9795fy/f6p3vwz6nhl.html

休業中のクラブやライブハウスでの無観客配信は「営業した」とみなされて協力金の対象外に？東京都の方針に対する様々な意見

http://comksiy.calambres.org/rc?jk31d/pslvti k jkkj

26 ：
先ずは同僚に遊び歩くなと言うべきだろ？
最初の感染者さえいなけりゃ感染しないんだから

病院とちがって感染者が外から来ることはない

27 ：
お金をとればいいのに
クソBBAの電話切りたくなるわ

28 ：
どんな商売でもクレーマーは中年以上の男女が多いからなぁ
若い人はあんま文句は言わないから
高齢者になるとまた減っては来るんだけどね

29 ：
都内某区の某大手携帯電話キャリアのコールセンターはクラスター認定されなかったね
コールセンター内での感染ではないという結論になっていた

30 ：
コールセンターをテレワークでとか言ってる奴は情報セキュリティの欠片もない奴だな。

31 ：
うちは8時間拘束1時間休憩日給2万

32 ：
行政系のコールは無理だね

33 ：
>>11
ろうそくできれいにしてやれよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

34 ：
>>7
どこのコールセンターにもくるんだよ
クソ暇な老害
しかも自分は正しいと思ってるからタチ悪いし

35 ：
クレームは非正規楽な世の中だなあ

36 ：
実は家で出来る仕事だよね（笑）

37 ：
たこ部屋か

38 ：
コールセンターって時給高いよな

39 ：
>>30
多分お金かけて新しいシステム組んで在宅ワーカー用の特別なPCみたいな物も作ればできるだろう
下請けに丸投げのほうが簡単で安いだからやらないだけ

40 ：
>>19
やってるところもあるけど

41 ：
有料にして月額代に上乗せすればいいだろ
老害ってこういうのには一銭も払いたくないケチだから捨て台詞とともに電話切るだろ

42 ：
最近コールセンターの電話対応なくなって
メール対応か、人工知能チャットボットばっかでしょ。
なお、０５７０なんて糞番号つかうような、悪質サービスには契約じたいしない。

43 ：
>>38
実は誘致に特区システムがつかわれている
沖縄とか特定田舎の仕事
でも実は在宅で出来る仕事だったりする（笑）

44 ：
>>38
電話対応って意外に神経に来るから
10人以上入社しても
一年後に1-2人しか残らないのが実情だから

45 ：
日本のコールセンターでコロナの感染者が出たり韓国でもコールセンターで
コロナのクラスターが発生したけど日本政府は無視ｗ

46 ：
まあ所詮SVでも非正規雇用のままにして恥じないような業界だからな。
潰せば良いんだよ、こんな業界。
それにクレーマーだのくだらん質問する奴らなどはほっときゃいい。
自分で調べる努力もしないような奴に答えてやる必要ない。

47 ：
｢誰か感染するまで働いてね(はぁと)｣
｢誰か感染したけど、保健所が消毒だけでOK言ってたから営業続けといて｣
令和二年　本当にあった怖い話

48 ：
家でテレワークでやればいいじゃん
在宅ワークとして人気出るよ

49 ：
>12
appleとかamazonなんて在宅勤務コールセンターだろ。
外資はこだわらないんだが、その代わり個人情報流出させたら億単位の損害賠償請求書おくってくる。
不服があればアメリカ西海岸にある裁判所まで英文で文句よこせって。

50 ：
>>45
無視というか電気ガス水道通信の
ライフライン関連はコールセンター業務がどうしても有るし休めないから

51 ：
コールセンターの在宅ワークは個人情報流出の確率が高まるのと
電話の内容を全部録音してるコールセンターがほとんどだから難しいのでは

52 ：
取引先のコールセンター行っても
人員減らしている所はあるんだけど
減らしきれない所もあるんだなって思った
在宅に切り替えるにはシステムの再構築が必要だから
中々難しいだろうけど

53 ：
業務でもLINE使ってるのに今更セキュリティとか気にしてどうすんだ

54 ：
コールセンターでどうしてもやらなきゃ行けない業務って
確認したら止まってる電気や回線遠隔で開けたり閉じたり
お客の自宅まで繋がってる部分なんだよね
それは流石に在宅無理だけど
全ての会社が8割在宅にするには今のインフラじゃ無理だよ

55 ：
>>1
嫌なら辞めればええ

56 ：
NTTの代理店は全部潰れろ

57 ：
個人情報が必要な照会だけセンター勤務者に転送すりゃ在宅できるじゃん。センター勤務者はかなり減らして広々使うり

58 ：
コロナに関してのコールセンターがあるからねｗ
★新型コロナコールセンター
　0570-〇〇〇-〇〇〇　(対応時間) 9時〜21時まで［土日・祝日を含む毎日］
★東京都緊急事態措置相談センター
　03-53〇〇-〇〇〇〇　(対応時間) 9時〜21時まで［土日・祝日を含む毎日］

59 ：
女性が密集するコールセンターのにおいをかいでシコシコしたいな

60 ：
じゃぁしぬしかないな

61 ：
もうカスタマーはメールやチャットだけって宣言しちゃえばいいのに

62 ：
パチンコ屋よりよっぽどコルセンの方がリスク高いよ

63 ：
>>47
どこの病院？

64 ：
>>1
肉体労働やれ。

65 ：
高層ビルって機械換気じゃないの？

66 ：
在宅でコールセンター業務やってるけど厳しいよ。
そもそもコールセンターで使ってる電話機が特殊。
普段はオペレーターそれぞれがどういった用件に対応できるかがまず分かれてて、それを
電話機に個人別のIDでログインすることで、適切なオペレーターに着信するように制御されてる。
コールセンターにかけてどの用件だったら何番押してって言われるのはその振り分けのため。
なのでまずその電話機と同じ機能を持つ専用のアプリケーションをパソコンに入れることが必要になる。もちろん金がかかる。
かつインターネットを使って電話対応するから、安定した高速ネット環境もいる。
あと当然データベースを参照して対応するので、職場のサーバーに自宅からアクセスできるように色々と設定も必要。
自分のパソコンではもちろんできないからオペレーター全員分のパソコン、それにディスプレイ、ヘッドセット、その他諸々の機材も必須。
あと何人か書いてるように情報保護の観点から個室で業務できる環境が自宅にある人しかできない。
資金とIT部門のリソースに余力がある企業じゃなきゃまず無理だよ。

67 ：
しかも、ひたすら喋ってるしな

68 ：
広い部屋を用意出来ないなら交代制で人員を1/4とかに減らして隙間作ったらいいんじゃね
待ち時間が長くなるのは仕方ない

69 ：
コールセンターは国賊と

70 ：
コールセンターとか自宅でできるだろ

71 ：
>>63
コルセン系の話だよ。
コンプライアンス第一(笑)のとかとかも含め、何かしら言い訳付けて営業続けようとするとこ多い。

金無いとつまるのは分かるけど、従業員の家族が感染しても責任取る気全く無いような勤務指示出してるとこある。

72 ：
死人が出るまでやるしかない
こういう覚悟じゃないと日本の企業で働けんよ

73 ：
もともとコルセン勤務だったけど今回の件で在宅になったわ
同じ職場で周りも在宅になった人ら居るけどネットが下りで20mbps出なかったり
そもそも個室がなかったりで結局職場に戻らざるを得ない人もたくさんいて在宅化は順調ではない

74 ：
娘がKDDI系のコールセンターで働いてるわ…

75 ：
KDDIエボルバ24日の、時点で通常業務、自宅待機、2メートル開ける等もまったくされていません。
7日に緊急事態出されたが社長若槻氏からメールで対策内容の連絡来たのが17日、内容は消毒液を配置する、休職手当など、
しかし24日現在まったく対応されず、三密も隣との距離が近く危ない状態です。ヘッドセット使い回しキーボード消毒なし、クライアントの皆様見てましたらKDDIエボルバに改善要求をお願いします。
毎日とても怖く、こんな職場では働きたくないのが本音です。
長文すいません。

76 ：
日本のオフィスは、人口密度が高い所が多いよ
コールセンターみたいに、人口密度が高く喋りっぱなしというのはあまりないとしても
マスクを付けて館内換気を最強にするぐらいしか対策がないな

77 ：
命を削ってコルセンで働いているのに、受ける電話の内容は
「コンビニ店員が挨拶しなかった、怒!!」で、ネチネチ1時間

78 ：
だって、息子とか娘に聞いても「うっせーな」って、相手にしてくれないじゃん

79 ：
そういやJP系のコールセンターで五人感染者でたんだっけ？

80 ：
狂ってる

81 ：
同じビルの他の階で感染者出たのに消毒作業も一切せずに普通にビル運営しててドン引きしてたわ
なんとか在宅に逃れて今はほっとしているのが本音だが
まだ出社している同僚がかわいそうなのでどうにか全員在宅になれないものか

82 ：
>>49
聞いたことないわ

83 ：
>>76
日本に限らないなそれ

84 ：
>>31
高いな

85 ：
>>83
欧米のオフィスは、人口密度が低くて快適だよ
中国に比べても、日本のオフィスの人口密度は高い

86 ：
>>85
欧米知らんクセにデタラメ言ってるバカチョンｗ

87 ：
これは何か対策をしてやってほしい、サラ金の取り立て業の連中はどうでもいいけど

88 ：
クレーム系が多い業種のコールセンターはフリーダイヤルを廃止すべき。
Q2ダイヤルに変更すれば悪質電話は撃滅する。

89 ：
この電話は不幸の電話でございます。
かけた方には5日以内に不幸が訪れるでしょう。

90 ：
電話で新コロが感染するというデマをばら撒くべし

91 ：
ニトリのコールセンター、社員がビニール越しに監視してる

92 ：
会社からマスク支給されず、管理職とその彼女が同じセキしてるコールセンターがあるよ。
多分、ここから新型コロナウイルス感染者が出る

93 ：
この時期にライフラインの緊急事態以外で掛けてくるやつは全員逮捕でいいんじゃね

94 ：
コールセンターは主婦も多いから職場だけでなく家庭でも
コロナを感染させるだろう 収束なんか不可能

95 ：
銀行系の24時間コールセンターだけど、
今でも年寄りが日常と変わらず電話してくるよw
密着はないけど密集密閉はあるね
窓開けてないしソーシャルディスタンス意識も希薄

96 ：
不要不朽の外出を控えるだけで
不要不朽の相談はいいだろ別に

97 ：
大学の時コールセンターでバイトしてたけど
ちょうど311直後で一番世の中が混乱してた時に
どーでもいい糞クレームの9割はジジババ
1割は電話口でエビデンスだのなんだの使っちゃう自称意識高い系の30代
結論ジジババはR

98 ：
>>92
マスクは今どこでも買えるから自分で買え

99 ：
日本のコールセンターにも クラスター化した感染者が出たのと
韓国のコールセンターにも 出たので

総務省は 防止対策をしないとならなくなってる

３蜜を避け フロアー内の 消毒と清掃と換気しないとだよ

100 ：
ワロタw

正社員様がテレワークしても意味ないじゃんっw


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