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【報告】 ロジクールのサポート4【情報交換】
- 1 ：2020/05/05 〜 最終レス ：2020/06/13
- 神サポートといわれたのは遠い過去のこと…
ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです。
最初のメール／電話連絡からの経過報告や、保証対象（交換元）の製品名と交換してもらった製品名とか
交換・返品（返金）の手続きの流れを詳細に報告しあって情報を共有しよう！
（注） 購入したショップの方針にもよるけど、購入から30日以内の初期不良の場合はショップで交換対応してもらえるはず
サポート - トップ
https://support.logicool.co.jp/ja_jp/home
利用規約
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use
ロジクール（Logicool）のハードウエア製品の限定保証
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use?id=3101
返品ポリシー
http://buy.logicool.co.jp/promo/96206200/
■ロジクール ハードウェア 関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス198匹目【Logitech】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1560434991/
【Logicool】ロジクールキーボード18th【Logitech】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1542956885/
【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1301091455/
ここがヘンだよ！ロジクールマウス
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1266114314/
■前スレ
【報告】 ロジクールのサポート3【情報交換】
http://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1570495050/
- 2 ：
- M705tが派手にチャタるようになったので交換申請したいんだが
多分M705mになって帰ってくるんだろうなあ...
- 3 ：
- 復刻モデルが昔に販売されてた時より部品の質を落としたのか以前より早くおかしくなった。
M950,M905共に設計は変わらないからやっぱり部品の質かなあ。
- 4 ：
- 703交換依頼したら在庫数ないから604でどう？
って言われたけどどうなんこれ
- 5 ：
- M570交換依頼したらMX Anywhere 2Sはどう？ってきた
評判は悪くなさそうだけど
トラックボールがいいよのねえ…
- 6 ：
- 今サポート休みじゃないの？
- 7 ：
- メールは昨日返ってきたよ
- 8 ：
- >>5
MX ERGOは無理だから
AnyWhere2sで充分元は取れる。
ごつめなのが好みなら
MX Master 2S（3は無理）くらいなら
交渉次第だろう。
- 9 ：
- >>4 形は全然違う
特にマウスにこだわり無いならいいけど、703の形(IEクローン系)が好きなら絶対に交換しないほうが良い
G604は手に合わなそうだから嫌だって言えば別のマウス提示してくれるから、それを受け取ってメルカリに投げてG703買い直したほうが良い
- 10 ：
- >>9
ありがとう。とりあえず多機能ボタンは興味あるから交換してみるわ
合わなかったら売る、破壊動画要求されなきゃいいが...
- 11 ：
- >>8
まぁ使わないものもらってもあれだから交換できるまで待つことにしたわ
- 12 ：
- M705tがぶっ壊れた
6月で3年になるから最後の保証申請しとくか
どうせ劣化M705mになるだろうけど
- 13 ：
- logiの電話サポ復活してるって見たから朝から電話掛けたけど
誰も電話に出なかったわ
- 14 ：
- 朝9時半に20分くらい掛けて出なかったから
19時まで1時間に1回30分掛けてたけど、出ないって事は回線は通ってるけど人はいない？
- 15 ：
- g433返品して在庫がないから待ってくれというメール来てから2週間経ったけど音沙汰ない
そろそろ連絡したほうがいいのか
- 16 ：
- もし承認降りて出荷準備にかかってると、メールを送るとその内容の確認で逆に遅くなる可能性もありまして
- 17 ：
- 在庫ない場合は長期戦
俺はそこから2ヶ月待っても来ないから、別の製品を頼んだ
- 18 ：
- 在庫がないって言ってもAmazonだとちょくちょく入荷してるんだよなあ
さすがに2か月は待てないわ
- 19 ：
- 販売用とサポート用で別枠らしい
まぁ当然と言えば当然だが……
- 20 ：
- MX ERGOが公式ストアで品切れだったんだけど一瞬復活したからそこですかさず買ったが、支払い済んだのに1週間音沙汰ない
俺の買った後また品切れになったから、最悪システムの不具合で在庫ないのに一瞬買えるようになってただけな可能性もある
サポート連絡しても中国人がコロナで配送が云々って応答するだけ
コロナで配送遅れるのと、金とって支払い確認メールも送らないのは全然違うと思うんですけどねえ
- 21 ：
- >>19
Oh...
- 22 ：
- 自分も店頭やAmazonにあるのになんで交換できないのか噛み付いた事がある
その返事は交換用と販売用は保管先も出荷元も違うからと片言でいわれたよ
- 23 ：
- マウス故障メール今日送った
さあサポートRTA開始だ
- 24 ：
- これ正常な流れ？
所持している証明として動画だせる？
→動画出しました
おｋじゃあ交換できるか審査（？）してまた連絡するよ。
交換できるけど、既存品ないよアップグレードしてこれでどう？
→それでお願いします
じゃあ住所とか詳細を入力して
→入力しました、お願いします。
審査に72時間かかるよ（前回の審査とほぼ同じメール）
ループしてる・・？
- 25 ：
- ゲームパッドF310の修理交換をサポートにリクエストして2週間経つが音沙汰無し
これが普通なの？コロナだから余計に時間かかってる？
- 26 ：
- オンラインでリクエストする→3日〜一週間程度待つ→電凸
低価格製品はこれやらないとやっとられんくらい対応が遅い
俺はこれでF310を2回新品にして貰った
パッケージの開けにくさとケーブルの耐久性何とかして欲しいんだけどなぁ
- 27 ：
- 同じこと何回も聞かれるのしんどいわ
日本語通じねえんだな
- 28 ：
- クソサポ!
- 29 ：
- サポートって大体は中国人じゃないの？
- 30 ：
- Amazonもサポートが中国人で定型文しか帰ってこないからそういうものだと思ってる
- 31 ：
- なんの返信もないのに
ステータスがあなたの返信待ちとは
謎が深まりすぎ
- 32 ：
- ナビダイヤルはやっぱ掛け損だなあ
金だけ払って繋がらん
- 33 ：
- 待っとけからの返事ないからチケット閉じるぞの自動メールはやめーや
- 34 ：
- そんなんもあるんかw
- 35 ：
- 最初の問い合わせから1週間
まだ交換申請にすら辿り着けず
- 36 ：
- 昔はよかったな
俺もリクエスト反応0だわ
- 37 ：
- サポートは前回の連絡とか見ないのな
前回トラックボールがいいと言ってるのに普通のやつ提案するな
- 38 ：
- 今電話サポ一切やってない旨のメール来たけどひでえよ
回線閉めてろよ
メール内容もGHUB入れて操作しろっていうけど対応機種じゃねえから何も表示されないっていう
長期戦確定
- 39 ：
- もうすぐ保証期間切れるんだが...
それまでに交換対応終わりそうにない
- 40 ：
- 俺のG304はメールだけで一ヶ月かかった
- 41 ：
- G413を破壊しろってメッセージ来た
さてどうしよう
- 42 ：
- >>41
G413在庫無しだとG213にグレードダウンするらしいけど在庫ありました？
- 43 ：
- 41じゃないが?413あったよ
- 44 ：
- 破壊命令やめてくんねえかな
ゴミやら怪我やら机や床破損に繋がるだろ
どうせそれは保証しないんだし
- 45 ：
- ソニーみたいに保証期間内の修理でも
送料をユーザー負担で現物送付させれば、
サポート利用者が半分くらいになって
ロジがサポートにかけてる費用が半分くらいになりそな気がする。
- 46 ：
- 何度もそういう話出てるだろうけど一向にやらないところ見ると
原価が安いから新品送った方が安いんだろうなぁ
- 47 ：
- >>41 >>44 電話でサポに問い合わせたら破壊動画いらんで〜
- 48 ：
- >>25だけどついさっきリクエスト返信きた。17日かかった
ゲームパッドの掃除をしろとか接続し直せとかウンチみたいな内容だったから
さっさと新しいの送れって怒りの返信をしてやった
これでもまだ渋るようだったら電凸するしかないが、これまた繋がらないんだよなぁ…
- 49 ：
- >>46
３、4万以上する高額商品で
原価が安いならまだいいが
数千円レベルの商品で新品＋送料を何度も請求されたら
大赤字。
ロジクールの収支を見ても2018年が8000万、2019年が1億の黒字。
けっこうカツカツだし、儲かってはないと思う。
エレコムでも去年の最終益97億だし。
- 50 ：
- >>48
それ一応テンプレっぽい
対応早い担当なら次に問い合わせ番号とシリアルの写真求めて
交換するか審査入るっぽ
またこっから放置な
- 51 ：
- テンプレ送るだけならAIというかBOTでいいと思うんだよね。
基本外国の方がサポートしてくれてるわけで、細かいニュアンスも汲み取ってくれないし、汲み取るようなサポートではないし。
交換してくれるかしてくれないかだけなんで、そこに人件費かけるよりバッサバッサ切って捨てていった方がいいのでは
- 52 ：
- >>49
エレコムでもというが、会社の規模はエレコムの方が断然上だと思うぞ
- 53 ：
- まあそもそもそう言う製品を3年保証するなという。
- 54 ：
- >>52
エレコムは売上が900億で利益が90億。売上高営業利益率が約10％くらい
ロジは会社のサイトに売上が載ってないので予想だけども世界売上3000億で
日本は200億と仮定すると、売上高営業利益率は0.5％くらい。
別に売行不振というわけでもなく高価格帯の商品を扱うメーカーでこの利益率は異常。
つまり何かが間違っている。
- 55 ：
- これ特に返信とか返されずにおまえの返信待ちにされるのって基本対応？
- 56 ：
- 適当に返事返しとけばいいよ
進捗状況を教えてくださいとか
- 57 ：
- 基本対応っぽいね
意欲無い人はそこで諦めるってやつだ
- 58 ：
- こういう返信を最後に待ってるんだけど2週間経過
ご返信ならびに情報をご提供いただきありがとうございました。
保証交換の手続きを開始いたしました。
これからリクエストは最終承認段階に入りますが、
審査に最大72時間かかることをご了承ください。
注文が完全に承認され次第、トラッキング・ナンバーとともに自動メール通知をお送りいたしますので、
いつ新しいデバイスが届くのかお調べいただけます。
新しい製品をお受け取りになるまでは、
欠陥のある製品を保持されることを強くお勧めいたします。
何らかの理由で交換リクエストが却下された場合、至急ご連絡を差し上げ、
別の手段でバックアップできるよう努力させていただきます。
その間、他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後の参照として、この問題のチケット番号はxxxxxxであり、
本件に関してさらにご質問がある際にご使用いただけま
住所とか教えてるんだけど、あとは待つしか無いのか。
壊れてて不都合あるから届く前だけど買い替えたくなってきた・・・・
- 59 ：
- 最近は発送の連絡なく突然届くけど
コロナのあれで混雑してるから配達遅れてるんだろうね
- 60 ：
- Logicoolって神サポだよな。超神サポだったので書いとく。
４月にG913-CKのクリッキーのエンターキーがチャリングしてサポに連絡したら代替品送るよって返事来て
送られてきたのがG913-TCのタクタイルだったから違いますってまたサポに連絡したら調査するって言われて
３日後にG913-CKを発送したメールがきてちゃんとG913-Ckが届いた。
G913-TCを返品したい趣旨をサポに連絡したら返品は受け付けてないから自由にしてほしいと言われてサポ終了した。
タクタイルは使わなから2万で売却してG502購入したました。ほんま神サポでした。
- 61 ：
- >>58
そのメールから3日くらいでいきなり届いたよ。しかも1.3kで買ったG910rがG913の無線タイプにアップグレードされたし満足
- 62 ：
- 嘘松
G910rは交換在庫があるので913にはなりません
- 63 ：
- >>62
61とは別人だが俺もG910がG913にアップグレードされたよ
https://imgur.com/a/m7pDKsY
- 64 ：
- >>60
俺も以前G512のCKを保証申請したら、G613が届いたことがあってメールで問い合わせたらG512-CKちゃんと送り直してくれたわ
- 65 ：
- まーたあなたの返信待ちだよ
俺があなたの返信1週間待ってたんだっつーの!
- 66 ：
- >>61
わいも宅配便の不在はいってて今日届いてたみたいだ
受け取ってきた。
無線にアップグレードされたし満足
- 67 ：
- >>62
もしかしてみんなG913にアップグレドードされたのに62だけ古いG910rの在庫と交換させられたのかな？なんというか可愛そうなやつだな。まぁ次があるさ！
- 68 ：
- >>62
タイミングじゃね
- 69 ：
- >>41
破壊するの怖いので別の方法ないですかって返したら、確認しますってきてしばらくしたら交換品届いたよ
やり取りはメールのみでした
- 70 ：
- 1週間放置プレイだ
- 71 ：
- メールで、まだ1年経過なのに保証期間外と言われ、2年では?って聞いたら、
「サイトに問題があり、製品が保証期間外であることがわかりました。
お客様のデバイスは保証下にあり、2年の保証がついております。」
って返ってきたんだが、結局どっちなんだw
- 72 ：
- 機械翻訳の妙なのか、間違いを認めるのが嫌なのか
とりあえず保証は生きてるという判断なんやろなあ
- 73 ：
- 自分用に申請用テンプレをサルベージ
チケット発行時
-----
[ 製品 ] : K840 MECHANICAL
[ 型番 ] : K840
[ S/N ] : なんたら
[ P/N ] : なんたら
[ 症状 ] : Dキーの損傷と沈没
[ 希望する対応 ] : 破損した部品の交換部品の提供、または、同じモデルの製品と交換
[ 購入日時 ] : 201x / xx / xx
[ 保証期限 ] : 201x / xx / xx
[ 保証伝票 ] : 添付画像 (購入伝票の写真、または、スクリーンショットを添付)
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チケット発行直後 ※マイプロダクト内、リクエストの該当ページから追記する形で
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製品写真 : [ S/N P/Nが写った写真 ]を添付 ※使用中に経年劣化で生じた物理的なパーツの破損等で申請した場合は、[ 故障個所の全貌が判る写真 ]を追加で数枚添付
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- 74 ：
- テンプレサルベージその2
住所確認時
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[ 氏名 ]
東京 スカイツリー
[ 電話番号 ]
0000-0000-0000
[ 郵便番号 ]
000-0000
[ 住所 ]
国 : 日本
地域 : 東京都
都市 : 墨田区
町 : 押上
番地 : 1-1-2
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- 75 ：
- テンプレサルベージその3
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国 : 日本
製品名 : なんたら
型番 : なんたら
S/N : なんたら
P/N : なんたら
[保証情報]
保証契約の期間と内容 : 2年間の無償保証
購入日時 : 201x / xx / xx
保証期間 : 20xx / xx / xx
詳細 : (日本語の製品アドレスと可能ならロジクールのプレスリリースのアドレスを併記)
例1、G304 ( G304 / G304rWH )の場合
https://gaming.logicool.co.jp/ja-jp/products/gaming-mice/g304-lightspeed-wireless-gaming-mouse.html
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/press/press-releases/13146
例2、G502 HERO ( G502RGBh )の場合
https://gaming.logicool.co.jp/ja-jp/products/gaming-mice/g502-hero-gaming-mouse.html
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/press/press-releases/13186
例3、MX Master 2S ( MX2100sGR / MX2100sMT / MX2100sGY )の場合
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/product/mx-master-2s-flow
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/press/press-releases/12893
-----
- 76 ：
- そんなめんどくさいメールを送るから対応が遅いんだよ
チャタってる壊れてるとシンプルにひとことで書いて
別PCとUSBの別ポートに繋いでも改善しないから交換して欲しい
これだけで後はなにもいらない
相手は日本語が不自由で理解力も低い
小学生の低学年を相手にするくらいでちょうどいい
- 77 ：
- G502WLチャタリング起こしたってメッセージ送って三日たったが何一つ連絡よこさないんだけど
舐めてんのかね
- 78 ：
- 最初のリクエストで領収書や住所やら全部送っても無意味だなこれ
相手はテンプレ対応だし段階的にしか連絡してくれない
トラブルシューティングを試せ→領収書とシリアル番号送れ→住所送れ
- 79 ：
- >>77
私はリクエストから17日後に最初の返信があった
それから数日起きに>>78のようなやり取りをして30日後に発送連絡
- 80 ：
- 私のサポート担当者は名前と画像からしてインド人だったわ
>>76さんが言うように
ファーストコンタクトで「〜が壊れたので交換してください」と一言にした方がいいと思う
- 81 ：
- ところで電サポはつながるのかな？
- 82 ：
- 日本人スタッフってクビになったの？
- 83 ：
- 日本人居ないと思う
- 84 ：
- M705tの代替品としてSE-M705が届いた
M705mと何が違うのかな
- 85 ：
- 電話するとやけに日本語うまいのいるけどあれは日本人ちゃうんかな
- 86 ：
- >>84
親指で押し込むボタンが無い
- 87 ：
- 今GproWLの保証在庫あるから、申請するなら今のうちやで〜
電話で問い合わせたら1日半で代替品発送メールきたから電話がおすすめや
- 88 ：
- 3月にアストロc40ってパッドの初期不良の交換頼んでて、さっきロジクールカスタマーリレーションセンターから荷物が発送されたとヤマトから連絡きた(ロジクールやアストロからは何週間も音沙汰無い
サンフランシスコが都市閉鎖だから何も出来ないってずっと言われてたんだけど、急に日本から発送することに変わったのかな
- 89 ：
- GproXヘッドセットの片耳逝ったから電話したら、翌日にはすぐ発送してくれたな
ただ折角とどいたんやが、Ghubが認識してくれねぇ、、
- 90 ：
- デバイスごとに対応が違うよね
マウスは全体的に遅い
ヘッドセットやコントローラーはメールでも早い
- 91 ：
- 俺が今年の電サポであった日本人は3人いる。
キーボード担当に1人いるが日本語がうまい外人が電話に出るので実はなかなか会えないレア日本人ちなみに愛想ない喋り方をするけど
話していくとちゃんと対応してくれる。
もうひとりはゲーミング担当に一人こちらは若い日本人で声からして20代っぽい青年。ハキハキした声で対応してくれる。
そしてもうひとりは両方に現れる本当に激レアな日本人ですぐ代替品メール送りますという話がわかる超激レアの日本人
昼にかけると出てくる事があるので上の二人がよく言っている上司という人かもしれない。
- 92 ：
- マウスがチャタったので20日の正午前に申請 > その日の18時にトラブルシューティング試せ、ダメならS/Nやら氏名住所やらを書いて返信してと連絡が届く
既に試してあるのでテンプレの書式を流用して即返信 > 21日の早朝に処理開始（最大72時間の審査云々）が届く
いまここ
前に利用した時は住所確認に到るまでに1週間はかかったもんだがなぁ
- 93 ：
- 最初のメールから交換品到着まで16日だった
- 94 ：
- いま五日目で何も連絡よこしてこないわ
なんなんだまじで なにが二年保証だよカス
- 95 ：
- 2年以内にはメール返すよって
- 96 ：
- >>88
届いた
やっぱりc40だった。
発送しましたくらい連絡よこせよな
- 97 ：
- >>23
今日新品届いた
メールの返事は結局シリアル＆問い合わせ番号の写真送ってから無かったな。
破壊指示はなし
11日間でフィニッシュ
- 98 ：
- 破壊は何度も何度も保証申請繰り返した場合のみかも
- 99 ：
- >>98 担当者によって変わる
日本語がわかる外国人担当者なら破壊指示は無い
翻訳使ってる外国人は破壊指示をしてくる
- 100 ：
- >>98 サポセンに人が少ないから、海外サポの人が日本サポ一部請け負ってるんだけど
海外は基本製品破壊しなきゃいけないから日本サポでも同じように破壊しろって送ってくる
100〜のスレッドの続きを読む
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