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- 【調査】携帯顧客満足度：ドコモが初の首位…JDパワー調査
http://toki.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1290088557/
■ 携帯顧客満足度：ドコモが初の首位 ＪＤパワー調査
調査会社のＪＤパワーアジア・パシフィックの個人向け携帯電話サービスの顧客満足度調査で、
ＮＴＴドコモが０８年の全国集計開始以来初めて首位になった。
０４年（０７年以前は地域ごとの集計）から同調査で優位を保ち、
「お客さま満足度ナンバーワン」を宣伝文句に掲げてきたａｕ（ＫＤＤＩ）は２位に後退した。
調査は全国７５００人の利用者にアンケートし、顧客対応力、電話端末、費用、通信品質・エリアなどを評価。
ドコモは０８年の中期ビジョンで、今年の顧客満足度１位を目標に掲げ、
「つながりにくい」と指摘があれば４８時間以内に訪問するなど、サービス改善に取り組んできた。
その結果、通信品質・エリアへの評価が大きく改善し、逆転した。
契約純増数でリードするソフトバンクは、通信品質・エリアの評価が改善せず３位にとどまった。
http://mainichi.jp/select/biz/news/20101119k0000m020030000c.html
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