飲食店:料理店の苦情・クレーム
イヤな出来事、苦情・クレーム話を聞かせてください!!
報告！ムカついた店まずかった店part19
http://food6.2ch.sc/test/read.cgi/gurume/1156496647/
このスレは飲食店の店員と店長にも見せる為の番外スレッドなので
誘導しなくてもよし
女性従業員に、満席なので店前のイスで待つように言われた。
合わせて六人の三組で席が空くのを待っていた。私達は、二番目の組だった。
一組目が、呼ばれた。当然、次は私達だと思っていたら、いきなり全く別の
カップルが、店に入っていき、席に案内された。びっくりしてすぐ、縁なしメガネの
男性従業員に「先に待ってたのに、ぬかされた」と伝えた。すると、その従業員は憮然とした
態度で「すいませんねぇ。今の方方達とご相席なら、入れますよぉ」と言った。
私達の後ろの２人組は、その時点で呆れた様子で去っていった。
私達は、トロかったんで、何となくそのまま席が空くまで待ってしまった。
でも、ご自慢の鳥は臭くて不味く、野菜はドブの味がした。ビールは、四回頼まないと
持ってこない。
いまだに、気持ち悪いゲップがとまらない。最低の店。二度と行かん。
まずいのに行列とはこれいかに。
有名店なのか?
夕食時だったので、ポルタの食堂街全体が混んでいた。
他店と比べると、待ち時間も少なそうだったし、蝋細工の見本がおいしそう
だったので、私達は選んだ。
-
災難でしたな。
土曜の夕方でどこもひどい行列なのにそこだけ空いていたので入ったのが運の尽き。
大人４人と子供１人で行き、大人３人がコース料理を注文、残る大人一人は２０００円くらいのもの、
子供はお子様セットを注文した。
メインは何にするかと聞かれ、２人は魚、一人は肉を指定。
するとしばらくして「全員同じものにしてもらいたい」と言われ、
しぶしぶ３人とも魚にした。
するとまたしばらくして、「注文するなら大人は全員がコースにしてもらう必要がある」と言われる。
なぜかと聞いても要領を得ない説明に難儀したが、
要するに少ない数だけコースを注文して、それを分け合って食べられては困るということらしい。
メニューにはただ「２名様以上で」としか書いていない。
何が何でも全員そろえろということなのでコースは断念、
蕎麦の単品にした。ところが、出されたもののひとつは完全に冷めていてぬるい。
店員も出てきて確かめたが「これはぬるいですね」。とても食べられたものではない。
残りの２品の蕎麦も、つゆがしょっぱくてひどい味。その後ずっとのどの渇きに悩まされた。
頼んだお茶もとうとう最後まで出てこない。お子様セットは大人が食べ終えた頃ようやく来る始末。
ここまで客をなめた店も最近珍しい。
ぬるいってことはまだ暖かみがあったってことじゃねえか、
このクレーマーが！！！
メニューに出ていない限定特別コースメニューを注文。
メニューに出ていないので次は何だろうと楽しみつつ食事。
会計の時になり、レジに行くと「キングコースお二人ですね。７８２０円です。」と言われ
支払うとおつりはくれるがレシートを渡さないので「レシート下さい」とこっちから言ってやっと渡した。
友達と割り勘だったので内訳を見ると注文していない単品料理が加算されている。
「これ注文していませんけど」と言うと「でも召し上がりましたよ」という返答。
なんとこっちはコースの中の一品かと思って食べたトムヤムクン雑炊とやらがレジを担当した
店長自ら間違えて我々のテーブルに運んでしまった単品だった。
「注文していないものを勝手に持ってきて金払えって事はないだろ」と言うと
「こっちの間違いでしたので、サービスさせて頂きますので」という返答。
こっちが注文した物の料金を取らないのなら「サービス」だが、自分のミスで勝手に運んできて、それを食べたからと言って
客に無断で伝票に書き込んで客が気づかなければそのまま金を払わせようとするとんでもない店長だ！
その後も恩着せがましく「あれだけ食べればお腹一杯でしょう」などのあくまでも「サービスしてやった」
という態度。
頭に来たので「そっちのミスなんだから今回はこの単品分の料金はいただきませんので」というのが当然だろう！
はっきり言っておいた。
店員の態度なら店長にクレームもできるが、店長の態度がこれではどうしようもない。
もう二度と行く事はないが、この店は客を騙して金を取ろうとする店長がいるから
みなさんも十分に気をつけて！！
GJ
割り勘でってことは一人4000円もいってねえんだろ？
銭なしがうざいんだよ。わめくな。
そうだ、デパートに入ってるなら、
デパートにクレーム入れると厳しく対応してくれるよ。
西武系なのがちょっと気になるけど。
クリームだってあるだろ。
わはははははは←観客の笑い
まだ粘着してるのか
ほんなら家で一流の飯作れや
どうせたまに外食してあたしは客やぞって偉そうにしとんやろな
おまえらみたいな客ははっきり言うていらんねん
二度と外で飯食うな
読みづらいので日本語でお願いします
あれどうなったんだろ
どうなったんだろ
作ったジジイのセリフ「老眼で見えねえからワリイな」
無農薬の新鮮キャベツってことでおｋ
なんかムシに食わすために作っているような気がすることがある。
「老眼で見えない」は論外だが、ムシが入っているキャベツは良いキャベツ。
店員に早く出ろと言われた。
混んでいたのは事実だけど、食べ終わって４分も経って
いなかったのにあんまりだ。水くらい飲ませろと。
もう行かん。
どうせ書くんやったら３分か５分でええやん
そもそも料理店て…
ソースがまずいと店内でファビョりまくり、
店の名前を載せているぷりんさんのグルメ日記。
必見です。
ttp://blog.goo.ne.jp/purin_1024/e/73a4c1c1927cc153cb98029a00c1f3bb
店でのこと。
たまたまマグロが無かったので、マグロを御願いして持ってきてもらったら意地悪された。
一口食べたら30分ぐらい咳が止まらなくなった。おかしいと思ってマグロと御飯
の間を見たら通常の5倍以上のワサビが入っていた。
クズ店クズ店員R
湯呑と茶碗が臭い。文句を言うと、取り替えたが、こちらも臭い。
それから、店員がしゃべっていて、料理ができても運んでこない。
そのため、冷めている。
会計の時、責任者を呼んで文句を言ったところ、「そんなことはないはずだ」ととぼけてた。
頭にきたので、１階でパルコの社員を呼び出し、もう一度店に戻り、
社員に湯呑の臭いを嗅がせたら、「臭い」ということになった。
すると、店の責任者はコロッと態度が変わり、「申し訳ございませんでした」だと。
結局、パルコの社員の指示で料金は返してよこした。
レジ係にテイクアウトって言ったのに、
受け取りカウンターではイートインで出してきた。
愛想悪かったし、小声で早口だし、横の繋がりがない。
しかもテイクアウト用の包装がずさん。
蓋を二重にしてなく、テープとか貼らず紙袋にテキトーに入れられていた。
歩いた振動とかで蓋の飲み口からこぼれたのか、中身が紙袋の底伝って外に漏れていた。
宿泊先の部屋で気がついたのだが、
絨毯やベットがコーヒーでボトボト、シミがついた。
ホテルのフロントで謝ったよ…。
旅先でサイテーな出来事だった。
座敷に通されたのにホッタラカシなのでオーダーしようと女店員呼んだら
面倒くさそうな返事返ってきて更に１５分程経過。
諦めて店を出ようとしたら丁度その女店員が水運んできたが、帰る私たちの姿見て
無言＆無表情で必要なくなった水を戻しに厨房に行ってしまった。
その行動が自然体で毎回やってる感じに思いました。
クチコミで美味しいと情報得て行ったが接客ダメなら味も
期待できないと思った。
スタバ横浜で同様のことがありました。
私の場合は、運んでいる間にコーヒーがこぼれて、スボンに染みがつきました。
クリーニング代を請求しましたが、出金に本部の了解を取り付ける必要がある
とか何やらで、かなり時間がかかり、非常に腹立たしかったのを思い出します。
この会社は、従業員の教育が不十分なだけでなく、体制に問題があります。
野菜頼んで味が薄いので、塩頼んだらないとのこと。
塩がない料理店があるか！呆れたよ。ちゃんと教育しろ
新幹線に乗る前に弁当を買い、乗車していざ食べようと思ったら
2-3㎝の黒い髪の毛が入っていた。
1本なら我慢もするが次から次…
帰宅してからレシート見て、ＫＹＫに電話した。
すると応対した女店員は即座に
「880円のお弁当ですね？すぐに現金書留で送らせて頂きますので！」
別に弁償してほしいとは思わなかったけど、いい応対だなと思った。
しかし、3週間経つも何も送っては来ていない。
良心的な応対と思ったのはただのマニュアルだったわけだ。
デリカで買ったのは初めてだったが、よく食べには行っていたのだが
もう2度と行かないよ。
衛生管理も従業員の質も最低の店だ。
それも前菜、デザート、スープを含めての4品、
メインデッシュのステーキは80gmくらいでスジ肉のよう。
その上ドリンクは別料金。金返せ!
店員に言ってとりかえてもらったけど、なんだったんだろう・・・
つうか、それでもしっかり料金は取るのね。
こういうのって苦情言いにくい。あまり事を荒立てて同席してる人に
引かれるのもいやだし。
店員がオーダー聞きにきたときに、気ぃつかいまくりで
｢ごめんね、お水がちょっと変なにおいするんだけど・・｣
って、なんでこっちが ごめんねって謝らないとならんのかわからんが。
会計のとき、アルバイト店員が すみませんでしたって言っただけでも救いか。
厚木の店って こういう場合謝らない店も多いからね・
本厚木駅前の歌うんだ村（カラオケ店）で、機種トラブルあったとき、
普通に機種トラブルですっていっただけなのに、
なんでかしらないけど、店員に逆切れされた経験ある。
そのときは、さすがに私も怒って、店長呼んだら店長が土下座して謝った。
でも、それでおもったんだけど、いくら店が悪くてもクレームってほんと
後味わるいなっと。
なのになぜか私の注文したものには、虫とか髪の毛とか、ごみとかよく入ってる。
つらい・・
メールで注文、数日たっても連絡ひとつ来ないので店に電話してみた。
したら向こうの方でメール受信出来なくなっていたらしい。
で電話で口頭で注文、手数料とかいろいろメモるのめんどっかたので明細送ってくださいと
頼んだら昨日のりが取れて？口があいた封筒が送られてきた。昨日は店が休みだったみたいで
電話繋がらなくて今日夕方かけてみたら担当者休みで確認するって言って
やっとさっき担当者から電話ｗ
とりあえず担当者謝ってるので普通に会話して電話を切ったが
何か消化不良な気分だ。
どれもたいしたことでないと言えばそうだがもうちょっとなんかほしかった気がする・・・。
長文スマソ
お冷やのコップの口つける部分が白く汚れてたり、変な臭いするときがある。
味は良いのに残念。
完全なスレ違い
厨房の中で、しゃがんでタバコを吸っていた（禁煙の店ではないし
客から見えないように気を使っているのは悪くないが）そのあと、胸に手を入れ
ボリボリかきむしり、さらにクビの周りも掻き始めた。アトピーで痒いのかな？
食材を触る前にはちゃんと手を洗っていると信じたいが、その光景を見てから
足が遠のいてしまった。
ばかな金持ちは使用しているらしいが、味ではなく金なのか？
なんせ、生ものにたばこや動物の臭いがついている。
これで、高級料亭かってんだ！！！！！
所得もごまかし、裏では相当悪さしているらしい！
誰か、こんな悪店成敗してほしい。お願いだ！
していた。最近になってマズイと思ったのか社内通達で禁止令が出たらしい。
社内通達が出たということは、会社ぐるみでやっていたのだろう。ルノアールといえ
ば相当な会社なのに社内報を出してもみ消しにするなんて、消費者を馬鹿にしている。
消費者に対してきちんと謝罪するべきだ。
ある関係者に聞いたことだが、この件は何十年も続いていることで新入社員に本部
で指導しているらしいじゃないか。
殻を殺菌消毒してれば別にイインジャネ？
中身を食うんだし
味はまあまあだから店長が威張ってて（たかがすし屋くらいで）
常連客とはずっとタメ口でしゃべってて 他の客に対しては怒ってるかと思うくらい
不機嫌で無愛想。
有名人と写ってる写真をこれみよがしに飾ってあるけど
ただのすし屋と客なのに 有名人と友達かのように態度がでかい。
身分わきまえて欲しい。
長野県北佐久郡軽井沢町軽井沢 軽井沢・プリンスショッピングプラザ内
アクセス
JR長野新幹線軽井沢駅からすぐ
TEL
※お問い合わせの際はぐるなびを見たとお伝えください。
0267-42-0438
営業時間
11:00～19:30（時期により変動あり）
定休日
不定休
でしょ？ あのふっとた女タメ口だし目つきが異常
店員のブス女の接客が最悪だった。
いきなり最初から無愛想で態度悪いし。
むかついて凹んで疲れたよorz
コレどこに持ってけば店をぎゃふんと言わせられるかな？
親切な人おせーて
『生焼けだけど食べられます？』って聞いたら
これは生じゃないし、今の鳥肉は生でも食べられますよ！って開き直られた…
聞いただけなのに…ムカつく言い方しやがって。
つーか生臭くて食べられませんよ！
もうイカネ。
席に案内するのは遅いし、
料理が出て来るのも異常に遅い！
1、大阪だから仕方ない
2、王将だから仕方ない
好きな方選べ
店員はトロイし、マネージャーみたいな男は
狭いフロアをうろちょろしてて邪魔だし
愛想も悪く客を見下してる感じ。
メニュー持ってこないし、料理出てくるのが遅い。
そのくせ不味いのに料金だけは一丁前。
バカ女店員は食ってる最中のまだ料理が残ってる皿を下げるし。
あんなの初めて。二度と行かない。
と料理のまずさは日本一です。雑誌やインターネットでは有名で栃木に住ん
でいる方なら知っている人もいらっしゃると思いますが、ただ有名なだけで
一度入ったら二度とここの店には行きたくないと思うぐらい嫌な店でした。
私が体験したことなのですが、店に入るなりいきなり店員がこちらをにらみ
つけ無言でちかずき注文をとって店の奥の方にいってしまったのですが、そ
のあと店の奥から耳を疑うような言葉が聞こえてきました。「いま、店にヤ
バイ人がきたよ！」「こっちのことにらんでた！変なやつだね」とかいろい
ろと・・・（もう思い出したくない）その後不安は的中し、出てきた料理は
意図的に香辛料を大量に入れられてわざと辛くされた料理がでてきてとても
食べられるものではありませんでした。私はその時、店側に何も言わず金を
払って帰りましたが、このようなことをする店というのは何回もこういう嫌
がらせをする可能性があるので、私のような嫌な思いを他の人達にしてほし
くありませんからこの店には気を付けてください。
http://phonebook.yahoo.co.jp/bin/search?p=%B5%C8%B8%AB%A4%E4&a1=09&g1=
「こっちのことにらんでた！変なやつだね」
店の失礼なたいどには心底腹が立ちました。信じられない話かもしれません
が、私がその店にラーメンと餃子を食べに行った時、ほとんど客がいなかっ
にもかかわらず、注文した料理がくるまでに３０分以上もかかったのです。
さらに店員がやってきて本当なら３つの餃子がくるはずなのにもかかわらず
一つ餃子を落としてしまったとかなんだとかいろいろ言い訳して注文どうり
の品をもってきませんでした。それからラーメンはかなりさめた状態のもの
を持ってきて「ほら、食べろ！」とでもいうかのようにテーブルにおき、そ
の勢いで汁がこぼれ服にかかってしまったのです！しかし店員はそしらぬ顔
で立ち去りました。このラーメン屋は店員の教育がまったく出来ていないの
です。私のような被害者をださないためにもこの店には要注意だと思います。
栃木に「吉見や」という飲食店があるのですが、そこの店の店員の接客態度
と料理のまずさは日本一です。雑誌やインターネットでは有名で栃木に住ん
でいる方なら知っている人もいらっしゃると思いますが、ただ有名なだけで
一度入ったら二度とここの店には行きたくないと思うぐらい嫌な店でした。
私が体験したことなのですが、店に入るなりいきなり店員がこちらをにらみ
つけ無言でちかずき注文をとって店の奥の方にいってしまったのですが、そ
のあと店の奥から耳を疑うような言葉が聞こえてきました。「いま、店にヤ
バイ人がきたよ！」「こっちのことにらんでた！変なやつだね」とかいろい
ろと・・・（もう思い出したくない）その後不安は的中し、出てきた料理は
意図的に香辛料を大量に入れられてわざと辛くされた料理がでてきてとても
食べられるものではありませんでした。私はその時、店側に何も言わず金を
払って帰りましたが、このようなことをする店というのは何回もこういう嫌
がらせをする可能性があるので、私のような嫌な思いを他の人達にしてほし
くありませんからこの店には気を付けてください。
「いま、店にヤバイ人がきたよ！」
「こっちのことにらんでた！変なやつだね」
気持ち悪いので一生外に出ないで下さい
わざわざ予約して行ったのに、常連客らしきおっさんとかなり接客態度に
差をつけられた。
こっちが注文すると「え？何個頼むの？」と無愛想で敬語も使わない態度。
一方横のおっさんには世間話などしながら愛想振りまきまくり。
最初は我慢してたけど、あまりに目に余る対応にさすがにブチ切れて、
むかつくなこの店。マジこいつぶっ飛ばしていい？とか
結構デカイ声で言ってたらさすがにその対応の悪い板前も気づいて
態度が一変。
あがりおかわりどうですか？など急にへつらってきやがった。
いらねえ！出るぞ！と言って店を出て、
会計のときに店長を呼んだが不在で仕方がないからレジのにーちゃんに
あいつ態度最悪だから辞めさせろと言ってやった。
本当だったらじかに本人に言いたかったけど店が忙しくて
ほかのお客さんの事を考えるとさすがにそこまでできなかった。
しかしあの対応はムカついた。
なんかテレビに出たとか雑誌で紹介されてる店みたいだけど
調子にのっちゃって勘違いしてんのかな？
この程度のものを出す店なんかいくらでもあるよ。
とにかく皆さんもまちがっても「築地青空三代目」には行かないように！
思いっきり嫌な気分になりますから。
このあたりはいっぱい美味しくて対応の良い店たくさんあるからね。
しつこいようだけど「築地青空三代目」は絶対行かない方が良いよ！
それは凄いですね・・・。
自分はそういう場面に遭遇したことがないのでビックリ！ありえないです。
今日（あ、もう昨日だ）行った横浜のベストチーズケーキというイタリアンで
５歳の娘を連れて入ろうとしたら、門前払いを食らいました。
理由は、以前客の子供がお店で走って事故を起したらしく、それ以来子供出入り禁止。
メニューも、子供が好みそうなチーズケーキやパスタばかりで
店もガラガラだったのにガッカリ・・・。
うちはまあ、女の子だし店内を走り回ったり騒いだりなんてしないしさせない。
むしろ、学生やオバチャン集団とかよりも静かにしているくらいなのに・・・。
「うちの子は走り回ったり絶対させませんよ！したら追い出してください！」と
言ったのだけど、「前回の事故で懲りたので・・・」とやはり門前払い。
一回こっきりの前例のせいで、大人しくしていられる子供まで入れないとは。
しかも凄い嫌そうに断ったので、凄い腹が立ちました。
「子供」＝「走り回るor暴れまわる」と思われるのも
一生懸命子育てしてちゃんと躾けている親からしてみたら釈然としない。
店の店員も店長も子供居なくて、「走り回る子供が珍しい」と
判断できないのかもしれないけれど。
例えば、「この電車で痴漢が出たから、全車両、全時間帯男性は乗車禁止！」と
まともな男性まで言われたら、どんな気持ちがするのか考えたらどうよ？と言えばよかった。
「一人の馬鹿の為に、皆が不便な思いをする」、それって理不尽だ。
と、長々愚痴ってすみません・・・orz
近所でも有名な接客態度の悪い年配の方がいます。
店長・地区担当共に従業員の方を持つ始末！！
改善するよう努力し教育すると約束したものの、全く改善されていない状況。
よくあんなのが給料もらえてるな？と疑問に思う。
また、あのような人材を使ってる会社にも疑問が膨らむばかりだ！
www
「そこまでしつこく」？そうでしょうか？
わたしは一度お店に「もし迷惑をかけるようなことがあるのなら追い出して下さっても良いです。」と
言っただけなのに、「しつこい」とは？（そりゃ長々書いたけど）
あなたはベストチーズケーキの店長Ｏさん？
そりゃファミレスだって良いですよ。しょっちゅう行きます。
でも「子連れ＝ファミレス」って発想レストラン側がしていたら
顧客戦線で勝ち残っていけないと思う。今時。
外食や旅行先でダメ親子に遭遇した話などもここでは見かけるけれど
それはあくまで一部の人間なのにね。
そういうマナーのなってない人に、直接言えばいい事で
子連れを十派一絡げにして欲しくないです。
家が近いもんで常連だっんだけど自分も子供連れで入れなくなった。
今までＯＫだったのに！と言ったが全然駄目だったね。問題起した事ないのに。
あそこはチェーン店だからどっかの店舗で悪ガキが走って、店員とぶつかったんだそうだが
それで子供連れ入店禁止ってどうなんだＹＯ！！！
ガキ連れて店に来るんじゃねえよ。
書き込み読めばどの程度の人間かすぐわかるんだよ。
>>80-81はどう見てもＤＱＮだな。
特に>>81はｗ
チェーン店、多いわりには、なってねーな。
召されろ！！！
ガキとか言う奴がＤＱＮじゃないの？
自分だってガキだったくせに（笑）
＞書き込み読めばどの程度の人間かすぐわかるんだよ
そりゃ、オマエ>>82の自己紹介乙って感じだよねｗ
っていうか関係者乙ｗ
新羽の夢庵ね。最悪だろあそこ。だって店長も腐ってるじゃん。
本部に通報しようかと思ったこともあるよ。
通報しょうぜ！！
潰そうぜ！！
ちゃんと洗っているのか？？
なんか外食ってある種の冒険ですねー・・・その店にはもう行きません。
今の店長もそうだが、以前の店長も腐ってたぜ？！
二人で3990円の、料理を頼んだが、会計の時に「5900円」と請求された。
でも、伝票見ても3990円だし、そんなに注文してないとその店員に言ったら
「このメニュー追加で召し上がりましたか？」と５回くらい
すごくキツイ口調で問いただされた。
食ったは食ったが、値段が違うと言ったら、納得してたようだが
仏頂面で、謝りさえしなかった。
ルミネでその態度はまずいんじゃねーのかね
あそこ接客厳しくて、宗教みたいな研修あんのにな
バイトかもしんねーけど、金貰ってるってこと忘れんじゃねーよ
生意気だね！！
みんなで協力して潰そうぜ！！
そうしよう！！
自分は夢庵新羽店の従業員もやる（爆）
でもさぁ、ここ本社にまでメールいかないんだよ！？
何度送っても地区担当からしか返事が来ない！！
おかしくね？
賛成～！！
「消費者相談センター」で受けてくれるのかね？
客に対して失礼な店なんて、本当にクズだろ。潰してやりたいよ。
口コミの恐ろしさを知れば言いと思う。客なめてんじゃねーぞｗ
マジ客なめんなって感じ！！！
日曜日で母の日だからお客さんが多いのはわかるが追加注文する時、
店員を呼ぶ時は大声をださないと来てくれないし、よんでも「ちょっとお待ち下さい」
と言ってすぐに来なかった。注文してもなかなかこないためまた注文した。
すべてにおいて２回言わないと商品が来なかった。
また、ドリンクバーがあったが使っていいのかさえわからなかった。
はじめにもう少し説明がほしかった。
もう二度と行かない。
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