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【docomo】「ドコモショップ、解約だと来店予約できない」報道　ドコモが「一部店舗で事実」と認め是正 ★2


1 ：2019/09/03 〜 最終レス ：2019/09/04
　「ドコモショップのオンライン来店予約システムで、『新規契約』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」――8月上旬、こんな内容の記事がネットメディアに掲載され、「ドコモは解約されたくないから、解約の来店受け付けを避けているのか」などと憶測を呼んだ。

　ITmedia NEWS編集部がNTTドコモに問い合わせたところ、ドコモショップの一部店舗（全国2300店舗のうち4％）で、解約の来店予約が取りづらい状態だったことを認めた。ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。ドコモはこれを「適正ではない」と判断し、ショップに対して是正を指示したという。

　ドコモショップは、Webサイトから店舗を指定して来店予約すれば、予約の時間に優先的に案内してもらえる。来店予約サイトでは、店舗を指定し、来店の目的を「新規申込」や「ドコモ光受付」「解約」といったメニューから選んだ上で、来店したい時間を指定して予約できる。

　だが、「来店予約で『新規契約』や『ドコモ光受付』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」と指摘する記事が8月11日、ネットメディアに掲載され、ユーザーの間で話題に。解約には来店が必須のため「ドコモが解約を避けるために、解約の来店予約を取りづらくしているのでは」といった憶測も呼んだ。

　ドコモによると、来店予約システムで「解約」を選んだ際、一部店舗で、予約を受け付けづらくなっていたことは事実という。来店予約システムでは、メニューによって店舗ごとに所要時間を設定できるが、解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因。該当の店舗は、ドコモショップ全体の4％だったという。

　ドコモによると、一般的な解約手続きは、購入を伴うオーダーよりは長くはかからないという。このため、店舗が何らかの理由で、解約を伴う来店予約を避けようと、解約にかかる時間を長く設定していたとみられる。理由として考えられることをドコモに問うたが「コメントできない」とのことだった。また、店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く、などといったことは「ない」としている。

　ドコモはこの問題を、8月11日に掲載されたネットメディアの記事によって13日に認識。19日にドコモショップを管理する支社に情報共有し、該当店舗に注意喚起したという。また、9月2日には、来店予約の所要時間に関するガイドラインを定め、支社からのチェック体制を築くなど、再発防止に努めているという。

9/3(火) 12:28
ITmedia NEWS
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190903-00000043-zdn_n-sci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190903-00000043-zdn_n-000-view.jpg

関連過去スレ
【docomo】「新規契約」は〇 「解約」を選ぶと一斉に×表示に…ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇 ★2
http://asahi.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1565737336/

★1が立った時間　2019/09/03(火) 14:09:01.09
前スレ
https://asahi.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1567487341/

2 ：
やっぱauだわ

3 ：
他にも小細工してんじゃないの？

4 ：
なるほどペナルティか

5 ：
ゴミやな

6 ：
何から何まで時間かかりすぎるんだよ全体的に見直せばか

7 ：
普通のwebサービスなんかもそうだけど、
退会とか解約を簡単にキレイにやってくれるところこそが良いところだと思ってたから
これはホント糞だわ

8 ：
ドコモもアホだろ　何でも支社や代理店のせいにしやがって
解約手続きが来店手続きのみなのが問題であって、オンラインで解約手続きできるようにろよ　
MVNOが出来てるんだから出来るだろ

9 ：
かんぽと同じ詐欺

10 ：
ペナルティだろうな。

脱出番号のMNP取るべく電話すると、突然、キャンペーン案内の嵐だからな。

今の割引を聞き出し、その上を必ず提示してくる。

なら、延長時に出せよ！ と毎回思ってたからな。

今は格安に切り替えて月々4000円程。なーんも不満ない。仕事場や自宅はwifiだし、通勤もフレックス。

値下がりした分をAmazonプライムとNetflixに使ってる。

11 ：
情弱の老人騙して糞みたいなオプションと契約させて解約はさせないよ

どこの詐欺企業かと糞が恥を知れ

12 ：
アプリとかサービスもそうだよな
こっちも簡単に解約できるようにしろ

13 ：
近くにあるDOCOMOショップは店員が電話に出ないから電話予約ができない
直接行ってやんわりとクレーム言ったらすっとぼけられたわ

14 ：
auだと、一部店舗は予約を認識してない

15 ：
ドコモは今回遠慮させていただき

16 ：
まあガラケーの月額サイトとかでも同じようなギミックあったから今更感だよな
解約ページが見つけにくい→見つけてもループしてなかなかたどり着けない→面倒なアンケート
→今解約すると特典が無くなりますどいいですか？→本当にいいですか？→やっと解約
こんな流れだったよなｗ

17 ：
ドコモは国民の敵

18 ：
>>1
解約で予約とれなかったら
俺なら新規契約で予約取って
解約しに行くけどな

19 ：
ふざけてんね

20 ：
こんな猪口才な小細工を大企業がするんだから、劣化したよなぁ

21 ：
いまだに大企業がこんな姑息な真似しておまけに支社に責任なすりつける国なんだな

22 ：
父親が亡くなったので近所のショップに行って受け付けで解約したいと言ったら店員の男に
ため息つかれて露骨に嫌な顔をされた。ドコモは店員の教育もまともに出来ないのか？

23 ：
契約はネットで完了するのに
解約はお店まで行かないと出来ない

24 ：
新規契約で枠とって解約しろよ

25 ：
頭金って何すか？

26 ：
脱ドコモ！！

27 ：
ソフバンの解約の面倒臭さにブチ切れたことがある

28 ：
まぁ良かったんじゃね？
これで新規契約で予約取って解約しても腐れチョンDSは文句言えないだろ

29 ：
>>1
ドコモかしこも成らず者商法だね
通信料金下げろよ、高杉新作

30 ：
>>1
悪徳業者かよ

31 ：
固定電話の加入権問題はどうなった？

32 ：
これまで20年以上も殿様商売だった糞企業だろ

33 ：
確かこれ絡みでさ、新規or機種変でネットから予約して店頭でやっぱり解約が云々ってやると店員さんから予約内容と違うので少々お時間かかりますとかで待たされんだよな

34 ：
電話の加入権の金返金しろよ

35 ：
>>1
直接のペナは無いけど、
抑止率
という形で存在する。
分母が低ければ抑止率は上がる。

36 ：
ネット時代なんだし、イメージ悪くなるだけなのに

37 ：
解約受け付けても人件費かかるだけでなんのメリットもないからな
できれば他店舗に押し付けたいだろう

38 ：
ペナルティは無いけどインセンティブ評価だよ

39 ：
営業停止処分してやれ

40 ：
ドコモに限らず、今、大企業のモラルは総じて悪い。
上に立つ連中の質が極端に悪化している。
儲けるためなら客をダマす、手続きを分かりにくくする。
トラップをかけて誘導する。　とにかくヒドイ。

41 ：
>>1
まあ、子供や老人騙してオプション契約させまくる仕事だから何でもありじゃないの。

42 ：
既存契約解除料も1000円にしろよ

43 ：
認めたんかw

44 ：
ドコモは昔からそう！！！サイトも解約手順だけはどえらい奥の階層にしていて、わからにくくしていた。

45 ：
ドコモダメ、禿は論外、消去法でUA

46 ：
何かしら契約する前に解約し易いかどうか調べるの大事
ウェブで申し込めるのに解約は電話だけとかそういうのも
解約が難しくされてるところは避けたほうがいいわな
ドコモはわざわざ信用下げてアホやね

47 ：
これは酷い
ガチでdocomo解約するわ

48 ：
ネット銀行とかもこうなんじゃね？
新規：ネットで申し込み。
解約：窓口まで電話しろ

49 ：
家族の携帯解約しようとしたら、本人連れて来いって言われたけど
契約するときは、本人が居なくてもできるんやね

50 ：
「コメントできない」ってのが高くくってる証拠だわな
風化できるって、株主ともども高くくってる

51 ：
なんやドコモはネットで解約できんのか？

52 ：
>>49
一人一人、契約確認の説明（チェックシートあり）があるんじゃない？

ドコモショップは無いのか？販売店だけ？

53 ：
>>32
20年どころじゃねぇぞdocomoの殿様商売は

54 ：
その点も含めて、格安スマホの方が楽なんだろうな

55 ：
オヤジの携帯解約したけど、すぐ予約して解約できたよ。俺の名義だから楽だった。

56 ：
新規契約で予約して来店して解約ですって言えば良いじゃん

57 ：
今どき来店しないと解約できないってwwww

58 ：
かんぽ生命と同じ
元官庁のクソ企業

59 ：
年寄りに絶対使わないようなオプション契約させるような
ことや、こういう悪徳まがいのことたくさんやってるよな。
これでも日本有数の大手企業なんだよね。恥を知れ。

60 ：
これが日本の大企業です

61 ：
MNPなら店舗に行かなくても出来るだろ

62 ：
>>18
客をバカにするような店舗行くのにバカ正直に予約することないよね

63 ：
>>1
今時実店舗に行くメリットってゼロ
むしろマイナス
なぜ店舗に行くのかわからない

64 ：
>>61
MNPは他のところ契約するまで解約にはならんから
純粋に解約したい場合はだめだろ

65 ：
>>49
親父が認知症で施設に入所したんでdocomoに親父の携帯解約しに言ったら同じ様に「本人連れてこい」って言われたから
「認知症でしかも要介護5の寝たきり状態の本人をどうやって連れて来いと？来られないから代理なんですけど」って言ったら上に確認しますって言って引っ込んで30分くらい待たされてやっと解約できた。

66 ：
まさかとは思うけど、

ドコモと契約してる雑魚おりゅ？

67 ：
esimにしてマイナンバーと紐付けしてネットで受付たらええやんけ

68 ：
この前新規でsim契約しようとDS行ったら断られたわ
ドコモのHPにドコモショップ行けって書いてあるのにな
端末購入しないとダメだとさ
あそこのDSには一生行かない

69 ：
特ア化したドコモなんてもんなもんだよな

70 ：
>>31
2年前に引越しで解約したがもうチャラになっていた

71 ：
Viewカードも電話したのに退会させてくれんかった

72 ：
携帯会社ペナルティめちゃあるで

73 ：
解約がペナじゃなくて
新規がご褒美なんだろ

74 ：
マインドがNHKだな

75 ：
新規と解約はハードルを同じにしろよ　これで謳い文句がお客様第一とか顧客満足度第一とか笑えるわ

76 ：
クソだな。

こんな会社を優遇するこの国はもうおしまいだ。

77 ：
auで良くね？ドコモの強みなんて無いし

78 ：
解約でも一応ドコモから事務手数料という名のインセンティブは貰えるが、
新規契約のインセンティブの方が当然多いので、
予約システムの穴を突いて、解約客が自店舗に来ないようにしてたのね

79 ：
docomoは昔解約するときに全額料金払わなきゃ解約させないって言ってたな
その場でなんて払わず解約したけどもう二度とdocomoにすることはない

80 ：
汚い事してる企業に行政はきついペナルティ与えろよ

81 ：
ホントは解約窓口に客が殺到してたんだろ。

82 ：
>>79
使った金すら払ってないってどんな乞食だよw

83 ：
ドコモは年寄り向けだからネット予約いっぱいでも電話予約取れる

84 ：
>>16
ひどいw

85 ：
電話加入権詐欺のNTT をぶっ壊す党があったら一票入れたる

86 ：
>>65
酷いなあ
委任状でいいにしろよ
不正があるかも知れないとかケチつけるかも知れないけど解約なら誰も得しないだろうが！
契約だと不正契約して端末をなんちゃらとかの懸念があるけど

87 ：
勝手にd払いも使えるようにした挙げ句補償なしとかドコモもセブンと同じ道突き進んでんな

88 ：
>>77
ごく普通に使うぶんには困らんね
普通の人は端末どうしでSIMを差し替えたりしないから対応する周波数だのSIMカード
サイズなんか気にしなくていいしね

89 ：
>>1

ファーウェイdocomoなんて要らん。

90 ：
docomoショップとdocomoは全く別会社だから

91 ：
新規契約で予約とって店舗に行ったら解約を申し出ればいいのに

92 ：
docomo「Galaxy買ってください！！」

93 ：
>>86
嫌がらせの解約が捗るな

>>87
情報遅いわw

94 ：
契約目的と称して予約来店しておいて解約すればええやんけ

95 ：
ドコモショップ店員
いわゆるエリート職
勉強すら出来なかったＦラン卒のエリート
センター数学2点だったエリートｗ
Fラン私大専願知的障碍者の成れの果てw
フランチャイズ経営店の社員ｗ
新卒でドコモショップ店員になったエリートｗ
公務員にすらなれなかったエリートｗ
一生貧乏暮らし確定コースのエリートｗ
月収15万円のエリートｗ
ネット上では憧れのホワイトカラーに成り済ましｗ
最底辺労働者ｗ且つ人生の敗北者ｗ
令和世代にも蔑まれる職業ｗ
完全にエリートｗ

96 ：
ショップがショップとして機能してないからな

97 ：
>>95
ただの代理店で働いてる社員と派遣社員だが？

98 ：
>>1
ソフトバンクだったら何年も前から当たり前だわな
池袋のショップで解約の手続きを依頼したら「他のショップに行ってくれ」とエラ張り釣り目のおっさん店員に言われたわ

99 ：
反日政府は本当に同胞の犯罪とか不法無法には甘甘だな

100 ：
よくわからんが入店時のパネルを来店客に操作をさせない、ってのは
その事に気づかせにくくするためなんだろうな


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