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738 ：
28です

今回故障紛失サポートで2台（2台ともWEB上でシムロック解除していますが返却端末でのSIMの更新は済んでおりません）交換してもらいました。
送ってもらった2台の端末はドコモのsimを差して更新が出来通話が出来ました。
上記と同じsimを返却端末に差してSIMステータスを更新しようとしても「更新に失敗しました」と表示され更新されません。
2台とも同じ症状（一台は水漏れもう一台は液晶の傷で申請しています。）なので故障の可能性は低いと思います。
この件でサポートに電話して上席に聞いてもシムロック解除された返却端末にシムロックが掛かるとは今回のような水漏れや液晶割れの理由では無いとのことで分からないとのことです。
WEB上でシムロック解除していても実際返却端末でSIMステータスを更新していない場合は解約後SIMステータス更新出来ませんとの回答をいただければ納得できるのですが真相はどうなんでしょうか。
何らかの処置がされたと考えるのかそれとも2台とも故障なのか明日AUのsimを差して通話できるか確認して見ます。

170様のご教示
話が本当ならエ○ルバの派遣ごときには答え出せないと思うわ
元スマホはシムロック解除申請済だけど端末で解除操作をしてないっていうイレギュラー
その状態で紛失サポートでスマホ交換してるっていうイレギュラー
その状態で回線解約済というイレギュラー
その状態で何故か元スマホをいじってるというイレギュラー
KDDIの中の人で答えられる奴いないんじゃねｗ

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