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【Hi-Bit社】Toppa!被害者の会【社員は火消し】
- 1 ：2017/01/26 〜 最終レス ：2017/04/27
- 強引・誤解を生む勧誘・低質サービス内容・脱会妨害ともとれる対応等・工作員で問題になりつつある、
光通信グループの株式会社Hi-Bitが運営するISP、
「Toppa!(トッパ!)」の被害・連絡スレです。
ttp://www.tp1.jp/
ttp://www.hi-bit.co.jp/
過去スレやまとめWikiや絶えぬ悪評は
謎の工作活動により消される事態
Toppa!被害者の会テンプレート - Toppa!被害者の会まとめ Wiki - ウィキア
Toppa!(トッパ!)とは? 編集 光通信グループの株式会社Hi-Bitが運営するインターネットサービスプロバイダです。 
http://ja.toppa-higai.wikia.com/wiki/Toppa!%E8%A2%AB%E5%AE%B3%E8%80%85%E3%81%AE%E4%BC%9A%E3%83%86%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%88
・テンプレ
>>2-9辺り
- 2 ：
- ●「トッパ」なんて聞いたことないんだけど?
光通信グループが、傘下のフレッツ光回線の販売代理店(ハローコミュニケーションズグループ)
の販促ツールとして設立したプロバイダです。
2005年創業と、プロバイダ業界ではほぼ最後発。
ttp://www.hi-bit.co.jp/message.html
Toppa!(Hi-Bit)の社長はハローコミュニケーションズの社長も兼任。
ttp://www.hello-com.net/message/message.html
プロバイダサービスの実態は、中小プロバイダのアウトソーシングを幅広く手がける
フリービット社にほぼ丸投げだと思われます。
●「NTTの人」にトッパを勧められたんだけど?
光通信グループのNTT販売代理店(※)の多くは
「あたかもNTTの関連会社のような社名で」「あたかもNTTからの直接の勧誘のように振る舞った」
電話勧誘で、お年寄りや情弱を騙して フレッツ光+Toppa! に加入させます。
(※ただし、光通信系の代理店もNTTの正規販売代理店な事だけは残念ながら事実)
光通信系の代理店以外は99%、Toppa!を勧めることはありえません。
(逆に光通信系代理店でもOCNやBIGLOBEなど他のISPも勧める会社もあります)
そして、本物のNTTの社員がToppa!を勧めることは「200%ありません」。
(そもそもNTTプロパーの営業マンは基本的にアポなしの電話勧誘はしません)
絶対に騙されてはいけません。
- 3 ：
- ●「トッパに変えると安い」って言われたよ?
全く嘘ではないですがほとんどの場合、大嘘です。この比較表を「冷静に」見てみましょう。
ttp://www.tp1.jp/ser/serv04cou.html
「A社」というのが明らかにダミーであって(実在するプロバイダかどうかすら不明)、
実際には「B社」以下に相当するほとんどの大手プロバイダはToppa!と大差ない料金です。
それで実際のサービス品質は比べものにならないのですから…。
しかも、契約時に営業マンから「無料キャンペーン」を謳って「無線LANレンタル」や
「サポートレスキュー」など不要なオプションをベタ付けされる可能性が高く、
うっかり解約し忘れるとその後の請求はむしろ高額になる危険性が高いです。
逆に値段だけを重視するのならば、他のBB.exciteなどの激安プロバイダを選ぶべきです。
●騙されて(自分が/家族が)Toppa!と契約しちゃった!
慌てずに、テレアポ販売代理店の元締めのハローコミュニケーションズに電話して
「今回の契約をすべてキャンセルしたい」旨はっきりと伝えましょう。
NTTの回線工事前なら、恐らくあっけないほどあっさりキャンセルできるはずです。
もちろんこの場合は違約金も一切発生しません。
回線工事後でも、Toppa!のIDを使って接続をする前なら
Toppa!との契約だけは違約金なしでキャンセル可能です。
その後、まっとうな大手プロバイダと改めてフレッツ光用の契約をしましょう。
ハローコミュニケーションズ本体の連絡先は、契約後にToppa!とNTT以外から
送られてくる封筒にデカデカと書いてあるはずです。
代理店に直接電話してもキャンセルは比較的容易ですが、
運が悪いとDQNな担当者に逆ギレされる可能性があるのであまり勧められません。
Toppa!に電話しても、恐らく繋がらない上に繋がっても埒があかないでしょう。
- 4 ：
- 【２度ある悪行は３度ある】
2015年、2度も総務省から行政指導を受け、さらに同年12月には
NTT東西から実質「新規営業停止」処分を受けた、光コラボ不適切勧誘の総本山。
★1回目の行政指導。 （総務省：2015年2月27日）
〜〜転用に係る販売勧誘方法についての株式会社Hi-Bitに対する指導
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000164.html
★2回目の行政指導。 （総務省：2015年12月4日）
〜〜転用に係る販売勧誘方法についての「株式会社Hi-Bit」に対する行政指導（警告）
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000197.html
http://www.soumu.go.jp/main_content/000388713.pdf
同じ行政指導だが「警告」が追記され、強い指導内容に。再々発生時は法令に基づき厳正に対処する旨も通告された。
★光アクセス回線サービスの卸売を受けて提供するサービスの不適切な電話勧誘についての注意喚起
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000198.html
- 5 ：
- ■ハイビットの光ギガ、NTT東日本管内で新規販売停止
http://www.ntt-east.co.jp/info/detail/151207_01.html
Hi-Bit社は、不適切な光コラボレーション販売勧誘により2015年2月に総務省から
行政指導を受けたにも関わらず、再び不適切な勧誘が行われ、同年12月に再び
総務省からHi-Bit社への行政指導が行なわれた事実を受け、弊社はHi-Bit社の
販売勧誘改善が確認できるまで、同社からの新規及び転用に関する申込受付を停止します。
（2015年12月7日 NTT東日本）
■ハイビットの光ギガ、NTT西日本管内でも新規販売停止
https://www.ntt-west.co.jp/info/support/oshirase151208.html
同社は2015年2月に不適切な勧誘事案により総務省から行政指導を受けながら、
今回（同年12月）再び不適切な販売が行われた事実により行政指導を受けたことは
光コラボレーションサービスを提供する他の事業者様への信用、信頼をも失墜する
行為であり、非常に重大な問題であると認識しております。ついては今回、当社として、
改善が確認できるまで、新規及び転用に関する同社からの新たな申込の受付を停止します。
（2015年12月8日 NTT西日本）
★解説
光コラボへの転用は、まず光コラボ業者が利用者自身に転用承諾番号を発行させ、
光コラボ業者がその承諾番号等をNTTへ提示＆申込。これをNTTが受付・承認すれば
NTT収容局内で転用工事（および光コラボ業者への光卸売）が実施される。つまり
NTTが転用申込を一切拒否することは、「Hi-Bit（光ギガ）の新規営業停止処分」に等しい。
- 6 ：
- ●Hi-Bitのどんな勧誘が問題になってるの？
★★総務省からハイビットへのダメ出し内容 箇条書き（2015年12月4日）
・勧誘冒頭で、NTT東西からの連絡であるかのように装う
・光コラボ転用の勧誘であることを隠すような説明をする
・代理店による勧誘の際、自らがHi-Bitの代理店であることを最初に説明しない
・「プロバイダとの契約が不要になり安くなる」などと説明する
・利用者が現在支払ってる回線/ISP料金を確認せず、「今よりも安くなる」などとハッタリをかます
・光コラボへの転用が必要不可欠であるかのような説明をする
・光コラボの仕組みや転用承諾番号の意味などについてほとんど説明しない
・転用すると光回線の契約先がHi-Bit社になることを説明しない
・転用後もNTT東西との契約／サポート関係が残ると誤認させる
・勧誘者が、NTTの転用承諾番号取得サイトに利用者を誘導し、情報入力させる手口が常態化している
（利用者本人の要望がないのに誘導しないよう2回目の行政指導で警告）
・転用承諾番号取得サイトにある「注意事項」などは読み飛ばさせ、「同意」ボタンを押させる
・有料オプションサービスやその料金の説明をしない
・勝手にor強引に有料オプションに加入させ結局、転用前より高くなる契約を結ばせる
・「切替費用」と称する内容の不明確な経費を分割払いで契約させ、何の経費なのか説明しない
・3年縛りの拘束契約であること、および3年後に自動更新されることを明確に説明しない
・勧誘相手が高齢者の際も、義務である「家族への確認」をさせず契約締結に持ち込もうとする
・そして利用者が申し込んだ認識がないのに転用する
・etc
http://www.soumu.go.jp/main_content/000388713.pdf
- 7 ：
- ■光コラボレーション（光卸）とNTTフレッツの違い 基本知識
【NTTフレッツ】
★ NTTが客と直接契約する。
★ 客のサポートはNTTがやる。
★ 光回線設備の保守・投資もNTTがやる。
★ 契約プロバイダは客の自由選択。
【光ギガ他の光卸（光コラボ）】
★ 光コラボ業者の要請（転用承諾番号）により、NTTが光コラボ業者にフレッツ光回線を卸売。
光コラボ業者がそれに自社商品名を付け、自社プロバイダ等とセットにして客に売る。
★ 客のサポートは光コラボ業者がやる。
★ 光回線設備の保守・投資はNTTがやる。
★ 契約プロバイダは選択不可の所（Hi-Bit：光ギガ・ソフバン光等）と 選択可能な所（ドコモ光等）両方あり
【光ギガ】 ＝ Toppa!を運営するHi-Bitが売る 【卸買いしたフレッツ回線】＋【プロバイダToppa!】
というコラボ商品名
- 8 ：
- ★Hi-Bitからお客様へ（2015年12月8日）
http://hikarigiga.jp/wp/wp-content/uploads/2015/12/giga151208.pdf
当社は12月4日に総務省より行政指導を受け、翌12月5日より当社及び関係各所において改善が
確認できるまでの間、一切の販売活動を自粛致しました。
なお、下記のいずれかの勧奨方法・態様によりご契約され、サービス提供がなされているお客様は、
以下掲載の当社窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。
【具体的な勧奨のケース】
1. 「NTTのプランが変更になる。」「NTTにて割引がはじまった。」というような、NTT東西からの連絡
であると誤認させるような勧奨によりお申し込みされたお客様
2. サービス提供元がNTT東西から当社に変更になる旨の説明がなされずにお申し込みされたお客様
3. 「料金の改定と適用開始時期のご案内」というような、転用後もNTT東西との契約が継続すると誤認
させるような勧奨によりお申し込みされたお客様
4. オプションサービスについて、内容や料金等の明確な説明がなされずにお申し込みされたお客様
5. 割賦契約と月々割について、明確な説明がなされずにお申し込みされたお客様
6. 「今後、インターネットを継続利用されるお客様については、変更の手続きをさせていただいている。」
というような、当社サービスへの転用が必要な手続きであると誤認させるような勧奨により、お申し込
みされたお客様
7. お客様が現在NTT東西にお支払いされている正確な料金の確認をせずに「今よりも安くなる。」とい
うような断定的な説明を受け、お申し込みされたお客様
8. 契約期間が3年毎の自動更新である旨の説明を受けていないお客様
9. その他、お客様が望まない形でのサービス提供となっていらっしゃるお客様
【本件に関するお問い合わせ先】
光ギガサポートセンター0570-064-102
受付時間 10：00〜18：00（年末年始（※）を除く） 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:9f6dec46a9c05ac98b043733bb0c28f0)
- 9 ：
- 光ギガ Hi-Bit ﾊｲﾋﾞｯﾄ Toppa ﾄｯﾊﾟ
関連代理店の不適切な勧誘で
契約･転用をされて､
既に解約済や以前の利用状況に 戻されているのに､請求書･再請求書(収納代行会社)
が届いてる方は早急に
総務省･消費生活ｾﾝﾀｰ・悪徳商法相談窓口(24時間対応)へ相談・報告を｡
Hi-Bit ﾊｲﾋﾞｯﾄ Toppa ﾄｯﾊﾟ 関連代理店 U-NEXT
悪質な勧誘で被害に遭われた方だけでなく、未然に防ぐ事が出来た皆様、総務省に通報・報告して頂けないでしょうか。
これ以上被害者が増えない為に、ご協力宜しくお願い致します。
総務省 0352535900
◆光コラボ◆事業者一覧・比較総合スレ★3
http://hayabusa6.2ch.sc/test/read.cgi/isp/1463054913/448
448 名無しさんに接続中… sage 2016/10/30(日) 23:51:05.78 ID:wrFhqQcS
クラウドラインは詐欺会社運営
Toppa!(Hi-Bit)の社長はハローコミュニケーションズの社長も兼任。
URL操作 http://www.hello-com.net/message/message.html 
プロバイダサービスの実態は、中小プロバイダのアウトソーシングを幅広く手がける 
フリービット社にほぼ丸投げだと思われます。
消された前スレ
【Hi-Bit】 Toppa!被害者の会 23 【光ギガ】｜ネット関係｜プロバイダー｜2ちゃんねる
【Hi-Bit運営】Toppa!(トッパ)被害者の会【光ギガ】
http://hayabusa6.2ch.sc/test/read.cgi/isp/1477612891/
- 10 ：
- 遅過ぎ R
- 11 ：
- ------ BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ------
測定サイト： http://www.musen-lan.com/speed/ Ver5.6001
測定日時： 2017/01/27 23:39:21
回線/ISP/地域：
--------------------------------------------------
1.NTTPC(WebARENA)1： 2.11Mbps (262.54KB/sec)
2.NTTPC(WebARENA)2： 1.90Mbps (236.34KB/sec)
推定転送速度： 2.11Mbps (262.54KB/sec)
最近早くなった気がする
- 12 ：
- ------ BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ------
測定サイト： http://www.musen-lan.com/speed/ Ver5.6001
測定日時： 2017/01/28 17:53:06
回線/ISP/地域：
--------------------------------------------------
1.NTTPC(WebARENA)1： 2.17Mbps (270.57KB/sec)
2.NTTPC(WebARENA)2： 2.40Mbps (299.41KB/sec)
推定転送速度： 2.40Mbps (299.41KB/sec)
一戸建週末のこの時間でこれだぞ悪質過ぎる
- 13 ：
- 前スレ141だったかな？
キャッシュバック六万をブッチされ、
ハイビットから規約で2万です！と
ふざけた返答をいただいてた者です。
消費者センターの力を借りて、
六万円全額ゲットしました。
新しい回線工事の日取りも決まり、
二月中旬でToppa!ともついにサヨナラです！
励ましてくださった方々、
アドバイスしてくださった皆さん、
本当にありがとうございました！
- 14 ：
- >>13
お疲れ様。相談して頑張ったかいがあったな。
それにしてもToppaは悪質過ぎ
- 15 ：
- 先月でようやく縁が切れたが
悪質と解りながらもNTT回線を急速に増やしているという理由で
放置し続けたNTTにも怒りを覚える。
- 16 ：
- >>13
おめでとう、やっぱり消費者センターだな
- 17 ：
- ------ BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ------
測定サイト： http://www.musen-lan.com/speed/ Ver5.6001
測定日時： 2017/01/29 22:42:41
回線/ISP/地域：
--------------------------------------------------
1.NTTPC(WebARENA)1： 644.1Kbps (80.46KB/sec)
2.NTTPC(WebARENA)2： 99.84Kbps (12.39KB/sec)
推定転送速度： 644.1Kbps (80.46KB/sec)
日曜はやっぱ遅いな
- 18 ：
- OCNに加入すると同時に勝手に申し込んだことになる「toppaがっちりパック（N）」の解約方法
http://tphgis.blog.fc2.com/blog-entry-1.html
ほっておくと金とられます。気を付けて。
- 19 ：
- え?OCNに申し込んだのにToppa!のサービスも抱き合わせられちゃうの?
ガチ恐怖なんですけどー
- 20 ：
- ------ BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ------
測定サイト： http://www.musen-lan.com/speed/ Ver5.6001
測定日時： 2017/02/03 21:04:48
回線/ISP/地域：
--------------------------------------------------
1.NTTPC(WebARENA)1： 2.27Mbps (283.06KB/sec)
2.NTTPC(WebARENA)2： 1.99Mbps (248.6KB/sec)
推定転送速度： 2.27Mbps (283.06KB/sec)
今日は早いね
- 21 ：
- 夜中は遅かった
- 22 ：
- >>19
ガチですわ。つまり代理店によってはOCNと契約する時も危険０じゃないってことですわ。toppa!が提供してるオプションを勝手につけるのだから。
おまけにOCNの契約情報には一切書いてないんだよね。OCNのオプションじゃないから当たり前なんだけどね。
toppa!から契約書が届くか、不明な金がOCNの代金と一緒に引き落とされてやっと気づく。他のプロバイダまでつきまとってくるのがtoppa！の悪徳商法
- 23 ：
- 毎月くる請求に憎しみを覚えてきた
ゴールデンタイム含め何処か安定して速度でるとこに乗り換えたいのだが
- 24 ：
- ------ BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ------
測定サイト： http://www.musen-lan.com/speed/ Ver5.6001
測定日時： 2017/02/04 18:00:02
回線/ISP/地域：
--------------------------------------------------
1.NTTPC(WebARENA)1： 50.97Kbps (6.36KB/sec)
2.NTTPC(WebARENA)2： 60.67Kbps (7.54KB/sec)
推定転送速度： 60.67Kbps (7.54KB/sec)
- 25 ：
- 今日電話で解約した。フリーダイヤルじゃないことにもむかついたし料金が日割りじゃないことにもむかついた
- 26 ：
- 今日さ、アンケートの電話来たが用事があるって断った
前回はアンケートのついででウォーターサーバーの宣伝もさせられたし
まるでこっちが契約するの前提で話進めてたからウゼーのなんの
- 27 ：
- 今回はポケットWi-Fiか
毎度思うけど1から説明するの止めてほしい
どんなもんかわかってるしそもそも使う気ゼロだし
- 28 ：
- ホスト名が去年何故かOCNになってたのは
OCN会員や申込者にも抱き合わせ商法するためか
てかウォーターサーバーとかよっぽどアホしかひっかからんやろ
- 29 ：
- 前はフリービットだったよね
- 30 ：
- >>29
今もフリビだよ
- 31 ：
- リモホがOCN になったらしいけど
OCN がフリービットになったの?
- 32 ：
- http://i.imgur.com/WjSka5n.jpg
ocnの朝の速度
- 33 ：
- 俺も違約金覚悟で解約しようかな
某社の光サービスは乗り替えキャンペーンでソコんとこチャラにできるらしいし
- 34 ：
- 最初に契約してから4年たったが今だにHi-Bitですわ
ここ２年（今思えば最初から）回線がクソなので乗り換えようと思います。
違約金は授業料だと覚悟するとして、契約切っても何かしてくるのは恐怖なのですが・・・
どげんしたらよかと？
- 35 ：
- 解約方法
http://kaiyaku110.com/hibit_hikarigiga_kaiyaku/
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000197.html
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000164.html
http://hikarigiga.jp/wp/wp-content/uploads/2015/12/giga151204.pdf
- 36 ：
- ------ BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ------
測定サイト： http://www.musen-lan.com/speed/ Ver5.6001
測定日時： 2017/02/16 00:01:54
回線/ISP/地域：
--------------------------------------------------
1.NTTPC(WebARENA)1： 851.99Kbps (105.74KB/sec)
2.NTTPC(WebARENA)2： 1.21Mbps (151.12KB/sec)
推定転送速度： 1.21Mbps (151.12KB/sec)
- 37 ：
- 解約の手続きしてから(まだ契約中)急に速度上がったんだけど
どういう事だよ
- 38 ：
- 解約したはずなのに請求書が来るんだけど
- 39 ：
- 解約してませんよね？と言ってあわよくば継続させる作戦
- 40 ：
- 良くあるミス、お金返ってくるなら良いと思うけどね。
- 41 ：
- Toppaぐらいクソ企業だとあえてやってる
- 42 ：
- わかっててやることはないと思う。普通ありえないし、あえてやるのも抵抗あると思う。
- 43 ：
- どさくさまぎれにウォーターサーバー売りつけようとする奴に抵抗などない
- 44 ：
- どさくさ紛れも何も普通の営業だろ？他も似たようなことやってんじゃないの？
- 45 ：
- 普通の営業＝インターネットのプロバイダ契約した家に全然関係のないウォーターサーバーを売りつけようとすること
普通なんですね。誰目線のレスですかね。他のどのプロバイダがやっているんですかね？
- 46 ：
- 行政指導も2015年の事だし、もう企業としてはかなり改善してるんじゃない？あまり不用意に叩かない方がいいよ。
- 47 ：
- そうだね。改善されてないことをもう一回確認しておいた方がいいね。
■OCNに加入するとなぜか同時に申し込んだことになり一方的に契約書が送られてくる「toppaがっちりパックN」の解約方法
http://tphgis.blog.fc2.com/blog-entry-1.html
■光アクセス回線サービスの卸売を受けて提供するサービスへの転用に係る販売勧誘方法についての株式会社Hi-Bit（toppa!）に対する指導
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000164.html
＞利用者に十分な説明を行わない、又は利用者の誤認を招く説明を行うことにより、利用者において転用の申込みを行った認識がない、又は不十分であるにもかかわらず、転用の手続が進められた事案
- 48 ：
- そういった企業方針なんだろ。俺もHibitには知人が不信感があるって話しを聞いてるけど、ルールは守ってるだろ。じゃないとまた行政指導受けることになるだろうし
- 49 ：
- そうだね。実際にもう一回指導受けるんじゃない？>>47は2回目の行政指導。１回目で反省できなかった馬鹿な子ですから。
ちなみに>>38の解約後の請求書送り付け事案
ここでも同じケースが確認されてるからやはり意識的にやってると思われますね。即連絡した方がいいです
↓
Hi-Bit被害者の会（ツイッター垢）
http://twitter.com/pqpqpqrin
- 50 ：
- ただ確認する部署がないだけじゃないかな。故意ではなく過失の可能性もあるよ
それに被害も一年前くらいに集中してるしもう収まってくるんじゃない？
- 51 ：
- 収まればいいですね。むしろ代理店を使って
ウォーターサーバーを売りつけるとか新しいことを始めてますからね
- 52 ：
- ウォーターサーバーの営業をプロバイダでやるのは違法ではないと思います。法律に触れてないなら特に問題ないのでは？
いらなければ話を聞かなければいいだけだし
- 53 ：
- という開き直った姿勢がHi-bitなんですよね。だから平気でやる。契約者は
ウォーターサーバーを買いたいと住所や電話番号をHi-bitに教えたわけではないのですが
勝手にそれを流用して営業をかけているんですがね。さらに言えば
OCNに住所や電話番号を教えたのにそれを代理店を通して勝手に使われていることもあるんですよね。
- 54 ：
- ウォーターサーバーの件程度では行政指導が入りそうにはないね。開き直りというか、違法か合法かってのは重要だと思うよ。
確かに落ち度は多いかもしれないけど、違法と言うほどのものじゃないし。あまり批判してると訴えられるよ。
- 55 ：
- 訴えられるｗ
誰目線なのか知りませんがどうぞｗ
事実以外書いてませんからね。自爆テロよろしく広く世間に知れ渡っていいのではないでしょうか？
その場合代理店の名前も一覧で挙げて欲しいですね。わかっていて加担しているのでしょうから。
勝手に契約情報を横流ししてHi-bitのオプションをつけさせて黙認しているOCNについても言及して欲しいですね。
ぜひぜひ
- 56 ：
- 訴えたくらいでは世間には知れ渡らないのでは？今のところ被害にあっても気付いてない方もいらっしゃるでしょうし。営業が少しうざい程度では悪質とも捉えられそうにないです。
司法がここの営業を悪質と捉えなければここは今後も好き放題です
- 57 ：
- そうですね。頑張って広めましょう。過疎っているので火消しまがいのあなたみたいな人でも歓迎です
- 58 ：
- 広めると言っても簡単には広まらないとは思います。ここのように被害者の会なんてスレがあって、いろいろな悪評が流れてる割には知名度が低いかなと思います。みなさん関わりたくないのか、それとも声を荒げた人は摘み取られているのか…そんな感じがします
- 59 ：
- 今日わかったことで自分の叔母だが2010年にToppaを契約しており光プレミアム→ネクストに変更の工事のためにToppaに電話をしたところ既に古い方の契約は解約されており2015年に新規に入り直されてると。
叔母にそんな記憶はなく、恐らく代理店が手数料目的で新規でToppaを契約し古い方を勝手に解約した可能性が浮上。こういうのってどこに聞けば適切に調査してくれますか？Toppaに直接電話しても人を小馬鹿にされた態度を取られ全く話になりません。
- 60 ：
- >>59
Toppa解約からのToppa新規契約なら、残念ながらHi-bitしか問い合わせ先がないのでは？
電話勧誘の代理店は大抵うさんくさい会社だから極力問い合わせ窓口など設置していないが契約時に一度書面ぐらいは送って来てそう。
あとは毎月の口座明細を辿ればわかる。
- 61 ：
- >>60
Toppaに聞いても契約した代理店に聞いてください、こちらに聞かれてもわからないの一点張りなんです。
正直スンナリ解約できたらそれで良い気持ちもあったんですが覚えのない2015年の新規契約のせいで違約金がかかると言われまして、そこで引っかかってます。
- 62 ：
- >>61
少なくとも2015年に新規契約した代理店の店名はToppa内でわかるはず。そこから契約情報がtoppaに流れて初めて契約に至るわけで。
違う窓口にでもかけて契約情報から代理店名を聞き出したらどうでしょうか？そちらへ問い合わせるために。すっとぼけてそれも知らんと言われるかもしれませんが
新規契約と言い張るならさすがに何かしらの新規契約の書面は送られてきてるはずだと思いますが。
2010年の契約コースのままなんら変わらず解約→継続利用中断→新規契約を勧められたなら消費者センターか総務省へ。
>>1-9を見て問い合わせするしかないですね。
- 63 ：
- ちなみに0570から始まるナビダイヤルはクソ高いのであまり電話をかけていると
場合によっては違約金払った方が安いじゃねーかという本末転倒になりますのでお気をつけて。
- 64 ：
- んんー新規契約はNTTが回線貸さないから出来なくなった…って知って飛んできたわ
変えるの面倒くさいと思ってたけど事業としてここもう終わってるじゃねーか
- 65 ：
- 光コラボと称して当たり前のように顧客の個人情報を流しているNTTにも問題ありそうですけどね。
- 66 ：
- >>64が本当ならついにコバンザメHi-bitは切り捨てられたかな？
- 67 ：
- NTTみたら再開？してたりNTTも酷いな
http://www.ntt-east.co.jp/info/detail/160331_01.html
まぁ行政処分二度ってのをつい最近しったが夜間の回線品質は悪いし潮時だなぁ
回線っていざ変えるとなると面倒で放置しがちだがこんなんお知らせすら客にだしてないのは無いわ
- 68 ：
- >>67
去年の話か。それは再開されてる。まあNTT東西日本もNTTコミュニケーションズも
Toppaだろうがなんだろうが契約者が増えたら間接的に利益に繋がるからね
代理店が勝手にやってることだからうちはシラネーとしらばっくれておけば一番儲かるし都合がいい。そういう流れ
OCNにする場合は気を付けて。Toppa!のオプション勝手につける事案発生してるから。
- 69 ：
- ここの代理店で遠隔でプロバイダ情報の書き換えを行っている会社はありますか詳しい方がいれば教えてください。
他のプロバイダでは代理店が遠隔でプロバイダ情報の書き換えを行っている所があるのは知っています。
>>62
レス有難うございます。
2015年に契約になった先は判明していますが、どういった経緯で2010年の契約が解約になっていたかが不明です。
また2015年の契約の際の書面は送られてきておらず、叔母は2010年の契約のままという認識でいました。
今回光プレミアム→ネクストの際にコース変更の電話をToppaにかけており、今回の件が発覚した次第です。
もう少しこちらでも追ってみまして何か新しいことがわかれば報告させてもらいますね。
- 70 ：
- そもそもＮＴＴが個人情報を顧客に確認してから流してるのかどうか
- 71 ：
- ハイビットだいぶ改善されてるみたいです
Hi-bitの評判と実態！
https://twitter.com/hibit_navi
参考にしてください
- 72 ：
- >>71
アホな代理店バイト君って感じ。露骨に契約件数だけ欲しそうな文面だし。
困った時は代理店に電話かけないでハイビットにかけろとか、オプションはすぐ外せるとか
代理店しか気にしない本音を書いちゃってるしｗ
フォロワー７人。まあ頑張れ
- 73 ：
- おかげでハッシュタグから面白い記事見つけた
都合の悪いブログなどをちまちまと消してる（た）らしいね。そんな努力をするならそもそもを改善したらいいのに
↓
光ギガなどの評判をブログ等に書いて検索上位に出ると、なぜかDMCA申請が来ることが多いようです。
デジタルミレニアム著作権法の問題とその悪用について、事例を元に説明
http://webweb.jp/blog/seo/dmca-reputation/
- 74 ：
- 総務省の行政指導も過去の話。改善されてきてると思いますよ！
- 75 ：
- >>73
これひでーな
本当になんの努力してるんだろうな
悪質な勧誘をやめればいだけなのにな
テンプレ入りだな
- 76 ：
- 今は強引な勧誘や、お客に誤解されるような勧誘はしてないと思いますよ
悪く言われてたのは一年前の話だと思いますけどね
- 77 ：
- ここのサポセンにクレームを上げると「代理店がやったことだからうちは関係ない、知らない、情報がないから調べようがない」で逃げようとするのは何とかなりませんかね？調べようともしない。
まともなISPなら代理店に調査依頼出すと思うんですが。
- 78 ：
- >>77
まともじゃないから。ずっと対応しないならこっち経由した方が早い。契約時の説明不十分にあたる
総務省【本件に関するお問合わせ先はこちら】＆最寄り消費者センター一覧
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000197.html
- 79 ：
- >>78
そういうのしても無駄だと思います。ここは既に改善されてきてるので問題も発生しないでしょう。
- 80 ：
- >>78
ありがとうございます。これテンプレに入れて良いくらいのリンクですね。総務省に直接電話してみます。
いつも思うんですが、監督している総務省と消費者センターに相談するのとどちらが効果的ですかね？両方した方が良いのかな。
- 81 ：
- 何か必死で草
- 82 ：
- 親にはオレオレ詐欺だけじゃなく、悪質プロバイダ勧誘電話にも気をつけた方がいいという話。
http://shinespark.hatenablog.com/entry/2015/09/30/053953
- 83 ：
- 最近特に夜中回線遅くてハイビットのこと調べたらびっくりしたし、NTTから変わってることも初めて知った
解約の電話したら違約金と工事費の残りがかかると言われて、説明聞いてないと話したら無事違約金なしで解約できました
- 84 ：
- おめ。まあここって説明せずにあれこれ契約させたりオプションつけたりして
あわよくば忘れてもらってその間は金貰おうという精神だから
バレた後、引き下がるのは早いのかもね
- 85 ：
- >>83
そういう人って他にもいるかもね。2015年度の間はギリギリな営業方法だったみたいだし
光アクセス回線サービスの卸売を受けて提供するサービスに係る販売勧誘方法についての「株式会社Hi-Bit」に対する行政指導（警告）
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000197.html
•転用によって契約先がHi-Bit社に変更されることが説明されていない、又はこれについて「虚偽」の説明が行われている。
•NTT東西からの連絡であると誤認させるような紛らわしい、又は「虚偽」の説明が行われている。
これで大した話題になってないんだから火消能力優秀だよね
- 86 ：
- ゴールデンタイムとか１００ｋｂｐｓ前後しかでなくて問い合わせしても
弊社は悪くないとかISPが起因と思うなら乗り換えろ。
って言われたから今日新しいプロバイダー変更して速度計測したら段違いだったわ
------ BNRスピードテスト (ダウンロード速度) ------
測定サイト： http://www.musen-lan.com/speed/ Ver5.6001
測定日時： 2017/02/28 18:52:44
回線/ISP/地域：
--------------------------------------------------
1.NTTPC(WebARENA)1： 272.67Mbps (34.07MB/sec)
2.NTTPC(WebARENA)2： 223.78Mbps (27.96MB/sec)
推定転送速度： 272.67Mbps (34.07MB/sec)
プロバイダー変更だるいから我慢してたけど変えてよかったわ。
- 87 ：
- >>86
ＮＴＴってだけで無条件に信頼してる奴多いからね
まあネットをあんまりしなくてちょっとWifi使えれば良いって奴は関係ないと思うけどな
- 88 ：
- >>85
ID:qrrBiAkP
ID:TlcT7ZRy
も火消しだね
- 89 ：
- 実態の無さがすごいよな。送られてくる封筒も他社と誤認させようとする気満々だし
会社自体もうさんくさいし代理店も検索してもまともに出ないほどうさんくさい。忍者みたいな手法だｗ
- 90 ：
- 逆に怪しさ満点だよね
疚しいことしてなければ
そんな墓穴を掘るようなこと
をする必要ないのに
- 91 ：
- >>83です
>>84
ありがとう、消費者センターの言葉をだしたら動揺してたから効果あったみたい
- 92 ：
- 言い訳の余地無しでここの回線は夜間とくに酷い
変更したら上の人じゃないが動画をまともに見れるようになったわ
- 93 ：
- あと土日祝日は朝から最悪だったな
それを言ってもお前の環境が悪いんだよって自分達には問題ないの一点張りだからな
- 94 ：
- (｡_｡(ﾟдﾟ(｡_｡(ﾟдﾟ )うんうん
- 95 ：
- >>88
火消しするほどの問題でもないです
騒いでるのはごく一部で、契約したプランが思ってたのと違うから無料で解約しろとゴネてるだけでは？ここに書き込んでるのもおそらく2人くらいかと。
現在は業務形態も改善され、また解約にも適切に対応されてるので安心して契約、利用できると思います。
- 96 ：
- 総務省、光卸を利用した光回線サービスの電話勧誘でU-NEXTとHi-Bitを指導 2/27 20:27
総務省は27日、光回線サービスを提供している株式会社U-NEXTと光通信グループの株式会社Hi-Bitに対して、
販売勧誘方法についての指導を行ったと発表した。
U-NEXTとHi-Bitは、NTT東西の光回線卸を利用した光回線サービス「U-NEXT光」「光ギガ」を展開している。
今回、フレッツ光からの乗り換え（転用）に関する電話勧誘において不適切な販売勧誘方法が認められたことから、
販売勧誘方法の改善などを求める指導を行ったという。
両社共通の問題として、利用者に十分な説明を行わない、
または利用者の誤解を招く説明により、利用者が転用の申し込みを行った認識がない、
または不十分であるにもかかわらず、転用の手続きが進められた事案や、
強引な勧誘により、転用の手続きが進められた事案があったという。
また、事業者および代理店がNTT東日本から転用承諾番号の発行を受け、
転用の手続きが進められた事案もみられたとのこと。
指導内容は、サービスの提供主体がNTT東西から変更されることを利用者に対して十分に説明し、
利用者がその旨を
十分に認識した上で契約を行うよう、利用者の意思確認を徹底させるほか、
強引な勧誘を行うことがないよう、販売勧誘時の話法などを改善した販売勧誘を行うよう指導した。
また、サービスの提供主体があたかも
NTT東西であるかのような案内（電気通信事業法第26条の違反）
も行われており、それに対する説明義務を順守させる。
また、転用承諾番号の取得を利用者以外が行うことはNTT東西において認めていない。利用者の同意なく転用承諾番号の発行を行うことを目的とした個人情報の取得は、個人情報の不適正取得として、
個人情報の保護に関する法律第17条の規定に違反する可能性があり、
事業者および代理店に対して不適正取得を行わないよう徹底させる。
そのほか、不適切な販売勧誘を行った代理店への措置や、再発防止措置などの報告を総務省に行うよう指導したという。
光アクセス回線サービスの卸売を受けて提供するサービスへの転用に係る販売勧誘方法についての株式会社U-NEXTに対する指導
http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban08_02000165.html
- 97 ：
- >>85
>>96
こういう事してるから不信感やクレームが増えてるのだと思う。
- 98 ：
- >>77>>93
無責任だよね
>>78の言う通りかな
総務省に2度も行政指導受けた理由も納得する
- 99 ：
- 【二度あることは三度ある】
同じことが二度起こったら、往々にしてもう一度起こりやすいものだ。良くないことに言う。
- 100 ：
- >>96
それ二年前の事ですね。今更そのような過去記事持ち出されても現状関係ないのでどうしようもありません。
最近の事のように書くのもどうかと思いますが…
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