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東電の業務委託先　電話勧誘で勝手に契約を成立させ、通話録音データを改竄・捏造 [545512288]


1 ：2020/06/11 ～ 最終レス ：2020/06/13
sssp://img.2ch.sc/ico/pc3.gif
東電委託先が電話録音データを改ざん　勝手な契約成立も
久木良太、久保田一道
2020/6/11 5:00
　東京電力が家庭向けに販売する電気・ガスの電話勧誘業務を請け負った「りらいあコミュニケーションズ」（東京都渋谷区）が、顧客との会話を録音した音声データを改ざん・捏造（ねつぞう）していたことが、朝日新聞の取材で分かった。
不正は、電力自由化で東電から他社に流れた顧客を対象に、44件で確認された。
顧客が了承していないのに勝手に契約を切り替えたことなどを隠すのが目的だったという。
　電話勧誘は、東京電力ホールディングスの完全子会社で小売り事業を担う「東京電力エナジーパートナー」（東電EP）がりらいあ社に委託。不正はりらいあ社の鹿児島市にあるコールセンターで行われた。
　朝日新聞は、鹿児島センターが2019年3月～12月に東電EPに提出した、71件の勧誘に関する音声データを入手。
分析した結果、44件で編集の前と後のものが確認された。
このうち33件は問題となる部分を削除して改ざんし、10件はりらいあ社の社員が顧客になりすまして一から会話を捏造していた。残る1件は、削除した部分に捏造した音声を加えていた。
　家庭用の電力は16年4月に自由化され、東電は東京ガスをはじめとした新規参入業者に顧客を奪われた。
東電EPによると、44件はいずれも他社に切り替えた顧客を相手にした電話勧誘のやり取りだった。
　編集前後の音声を比較すると、「この電話では契約できない」と言った顧客に「もちろんです」と応じたやり取りを削除するなど、顧客が契約を了承したことにするケースがあった。
また、東京ガスのサービスには何のメリットもないとする説明や、実施していない東電のサービス内容を伝えた部分も削られていた。
　音声編集の経緯を知る関係者は「顧客が断ったり、書面を見て検討すると言ったりしたのに、勝手に電話で契約成立にしたため、後で契約完了の書類が届き、驚いて消費生活センターなどに駆け込まれることがあった」と話す。
こうした顧客らの苦情が問題化した際の対応策として、不都合な部分の編集が行われたという。
　特定商取引法は電話勧誘での契約締結を認めているが、事実と違うことを告げる行為や、契約しない意思を示した顧客への勧誘を禁じている。
　りらいあ社は三井物産系列で東証1部に上場し、コールセンターは業界大手の主力事業。取材に対し不正を認め、今年1月に内部通報で把握したと回答した。
略
https://www.asahi.com/sp/articles/ASN6B7363N6BUTIL01T.html

2 ：
sssp://img.2ch.sc/ico/pc3.gif
　「東京電力エナジーパートナー」（東電EP）から電話勧誘業務を受託した「りらいあコミュニケーションズ」による音声の編集手法は2パターンある。
一つは、契約を得られなかったはずのやり取りなどを削除する改ざんだ。
　オペレーター（以下、オ）「このお電話でご契約成立となります」
　女性「成立ってことになっちゃうんですか？」
　オ「いえいえ、しません」
　女性「ですよね。書類をアレしてでしょ」
　オ「書類が約1週間後に届きまして、それを確認していただいて」
　女性「分かりました」
　実際はこんなやり取りがあった千葉市若葉区の高齢女性との会話は、編集によって最初と最後の発言以外が削られ、「契約成立になります」「分かりました」と契約を了解する形になった。
https://www.asahi.com/sp/articles/ASN6B7FY8N6BUTIL01Y.html

こんなの笑うわ

3 ：
なんだよこれ

4 ：
控えめに言って犯罪企業

5 ：
潰せよこういう詐欺会社は

6 ：
安倍仕草

7 ：
もしもしホットラインのときは世論調査のバイトでお世話になったな

8 ：
こんなんもう国家ぐるみの詐欺集団じゃねーか

＞りらいあ社は三井物産系列で東証1部に上場し、コールセンターは業界大手の主力事業。

9 ：
オレオレ詐欺と変わらんな

10 ：
これは酷い
不倫とか糞に時間裂かずに
こういうのもっとガッツリ報道しないかんだろ

11 ：
悔しかったら努力して東電に入ればいいのにｗ
東電に入れなかったお前らみたいな負け組が、勝ち組の東電を叩いてるだけって構図にいい加減気付けよｗｗ

12 ：
>>9
これこの電話だけで成立でしょ
もっとタチ悪い

13 ：
電話に出ないのが一番の護身

14 ：
東電さん、見て見ぬ振りしてるだけじゃないの

15 ：
>>9
オレオレ詐欺は振り込まなければ助かる
これはかかって来た時点でアウト

16 ：
さすが安倍の国
無法国家だな

17 ：
酷い

18 ：
超悪質だな
潰さないと

19 ：
モラル崩壊してきたな　　
安倍ちゃんのレガシーは偉大だねー😺

20 ：
>>11
今回は東電も被害者側なんじゃねーのこれ

21 ：
ソフトバンクからも似たような電話かかってくるんだよな
大した契約内容の変更ではないんだけど
書類を見てから検討するとかいうと、この電話での申込しか受け付けられませんとか

ペーパレス化はこちらに証拠が残らないからきついな

22 ：
業務委託を規制していくしかないんじゃないの
下請け構造がジャップ衰退の原因だろ

23 ：
悪質すぎないか勝手に契約されて証拠改ざんて

24 ：
悪質な詐欺だから逮捕しとけや

25 ：
定期的に電話掛かってくる。東京電力なのにしばらく話すると関西訛りが出てしまうお姉さんがいてワロタ。

26 ：
大企業まで平然と詐欺を働くようになってきたな
こんなん何か刑事で立件しろよ

27 ：
誰のおかげで電気使えてると思ってる

28 ：
>>5
この詐欺の片棒を担いでるのは安部なんだぜ

29 ：
普通に詐欺罪じゃね？
逮捕者出さなあかんやろ？
じゃなきゃやったもん勝ちになるやん

30 ：
ss24341106342406報】創価2434110634240624学会員「ふざけるな！学会をなめるな！」 と絶叫し選挙中の幸福科学信者を棒で叩く→逮捕 [479913954] (446ﾚｽ)
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1(5): (ﾜｯﾁｮｲW 530b-829E) 2017/10/14(土)17:01 ID:hTBzEMr+0(1) BE AAS
BEｱｲｺﾝ:nida.gif
衆院神奈川3区から立候補している幸福実現党公認のいき愛子陣営の運動員を棒でたたくなどして、
公職選挙法違反(自由妨害)の容疑で現行犯逮捕された亀岡隆三容疑者(30歳)が、宗教法人「創価学会」に所属していることを名乗り、犯行に及んでいたことが、13日新たに判明した。
亀岡容疑者は、いき氏の演説中に、「ふざけるな!」と叫び、長さ約50センチの棒で殴りかかろうとした。これを止めに入った運動員の男性(56歳)が、右腕を棒で殴られた。
目撃者によると、犯行の直前に、亀岡容疑者は「俺は学会の者だ」「学会をなめるな!」などと大声で叫んでいたという。
犯行時、創価学会男子部に所属していることを示す「創価班」のワッペンつきの青いブレザーを着ていたと見られている。
衆院選運動員に木の棒で暴行 公職選挙法違反容疑で３０歳男を逮捕 横浜 - 産経ニュース
外部ﾘﾝｸ[html]:www.sankei.com
2(1): (ﾜｯﾁｮｲWW 0985-7av6) 2017/10/14(土)17:02 ID:68ze1fKJ0(1) AAS
幸福のなりすまし
3(2): (ｽﾌﾟﾌﾟ Sd33-YqbF) 2017/10/14(土)17:02 ID:EP1QrfDcd(1) AAS
聖戦が始まってしまったか

31 ：
>>20
テレビのニュースのヤラセとかも、
テレビ局が制作会社に「明石で鯛釣っている映像撮ってきて」
とかオーダーするから店で買った鯛をその場で釣った映像にしちゃうわけで、
無理な要求をしないこと、適切な監査をすることなどもオーダーする側の責任範囲

32 ：
これ系の訪問やら電話は全部断れ
あとで自分からやりますんで　でいい
年寄り騙されるわこれ

33 ：
刑事事件だろ
録音を捏造する分送りつけ商法よりひどい

34 ：
これ確実にジャパンライフにも天下りしてたよな
だから許容されてたんだよな

35 ：
>>5
日本の大手関連で残る所有るのか？

36 ：
官が公文書改竄でおとがめなしなんだから
そりゃ民間もやるわな
ばれなきゃいいんですよ？ｗ

37 ：
sssp://img.2ch.sc/ico/pc3.gif
記事見れる人は>>2の全文見ると面白いぞ
スタッフが高齢の顧客になりすまして通話を捏造するんだが
演技に説得力を持たせるために「眼鏡、眼鏡」みたいなセリフまで言わせてる

38 ：
いやいや
1ミリ秒でクレーム来て露呈するだろ
なんだこれ。
頭おかしいのか

39 ：
通話録音ファイルを触れるのはスーパーバイザー以上のポジションだよな
ヒラやリーダーは無理

40 ：
いやこれ犯罪だろ
なんのお咎めも無しかいw

41 ：
上場一部の会社なのにやってることは詐欺
凄い世の中

42 ：
>>38
安倍に献金してるから好き勝手してもウヤムヤにしてくれる

43 ：
電通がセーフならこんなの可愛いものだな

44 ：
業界最大手がド犯罪企業ですわろた

45 ：
【地上の】りらいあコミュニケーションズ 【楽園】6
http://mao.2ch.sc/test/read.cgi/haken/1587786817/
派遣板スレ

46 ：
>>37
小芝居には笑ったけど隙を見せずにお断りしても会話自体をイチから作り直されて契約されるとか怖過ぎへん？

47 ：
そもそも国が議事録改ざんしてもOKなんだから民間だって同じことしてもいいんじゃないの？
ダメな理由がわからないわ

48 ：
オレオレ詐偽よりヒデェ

49 ：
NHK「その手があったか！」

50 ：
説明責任を果たしていけば問題はない

51 ：
無敵すぎるだろ

52 ：
ワロタ

53 ：
ガスパッチョにしないと大損だからなぁ

54 ：
安倍政権になってからこんなのが平気でやられるようになったな

55 ：
すげえな
完全に詐欺じゃん

56 ：
>>54
安倍になってからだよな
嘘をついてもバレなければセーフという風潮

57 ：
酷い話だな。でも主に叩かれるべきなのは、勧誘業務を委託した東電ではなくて、受託した三井物産じゃねえの？

58 ：
上が腐ると下が真似する

59 ：
上場企業かよ

60 ：
不当に企業価値を貶める行為をしたということで、株主に訴えられるかな？

61 ：
安倍晋三総理大臣がやっているのを見て
大丈夫だと思った
これで行ける
ネトサポの擁護も手厚いはず

62 ：
ここはもともとひどいからね
研修もテキトーでほとんどの派遣はすぐ辞めるし

63 ：
これ半分反社だろ😅

64 ：
天下の盗電もついに詐欺者屋や負動産屋レベルまで堕ちたか

65 ：
>>56
バレなければセーフは以前からだよ
安倍になってからはバレてもセーフだから隠す努力すらしなくなった

66 ：
>>64
ちょっと前は外面だけでも取り繕ってきたけど最近はそれすらしないでジャップの卑しい本性を隠さなくなってきた定期

67 ：
だれか逮捕されるの？

68 ：
これ以外もあるだろ
使用電力の検診票と領収書を勝手に電子化されたわ
問い合わせたら「変更の通知を送って紙の領収書を希望されなかった方は切り替えました」って言われた
でもそもそも通知を受け取ってなかったので抗議したら「調査したらお客様へ通知は発送されてませんでした」って勝手に変更したことを認めたぞ

69 ：
犯罪じゃねーか
責任者逮捕と会社に行政罰与えろよ

70 ：
三井物産系統か

71 ：
>>5
食品偽造もお咎めなしやぞ
もちろんこれもお咎めなしや
やりたい放題やな

72 ：
>>2
これ誰もつかまらないの？

73 ：
これの何が問題なのかわからん

74 ：
はい上級無罪

75 ：
もはや国技だな

76 ：
これ重罪だろ
会話記録まで改ざんとか、頭自民党かよ

77 ：
いやこれが犯罪と認識されないなら
あまりにもクレイジーな社会だが。
自民党が改ざんするからって、国民までそれが当たり前になるのか？
とてつもなく狂っている
これからAI音声などで音声の捏造はやりやすくなるんだ
こんな事やってたら社会が成り立たなくなる
これは重罪だ

78 ：
勝ち組にしちゃセコいなｗ
ちょっと前に電気とガスの請求をまとめませんか？って電話がきたけど
よくよく聞いたら東京電力と東京ガスの請求をまとめるんじゃなくて
東京ガス止めて東京電力のガスに切り換えて、って勧誘だったな

オマエ初めからそう言えよｗ勝ち組なんだろ？ｗ( ´・∀・｀)

79 ：
まあ公文書改竄してもセーフな訳だし

80 ：
誤解を招く表現があったのであればお詫びする
全ての責任を痛感して職務を全うしたい

81 ：
りらいあだからなぁ

82 ：
りらいあって電力の委託が中核だろ
割とやべーだろ　競合だから願ったり叶ったりだけど

83 ：
音声の改ざんってめんどくさいことやったな
書類よりめんどいわ

84 ：
契約きられるの鹿児島だけってまじかいなw
他はもっとやべえのに

85 ：
いやこれ凄い話じゃん
>>1みたいな切り取りすらできない時は社員が契約者になりすまして通話を捏造するんじゃ避けようがない

86 ：
>>37
オレオレ詐欺の指南役が指導してんのかな

87 ：
こういう事があるからまともに聞かず一方的に切るのが大事だぞ

88 ：
あんま話題になってないのな
膿しか出てこないから麻痺したか

89 ：
消費者庁に通報して

90 ：
東証一部でこの不正かよ
何でもありだな　潰せよ

91 ：
コールセンターで音声データ改竄とか
あってはならないことだからなこれ

92 ：
政府の犯罪が握り潰され
政府と懇ろな企業の不正まで握り潰され
それを目にした人間が次々と麻痺していく腐敗のトリクルダウンか

93 ：
東電と都市ガス屋が争っていて勧誘がしつこかったなぁ
とくに東電を名乗るフリーダイヤルは着信拒否してんのに何度も何度も履歴残しやがった

94 ：
その昔、電話のマイラインで酷い勧誘聞いて免疫付いて相手にしなかったのが良かったわ
つか、変な会社に顧客情報流すなよ盗電さんよ

95 ：
営業電話は無視してきればいい
可愛そうだと思っちゃ駄目だ
相手を人間だと思ったら駄目だし、実際に例外なくクズだしな

96 ：
まあいつものジャップ
公文書改ざんがありだし
もう麻雀して逮捕するかどうか決めとけよｗ

97 ：
>>39
ヒラはともかくリーダーは別に触れるぞ。

98 ：
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ○　∧＿∧ ｳﾘｨｨ ／￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　　[]　　　　　　　　　　　　　　　 ／⌒ (　´∀｀)　　＜　ボーナスだと！！
　　　　　　||＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ （＿）∪　∪￣　　　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿
　　　　/￣:ｌ:　 .―:ｌ:――――:ｌ:/＿＿_ヽ,―､_（＿）　盗電バカ社長広瀬
　　　　|　　:|:./　E:|:　EEEEl　 :|:|:　　　: ￣￣||`ｌ　　　小早川死刑だ
　　　／￣￣ヽ￣ヽ　EEEEl　 :|:|:＿＿:＿＿_||._|
　　/　　,●､　　|　 |７７７７７７|:|　　 ｌ, ―┴､┴――､　　　ドグオォォォン！！
　　| ●|　 |.●　|　 |/////// .:|:|　／　　　　 ヽ　　　　ヽ　　盗電バカ社長広瀬殺処分だ
　　ヽ　 `●'　　.|　 |＝＝＝＝:|:|　|＝=㊥＝＝l＝＝＝|∧＿∧
　　　ヽ　　　　／ ／￣￣￣￣￣~'ヽ　　　　　/　　　　/( ；´Д｀)　下痢三粉砕だ
猪瀬修一　盗電叩き潰しに失敗したからな：　

99 ：
これが伸びないのが今の2ch
業者とスクリプト除くと実態はカッソ過疎

100 ：
>>35
献金天下りのお得意様は全滅やろな


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