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やっちゃった！今日の朝日のドキュン記事 その118
- 118 ：
- 8月23日付東京本社版
ＪＲ駅の電話番号なぜ隠す 研ぎ職 潮田春生（三重県 72）
いつも通るＪＲの踏切の両側が雑草で覆われ、見通しがきかず危険なので、最寄り駅へ電話して知らせようと思った。
ところが、ハローページに駅の番号が載っていない。番号案内に尋ねても「お届けがありません」。代わりにＪＲ東海のコールセンターの番号を教えられ電話したが、お決まりの自動音声で「ただいま混雑しています。後ほどおかけ直し下さい」と繰り返すばかり。やむを得ず３０分ごとに計４回かけたが、根負けした。電話１本のことで半日を棒に振った。
このことを通じて、この会社は客との交流を拒否しているのではと感じた。鉄道業界１、２位の収益力を誇る公益企業が窓口を閉じてどうするのだろう。これはおそらく客の利便性より自分たちの雑用を減らすことを優先したご都合主義であり、旧国鉄時代の「親方日の丸」の体質がいまだ残っているように思えた。
ちなみに「本物」の私鉄である近畿日本鉄道の番号をハローページで調べると、各駅の番号がばっちり載っていた。この差はいったい何だろう。ＪＲ東海の見解をお聞きしたい。
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・ボケ爺の独善ここに極まれり、という投稿。見解が聞きたきゃ新聞に投稿してないで勝手に自分でJR東海に直接聞け、と。
・そもそも、駅ってのは鉄道会社の総合窓口でもなんでもないんで、旅客営業以外の話をもってこられても困る、ってのと、旧国鉄はNTT加入回線ではない独自の電話網をもっているので、そもそも公表する慣行がないんですよね。
・結論としては繰り返しになりますが、新聞に投稿する無駄な労力をかけるならJR東海に手紙でも送れば済む話。終了。
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