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- 409 ：
- 都会のサイゼリヤは、対応が最悪。
連休の中日で15時過ぎとはいえ、満席状態。
一時間以上待っても呼ばれず、店内で書いた順番待ちの用紙を見に行くと、私の名前の書いた紙が無く、店員さんに確認してもらうと、呼びもせずゴミ箱に捨てていた。一言も謝らず、挙句に「捨てたのは私では無いので…」
流石に腹が立ったので、店長を呼んでもらっても、内容すら把握しておらず謝らない。
確認してきてください。とこちらから促ししぶしぶ把握。
「お名前をお呼びしましたと聞いております。」
通行の邪魔になるので、壁際に居たとは言え、他のお客さんが呼ばれている声は聞こえていて、場を離れていませんが？
「はい。」のみの返答。
私に気を取られていて、空席がたくさん空いていたので別の店員さんにも店長にも「とりあえず、空いてるお席に他の方通してはいかがですか？」と伝えると、店長は半笑いで「はい。」
他のお客さんにも申し訳ないので、
もういいです。帰ります。
と伝えても謝罪は一切なし。
店長にクレーム対応の講習すら受けさせていないのかと、ガッカリ。
目の前の人と意思疎通が全く出来ないことに、驚き。
我が家は田舎にあり、よく使う店舗ではそんな対応一度もなく、混み合っていてもファミレス特有というか、良くも悪くもマニュアル通りで嫌な思いをした事はありませんでした。
都会だと、売上もあるでしょうし非がどこにあろうと手を止めさせているだけで悪なのでしょうか。
言葉荒くしないよう、謝罪はいただけませんか？と聞いても苦笑いのみ。
こんなに不快な思いは初めてでした。
アルバイトを庇うのも、店長の役目でしょうが、せめて表に出てくるのならば状況把握、謝罪の姿勢くらいは見せて欲しかったですね
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