計画・コールセンター情報交換スレ2
※前スレ
計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止]
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/nenga/1490401822/
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.2ch.sc/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
コルセンBBAと不倫Rさいこ〜♪
やり直しーーーー
どうにもならんって言ってんのにしつこすぎ
新しくきた上司のせいで、凄い空気悪い
外務の大変さはわかってるけど、外に出れていいなとすら思ってしまう
ノイローゼになりそう
計画の人って何をやってるの？
部内の雑用係（計画）と局内の雑用係（総務）ってことじゃない。
この辺は元お役所っぽさを感じるわ。
タダで利用してるのに文句つけてくる奴大杉
一年あれば大抵の取引先に通達できるでしょうに
自分の怠慢を郵便局のせいにされても困る
計画はすっごく嫌な顔をするから嫌だわ
コールが課長に振っていく仕事は全部私にくるのよとか
電話の取次で話しかけても返事もなくこっちも見ずため息ついて取ったりとか
何様
転送不要郵便受け取るために旧住所に転入出して、受け取ったら再度転出とかダルすぎる
郵便届いたら電話して〜とかいちいち対応してられないわ
それは対応しなくていいだろ
嫌な人はクソデカ溜息と嫌味とヒステリーでドラマにいそうだなぁと逆に感心するレベル
全然電話とらんけど
こういう電話取っちゃうと、ホントに時間を無駄にさせられるのが腹立たしいね。
集荷やら不着やら配達に関する問い合わせ・苦情等々
受話器置いたとたんに次の電話が鳴り出す
こんなに電話対応に追われてるのに、部長は「なんで残業してるのか」だってさ
目の前で電話取りまくってるじゃん、節穴にも程があるやろ
コルセンと計画を兼ねている局もあるから一概にはなんとも
うちの局の計画様はコルセン監視も業務の一環らしいよ
コルセンが発端でミスると嬉しそーに社員にちくって
コルセンが対応に悩んでいると聞こえよがしに「〜もわからないなんて」って小馬鹿にしてくださるのよ
ここで差出人に追跡番号を聞いて頂けませんか？と聞いて素直にわかりましたって言ってくれるお客様はいいけど
「お前の所にあるって言ってんだから探せよ！」とキレ出すクソ客は勘弁
どうせ不在票は間違って捨てたとか、そんなんだろうがよ
集荷の電話を受ける人は17時で帰っちゃって土日祝休みなんだろ。
いない部分はコールが受け持っているけど正直、手が回らない。
電話も取らずにパソコンの前に座ってモニタとにらめっこしてるだけ？
計画の社員は仕事なんかしてないよ。
一日遊んでいい金もらってる。
給料泥棒。
なり手がいなくて引く手数多なんだからさ
ホムペに記載されてる代表電話番号と集荷依頼の電話番号、二つとも
コルセンに掛ってくる。
居住確認のハガキの電話番号は集配に直接かかるハズなのに
集配の連中は誰も出ない。これに出るのもコルセンの仕事らしく、
（そんなことは聞いてない）
内線で集配に回すとブチブチ嫌味言われたりする。
あの人たちコミュ障なんだろうか？？？？
コミュ障じゃないよ無能なだけ
内部のくだらない連絡のためにコール回線一個潰したり、二人しかいないコールを別の回線で数分拘束するからその間コール回線鳴りっぱなし
お客さんの問い合わせ先を平気で使えないようにするって、つくづく郵便局って一般の会社じゃ考えられないようなことするわ
集配からコルセンに「対応して」と内線が入る(内容はろくに聞いてくれていない)
詳しく聞いてみたら集配が対応する案件だったから集配に内線
出ない
メモ作成して集配へ
なにかな この無駄感
あるある
メモで済めばまだマシでお客さんが怒ってて急ぎの案件でメモ持って直接行くと嫌な顔されたりね…
いやいや、こっちは謝って宥めてやっと情報聞き出して持ってきてるんだよ
別に私らが発生させた案件でもないのにそこまでして何で嫌な顔されなきゃいけないんだろうっていつも思う
一番酷いのだと、当人が対応中の案件なのに、客にはCCの電話番号しか教えない
内線回しても絶対出ないから、電話来るたびに持っていかなきゃならん
うちの上席通しておかしいって話を入れてもらったら、電話取りがお前らの仕事だろ？それをしないってなら俺も申告対応しないからとか言って、持って行っても完全シカトするようになったしな
毎回一手間かけられる、待たされるお客のことよりも、自分が楽しよう楽しようを優先した結果
そんな考えだから「コールが楽しようとして上席にちくった」とか解釈してそうだ
コールセンターは社員様の身代わりサンドバッグでぇす
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180722-00050009-yom-bus_all
>日本郵便は、通信販売会社や百貨店などを対象に
商品を宅配先の玄関前に置くだけで
配達を完了するサービスを来春から本格的に始める。
>荷物の増加に対して人手不足の解消が進まない中、
不在時の再配達を抑え、コストを削減する狙いがある。
でも、配達員が正当処理してて置いた時に破損汚損を確認してなければ対象外なんだろ？
客は絶対納得しないけどな
繰り返しCCに申告入りまくるのが目に見えてるな
ただそういう人は本当に何かあった時の事を考えてないし、何かあったらすごくめんどくさいクレーマーになり得るから勘弁して欲しい
番号とかはあってるけど、どうして受付できなかったのかってのは答えようがない
上に聞いてもシステム的なことはわからないって言うからそう言うしかない
けどお客様からしたらわからない、なんて通じないしそんな説明余計に腹立たしくなるだけでしょ…
皆さんこういうお問い合わせはどう答えてますか？
多いよな
一応謝罪してお電話で受付させていただきますと伝えて誤魔化してるわ
一回だけ、原因調べろとしつこいのがいたが、情報聞いてこっちでやったら入ったから、何かしらの入力違いがあったのではと、はっきり言ったわ
そんな訳はないとキレられたが、原因を調べようにもこちらの操作で同様の事態を確認出来ない以上調べようが無いと押し切ったよ
で、追跡番号わかりますか？
私はおばちゃんだからこれで大体すませられるわ
QRコード読み取ればすぐ出来るのに┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ
導入していない局もあるから、どこそこ局はこんな不親切な機能は入れていない！
お前の局はどうかしてる！と言われたことがあったなぁ
知らん間に導入されてたんだし、そんなこといわれても
17-19で申し込んだのにまだこない→追跡見たら再配達申し込みがない
こういう時が困る
客は確かに入れた！と言うから、コールセンターとしては疑えないし…と集配にもっていくと
集配に落ち度はないんだから、こういうのは断ってくれないと…と課長にねちねち言われる
クレーム続きで散々な目にあったなぁ
求人に応募しようと思ってるのですが試験あるなら数学の勉強をしないといけない…
ないない
ほとんどの所が名ばかりの面接のみだと思うよ
数人応募してきたんならその中でより面接での印象が良かった人ってなると思うけど、一人の応募ならよっぽどやばい態度取らなければ通る
ただ問題は入るまでより入ってから
郵便のことは何もだしね
そうなんですか
ジャパ○ットで働いてる友人がPC入力テストと一般常識テストと計算テストがあったと言ってたので
コールセンターはそんなものなのかと思ってました
なかなか大変そうですがとりあえず応募してみようと思います、ありがとうございました
そこらの民間企業のコルセンと同列に考えちゃダメだよ、給料も環境も
ヘッドセットつけてPCに向かってお客様情報入力なんて世界じゃない
電話の受話器左手に右手で伝票に手書き、音声の録音とかもしてないから言った言わないで責められるのは日常茶飯事
まぁもし採用されて何かあったらまたここに来て愚痴でも相談でもするといいよ
受話器片手にメモして、終わったら現場まで走るなんてな
トレセンで教えてるのは、総務上がりの元局長か、支社本社で勤めて定年前に局長やって退職金がっぽした人
現場のことなんか微塵も知らないし、客対応なんかまずしたことない
会社としてのマニュアルなんて現場に即してなさすぎて使い物にならん
口伝か前任者達の自作マニュアルが唯一の便り
でも、それすら頻繁にサービスやルール変わりすぎてあてにならない
わざわざ遠くから交通費貰って来てた人居たけど、
町名や字名が中々覚えられなくて、結果すぐやめちゃった。
＞ヘッドセットつけてPCに向かってお客様情報入力なんて世界じゃない
たまーに郵便局のコールはこういう世界で、何十人ものオペレーターが待機していると思い込んでいそうな客がいるんだよねえ
集荷の手配もコールが必死こいていける人を探すのに「集荷に依頼を伝えるだけでしょ？」ぐらいに思ってて
無茶を言ってくるバカ客の多いこと
現実はコールセンターとは名ばかりのフロアの端っこのただのデスク、うちの固定電話より旧式の電話、最大で２人体制だったｗｗｗ
やり方は昭和のままだけど
コルセンコーナーなんで、電話音声聞き取れないことしばしばですわ〜
導入してほしい
いちいちヘッドセット外して走り回るくらいなら、受話器の方がって気もする
すぐタバコ離席。
昼休憩も早々と行く。
給料泥棒しね
>>66
あるあるすぎて最早なにも言えねぇ…
計画の役職者達が困る
どっちか待機するようにいてくれよ
昼休みも外出も2人セットでお前らホモか！
いつものように集配へ振った
後から集配の計画社員が
「これは郵便部の仕事」
「郵便部に振ってきて」
とわざわざ持ってきてくださった
いつも集配ですよと伝えても
「受領証を調べるのは郵便部の仕事」
「ちゃんと郵便部に振って」
とイラつき気味に置いて帰られた
いつも集配の課長さんが受領証調べたりしてるけどなぁ
無能給料泥棒しね
これはここの仕事じゃ無い、あっちの仕事だって押しつけは本当によくあるよねー
マニュアルできっちりどこの仕事って示されてないで先輩とかのやり方をそのままやってるから、明確にいやそこのでしょ！とは言えないジレンマ
ほんと日本郵便はマニュアルなさ過ぎて笑えるレベル
マニュアル通りに行かないことも多いんだろうけど、そもそも局によって対応が違うから起こるトラブルも多いわけで
早々に「28日土曜日の再配・集荷は全部お断りして」とのお達し来た
ただマニュアルに手を上げますって書いてあるとすると、右手なのか左手なのか両手なのかを書いてない不完全なものが多い。
そこまでいうならコールセンターも休みにして社員が頑張るくらい言ってほしいもんだ
実際は社員は電話に出たくないから「帰れなくなる？知ったことか。だが俺(社員様)は帰るwww」
ってな事態になるんだろうな
社員「コールセンターは◯時までだからねぇ…(※NGの意)」
で帰るわアホらし
うちの社員はものすごく期間雇用に気を使っててくれるけど
普段は害無い人でも高熱で休んでたり親が亡くなった人に三日目にまだ出てこれないのかって電話かけちゃうような人もいる
気を遣ってくれる人も０ではないんだけど、そういうのに比べると圧倒的に少ないなぁうちの局は
コールにもそれなりに気を遣ってくれる
郵便の社員は郵便計画には優しい
コールには面倒な仕事を持ってきた扱いだ態度悪い人が多々
特にコールの上司にあたる人達はそれはもう冷たい
コールが自分らの管轄下だって忘れていらっしゃいますよねぇ？ってくらいコールが困ってても他人事
なんかがおかしいw
コールじゃもう対応できないパワハラ系モラハラ系クレーム電話は
ほぼ課長間でたらい回し
しょーがないから部長か総括に持っていくしかなかったりする。
すごいわかるｗ
郵便の嫌な課長、何もしてないのに大人としてあり得ない態度で内線出るから集配からは満場一致で評判悪い（うちのコールは集配所属）
けど区分けの人とかの話聞いてるとあっちの方じゃひょうきんなキャラで通ってるらしい
部長で抑えきれなかったら局長対応に及ぶのにね
それをわかっていない？課長や総括はこぞって部長に押し付けようとする
一ヶ月かけて研修するらしい(ちなみに自分は別部門のコールだから全く関係なし)
この部門が出来たらここにいる人たちの仕事も少しは楽になるのかな？
担当の社員がいるかどうかだね
他の部署と兼任じゃなくてさ
コールの仕事は再配達の受付のみになるの？
それともコールが受けた問い合わせ系はそこが処理してくれるのか
追跡とか再配達願いとか全部の問い合わせ対応っぽいよ
今見たらJPツーウェイコンタクトHPのアルバイト募集のとこにも載ってた
新規立ち上げだから未知の領域みたいな話を上の人がしてたけど
それはつまりコールセンターのことでは…？
現行コールはどうするんだろね
結局問い合わせのあった案件をそれぞれの局のコールセンターに回すってだけになりそう…
もし本当に問い合わせの一切を請け負ってくれるならありがたいことこの上ないけど
炎上して責任なすり合う様が見苦しいから
私じゃない自分じゃない俺じゃない
言ってろよ片付けるからって思う
コールで書き上げたものを郵便の係が定期的に持って行ってくれるんだけど、確実に書いて回したはずのものが翌日とかに再配達来ないんだけど！というクレームが来る
データ見ても再配の希望受付自体が入ってない
そして結局コールが書き忘れただなんだってことになる
けどとても特徴のある内容だったりして数人が書いて提出したことを覚えてる（国際小包複数や当初の希望を取り消しての新しい日時の約束等）
それでもコールのせいにされてるのは知ってた
でも今日電話口のお客さんから｢何回かミスされたことがあって上の方の人に話したら何かあってもコールの人は知らないって言うから電話の度に名前聞いてくれって言われた｣って言われてすごくモヤモヤしてる
コールに責任丸投げかよ
手書きのは渡す前にコピーしてファイルしとけばいいかも
そうすれば確実に受け付けましたって言えるし
再配出す係が忘れたのをコールのせいにしてるんじゃないのそれ
でも聞き取り用紙を確実に渡してるなら
コールのせいにはならなくない？
抜き出し担当のせいだよね
そうならないようにうちだとコールが現物探して再配聞き取り用紙と一緒にお願いしますって抜き出し担当のとこに持って行ってるね
過去にそんな紙知らないとかあったんだろうなー
それでも抜き漏れ減らない上にその謝罪対応をコールの仕事だとか言ってくる厚顔っぷり
謝罪対応してたら抜きが遅くなって他の客にも迷惑がかかるとか真顔でほざいてるからな
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな
http://toro.2ch.sc/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824
100〜のスレッドの続きを読む