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【朝日】東電委託先、電話勧誘の録音データ改ざん 勝手な契約も [蚤の市★]
- 1 ：2020/06/11 〜 最終レス ：2020/06/16
- 東京電力が家庭向けに販売する電気・ガスの電話勧誘業務を請け負った「りらいあコミュニケーションズ」（東京都渋谷区）が、顧客との会話を録音した音声データを改ざん・捏造（ねつぞう）していたことが、朝日新聞の取材で分かった。不正は、電力自由化で東電から他社に流れた顧客を対象に、44件で確認された。顧客が了承していないのに勝手に契約を切り替えたことなどを隠すのが目的だったという。
電話勧誘は、東京電力ホールディングスの完全子会社で小売り事業を担う「東京電力エナジーパートナー」（東電EP）がりらいあ社に委託。不正はりらいあ社の鹿児島市にあるコールセンターで行われた。
改ざん44件 顧客になりすまし捏造も
朝日新聞は、鹿児島センターが2019年3月〜12月に東電EPに提出した、71件の勧誘に関する音声データを入手。分析した結果、44件で編集の前と後のものが確認された。このうち33件は問題となる部分を削除して改ざんし、10件はりらいあ社の社員が顧客になりすまして一から会話を捏造していた。残る1件は、削除した部分に捏造した音声を加えていた。
家庭用の電力は16年4月に自由化され、東電は東京ガスをはじめとした新規参入業者に顧客を奪われた。東電EPによると、44件はいずれも他社に切り替えた顧客を相手にした電話勧誘のやり取りだった。
編集前後の音声を比較すると、「この電話では契約できない」と言った顧客に「もちろんです」と応じたやり取りを削除するなど、顧客が契約を了承したことにするケースがあった。また、東京ガスのサービスには何のメリットもないとする説明や、実施していない東電のサービス内容を伝えた部分も削られていた。
音声編集の経緯を知る関係者は「顧客が断ったり、書面を見て検討すると言ったりしたのに、勝手に電話で契約成立にしたため、後で契約完了の書類が届き、驚いて消費生活センターなどに駆け込まれることがあった」と話す。こうした顧客らの苦情が問題化した際の対応策として、不都合な部分の編集が行われたという。
特定商取引法は電話勧誘での契約締結を認めているが、事実と違うことを告げる行為や、契約しない意思を示した顧客への勧誘を禁じている。
りらいあ社は三井物産系列で東証1部に上場し、コールセンターは業界大手の主力事業。取材に対し不正を認め、今年1月に内部通報で把握したと回答した。理由については「東電EPへの業務報告で、適切にオペレーションを実施していると装う点にあった」と説明。44件中4件で、顧客の意向に沿わず契約を切り替えた可能性があり、「非常に重く受け止めております」とした。東電EPに不正を報告したところ、この業務の契約を打ち切られたという。
東電EPは「お客さまの理解より契約獲得を優先した対応や、誤解を与えるような説明など不適切な対応があったのは事実。お客さまに対しては心よりおわび申し上げます」としている。（久木良太、久保田一道）
朝日新聞 2020/6/11 5:00
https://digital.asahi.com/sp/articles/ASN6B7363N6BUTIL01T.html
- 2 ：
- 一時期勧誘が酷かったよね
あれはジジババ騙されても仕方ない
- 3 ：
- すげえなこれｗ
- 4 ：
- ひでえ
- 5 ：
- なあにこれ？
電話かかってきて
いらないです
って言ったら契約完了してるってこと？
どう対応したらいいの？
- 6 ：
- >誤解を与えるような説明
反省してねーじゃんwww
- 7 ：
- >>5
NHKの受信契約と一緒で回避する方法はない
- 8 ：
- 三井物産の子会社と公言している以上、三井物産社長の辞任となるか？
- 9 ：
- 上級に逆らうんじゃねえよ
- 10 ：
- 今どき盗電を使っている馬鹿って
- 11 ：
- これ、完全に詐欺とか刑事事件だよね
捏造した会社は当然、解散だし
委託した東電も起訴対象だろうね
正直、東電なんて解散して、他の電力会社を設立したほうがいいよ
- 12 ：
- 日本人の民度低過ぎ！
- 13 ：
- 小学館の『NEWSポストセブン』が、東京電力社員の苦悩を報じている。飲み屋や趣味で出会った人たちに堂々と「東京電力の社員です」と言えないのだという。
とある東京電力社員（男性）は、「一番つらいのは、趣味や飲み屋で知り合った人にも、勤めている会社が東電だといえないことです」と、同誌の記者に語っている。
「一番つらいのは、趣味や飲み屋で知り合った人にも、勤めている会社が東電だといえないことです。いったからといって何もないかもしれませんが、相手の表情を見るのが怖い。計画停電のことがあるから、近所の視線も気になってしまうんです」（50代男性）
- 14 ：
- NHKの契約はこの感じだったから契約無効を訴えてまだ金払ってないわ
あそこも大概だわ
私公文書偽造やろで全額返金してくる
- 15 ：
- この会社に委託した東電の責任は大きい。
東電社長は辞任すべき。
- 16 ：
- ドコモ光の勧誘も酷いけどな
- 17 ：
- この電話は(当社の捏造)品質向上のため録音させて頂いております。
- 18 ：
- >>5
四の五のいうから切り貼りされる余地があるんじゃ？
無言で切るしかないんじゃ？
あ全く無言でも捏造されるのか
- 19 ：
- これはもうだめだわ
ていうか「〜は事実」っていうのは言い訳があるときに使う言い回しだけど
言い訳が無いな
- 20 ：
- >>1
ごくたまには朝日もいい仕事するね。
というか、後追い記事なんか？
- 21 ：
- >>20
フェイクニュースは要らんけど
こういうのこそ追い込んで欲しいわ
- 22 ：
- こうした不正に鋭く迫るのが新聞・報道のあるべき姿なんだろうけど、
日常的に記事を捏造していることを思うと、なんだかなぁ〜となるなw
- 23 ：
- さーすが盗電
国民を被曝させることが第一！
- 24 ：
- ・自営業
・医者、弁護士、大企業オーナー等の役職の人間と付き合いがある
・一日の労働時間が異常に長く、昼間は会社員勤務で夜は物流センター等の
主に製造業を行っている
・コンピュータに異常に詳しい
・裁判所付近の米軍、自衛隊関係者とかなり深い付き合いがある
・株式会社の抜け穴、特に人事制度に関して異常に詳しい
・大型の商取引を日常的に副業的に行っており、その経験値が異常にある
・北海道から無料で食糧が日常的に送られるため、時間だけは無制限に確保できる
・自民小泉派または森派の重要閣僚
・各地の宗教団体、主に真言宗、曹洞宗の人間、キリスト教カトリック系と付き合いが深い。一方で
浄土宗、天台宗、キリスト教カプロテスタント系列とは付き合いが弱くむしろ対立している
・明治以降の藩士、系列とは付き合いが弱く、対立している
・戦国時代〜江戸後期に勃興した士家とも対立している。その代わりに
明治〜昭和前後に来日したヨーロッパ・フランス・イギリス系移民系住民とは非常に強い連携関係がある
しかし米国から近年日本に移住してきた組織とは付き合いが弱く、対立傾向にある
・中国に強いコネクションがあるが、モンゴルとは対立関係にある
・滅多な事では警察を使わない。
・福島、熊本の震災とはほぼ完全にどういう訳か関係がない。
- 25 ：
- >>1
コールセンターは感染症と詐欺の温床
- 26 ：
- ほかの電力会社もやってないのか？
- 27 ：
- 「今から行くから印鑑用意しとけ」って電話来たことあるな
怖いからお隣さんに相談したら同じ電話かかってきたっって言ってたわ
- 28 ：
- 盗電と電通はずっと蜜なんだよなぁ
- 29 ：
- >>1
まるで日本郵便みたいなことをしているな
- 30 ：
- この手の詐欺対処法
留守電にしとけ(ソースはガッテン)
- 31 ：
- お前らこれ朝日新聞のスクープだぞ？
どっちにしても応援してるんだよ
きちんとソース見て考えろよ
- 32 ：
- りらいあコミュニケーションズの株価気配17％安。
株主涙目。
- 33 ：
- >>5
契約しませんか？→結構です
この契約でよろしいですか→結構です
こんな感じに改竄
- 34 ：
- 半日本政権下じゃ
- 35 ：
- 刑事案件じゃねーのかこれ
- 36 ：
- 原発事故時にネトウヨが東電擁護してたのは忘れてないからな
- 37 ：
- >>16
auひかりも勧誘凄い
- 38 ：
- 仮に契約とされても、口座番号を教えなければ支払いができない。
契約書も交わしていないので、支払う義務もない。
- 39 ：
- 契約しますん
- 40 ：
- そもそも電話だけで契約ってできるものなのか？
- 41 ：
- 東電、ＵＲ、東京メトロ は
組織解体とのこと
これら上部組織を解体できて やっと 日本の戦後は終わります
- 42 ：
- 電話勧誘、訪問販売は禁止しろ
チラシを投函するまでが限度
- 43 ：
- そのうち電話に出た客の声で音声合成つくるんだろ
- 44 ：
- >>1
オレオレ詐欺と同じです
- 45 ：
- 東電怖い・・・
- 46 ：
- なんだこれ
- 47 ：
- 電通を守るために、叩きやすい東電を生贄にあげるのですか？
- 48 ：
- >>35
刑事案件かと思う。
組織ぐるみなのか管理者個人の犯罪なのか。
内部担当役人は一昨年に三井物産から天下ったばかりだから、
責任は社長の首のすげ替えだな。
- 49 ：
- >>37
au光は乗り換えしませんかと電話来て要らないと言ったのに事後承諾書類と工事日送ってきたからな。
- 50 ：
- りらいあコミュニケーションズのHP観たけど公式謝罪はないね。
凄い開き直りの会社だ。
- 51 ：
- 東京電力エナジーパートナーって営業電話がしつこいとこか
- 52 ：
- >>5
セールス電話→ガチャ切り
- 53 ：
- >>1 小保方もビックリ
- 54 ：
- 電話勧誘なんて詐欺の温床なんだから法で禁止すればいいんだよ
- 55 ：
- パナの全通話録音する電話機に変えたら勧誘減ったな。
登録してないところからかかってきたら相手に「通話は録音されます」とか流れるの。
それにプラスして非通知、0120は繋がらなくしている。
- 56 ：
- これって東電が録音データを朝日新聞に流したってこと？
- 57 ：
- (ノД＾)・゜・。
- 58 ：
- 子会社からさらにカス企業に委託するなよｗ
- 59 ：
- 日本人は民度が高いからなｗ
- 60 ：
- りらいあコミュニケーションズ
これはアウトだわ
- 61 ：
- 社員の内部Kから発覚したらしい。
社員といっても大方は派遣か契約社員。
非正規雇用者の逆襲だな。
- 62 ：
- こういう会社から電話料金を回収すれば電話勧誘が減りNTTも儲かるだろ？
- 63 ：
- 〇〇電力の委託を受けた〜、って業者が一番ひどいわ。
担当者代わる代わるで、何度も同じような内容の電話かけてくる。
- 64 ：
- >>62
ところがそうでも無いわ。
固定電話だけじゃなく、携帯からもかけてくる。判別方は固定電話で県外からかかってくるやつで見分けるしかない。
- 65 ：
- ネットからの拾い物 根拠不明 フェイクかも 肯定情報、否定情報探してます
○○社 各位
もうすぐ○○○選ですね。この会社に情勢調査頼んでますよね？
- 66 ：
- 会社からやっと公式コメントが出た。
朝日新聞を一部報道機関として、事件は社内で処分済みで片付いたとさ。
本来ならば当該社員を刑事Kすべきところをしなかったのは組織ぐるみだった後ろめたさからか？
- 67 ：
- どうせ言い訳は”欲に目がくらんだ契約社員が勝手にやった我が社も被害者”
とかなんでしょ？ｗ
- 68 ：
- 893みたいやな
- 69 ：
- オレオレ鷺を超えた
明らかに反射だ
もはや会社の体を為していない
- 70 ：
- 犯罪ですやん
- 71 ：
- コルセンなんてキャバ嬢やヤンキー（なんちゃってヤクザ）ばっかりじゃん
今更驚きませんわ
- 72 ：
- この会社はコールセンター業でAppleやMSも使ってる
- 73 ：
- ペナルティなしw
- 74 ：
- 不適切な対応程度の認識なのね
- 75 ：
- アホな上に人間性も悪いとこうなる
過剰なノルマがあるならそれも問題だが
- 76 ：
- AI でお客さんの声合成して？
Youtube でオバマやトランプを編集したり合成して喋らせてるあれか。
- 77 ：
- 東電は原発事故で逮捕されなかったからやりたいホーダイだな。
- 78 ：
- 東電被害者じゃん
- 79 ：
- 自民党に入れ続けているおまいらも悪い
そんなにコネ社会が好きかね
- 80 ：
- 要はロバート・ダウニー・ジュニアとトム・ホランドが Back to the future に出演するビデオと同じFX でお客さんを捏造。
ttps://youtu.be/8OJnkJqkyio
- 81 ：
- >>40
契約書はあとで送るよね
不正防止のためでもある
- 82 ：
- コミュ力(笑)
とかいう謎理論を受け入れた結果が今の日本
アホの言うことを真に受けるからだ、アホ
- 83 ：
- 東電がDeep Fake! やばすぎる。
ttps://youtu.be/2svOtXaD3gg
- 84 ：
- 大量発生したコミュ力(笑)のノースキルバカの私大文系卒、どーすんのよ←どうにもなりません
- 85 ：
- 今思えば、平成の最初あたりからすでにヤバかったよな
空前のコミュ力(笑)ブーム→派遣制度
のコンボ攻撃
- 86 ：
- >>1
東京電力の子会社に勤めてる友人が東京電力は子会社に「利益を出すな！」と命令してるんだってよ
12月になるとボーナスの前に必ず臨時ボーナスが支払われるそうだ
その額、100万円超え
調べてみな
全ての子会社に利益を出すなと命令して年末に臨時ボーナスで調整してるんだってよ
- 87 ：
- 日本は資源がないから、技術や技能を磨くしかない
この大事な基本をないがしろにした、当然の結果
- 88 ：
- 子会社と下請け会社は少し違う
子会社→本体の天下りの保養所（資本関係あり）
下請け→仕事を発注されているだけ（資本関係関係なし）
- 89 ：
- 東京電力エナジーパートナーから急に請求書とかIDとか送られて来てんだけどこれか？
- 90 ：
- >>89
架空契約は犯罪だから警察へ
- 91 ：
- >>89
それやろw
警察なんか刑事Kでもしない限り捜査義務ないから動かないと思う
(のんべんだらりとやると思うよ)
>>1にあるように消費者相談センターあたりが早いんじゃね
- 92 ：
- 被害届けは捜査義務ない
刑事Kはある
- 93 ：
- たいした罰則もないんだろうな
こんなの逮捕して業務停止しないとだめだよな
- 94 ：
- だーかーらー
自民党にいれるのやめろよ
搾取されてるだけよ
金の流れ
消費者→下請け→大企業→自民党
- 95 ：
- >>1
東京電力の子会社に勤めてる友人が東京電力は子会社に「利益を出すな！」と命令してるんだってよ
12月になるとボーナスの前に必ず臨時ボーナスが支払われるそうだ
その額、100万円超え
調べてみな
全ての子会社に利益を出すなと命令して年末に臨時ボーナスで調整してるんだってよ
儲けが出ると税金を余計に払わないといけなくなるからだと
- 96 ：
- 顧客になりすまし契約して誰が金払うの？と思いながら読んでたら、そのまま顧客に契約書送ってんのかい
そらこうなるだろ
- 97 ：
- テレアポなんて日本語喋れる以外スキルの無い人たちだもんな
- 98 ：
- >>3 東電の広告が減ったからこんなことしてんじゃないのかな
- 99 ：
- >>27
そ西濃じゃないの？
- 100 ：
- 会社を解散しなくちゃいけないレベルの組織的犯罪だよ
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