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- 1 ：2018/08/24 〜 最終レス ：
- http://jump.2ch.sc/?https://www.j-cast.com/images/2018/08/news_20180824182752.jpg">https://www.j-cast.com/images/2018/08/news_20180824182752.jpg
ホテルの予約トラブルに関する不満を訴えた、上智大学文学部教授でジャーナリストの水島宏明氏（60）のウェブ記事が物議を醸している。
自らの落ち度もあってのトラブルにもかかわらず、相手のホテルや予約サイトを「2度と使うことはない」と名指しで批判したことに、ネット上で「逆ギレにしか見えない」などとする声が相次いでいる。
■キャンセル料が発生したワケ
水島氏は2018年8月20日、「泊まってないのに高額請求！？ 旅行サイトの落とし穴 体験記」と題した記事をYahoo！ ニュースの「個人」カテゴリへ寄稿した。
記事によれば、水島氏は上智大の担当ゼミナールの合宿で、学生12人を連れて東日本大震災の被災地を1週間にわたって取材した。その際、岩手県釜石市にある「ホテルルートイン釜石」に宿泊したという。
水島氏は当初、旅行予約サイト「エクスペディア」を使って、同ホテルを学生も含めて計13人分予約していた。だが、その後に予定が変わり、自らの分を除いた学生の予約はキャンセルすることに。これが、思わぬトラブルの引き金となった。
本人はキャンセル料が発生する以前の段階で、不要な予約を全て取り消したと思い込んでいた。しかし、宿泊後にホテル側から、計13人分のキャンセル料の支払いを求められてしまったというのだ。
いったい、何があったのか。結論から言うと、水島氏は「エクスぺディア」上で同じホテルを「二重予約」していたのだ。記事ではその経緯を、次のように説明している。
「確かに私は自分のIDでログインしたサイトでは学生の分はキャンセルしていた。しかし、その前に『ゲスト』としてログインしていたのだという。確かに電車の中でスマホから予約したような記憶がおぼろげながらある。
（中略）
さらにその際にスマホで自分のメールアドレスを入力した際にアルファベットが間違っていたため、メールが届かず、そのまま失念してしまったらしい」
■「ホテルにも落ち度があるのでは」
水島氏は記事で、二重予約をしてしまった自らの落ち度を認めつつも、「こんなことがあっていいのだろうか？」とホテル側の対応を疑問視する。実際、予約に利用したエクスペディアのカスタマーサービスに電話をし、
「ホテルにも落ち度があるのではないのか。納得できない」などとも告げたという。
こうした交渉の結果、水島氏が支払うキャンセル料は宿泊代の50％になった。ちなみに、ホテルルートインの宿泊約款を見ると、当日キャンセルの違約金は通常であれば宿泊代の80％、いわゆる繁忙期の場合は100％だった。
つまり、結果的に見れば水島氏は得をしたわけなのだが、それでも本人は予約サイトやホテル側の対応に強い不満を抱いたようだ。記事中では、両者の名前をわざわざ太字で記して、
「私自身は、この名前がつくものをもう今後2度と使うことはないだろう」
と主張。また、「旅行サイトもホテルも、杓子定規で細かい客のニーズに対応できないところは淘汰されるべきだろう」とも書いていた。
.
■ホテル側に「工夫すべき」と注文
さらに、今回の出来事を受けて、水島氏が読者向けにまとめた「教訓」のくだりでは、
「予約した後で、予約前日や前々日などのメール連絡を頻繁に送ってくるサイトを選ぶ（『じゃらん』などと違って、エクスペディアはそんなことはなかった）」
「責任がホテルにあるのか旅行サイトにあるのか、曖昧な物言いをするホテル（今回のルートイン釜石のようなところ）や旅行サイトは絶対に避ける」
との記述も。なんと、自らとトラブルになった相手の名前を記載し、利用を避けるよう読者へと促していたのだ。
なお水島氏は、記事中に予約サイトやホテルの実名を出した理由について、
「（ホテル側は）日頃からダブルブッキングを防ぐような
以下見出しのみ 全文はソース先で
■「突き詰められれば私に非がある」
■ホテル側「再販売の機会を損失」
■水島氏は取材拒否
8/24(金) 18:51
J-CASTニュース
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180824-00000013-jct-soci&p=1
★1が立った時間 2018/08/24(金) 20:26:29.71
前スレ
https://asahi.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1535109989/
- 2 ：
- 団塊は大人しく電話予約しろよ
ネット予約も出来ない癖にクレームだけはいっちょ前にネットに上げてくる
- 3 ：
- ケチくさいなペディアなんか使うなよ
- 4 ：
- ネトウヨ「水島宏明先生を批判する奴はパヨクデスマスダ。」
- 5 ：
- >>1
盛大に己の無知を晒したことに気付いたから取材拒否
ダブルブッキングという言葉の意味すら知らない。
- 6 ：
- 旅行代理店使えよ
- 7 ：
- だから私はエクスペリア
- 8 ：
- プレミアムサーロインステーキ重(1200円)
http://jump.2ch.sc/?http://pbs.twimg.com/media/CcRfuYCUEAAs2zV.jpg">http://pbs.twimg.com/media/CcRfuYCUEAAs2zV.jpg
↓実物
http://jump.2ch.sc/?http://pbs.twimg.com/media/CcRfud6UMAApuRG.jpg">http://pbs.twimg.com/media/CcRfud6UMAApuRG.jpg
- 9 ：
- >>2
それでも東横インに重複予約しそうや
- 10 ：
- ゲストなんだから
メールが届かない時点で相手を確認できておらず
契約成立は有り得ないね
- 11 ：
- Ｚ武さんはどういうコメントをツイートするのだろうか？ｗ
- 12 ：
- アホシステムだなぁと思ったらシンガポールの会社かよww
華僑か中国産だろうなw
- 13 ：
- 第三の権力もときどき暴走する
- 14 ：
- 水島宏明
著書
『内側から見たテレビ やらせ・捏造・情報操作の構造』
『想像力欠如社会』
『ネットカフェ難民と貧困ニッポン』
ﾜﾛﾀ
- 15 ：
- いやいや、コイツえらそーうだな
二重予約してるのが悪いんだろ
普通、予約状況確認するよな。アホ過ぎ
スケジュール決まってないからとりあえず同じ施設に何日も予約だけしてる奴のせいで本当に予約したい人が中々予約できない。
旅館とかホテルで偉そうで常識のなってないジジババが居るけどこういう自己中な奴がクレームしてんだろなーーー
会社の外から一歩出たらただのオッサンということを自覚してない間抜けが
- 16 ：
- 12人もキャンセルするなら直接電話するのが常識だろ
- 17 ：
- ルートインはまあまあコスパいいから許す。
問題は繁忙期に3倍まで宿泊料を上げるアパだ。
- 18 ：
- 文系は「コミュ力」が優れてるんじゃなかったっけ？ｗ
- 19 ：
- 戦中戦後生まれって異種だよね
時代、環境がそうさせたのか傲慢知己で非常識で俺様野郎が多い
- 20 ：
- こいつが宿泊出来た場合は二重請求来るんかな？
こいつはアホやけどこのシステムのその場合の結果が知りたい。
よく今までトラブル無かったな。
違う部屋で予約出来てたって事なの？
- 21 ：
- ぶったまげるなぁ。2度自分が間違ってるのにホテルにも落ち度があるって？
ホテルも予約サイトも教授のママンじゃねーっての。
- 22 ：
- 馬鹿のせいで予約サイトの条件悪化したら嫌だな
- 23 ：
- 素直に謝罪してキャンセル料は
全額払っとかないと訴えられると思う。
- 24 ：
- >>8
これはすごいな
- 25 ：
- ブラック教授・水島w
- 26 ：
- >>9
凄まじいなｗ
- 27 ：
- IT音痴のじじいが一丁前にエクスペディアなんて使うのが悪い
- 28 ：
- これはそれなりの金額だろうから起訴していいと思う
- 29 ：
- そのダブルブッキングを防ぐのがメールでの確認じゃね？
それすら間違えたんだから救いようがないよ。
２回も予約するやつなんか滅多にいないし、
メールアドレスまで間違うなんて殆んどいない。
己の愚かさを反省しろ。
- 30 ：
- >>2
「団塊」の定義を知らず
何となく60代ぐらいの男性を「団塊」という固有名詞と思っていて
つい言ってしまう低学歴は何とかならんものか
- 31 ：
- 僅かばかりのキャンセル料のリターンの代わりに一生消えない汚名を着せられ社会的評価が下がりホテル業界ではブラックリスト入りとか割に合わなすぎるわな
- 32 ：
- >>2
団塊から見たら若造だぞこいつ
- 33 ：
- メディアつかって、音楽や役者、有名人のコメントで印象操作すれば、
テレビっ子が賛同してくれるのにね、ネットじゃダメだね。
- 34 ：
- おバカな水島はネットとスマホの利用禁止なw
- 35 ：
- 恥ずかしいなw
こんな報道のされ方はどちらにも得にならないｗ
やっぱり
金持ち喧嘩せずって言うのは
あながち間違いではないなー
- 36 ：
- 水島が批判されて火病起こしてるウヨクは大好物の日本伝統食のウンコ食って落ち着け
- 37 ：
- (-_-;)y-~
パソコン使えん人に合わせることが社会的コストかかる時代になったのが、
俺はちょっと嬉しい。
- 38 ：
- こいつの授業を取ったら
こいつの気に入る答案を書かないと不可なんだろ
おそろしい大学だ
- 39 ：
- 東大→日テレ→大学教授
常識人でいろという方が無茶だというのは理解できますがね・・・
- 40 ：
- 多重予約や入力ミスが防げるからこその登録なのに、ゲストでわざわざ一旦予約するって
何の意味があんの？
別の領収書で落とそうとしたとか？
- 41 ：
- 老人はネット使わない方がいい
- 42 ：
- >>30
たぶん、>>2の中では時間が止まってるんだよ
働かない、友達がいないと、自分は立ち止まったままだからね
- 43 ：
- 二重予約ではないかと、ホテルが確認する気配りはあっても良かったな。
これからの時代、ヒマと金を持て余したメカ音痴の団塊が、こういうトラブル起こしそうだし。
- 44 ：
- 老害がインターネット無理して使うからこうなる
身の程をわきまえた方がいいな
- 45 ：
- まあ水島教授、間違いなく自分を批判してるネットはくだらないところだって文句言ってるよ
絶対自分が悪い事を理解もしてなければ理解する気もない
- 46 ：
- 老害はネット禁止
- 47 ：
- ホテル側も気付いてあげてというのは人情的には分かるけど
13人予約→13人予約→12人キャンセル
なので、ちょっとキビシイと思う
- 48 ：
- >>2
ネットばかりしてないで少しは一般常識も身につけような
- 49 ：
- エクスペディアで検索すると他にもシステムトラブル出てくるね
- 50 ：
- >>39 ・・・・・・あー、また日本一頭のいいバカを作りだす東大か。
- 51 ：
- そもそも国内のホテル予約するのにエクスペディアなんて海外サイト使う人の気がしれない
誰得
- 52 ：
- てめえが二重三重にミスってるのに他人のせいにしやがるバカ教授。
- 53 ：
- 「問題ありませんね」といったらニッコリ笑ったのくだりも怖いんだよなあ
ダブルブッキングしていることを頭の片隅でなんとなく感知してて
それをフロント相手に強引に打ち消そうとしてるようにも見える
この時点ですでに自分にミスがあったことに気づいていて高圧的な態度でトラブルをもみ消そうとしていたのではないかな
それが裏切られたから普通考えられないような晒すなんて行為に及んだんじゃなかろうか
- 54 ：
- >>24
大阪で1,200円でこれはないわ
- 55 ：
- >>47 すごく納得した。言われてみればムリだな。
- 56 ：
- 元の記事だけ消してTwitterのリンク残す阿呆。
マスゴミって他人の批判はしても自分への批判は誤魔化そうとするよなw
- 57 ：
- >>8
バードおせち級だな
- 58 ：
- >>8
安物の成型肉だよね
写真と違いすぎるよね
- 59 ：
- 三重のホテルの件どーなったんだろ
- 60 ：
- メールでの確認が来るじゃらんみたいなサイトを推奨してるけど、メールアドレス
間違えたらそもそもメール来ねえだろww
頭悪すぎるこの教授www
- 61 ：
- 画像検索したら古舘みたいなおっさんが出てきたｗｗｗ
- 62 ：
- >>39
オレ様ぶりが目に浮かぶね
- 63 ：
- >>49
これはシステムトラブルじゃないよ。
ユーザー側のミス。
せっかくメールで確認するシステムあるのに
てめえでミスって使えなくしてやがる。
- 64 ：
- >>43
メ、メカ？？
- 65 ：
- >>40
ゲストで予約してメールが届かず失念と書いてあるけど
そこの状況がよく分からんよね
ゲストでメールが届かなかった時に変だと思わなかったのか、
何でその後にログインしてまた登録したのか
- 66 ：
- エクスペディアの瑕疵ですな
- 67 ：
- >>60
メール来なきゃ予約成立しないんだよ
- 68 ：
- >>1
お前が淘汰されるべきだろう
- 69 ：
- >>63
いやシステムがアホ
- 70 ：
- >>50
韓国でも同じみたいだね
ソウル大学（京城帝国大学跡）の不祥事があると、日帝ガーと叫ぶ高卒があちらでも湧くらしい
- 71 ：
- 二重予約した上に自分のメアドを間違えて入力ってもう救いようがない自分のミスなのに
なんなんだこの老害クレーマーは一体
- 72 ：
- ゲストだろうが会員としてログインしての予約だろうが
ちゃんと使えるメアドが登録されていたら、宿泊日間近からメールがジャンジャン届くよね
ゲストで予約した時にメアドを間違えて登録しちゃったとか言っているが
そんなことで予約が成立してしまうWeb予約にも問題なくね？
もしかしたらこの先生、ゲスト予約の際は確認・本確メールもなかったから
予約が成立していないと思いこんじゃったかもしれないし。
- 73 ：
- ホテルの名前出さなきゃまだ通ったけど、まあ俺様に面倒かけたホテルとサイトを
懲らしめてやろう！とか思ったんだろうね
そのくせ笑ってやってくださいとか言い訳がましく書いてる辺りが浅ましくて浅ましくて…
こんなのに教えられてるゼミの子たち、恥ずかしくないですか？
- 74 ：
- 中華システムを擁護する人たち
- 75 ：
- >>60
頻繁に確認メール来るとこの方がうざいしなw
とはいえ、クレーム入れたこいつがアホなのは大前提としても
間違ったメールアドレスで予約が通ってしまうのはなんだかなーと思うわ
- 76 ：
- これが嫌だから旅行代理店行ってる
- 77 ：
- 教授が嘘ついてないなら、簡易裁判でおｋだわ
- 78 ：
- ナタリーエモンズ最高!
- 79 ：
- >>64
確かに久々に聞いたな
サガ2以来だわ
- 80 ：
- 自分勝手過ぎるｗ
こんな人が教授とか
- 81 ：
- >>67
じゃらんもエクスペディアも楽天も成立しますよww
- 82 ：
- >>33
そんな印象操作するのはネット上のウヨクテレビ局しかなくて、
賛同するのもウヨクジャップみたいなアホしかいないだろ
- 83 ：
- 愚かな老人は身の丈にあった
電話予約にするべき
- 84 ：
- メールの不達というのに大きな疑惑がある
今は本人の証言しかないし…ホテルにログはあるだろうけど…
最悪こういう事もある。
実はちゃんとはじめのゲストでの予約は確認メールが来ていた。
でも、予約できたこと、それ自体を忘れてしまっていた。
メールを整理してて不要なメールを破棄してそれを忘れてしまったとか
いろいろ考えられる。
で、数日経って、確認のメールが存在しない事に気が付いて
勘違いして再度予約を取ってしまうパターン
絶対に無い。とは言えない…
- 85 ：
- ホテル側に落ち度はないな。納得した。
- 86 ：
- >>75
予約したはずなのにできてないじゃないかー、というクレームになるだけ。
- 87 ：
- >>67
あれ？水島先生？ww
- 88 ：
- >>64 メカだよメカ。この間昭和の博物館に行ってきて、俺はメカに目覚めたからね。メカは男の浪漫だから。
- 89 ：
- アパホテルの臭いがしたと思ったら
違うんかい↓........
- 90 ：
- (-_-;)y-~
そういえば最近、ピナクルからメール来ないな。
1セントも馬券を買ってないから、アカウント削除されたんかも。
- 91 ：
- >>72
それならそう書いてるだろ
頭良ければ嘘でもそういうけど足りないから仕方ない
- 92 ：
- メールが届いてないのに予約って成立するの？
エラーメールになった時点で、サイト、ホテル側は相手を確認できてないんだから、成立しないのが当たり前だと思うけど、違うのか？
- 93 ：
- まじかよトリバゴ最低だな
- 94 ：
- これから水島教授が得られる教訓は
理解できないものは使わない
ネット予約は二度と使わない
だと思いますよ
- 95 ：
- キャンセル料かからない段階で、
片方の予約消したのだから、
通常、宿泊日の数日前に予約確認、部屋割りを行うホテルなら重複の把握はできない。
仮に重複の把握をしてたとしても、
自発的に解消したと見られても当然。
それとそんな大人数の予約は、
団体予約として別約款適用されて当然なんだけど
- 96 ：
- 確認メール来ないから
ミスしたと思って改めてもう一回注文して
レコードが2枚来たことあったなあ
結局確認メールは来ないシステムだったけど
俺も同じことやりそうだ
- 97 ：
- 頭悪すぎる上に下品だなこの教授
- 98 ：
- 教授ってのは傲慢なのが多いのよ
- 99 ：
- まあ確認も取れないメアドなんかで予約完了になっちゃうのはやばい気がする
- 100 ：
- >>84
正直、そっちの方がすんなり納得出来るｗ
このボケじーさんなら
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