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Appleってサポート手厚いよな！
- 1 ：2015/09/01 〜 最終レス ：2020/05/09
- 電話するだけで新しいiphoneくれるとかすごすぎだろ
- 2 ：
- はいはいまたあなたですか
通報しときました
- 3 ：
- 断られた
Plusのリコール
- 4 ：
- え？
iPhone6プラスのリコール対象だったから
新品にしてくれたよ
- 5 ：
- >>3
まじかよ
- 6 ：
- 最近のAppleは新品取り替えせずにAppleCare入ってない人は修理に出してください
はい三万八千円、はい八万円ねって感じよ
- 7 ：
- Appleケア入ってなくても1年は保証期間あるよ。
- 8 ：
- うちも三カ月目で壊しちゃったが一年保証とかガン無視で修理費取られそうになったな
- 9 ：
- >>8
壊「し」た
それは自然故障じゃないから当然だな
- 10 ：
- 電話が通じない。延々と待ったがあきらめた。 何この糞サポート。 高いのだから人ふやせ。
電話あきらめさせチャットさせたいわけ？？
チャットはめんどい。苦手な年寄もいるだろ。 電話のほうが早い。
- 11 ：
- 電話予約知らんのか？
- 12 ：
- 頭の悪い使用者多そうだからAppleの人大変そうだな
- 13 ：
- 頭悪い使用者がいるわけないだろ
- 14 ：
- 初期不良認めてるくせになにもしてくれないクソ対応だったわ
- 15 ：
- 初期不良ではありません
仕様です
- 16 ：
- プレステ（北米）誕生20周年が今日、ソニーがアップルに挑発メッセージ©2ch.sc
http://yomogi.2ch.sc/test/read.cgi/gamenews/1441880022/
- 17 ：
- 昔に比べて意味不明な奴も使うように
なったからAppleも対応大変だろうに。
- 18 ：
- iCloudの不具合の問い合わせから一週間以上返事がない
- 19 ：
- >>1
でたらめ乙
- 20 ：
- >>17
自己紹介乙
- 21 ：
- 1度アップルストア製品(1万5000円相当)をお詫びにもらったのだが、最近は問題があってブチ切れててもスペシャリストとかいうのが客のせいみたいな言い方してきやがる。
お詫び製品もらうにはどういう手順がいるんだっけ？
- 22 ：
- ----------------
清原和博の人生を変えてしまった巨人からの2つの裏切られた事変
https://www.youtube.com/watch?v=qx5lVYEbY5w
----------------
- 23 ：
- もーねー。
バックアップを取るのが面倒だとか、リカバリーモードでいちいち騒ぐやつとかIDとPWをすぐ忘れるやつは使わないでくれ。
こっちだって迷惑だ
- 24 ：
- スペシャリストさん、携帯電話に電話してほしいと言ったのに自宅にかけてくるわ4日ほど時間がかかるといいつつすでに10日以上音沙汰なし
こちらの不都合で対応してもらってるから申し訳なくて言えなかったけどうなってるんだろう
こっちから連絡した方がいいのかな
- 25 ：
- スペシャリストさんに内線番号教えてもらわなかった？
- 26 ：
- >>25
教えてもらったよ
ただスペシャリストさんから上に話を通すのに時間がかかるってことだったから急かすのもどうかと思って今まで電話しなかった
今思うと内線の留守番で携帯の番号を伝えたけど聞き取りにくかったのとか？
日中は認知症の祖母が電話に出ちゃうからもしかして連絡来てても伝わらない可能性もあるし……
- 27 ：
- >>24
激怒してアップルストアの製品をお詫びにもらえよ
- 28 ：
- >>27
ないない
連絡したらやっぱり10日ほど前に家電に連絡をした記録が残っていたらしい
携帯番号いい間違えたのかなぁ…
対応としてはサポートに電話して画面共有するも不都合の理由が分からずスペシャリストさんに移行
スペシャリストさんと何故か画面共有が上手くいかず時間を置いての再度を提案されるも私が口頭での対応をお願いしたんだけど
そこに私の無理解勘違いが重なって本来しなくてもいい対応をappleさんにやってもらってたみたい
これスペシャリストさんと画面共有ができてたら多分数分で問題解決してた……
なんだか申し訳ないな
- 29 ：
- >>27
お前みたいなやつ消えろ
- 30 ：
- >>27
一度味しめて2回ほどチャレンジしたがスペシャリストとかってのがお前が悪い、こっちは問題ないみたいな言い方してくるようになった
最初はなぜいきなりモノくれる流れになったのか思い出せない
誰かどうすりゃお詫びの品もらえるのか教えてくれ
- 31 ：
- しかしアップルに問い合わせると3,4時間とか余裕で時間取られるからマジで困るよ
前回はあろうことか9時間もかかりやがった
トラブルで問い合わせると1日終わっちまうんだよな
- 32 ：
- >>31
それは自分でなんとか出来るように勉強すればいいんじゃないですか？
- 33 ：
- アップルの秘密の質問はマジで無くせよと思う
- 34 ：
- >>33
どっかで確認できんの？
3問正解合格だっけ？俺は1問分からず不合格だった
- 35 ：
- >>33
無くしたら勝手にIDとPW変えてお前のID使われるよ
- 36 ：
- >>1
【極悪】「Appleは水没してダメージを受けた部品を使って修理していた」【錬金術】
http://gigazine.net/news/20160401-apple-uses-water-damaged-board/
Appleデバイスは特別というイメージを覆す、「製品交換したら水没基板を使っていた」という実話
Apple uses water damaged boards in Apple refurbished devices
https://www.youtube.com/watch?v=4TZ_ZGCLaiA
ユーザーはデバイスが完璧に元通りになったと思うが、実際、Appleの修理は完璧ではありません。
送られてきたiPad miniは動かなくなってしまった。過去にAppleで保証対象外の製品交換を行った。
「交換」という言葉から製品が真新しい状態になって戻ってきたと考えてしまいそうですが、実際はそうではない。
iPad miniを見ていきます。
PMICチップを見てみるとアンダーフィルが取り除かれたことで衝撃に弱くなり動かなくなった模様。
この基板は壊れたPMICチップを取り除き、新しいものを付け直したものと推測。
しかし、コンデンサには水没によるダメージを受けた痕跡があり、修理に持ち込まれる前の段階で、
基板がすでに水没によるダメージを受けていたと見られます。
「私ならダメージを受けた基板を新しい製品として誰かに売ったりしない」と指摘。
また、修理中に熱を加えすぎたか、水没によって回路がショートしたような跡も見られる。
このような状態を目にするのは、今回が2回目だ
「Appleはファンによって過信されすぎている部分がある」
水没した基板をそのまま使っていることもあるわけで、別の不具合が簡単に引き起こされることも。
とJessaさんは語りました。
- 37 ：
- 新品とはいってないからね
- 38 ：
- Appleケアでシステム障害発生中
- 39 ：
- システム障害で対応出来ないらしいね。返金して貰えたりするんだろうか。それは無理でも、何かしらの連絡、復旧はして欲しかった
- 40 ：
- ドトールコーヒーの運営するエクセルシオールカフェ 赤羽東口店では、店員が、自分の事、「好きだ」と言い始めたので
優しくしたら他の店員のやっかみ 、最低の接客だ。
事実だから、捕まらない それは店側が不利で被害届けを出せない
店は誰が書いてるかわかっている 一部の客を含めた店ぐるみだ
チビとの愛を引き裂かないで 警察に偽証する犯罪者の街 赤羽 。ドトールって母体 創価学会なの？だから態度悪いの？ドトール使うと集団ストーカーにあうかも？ kiuchi
- 41 ：
- 返品にも電話予約あるの？
- 42 ：
- 買って一月
不具合でAppleサポートに電話
無事無償交換完了しました
初スマホですぐ不具合
Appleって何なんだよって愚痴も出ましたが
サポートは極めて親切で、マイナス感情は吹き飛びました
- 43 ：
- AppleCare+って電話加入だと待たなくていいし電話かけてからクレカ支払い完了まで10分程だし簡単でいいわ
- 44 ：
- メンテナンス中なのか？
システム障害をメンテナンス中ってアップルでは言うわけ？
- 45 ：
- いま、突然、アップルから電話がかかってきて、
英語で６桁の番号だけ伝えられて電話が切れました。
これはなんのサポートなのでしょうか。
サポートや申し込みの類をしていないので、突然のことに驚いて検索してみたけれど情報を見つけられなかったのでここにきました。何かご存知の方がおられましたら教えていただきたく、お願いします。
- 46 ：
- 怖いなｗｗｗ
そりゃわからんからサポートに電話して聞いた方がいいよ
多分無視していい話だと思うけど、安心したいもんな
- 47 ：
- 応答をありがとうございます
２ファクタ認証のための番号通知を、SMSではなく電話音声で通知を受け取ろうとした人の登録電話番号が間違っている、と推測していますが真相はわかりません。
- 48 ：
- >>47
AppleIDの不正ログイン試みられたんじゃないのか？
で、IDとパスワードが一致して2ファクタ認証のコールじゃないか？
心当たりのない2ファクタ認証が来たらパスワード変更した方が身のため。
- 49 ：
- >>48
心配をありがとう
実は、海外に長期滞在中の家族がやったようでした
以前の住人にも連絡して騒いでしまいましたが、お恥ずかしい顛末です
報告を怠って申し訳あり前んでした
- 50 ：
- 秘密の質問は何故かアップルストアに行かなきゃリセットできなかったけど、ネットでリセットできるようになったんだな
初めからリセットできるように作っとけよ
- 51 ：
- Lightningケーブルの在宅交換サービス使った。
書類を確認したら2mのLightningケーブルを交換になっていた。
申し込み時に間違えて選択していたらしい。
それに気づかずに宅配業者に渡したのは1mの純正付属品。
未返却料を請求されても仕方ないと思っていたが、
アクセサリ受領のお知らせが届いた。
ありがとうApple。
長くなって便利になったよ。
大事に使います。
- 52 ：
- サポートが手厚すぎて、頻繁に（主観）パスワードの変更を求めてくれるので
もうパスワードがごちゃごちゃになって覚えてない
せっかく推測されない強固なパスワードを編み出してもすぐに変更させられる
うんざり
- 53 ：
- これはひどい。。。
ttp://www.infoatmackers.jp/weblog/archives/2016/12/apple_3.html
- 54 ：
- 違う用件で二日続けて電話したけどほんと丁寧だった
- 55 ：
- 昨日からiPhoneの電源が入らなくなった。appleのサポートに連絡しようにもサインインするのに2ファクタ認証じゃん。コードを送られたって電源入らないから見れないんだよ！昔と違ってGenius Bar持ち込んでも何日も予約待ちらしいじゃん。どうしたらいいんだよ
- 56 ：
- サポートに電話するのに認証なんて必要なく無い？
たまにIMEI教えなきゃ話進めないなんて融通きかない人もいるけどIMEIは箱に記載してる
それにしても最近はサポートの質も落ちましたね
スペシャリストのくせにインスタントホットスポットも解らない人が連続で3人も出て来た。そんな機能はありませんまで言われましたよ。
- 57 ：
- >>56 古いOS使ってる人かな？テザリングって言えよ
- 58 ：
- アップルのサポートはクソだよな。昔は良かったけど。ほんと酷いよ。
- 59 ：
- >>44
障害だからメンテしてんだろ
頭悪いの？
- 60 ：
- 7plus256挙動おかしく本体常時暖かいので持ってたら
在庫ないからって8plusになった
- 61 ：
- だーかーらー、新品じゃねーから！整備品だかや！
4回くらい交換してる俺が言うんだから間違いない
- 62 ：
- >>60
まじか良かったな
- 63 ：
- 整備品ってのは、分かりやすく言うと、アップルが修理清掃した中古品
- 64 ：
- どこらあたりが手厚いのよ
- 65 ：
- どこらあたりが手厚いんだ
- 66 ：
- 【アップルケアへ問い合わせする折の注意点】
・オペレーターの名前を聞く＆メモに残す
・ケース番号を聞く＆メモに残す
・その場で解決することはほぼほぼないので
エンジニアに確認する流れになるが
これを履歴に残す様に念押しする
（履歴にないとエンジニアに確認するという話がなかったことにされる）
・※最大の注意点
オペレータは「ご安心ください私が最後まで責任をもって対応いたします」というが
1週間待ってください、もう1週間待ってください
あげく、三ヶ月たって、「わかりません」「最終回答となります」と電話ガチャ切り
となるので注意
- 67 ：
- >>1
端末ガラスだらけにして壊れやすい罠しかけてボッタクル罠仕掛けているからな
上辺だけ丁重
- 68 ：
- アップルケアは丁寧語で話さないと電話切られる
大阪のひととかサポート受けられないんじゃなかろうかとw
いかつく汚い方言ランキング 1位大阪 2位広島 3位青森 4位福岡 5位鹿児島
http://hayabusa9.2ch.sc/test/read.cgi/news/1509292710/
- 69 ：
- iOS11の不具合報告or不満箇所 Part2
http://mao.2ch.sc/test/read.cgi/apple2/1507817480/859
859 名前：John Appleseed[sage] 投稿日：2017/11/07(火) 12:26:08.49 ID:sgLeAA8W
>>853
同意
私が最後まで責任を持って担当します
そのような症状の報告は初めてです
エンジニアに上げて回答を連絡します
私の内線番号をメールでお送りしておきます
…すでに半年経過、、、
内線番号のメールすら来ないよ
- 70 ：
- スペシャリストの対応について意見を伺う部署があるらしい
18時までらしい
- 71 ：
- 【大幅拡大】AppleCareサポート電話相談の受付時間。2015年11月6日より変更。
http://www.kimukuni.info/archives/26625
- 72 ：
- 初期契約解除
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/column/keyword/758776.html
- 73 ：
- http://mao.2ch.sc/test/read.cgi/apple2/1507817480/861
＞催促すると担当者は休み、退社
デジャブ
常態化しとるな
- 74 ：
- iOS 11.xを語るスレ Part21
http://fate.2ch.sc/test/read.cgi/ios/1509601070/7
iOS11.1にしてもiPhone7のWiFi脆弱性がまだまだ見つかる。またiPhone7のsafariでは任意コード実行可能な即死脆弱性まで発見される
（その他のiPhoneやiPadについては誰も検証していないため影響範囲は現在のところ不明）
https://www.macrumors.com/2017/11/01/iphone-7-exploits-mobile-pwn2own-contest/
iPhone 6/6 Plusを襲う不具合「タッチ病」が多発
http://www.appbank.net/2016/08/24/iphone-news/1243108.php
Apple、パラダイス文書が公開されることを察知し脱税用の秘匿資産を別の島に移そうとするも間に合わずバレる
http://leia.2ch.sc/test/read.cgi/poverty/1510060389/ 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:6303213169c40ef413ad992a60a479a3)
- 75 ：
- iOS11の不具合報告or不満箇所 Part2
http://mao.2ch.sc/test/read.cgi/apple2/1507817480/965
965 名前：John Appleseed[] 投稿日：2017/11/10(金) 14:59:18.69 ID:2f/psOOm
不具合をアップルケアに電話して話すと「そういう情報はありませんんねぇ」
んでエンジニアに報告してその返答は「その不具合はすでに把握していて調査中」
馬鹿か、それをアップルケアに情報出しとけば無駄な時間潰さなくていいんだよ、お互い。
これのおかげでユーザーはしばらく悩まなきゃなんない、人によってはクリーンインストールしなきゃだめか、とさらに時間かけて復元作業をする。
最初から情報出せば、ユーザーはバグだからアプデ待つしかない、とむだなことやらなくて済むし、ケアもエンジニアもいちいちその情報のやりとりに労力咲かなくて済むのに
- 76 ：
- iPhone買って思った [無断転載禁止]©2ch.sc
http://fate.2ch.sc/test/read.cgi/ios/1502366199/243
243 名前：GOD ARES[] 投稿日：2017/11/19(日) 12:20:24.16 ID:7RBo8/3W
ミスオペレート（間違った案内）を指摘すると、「差別は止めて下さい」と
電話を切る輩が一定数存在するが
殲滅する
- 77 ：
- なんかIDとパスワードを入れても秘密の質問に答えないと
Apple IDにログイン出来なくなってて、
サポートに電話したら、長時間たらい回しにされて大変だったわ
- 78 ：
- Lightningケーブルが破損したのでサポートのチャットで交換お願いしたんだけど、
最初にiPhoneの写真へのアクセスの可否を選択させられたんだけど、
写真へアクセスする必要性あるのかな？
もちろん拒否したけど。
- 79 ：
- 視聴後は高評価よろしく！
iPhone怒りのバッテリー交換【ばんちゃんねる】
https://youtu.be/DqyaaOwvhOg
- 80 ：
- >>77
今、同じように格闘中w
もう3日目・・・
秘密の質問って（3つも）20年前にもあった？
- 81 ：
- 最後までサポート受けられず…
- 82 ：
- 減額のはずなのに！Apple、iPhoneのバッテリー交換希望者に3万円以上請求
デビット・ボウラー氏のiPhoneは、外観には傷もなく、完璧な状態でしたが、バッテリー交換が必要になりました。
Appleは、彼のiPhoneの内部に損傷がある、と伝えてきました。
Appleはボウラー氏に、「フロントマイクとスピーカーに問題があるので、
修理には250ポンド（約37,000円）が必要だ」と伝えてきました。
https://iphone-mania.jp/news-210969/
マジでサポート手厚いな！
- 83 ：
- CORE2DUOも治してくれるかな？
液晶のドット欠けがひどくなってきた。。。。
でも、メインで使ってるアプリがOS8,9だから手放せない。
- 84 ：
- appleのコルセンは在宅？
- 85 ：
- いまだにガレージが会社だと思ってるのか。
- 86 ：
- IMEIをダイアル入力する時
途中でちょっと間が空くだけで 番号が確認できませんでした のエラーになる
待機時間設定が短かすぎる
スマホ一台の中で情報画面とダイヤル画面を切り替えて入力していると待機時間切れエラー
紙か別のPCスマホ等に書き出しておいてそれを見ながら一気に入力するしかないという不便
- 87 ：
- サポセンのサカモトはのらりくらりあー言えばこー言う奴
サカモトの漢字を聞いたらそれも言えませんだってさ
- 88 ：
- 電話切れた時の電話番号を聞くくせに
ものを調べている間の待ち時間は電話切るなと言う
- 89 ：
- 前回のサポセンの対応で不備があって説明求めても
その本人に確認出来ない仕組みになってるらしい
あと会話を録音してるけど問題が起きても
その時の会話を聞ける権限持つ人に直接その事案を知らせることも出来ない
つまり録音されてるがコールセンターの人間は虚偽の説明しても
会社上層部にバレにくいとのこと
勿論、顧客がどうあがこうがコールセンターでもみ消される
- 90 ：
- 「ネットで調べましたところ…」
…いやいや待て待て！Appleに聞きたくて電話してるんや
- 91 ：
- この10年アップルにソフトウェア関連で電話して何一つ解決してない。
資料の提出を求めるだけ。
エンジニアにーエスカレーションモードに本国へ
- 92 ：
- スペシャリストって人の内線の離席中のメッセージのあとに指示通りに伝言言って切ってから5日経つんだけど…
ハネムーンや身内の不幸とかで長期休暇取ってんの？
- 93 ：
- サポセンってスペシャリスト含めてアップルの社員なのかな？
自分では「アップルの社員です」とか言ってたけど
違ってたら客に嘘をついた事になるよね？
どうなんだろう？
- 94 ：
- サポートセンターに電話してでてるくアドバイザは派遣が大半。
派遣会社で募集がされてる。
- 95 ：
- コールセンターの「アップルの社員です」発言は嘘だったんだ
平気で嘘をつくんだな
- 96 ：
- 本当に手厚いよな。オペレーターとつながるまで30分近く好きなジャンルの音楽を聴かせてくれて。
電話対応(言葉遣い)はとても丁寧。
しかも3回も人が変わって、その度に一から丁寧に聞いてくれる。
初期不良品の交換に電話対応1時間超。本当に丁寧。
- 97 ：
- ここのサポート凄いよね。
画面の共有と言い出して、
PCのディスプレイを一緒に見て、操作をお伝えすると言うので
共有したら、
PCが壊れるように、操作誘導してきたよ。レジストリの削除や
意味不明な操作を何度も繰り返して（ライブラリにアクセスし、閉じる、またアクセスし、閉じる）
そのうえで
タスクマネージャーから
システムのファイルを、強制終了させるために
『プロセスの終了を押して下さい』って言うわれて、さすがに『はあ？ふざけんな！』ってなったわ。
普通に犯罪だと思うわ。通報先は消費者センターでいいのかな？
フォルダ、とかアイコン、という言葉も知らないゴミクズ女だったし
何故電話口にああいうキチガイを置いてるのか、誰か知らない？
ウィンドウ、って言葉も知らなかったぞ。
- 98 ：
- 電話で面倒なのが あなたはApple社員ですか？ 派遣や請負ですか？って聞かなきゃいけないとこ
Apple直につながらないと時間の無駄
- 99 ：
- Appleサポートの被害
1. Mighty Mouseすぐ壊れた→電話→保証書の写しを送付してくれたら直ぐに交換品送る→保証書送る→何年経っても届かない
2.MacBookPro購入→SSD認識しない&液晶にライン→電話→症状が報告されて無いので交換できない！→何度も連絡して社員捕まえてやっと交換→初期不良でした
電話サポートいらんわ
時間の無駄
- 100 ：
- コールセンターで散々振り回された挙句、上の人間に嘘つかれた
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