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計画・コールセンター情報交換スレ1


1 ：2017/03/25 ～ 最終レス ：
ないので立ててみました

2 ：
今集配計画担当だが、正社員登用試験に受かったら、4ピンに郵便部へ配属される事になった

3 ：
>>2
窓と特殊やるの？
社員からコルセンでも計画でも受かったら窓特殊。内務上がりはみんなそうと聞いたけど

4 ：
>>3
計画で受かったら、総務行きが一番多いよ

5 ：
>>4
そうなんだ…ありがとう
コルセンは窓特殊行きで計画は総務か…

6 ：
コルセンあるある
無能コルセンBBAがクレーム電話の火に油を注いで大惨事

7 ：
コルセンあるある
社員対応するしかないものを持っていくと高頻度で邪険にされる
文句があるならずさんな仕事をする部下たちに言えや

8 ：
>>7
コールセンター専門の担当社員付けるべきだよね
いないから現場の課長や社員に聞いても忙しいから機嫌悪いし

9 ：
コルセンあるある
コルセンBBAメイトたちが電話鳴りまくりでテンパっててもすぐ隣の席で無視を決め込む計画社員

10 ：
>>9
あるある
うちなんか、そのくせコルセンがちょっと電話に出れないでいると100％計画メイト様がじろっと見にくるよ
チェック魔ちくり魔としてメイト間で有名な人
でも頑なに電話はとらないw

11 ：
>>10
まさに人間の屑ですなソイツ

12 ：
電話取って時間がかかる照会やクレームだったら自分の仕事が終わらなくなるから、計画は基本的にコルセンは無視だよね

13 ：
電話に出ないのはいいけど監視はやりすぎ
社員でもないくせにそんなの計画の仕事じゃないだろ

14 ：
計画配属になり1年経つのですが、不着申告の対応で申告者から日々責められ心が病みそうです。不着申告の対応でそのようにならないために、何か良い方法ってないものなのでしょか？

15 ：
自分達のことは棚に上げて他人の悪口ばっかり
噂のネタになりそうな事には頼んでもないのに口を挟んで来る癖に、面倒くさいことは頼むと『忙しいのにぃ』
人を自分の評判をよくするための道具くらいにしか思ってない
そのために異常に人間関係には敏感
お前だs

16 ：
>>14
真面目に受け取りすぎて、いらないことまで自分のせいと思っちゃってるのかな
とにかく状況を把握するための内容をメモすることに集中
それとあなたのせいで不着になっているわけではないから、気持ちとしては他人事でいるといいと思う
もちろんお客様にそれが伝わると問題だから、そこは親身に聞く

17 ：
>>15
あるある
口を挟んでこなくてもメチャクチャ聞き耳を立てていたりね
たまに近くで仕事をしている時に聞こえてくる会話、
何故そんなことまであなたが知っているの？という内容が多くて
とにかく局内の人間関係やミスを把握していないと気が済まないのかなって印象の人、いる

18 ：
>>14
口では謝りながら、心の中では
はいはい、そうですかー、
そんなに大事なものならケチらないで追跡ありにしろよ
って聞き流す様にしよう、計画はかなりドライな性格じゃないとやっていけないよ

19 ：
知ってる奴は頭おかしくなって病休中

20 ：
あらまぁご愁傷さま

21 ：
知ってる奴が頭おかしくなって病休になったらカレーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さないで》記入してＪＰ労組の本部（上野）へ郵送する事を推進すれば？
ダウンロードするアドレスとJP労組本部の住所は「【埼玉】ｿｰﾄﾞｱｰﾄ･ｵﾝﾗｲﾝ ｵｰﾃﾞｨﾅﾙ･ｽｹｰﾙ【東京】」というスレに書いてあるゾ。

22 ：
異常にスキルが低い。
迷惑でいまいましいやつら。
なくなれ！

23 ：
ジジババしかいない。
しかも低脳だらけ。
全員クビにしろや！
コールセンターはいらない。

24 ：
コルセンがなくなって困るのは計画メイトだな

25 ：
>>24
そうだね、うちは夜勤のコルセンのバイトが一人しかいなくて
計画の社員とバイトがコルセンやってる

26 ：
docomoのコルセンってどう？
前はアップルのとこいて dSATとかだるかったから辞めたけど

27 ：
外務集配業務から計画に異動を希望しようと思うんですが
計画って、給料計算とか切手等販売収支など
なんでも屋さん的な感じに捉えてるんですが
漠然としすぎてて。。。
細かい仕事内容とか教えてもらえませんか？
外務計画担当が希望なんですが、郵便計画担当募集でも
外務計画に振り分けられますか？

28 ：
>>27
郵便計画担当募集であれば集配計画に配属はないと思うよ。

また、集配計画と郵便計画は一部共通している業務もあるけど、似て非なるもの。

例えばうちの局なら集配計画は、集配業務の補助的な業務で、切手類携行販売の準備や授受、勤報、不着申告、損賠、指示文書に基づく報告、コンビニ対応、受け持ちの集配センター対応、集配センターの証拠書類取りまとめ。

郵便計画は発着、通常、特殊、ゆう窓、計画社員への指示や補助、勤報、不着申告、損賠、指示文書に基づく報告、
ゆうパックの荷送人指図対応、後納や料金計器・第三種等の承認事務、選挙事務、特産品ゆうパック対応など多岐に渡ります。

郵便計画は計画と現場が完全に分かれていればいいんだけど、分かれていない場合、郵便部の現場経験(発着、通常、特殊、ゆう窓)がないと現場社員へ指示を出せず苦しむことになるかもしれません。

29 ：
>>28
大変そうですね。知らない事だらけです。
郵便部の業務は全然わからないし。
覚悟決めてはいるんですが不安だらけです。
まずはビジョンレポートまとめて面接頑張ります。

30 ：
>>27
総務と管理者次第で仕事内容はかなりかわる
自分がやっていたときは、集配関係の指示文書の実施・報告、車両・点呼関係（役所関係含む）
ポスト関係全般（工事・役所関係含む）、集配委託の報告・契約書関係、配達応援、コールセンター応援
転出入関係の応援、年賀担当の補助（ほぼメインでやっていたが）、交通事故関係、あと庶務的な雑用。
ちなみに課長代理だったが前任の総括課長がくそすぎて降格したからかわりにぶちこまれて最悪だった。

31 ：
test

32 ：
うちの局の郵便部は計画と現場が離れていて、それぞれに事務メイトもいます。
くっついてるところは、デスクワークや事務系は全部計画の仕事になるのでしょうか？
うちは今のところ郵便計画と集配計画が完全に分かれていないのですが、
近いうちに分かれてそれぞれの現場にくっつくらしいです。
そうなれば、郵便計画は現場知識が必要な仕事が増えるのでしょうか

33 ：
発着、特殊、ゆう窓、不着申告、損賠、指示文書に基づく報告、ゆうパックの荷送人指図対応

通常、計画社員への指示や補助、勤報、後納や料金計器・第三種等の承認事務、選挙事務、特産品ゆうパック対応

うちはこの２つに分かれてる

34 ：
テレアポって大変？
受信なら慣れてるし友達はいないけどトークフロー作るのは慣れてる
でもアポを取るっていうのはやったことない
興味もってるとこがテレアポなんだがやっぱり点取れないと怒鳴られたりすんの？

35 ：
郵便でテレアポの仕事があるの？窓口会社のほう？

36 ：
本当にスキル低い。
何年やってもバカ！
全員R❗

37 ：
経理メイトって他メイトの超勤管理も仕事のうちなん？大変だよね
超勤をする人がいると気づくたびに、本当に働いているのか？さぼってはいないか？
こまめに席を離れてチェックしにいかなくちゃいけなくって

38 ：
んなけない。その経理メイトがあたまおかしいだけだよ。他人のミスや超勤を報告して、わたし使えるでしょ。優秀でしょとアピるメンヘラは一定数いる。うちにも。

39 ：
コールセンターは要らない。
電話を受けるしか仕事がないのに、スキルがあきれるほど低い。
バカババアぞろい。
あれでは給料泥棒！

40 ：
じゃあお前がコルセンも兼ねてやれよw

41 ：
☆ 日本人の婚姻数と出生数を増やしましょう。そのためには、☆
① 公的年金と生活保護を段階的に廃止して、満18歳以上の日本人に、
ベーシックインカムの導入は必須です。月額約60000円位ならば、廃止すれば
財源的には可能です。ベーシックインカム、でぜひググってみてください。
② 人工子宮は、既に完成しています。独身でも自分の赤ちゃんが欲しい方々へ。
人工子宮、でぜひググってみてください。お願い致します。

42 ：
コルセン自体要らないんだよ！
人件費の無駄！

43 ：
コルセン潰して計画連中が電話応対をすればいいわな
やつら電話は一切取らないで忙しぶってるんだから

44 ：
うちのコルセンの質の低さには呆れかえる
何年もやってるくせに、今更それ聞くか？ってぐらい基本的なことを聞いてくる

45 ：
外務な人たちはなぜ計画志望多いのか

46 ：
楽そうに見えるから？

47 ：
基本上から目線の集配と委託にいらつく
集配課長にいたっては露骨に迷惑そうな顔をされる(そうじゃない課長の方が少ない)
元はといえばお前らの部下教育がなってないから発生するクレームなんだよ

48 ：
委託の方がもっと迷惑

49 ：
調べ物で他局にかけた時に
ろくに話を聞かずに「担当部署へお繋ぎします」と言われると
ここの局のコルセンは聞いて振るだけの楽勝部署なんだなと思う

50 ：
集配から計画に異動て難易度どんくらい？

51 ：
>>49
素人が時間かけて調べるよりプロにさっさか任せた方がいいに決まってんじゃん

52 ：
>>51
だから妬みも込みで「羨ましいわ」って話なのよ
うちは「客が怒り狂って手がつけられない状況以外はコルセンで調べて」って空気が根付いてるから
たまに振るだけの人もいるけど、そういう人は陰で「いつもこちらに丸投げしてくる使えないコルセン」って噂が立つくらいだよ

53 ：
無駄な事やって自分は仕事してます感出されてもw

54 ：
>>53
じゃあそれをうちの仕事したくない社員どもに言ってくれよ
こっちだって好きで「無駄なこと」をやってんじゃねえんだよ
妬みも込みでの意味がわからない人か

55 ：
>>53の局は即担当部署に振ろうとしても、無視されたり、悪態つかれたりしない局で羨ましいよ
イヤミじゃねえんだよ。まじで羨ましいんだわ

56 ：
なんでお前の頼み聞かなあかんねん
こんなとこで愚痴ってんと文句あるなら直で自分で言え
そんなとこ選んだのはお前
嫌なら早よ辞めてまえw

57 ：
煽り屋乙

58 ：
自局の状況がどうであろうが、
要件聞いて担当に回すという普通のやり方をしてるところに対して
聞いて振るだけの楽勝部署とか言って妬んでるようじゃ哀れなだけだよ

59 ：
正直どっちも性格難にみえるｗ

60 ：
うちの局もできるとこまではコールセンターでやる それが普通のやり方(※うちの局では)

楽勝部署と妬んだ>>49と無駄な事やって仕事してます感を出すなwの>>53
どっちも自分基準だねぇ

61 ：
そういうお前の感想も自分基準w

62 ：
はいはいw

63 ：
局同士のやりとりでさ
時たまびっくりするほどウエメセの物言いする人がいて驚くんだけど
ああいった類は社員なの？
対お客様じゃないから、こちらも下手に出る必要はないのかな

64 ：
>>6
左京郵便局のババアとか？
東京23区や京阪神の再配達窓口のババアも無能

65 ：
>>25
計画ってなに？

66 ：
＞そもそも一部転居は無料だしそんなことでいちいちクレームかまされたらやれんわな
＞まあ客をわざわざ怒らせるような電話対応にも問題があると思うが、大事な一部転居なら有料でも良いと思う（例えば離婚関係とか）

外務スレを覗いたらこんなんあって草
自分らの仕事ぶりが悪いからクレームになってる自覚ゼロなのな
ゼロだからコルセンに対して上からのクソ外務が多いのか

67 ：
火に油を注ぐコルセンBBAおつ

68 ：
初めから怒っているを想定できない外務さんちーっす

69 ：
しょぼいクレーム電話にイラッとする初期対応して怒りの火に油を注いだ状態にして「お客様が納得されないんで担当者のほうでよろしくお願いしまーす」って返してきてコイツわざとやってんのか？って思うほど無能なBBAばかり

70 ：
コルセンの人たちの仕事ぶりを観察してると電話対応の上手い人と下手な人の差が激しすぎる

71 ：
>>67
まともなお姉さんはいないの？
沖縄の人間はへりつくばかりで謝罪しないよな

72 ：
>>69
なんでくびにしないの？

73 ：
>>72
代わりがいないからだろう
電話とる奴いなきゃ、自分の仕事出来ない

74 ：
>>73
時給高くすれば可愛い子応募するやろ？
若くても古家みたいな他人をバカにするビッチは論外だがw

75 ：
>>74
女ばかりの部署だから可愛い子が来てもイジメにあってすぐ辞めちゃうよ。

76 ：
みなさんは、これは計画の仕事だろ！ということで、上司や他部署から無理難題を押し付けられたことありますか？

77 ：
お客様いらっしゃいませ！って、客は神様じゃねーんだよ！ボケが！！

http://kyaku-shine.com/

78 ：
沖縄のコールセンターも局のコールセンターも非常識なババアが多いが時給安すぎだから？

79 ：
左京郵便局のアルツハイマーババア(笑)

80 ：
みんなコール時給いくら？

81 ：
1030

82 ：
スタート→740
今cあり→790
ここまでに10ヵ月経過
安いしきついし耳痛いし辞めたい
一緒に入った人みーんな辞めた

83 ：
他のコールセンターのかた、クレームはどこまでコールセンターで処理したらいいんですか？
クレームだから社員対応だと思って持っていくと大抵キレられる

84 ：
誤配対応は班長にってメモを投げ返されるから、ちょっとしたことでも、まず班長に持っていったら
なんでお前が聞いてくるの？みたいな怪訝な顔をされるし…課長に持っていくと露骨に嫌な顔をされるし…
ストレスたまるね

85 ：
>>83
>>84
あなたは九州のおばはん？あんたらイライラしてる客の神経逆撫でしてないか？

86 ：
>>85
違うし、してないよ
折り返しにして電話を切る頃には相手は落ち着いているくらいだよ
役職者が発言や、対応後回しにして客の神経逆撫では多々あるみたいだけど。

87 ：
……まぁ役職者達の中にはコールセンターが客を怒らせてクレームにしたと思っている人がいくらかいそうだけれどね
お前ら管轄の部下が原因でお客様は怒って電話してきてるんだよって話なのにさ

88 ：
何年目かによるなぁ。
最初はお客さんの言ってることだけじゃ足りないからこっちからも聞き取りして状況を捕捉して、一般的なことなら自分で。個別的なことなら詳しい担当者や役職者に対応してもらったほうがいい。
お客さん側になりすぎないように気をつけて。

89 ：
アドバイスありがとう
不着の問い合わせなどは、自分でもできるところまではやっていますが、どのラインからは担当部署に回した方がいいのか、とかが難しいですね…
再配漏れなどは確実に集配がするしかないのに、それでも悪態をつかれるし
調べている間は離席するから電話が取れなくなるのでクレームになるし、そのクレームを取るのは自分たちコルセン…頭がいたい

でもごめん、お客様ありきのサービス業なのに客目線になりすぎてはいけないとはどういうことですか？

90 ：
横だけどお客様目線になりすぎなコルセンは嫌われる
例えば再配の締切過ぎてるのに凄く困る理由があるからっていうお客さんの気持ちに同情して何とか再配行ってもらおうと外務に迷惑かけたり
そういうのやってるコルセン相手に課長連中やフロントとかはきっついよ

人によって奴ら対応違うこと無い？
上手く立ち回ってるコルセンもいるはずだから、その人の対応を真似したらいいよ
もし全員にきつい態度ならコンプラ室にパワハラだって通報してやればいいのよ

91 ：
再配漏れはうちは郵便部の責任w

自分で調べて5分10分以内にわからないようなことは調査して担当者から折り返しご連絡させていただいてよろしいですか？でいいと思うよ。それでお客さんがOKなら連絡先聞く。

コ:折り返しのご連絡先をお伺いできますか？
客:090-xxxx-xxxxです
コ:お時間のご都合はいかがですか？

いつでも大丈夫なら折り返しは早め希望で伝えて（後回し予防w
会社員のお客さんなら自分の昼休みとか指定してくるから無駄電話でお客さんが電話に出られないを防げる。

92 ：
>>89
再配もれは集配じゃないよ
郵便の責任者が配達に行くのが普通じゃない？
集配が抜きやってる局なら集配だろうけど

93 ：
調書見てそのまま調査ができるような内容まできちんと聞き取りできていれば感謝されるようになるよ。
コルセンの内容で足りなくて担当者が再問い合わせからの調査だと嫌がられる。お客さんにも二度手間になる。

お客さん側になりすぎない、というのは例えば「再配達頼んで家にいたのに持ち戻られた！チャイムなってない！今すぐ来い！」なら、正直お客さんが悪い。
チャイム壊れてるか本人が気がつかなかったのが原因が99パーセント。
これを、「家にいたのにチャイム鳴らさなかったって怒ってます。もう1回行くように言ってください。」とすると「お客さん側になりすぎている」だと思う。

「配達された郵便が破けまくっている！中身の書類が破れて使い物にならない！」なら、配達員が99パーセント悪いから、「郵便が破れて中の書類も破れてるって苦情がきてます。課長電話してください！」

長文申し訳ないw次レスで具体的に書くw

94 ：
不在扱いの正解対応は時間にもよるけど「ご在宅されていたのですね。大変失礼致しました。担当者に確認してまいりますので、一旦お時間頂けますか？」
で、担当者にもう1回いってもらえないか確認する。
時間にもよるというのは、午前の不在扱いを15時とかにかけてきたら確認しないで夕方再配に持ち込んだりするw
「もしよろしければ夕方の再配達を受付させて頂けませんか？この後はご在宅でしょうか？」で意外とあっさり通るし、もう1回を断られた時にも使えるよ。担当者が連絡がつかなくて・既に持ち戻っていて・離れた地域にいて等理由を添えて。

お客さんが怒って電話してくる時は郵便局が悪いと思ってかけてくるから、コルセンにいると同じ目線になっちゃうんだ。
だけどお客さんが悪いケースもあるよってことを忘れないで職員への伝え方気をつけていれば大丈夫。>>90さんの言ってることがよくわかるよ。

95 ：
色々書いたけど苦情対応はパックにしても集配にしても責任者から班長か配達員に言ってほしい。
>>84みたいな局は、
「◯◯課長に班長にって言われて」
「前に◯◯課長に渡したら、班長に直接言えって…w」
これを挟めば怪訝な顔はされないはず。

誤配や苦情申告嫌がるのは、コルセンに対してじゃなく苦情自体を嫌がってるんだよ。こっちは安い時給で頑張ってるのに嫌な顔されると凹むけど、あんまり気にしないようにね。

96 ：
>>89です
たくさん参考になるレスをありがとうございます
お客目線になりすぎ、どれも心当たりが…よくあるチャイム鳴ってない！今すぐこい！系、これはお客が悪いんだね…
なんで鳴らさないんだろうと、今まで100％集配のミスだと思ってた。反省
みなさんのアドバイスをよく読んで、良いコルセン対応ができるように改善します

苦情申告を嫌がるのはこちらに対してではなく苦情そのものに、と考えるようにしたら少し気持ちが楽になりました
>>95さんも詳しく具体例を挙げてくれた皆さんもありがとうございました！

97 ：
ちなみに再配漏れは、うちは手配すらもできていなければ郵便のミス
手配ができていても区分の仕方が悪ければ郵便のミス
でも配達に行くのは集配で、その手配で走るのはコルセン(郵便と集配で連絡とってほしい)
再配手配は完了していて持ち出しのみがされていなければ「集配だから」って追い払われるよ

うちの郵便は配達に行かないと思う
配達指定無視で1日放置された荷物のクレームで誰も配達員が捕まらなかった時(お客も事情を説明しても聞いてくれなかった)
郵便の社員に助けを求めても「俺らは郵便だから配達はできない」って知らん顔されたし

98 ：
>>96
配達員がわざわざその場所まで配達に行ってチャイムを鳴らさないわけがないのに基地外クレーマーどもは鳴らさなかったとかほざきやがるから〇したくなる

99 ：
おじいちゃんおばあちゃんが多い地域だと何回チャイム鳴らそうが大声で声かけしようが、TVガンガン大音量で流してて出てこない
玄関開けてるから家の中に入って来い、とかよく言われるけど今それやったら不法侵入で逮捕されます

100 ：
>>98は逆に身内目線になりすぎじゃ


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