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【報告】 ロジクールのサポート3【情報交換】
- 1 ：2019/10/08 〜 最終レス ：2020/04/20
- 神サポートといわれたのは遠い過去のこと…
ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです
最初のメール／電話連絡からの経過報告や、保証対象（交換元）の製品名と交換してもらった製品名とか
交換・返品（返金）の手続きの流れを詳細に報告しあって情報を共有しよう！
（注） 購入したショップの方針にもよるけど、購入から30日以内の初期不良の場合はショップで交換対応してもらえるはず
サポート - トップ
https://support.logicool.co.jp/ja_jp/home
利用規約
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use
ロジクール（Logicool）のハードウエア製品の限定保証
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/footer/terms-of-use?id=3101
返品ポリシー
http://buy.logicool.co.jp/promo/96206200/
■ロジクール ハードウェア 関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス198匹目【Logitech】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1560434991/
【Logicool】ロジクールキーボード18th【Logitech】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1542956885/
【Logicool】 Speaker System Z623 【Logitec】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1301091455/
ここがヘンだよ！ロジクールマウス
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1266114314/
■前スレ
【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1564537778/
- 2 ：
- >1乙
素晴らしい一日をお過ごしください。
- 3 ：
- 立てようかと思ってたら立ってた乙
- 4 ：
- 住所教えてください、からそれまで即日だった返信が途絶えた。
- 5 ：
- >>4
交換在庫があればそこから10日以内に発送の連絡がくる
連絡無しで10日越えたら入荷待ち
- 6 ：
- Gproキーボードの入荷はよしてくれ
こちとらもうひと月待ってるんだぞ
- 7 ：
- >>5
そうなのか
来週になっても返事なければ催促してみる
- 8 ：
- 少し前に代替品出荷手続き完了のメッセージが届いたけど、
同じ機種を使ってる人をツイッターで検索すると保証申請したら生産完了品だから別のモデル送られてきたってツイート（2018年）があるのに、
なぜか俺には故障品と同じモデルが送られてくるらしいｗ
機能に満足して買ったから同じものが届くのは嬉しいんだけどなぜか損した気分になる
- 9 ：
- スレ立て初めてしたんだけと合ってる？
- 10 ：
- >>8 店舗からの返却在庫じゃない？
新製品出たら旧製品を返品する店とかいっぱいあるし
- 11 ：
- 中にはガチの生産終了品も中にはあるが
一時的に日本向けのロットの生産が止まっただけの場合や単に在庫が無いだけの場合でも生産終了って言って来たりするからなぁ
- 12 ：
- 1行目2回目の「中には」は脳内あぼーんでもしとくれ
- 13 ：
- チケット作成(症状とか)
↓
チケット番号で電話(日本人が出るまで粘る)
これでだいたいすぐいける
- 14 ：
- >>5
交換が同一品の在庫無しで入荷見込みなくて代替え品を提示されるか返金提示もあるぞ。
- 15 ：
- 返金は遅くなるのがなあ
相当品に関しては交換在庫があれば価格的に上の商品をこちらから提案してもすんなり飲むことが多い
- 16 ：
- 返金は代替え品交換よりも遥かに時間かかるらしいからな。
- 17 ：
- 09/11 チャタった メール出そう
09/17 担当＜写真やS/N送ってくれ
09/23 担当＜在庫ないわ 代替品でよい？
09/25 担当＜写真やS/N送ってくれ (2度目)
10/02 担当＜代替品の在庫もないわ 入庫待っといて
10/02 あんたらの方からその代替品提案して在庫がないって意味わからんどういう事？
10/04 担当＜代替品の出荷手続き完了した（問いただしにはスルー)
10/09 本日到着
メールやり取りで不具合報告から28日間
以上日記でした
- 18 ：
- , -ｪェェiiェェｪ-､
.l f＾''' ｰ - ‐ ''' ＾l i
l ,' ‐-‐ ','!
| l へ､‐-‐,.へ l | ロジは質問に答えたりしない
Lｌ -‐｡=, '=｡‐,-.L|
,.{ﾋ| ｀ ´| |｀ ´ .|ﾋ}､
＿ ,. -‐|.`-l /_〈＿〉_'､ !-’|ｰ- ､ ＿
, -‐ ´ ＿ , -‐|. l. l‘-―‐-’! | |ｰ- ＿ ｀ ｰ- 、
i |-‐ ´ | |｀ｰ- ﾆ - ‐' ! | ｀ ｰ-|ヽ
! | | .| >< | | | l
- 19 ：
- >>17
ちなみに何の在庫がなくて代替品何になった？
- 20 ：
- 故障品をAとして提案された代替品Bの入庫待ちで久しぶりに連絡きたと思ったら明らかに別人への返答だったわ
＞Cが生産を停止するかもしれません
大きな価格差があるためDに交換することは出来ません
本来この内容を発信すべき相手には当然届くわけもなくまた泥沼化すんだろうなあ
- 21 ：
- サポートの中の人、言葉がどうこう以前にかなり知的レベル的に低い人が多いような気がする
- 22 ：
- マルチリンガルなんだから知的レベルは寧ろ高いと思うぞ
- 23 ：
- マルチリンガルのはずないやん
あれ明らかに機械翻訳通してるぞ
- 24 ：
- 適当でいいよって言われてんだろ
まともに相手するとサポート悪用するやつ多いからな
- 25 ：
- 適当じゃなくて、マニュアルに沿ってやれと言われてるだけだろ
動画上げろ言われてあげたけど、そのファイル壊れててもスルーだったし
- 26 ：
- 日本人に当たるまで電話しろ
- 27 ：
- 時間勿体ねえ
- 28 ：
- 1ヶ月かかって来週発送予定メール来た
満足度調査メールは誰も読まずに破棄してるんだろうな
- 29 ：
- 海外の方みたいにユーザ同士の情報交換の場を作ったら荒れまくるだろうな
- 30 ：
- 電話しまくったらすぐに発送手続き済ませてくれたぞ
- 31 ：
- 1ヶ月経過しても交換品が発送されなかったらサポートが最悪でいつまで経っても対応しないとショップの商品レビュー書いて買い換えよう。
- 32 ：
- 自分たちの製品の不良のせいで金出して買ってくれた客に不便な思いさせてるのに
よく交換まで一カ月もかけられるよな
工場持ち帰りで修理しますって話なら分かるけど原因究明もせず新品か代替品送り付けるだけなのに
- 33 ：
- 電話しろ電話
1週間で来るって在庫さえあれば
最新商品の場合さすがに売れ筋いいのか入荷待ちだけど
- 34 ：
- やっと発送まで漕ぎつけたので>>17に倣ってこれまでの時系列書いとく
7/5 ヘッドセットが断線したっぽいので修理のメールを公式経由で出す
同日 受け付けたのとの自動返答(英)とチケット発行
8/5 自動返答(英)で進めたいなら7営業日以内に返信しろ
8/18 微妙な日本語でトラブルシューティングして直らなかったら交換で進めるから住所氏名送れ
8/19 代替品のこれでもいいか？いいなら進める
9/18 補償手続き進めたいなら住所氏名送れ
9/20 確認したから手続きに入る
9/26 その住所壊れてるから送れんわ。ちゃんとしたの書け
10/8 住所確認。10月10日に発送します ←イマココ
送った住所氏名は3回とも同じ内容でした
仕事の都合で時間が合わず電話できなかったけどたったの3ヵ月で交換に応じてくれたよ
いやーよかったよかった
- 35 ：
- 進捗状況を教えてくださいメール発射
- 36 ：
- 電話しろってまじで
- 37 ：
- KX800先週買ったけどまだ未開封で放置だw
今日帰ったら開封して使うか。
- 38 ：
- >>34
あ、オレもオレも
10/03 パソコンに繋いでも認識出来ず メール出そう
10/07 担当＜下記のリンクからトラブルシュ＾ティング手順を試してくれ
10/08 担当＜駄目だったか、住所、氏名、領収書を送ってくれ
10/09 担当＜在庫あったから交換でいいか？いいなら進める
10/11 担当＜在庫の出荷手続き完了した。10/17に発送する←(何故、一週間後に発送する？)
10/17 到着予定
全てメールだけのやり取りで不具合報告から約二週間(到着するまで)
以上チラ裏でした
- 39 ：
- サポセン（国内外）、ロジ本社の専用部署、日本ロジの専用部署、倉庫と幾つか経由してやりとりしないといけない都合で
発送手続きに入ってから実際に発送されるまでに時間が掛かる
- 40 ：
- >>38
めっちゃ早いじゃん
ラッキーだな
- 41 ：
- >>39
なるー、ソレで一週間掛かるのか、参考になります。
>>40
担当が良かった、と一言に尽きますね。
- 42 ：
- 早いねえ
住所メアド送れで一週間放置されてるわ
別に急がんからええが
- 43 ：
- 先月請求したんだけど結果わかるまで生きた心地しない
- 44 ：
- うちも先月末からずっと入庫待ち
- 45 ：
- なんで早く処理していかないんだろな
詐欺対策の一環なんだろか
- 46 ：
- 下請けの下請けがやっててタスクが進むごとに伝言ゲームみたいに上に確認とってるんだろ
- 47 ：
- アホらしw
- 48 ：
- 在庫ナイナイが引き延ばすためにやってるように思えてくる
- 49 ：
- 2週間待って●●の情報が足りないってメールきて、15分後に送ってから1週間。
- 50 ：
- 前スレでも散々言われてるけど情報を小出しにすると無駄に時間が掛かるから必要になる情報は最初の段階で全部ブン投げろ
- 51 ：
- そして最初に送った情報をまた送れと言われる
今まで送った内容をずっとメールに入れていくか？
- 52 ：
- どこから返品処理したらいいんですかねこれ
リクエストってとこでいいのかな？？
なんか見た感じ違う気もするんだけど
- 53 ：
- ていうかあれ？？
www.logicool.co.jp 以外で購入した製品の返金
www.logicool.co.jp 以外で購入した Logicool 製品の返金を要求するには、
再販業者にご連絡ください。製品に欠陥がある場合、トラブルシューティングおよび保証オプションについて、
カスタマーサービスへお問い合わせください。
とかかいてあるんだが…昔G900保証したときamazonだったのに
いつから変わったんだこれ
- 54 ：
- >>53
あれ？保証期間内なら買った店で対応してくれるってことかな？
なら全然話の通じないサポートと何度もメールやり取りするより簡単なんだがw
- 55 ：
- ショップによっては個人で直接メーカーに投げろ、こっちは知らん、ってところもあるからちゃんと保証規定を調べた方が良いけどな
- 56 ：
- もう少しで最後の返信から二週間経つんで電話かなあ。
昔はメールのみで数日で終わってたのに
- 57 ：
- ミスターポポアイコンの人から代替品がないから待てという連絡が来た。
長くなりそうだ。
- 58 ：
- 修理しない以上交換するしかないのになんでここまで時間かかるの？あきらめさせたいの？
- 59 ：
- 同じ型式の物が無いから代替品のBでどう？＞在庫無かったわ。のパターンなら
同じ型式の物も代替品も無いなら購入したとこに連絡するわって送ればいきなり在庫が復活する
- 60 ：
- 俺違う製品でええか？って言われたことないわ。
- 61 ：
- >>54
AmazonならAmazonに言ったら早く処理されたとかあったな。
- 62 ：
- G512で不具合出た人いますか？
- 63 ：
- 具体的にどういう不具合の事を尋ねたいのかはっきりさせよう
- 64 ：
- マイリクエストで修理依頼したらなんか ステータス解決済みにされたんだが
なんにも解決してないんだが
んでgメールにメールがきて
件 チケット番号 ほにゃらら
本文
このメールに返信することでいつでもサポート受け付けます
とか来た
俺は何をしたらいいんだ？…
- 65 ：
- マイリクエストの該当ページに解決してないんだけどって記入してこい
- 66 ：
- 俺も勝手にステータスを解決にされたわ
問題は解決されていません
って返信したら何事もなかったかのようにサポートが続いた
あいつら定形しか返せないし基本的にこちらの文も読んでなさそう
もうBOTにサポートさせたらいいのに
- 67 ：
- そういや電話で交換確約してもらったときにアンケートがどうとかいってたんだけど
どこで答えればいいん?
メールもなんもきてない
- 68 ：
- 発送する段階まできたら（平和島の倉庫から発送する予定日付近）メールで届く
- 69 ：
- >>65
どこかわからないからまた修理依頼だした
ていうか未解決でLogicoolからなにもレスないのに
いきなり解決済みにされるの意味不明だわ
なんなんまじで
- 70 ：
- >>66
解決済みにされたら
レスできなくないか？
だから新しくまた建てたんだけど
- 71 ：
- だーかーらー電話でサポート受けろって
在庫さえあれば一瞬で話進むぞ
- 72 ：
- >>70
ああ、すまん
あなたの返信待ちやったわ
- 73 ：
- チャタリング発生した 何とかしてくれ
ロジ「こうすれば治るよ」←ドライバ削除、ソフトウェア更新
そんなんで直るんけないやん
だいいちチャタリング発生したマウス3度目だし
俺「直らないよ」
ロジ「ならこうしてください、こうしたら直るはずです」
俺「治らねえつってるやん、だいたいチャタリングってマウスの問題であってパソコン関係ないやろ…」
- 74 ：
- これやれ＞やったけどだめ＞これやれ
これ書いて＞書いた＞これ書いて
これが一番ダメな返信の出し方
- 75 ：
- >>74
まあそうなんだけどな
いうても最初の方で修理頼むわってかいたんだけどな
昔のときみたいに謎の直し方めちゃくちゃテンプレ文みたいに送ってくるだけだわ
イライラする
なによりFPSやれないからうざい
二年保証とか大嘘つきかよってレベル
- 76 ：
- 同じ情報何度も聞かれるの俺だけじゃなかったのか
最初に住所からシリアル番号と購入明細全部送ったのに
次の返信で住所とシリアル番号教えるように言われて笑ったわ
- 77 ：
- 連絡開始から丸一カ月、ようやく発送予定日の通知が来た
もう長期サポート版と、激安の初期不良のみ対応版二つ売れや
チャタリングくらいなら自分で治すわ
- 78 ：
- まじで電話しよぽまえら
わいは電話で１ヶ月で3つの製品交換したぞ
- 79 ：
- 正しい住所送っても不正確って返ってくるんやが
- 80 ：
- https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1564537778/168
https://mevius.2ch.sc/test/read.cgi/hard/1564537778/491
ここにあるけどちゃんと改行して区切って伝えないとあっちのスタッフは認識できない
改行して違うと送ってくるときは本当に違ってるか半角ではなく全角の数字やハイフンを打ち込んでるか全く読んでないかのどれか
- 81 ：
- 色んなサイトにサポート終わってるって書かれてもそれ以上にばらまいてレビュー書かせて力技でねじ伏せてる感じだな
- 82 ：
- >>81
だって電話したら1発でくれるんよ？
なのに電話しないで永遠とメールしてるやつがやばい
- 83 ：
- いや、くれないよ
俺は普通にガチャ切りされたからな
本当にどういう体制なんだろうなぁと思う
- 84 ：
- 米Amazonから買っても日本ロジでサポって受けられるよね？
- 85 ：
- >>84
国を跨ぐパターンは原則不可判定
- 86 ：
- >>85
そうなのか
聞いててよかったわサンクス
キャンセルするか…
- 87 ：
- 個人輸入する時は保証は受けられない前提で買うもんだ
- 88 ：
- 尼に在るような平行輸入品も不可判定が出る時がある
これは2パターンあって
てめぇの国で販売してねぇから！って断られるパターン
正規代理店じゃねぇから！(マケプレから購入)ってパターン
保証目当てなら大人しく正規代理店から日本市場向け製品を買う事
- 89 ：
- 電話だとなんで早いんだろうな
不思議で仕方ない
- 90 ：
- 電話切られるってどんな状況だよ
- 91 ：
- >>90
要件を言う
少々お待ちください
↓
ガチャ切り
- 92 ：
- >>91
日本人だった？
日本人に当たるまで粘ったらすぐ話通ること多いよ
カタコトの人に当たったんならどんまい
- 93 ：
- そんなにロジの品質落ちてるの？
メルカリじゃなくてAmazonで購入した方が良いのかな
- 94 ：
- >>93
購入先が何処だろうとロジクール自体の耐久性ががた落ち。
- 95 ：
- 耐久性は言うほど変わってないと思うけど
- 96 ：
- 耐久性は変わってないよ
ただそれなのにサポートの質が落ちたから非難されまくってるって感じ
まあそれでも他社製品高すぎるし保証期間短いから消去法でロジになるんだけどさ
- 97 ：
- M905やM950再販された時に買ったけど以前より早く不具合出たけどな。
M905は以前のは一年以上持ったが再販のは三ヶ月程度で不具合出た。
単にハズレ引いただけか。
- 98 ：
- Gproのチャタリング酷いんだけどサポートに電話するしかないのか
- 99 ：
- >>98
しよう
GPROは人気だから在庫ないって言われるかもだけどとりあえずの代替品は貰えるはず
GPROがどうしてもいいってんなら尚更早めに連絡して在庫入ったら貰えるようにしとけ
- 100 ：
- >>96
家電屋で購入したなら家電屋のサービスカウンターや修理窓口に持ち込め
尼で買ったなら尼のサポートに投げろ
ロジのサポと個人でやり取りしろと言われたらサポの現状を伝えて1ヵ月も2ヵ月も待てないとちゃんと伝えれば対応してくれる
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