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- 1 ：2019/12/09 〜 最終レス ：2020/04/30
- 正社員もどうぞ
- 2 ：
- 中華絡みのトラブルが多過ぎる
中華業者絡みのトラブル
Amazonの中華オペレーターのトラブル
- 3 ：
- 保守
- 4 ：
- 中国人が電話に出て問題が解決したことがない
- 5 ：
- Amazonジャパン(チャイナ)
- 6 ：
- 仕事きつい？
- 7 ：
- 優しい人にはキツい
ある程度図太くなきゃ続かない
社内には問題を本気で解決しようとする人は少ない
他部署とのやり取りは社内のツールを使って連絡で無責任な回答が多い
サイトやアプリの不具合、社内のシステムの不具合(処理や対応が出来なくなる)、いつも何かしら不具合がある
うわべだけの綺麗事を並べるのが好き
- 8 ：
- 優しくはないな（笑）
商品のリコール受電半年くらい受けてたからクレームに慣れてるっちゃ慣れてるけど…深夜も電話多いの？
- 9 ：
- 深夜は対応少ないよ
何もしない時間が結構ある
俺もリコール窓口とかコールセンター経験色々あるけどAmazonは本当に滅茶苦茶だと思った
中国人ばかりの部署もあって
敬語どころかまともな日本語も話せないのにコールセンター業務やってる
中国人は自分で対応したくなくなると突然対応を終了したり、正当な理由なく他人に強制的に電話転送したり、出来ない事を出来ますと根拠が無い約束をしたり、もう滅茶苦茶
中国人オペレーターの滅茶苦茶対応の尻拭いをすることも多い
- 10 ：
- 採用連絡から業務開始まで2ヵ月待たされたよ。
同期入社で3ヵ月以上待たされた人も居た。
- 11 ：
- 不具合や不備があった商品のクレームがあったから担当部署に報告したけど、まともにチェックもせずに「販売継続する」って回答されてびっくりした。
絶対また同じクレームくるのは確実。
報告してると後処理時間が長引いて成績に影響する。
(対応件数。一件あたりの対応時間。対応後の後処理時間等全て数値化されていて成績に反映される)
↓
報告してもどうせまともに対応してもらえないし、自分の成績にとって有利になることは無いからいちいち報告しない。
↓
同じ商品の同じクレームが改善されない。
こんな感じなのが今のAmazonに粗悪品
が溢れ返ってる理由の一つだと思う。
同じクレームが発生しても次に受けるのは自分以外の誰かだから関係ない。
なんて思って働いてる人はいっぱい居そう。
- 12 ：
- 案内する範囲が広すぎて覚えきれないしマニュアルもすぐ変わるからいつも検索しながら案内。
間違った案内してる人も結構多い。
- 13 ：
- 夜の短時間シフト応募しようかと思うんだけど、やっぱりキツい？
サポート経験はあるんだけど、Amazonだと休む間もなさそうなくらい数値厳しそう
コツ掴めばある程度大丈夫かな？
- 14 ：
- テスト
- 15 ：
- >>13
21時過ぎは届くはずの荷物が届いてないってクレームが多い。
深夜は変な客が多い。
でも問合せ件数は少いから1時間とか何もないこともある。
- 16 ：
- >>15
ありがとうございます
あれだけ募集してるのに(採用されているはずなのに)なかなか在宅勤務してる方の声がないなと探してて、ガチな人っぽい方がいてよかった
半年契約ですけど、数値評価厳しそうですね
更新する人は少ないんでしょうか
- 17 ：
- >>16
ちょっと前までは一年契約だったけど今は成績が良くない人を半年で切るようにしたのかな？
成績は対応件数、平均対応時間、「問題は解決したか？」のアンケートで「はい」を貰った件数で殆ど決まる。
引きが悪いと絶対に「はい」を貰えない案件ばかりになる。
込み入った案件を時間を掛けて解決しても成績は良くならないから、対応に時間を掛けたら損って風潮。
因みに、１ヶ月の研修期間中に同期採用の1/4〜1/3くらいの人が辞める。
研修終了後の2〜3ヶ月以内には半分は辞めるかな？
- 18 ：
- >>17
毎回丁寧にありがとうございます
外資系サポートの実情よく知らなくて。。
半年契約って募集にはありました。延長も有りとはカッコ書きでしたけど
>引き
なんかロシアンルーレットみたいですね笑、地雷引き寄せがちな優しい系だと損しそう
> 因みに、・・・
うわあ、、、サバイバルですね
研修期間中でそれだけ辞めるって、何か組織システム的にも問題あるのか、採用基準が甘いのか、、
17さんは生き残ってるから凄いですね
プロに徹してるからですか？
割り切っているからでしょうか？
クールに割り切っていければ、良いお仕事ではあるような気もしますが
- 19 ：
- >>18
問題は書き尽くせない程山積み。
社内的に影響がある不具合。
お客様に直接影響がある不具合。
常に何かしらの不具合が発生している。
優しい人や本気で問題を解決しようとする真面目な人ほど早く辞めるかな？
- 20 ：
- >>19
おはようございます
これからお仕事orお仕事明けですか？
詳しく教えていただいてありがとうございます
自分はテック系の、背景も含めて細かく丁寧に返信するようにっていうサポートがメインなんで正反対なんですね。。
相手もテック系orテック志望なんでお客さん層も限られてるし
担当分野にもよるかなとは思って、4hだけならやってみたいかなと思ってたんですが、ちょっと考えます。。
いろいろありがとうございました
- 21 ：
- 在宅のカスタマーがいるとは
- 22 ：
- 続けてどれくらいなんですか？
- 23 ：
- >>20
他人が対応した履歴を見ると、根本的な解決にならない返答をして自分の番をやり過ごしてる感じの人が結構多い気がしますね。
中国人の対応は本当に滅茶苦茶な事が多い。
>>21
在宅だけじゃなく中国人もいっぱい居るよ。
中国人は本当に滅茶苦茶な対応してるケースが多い。
敬語謙譲語を使えないどころかまともな日本語を使えない奴を雇うなって言いたい。
>>22
その辺は答えられないけど、1年以上続いてたらベテラン。
2〜3年以上なら大ベテランって感じかな？
普通の会社勤めならまだまだ未熟なキャリアの人間がベテラン扱いだから、組織として未成熟な感じがする。
- 24 ：
- もっと内情暴露してくれ
- 25 ：
- Amazonで働いてると中国人の手先になった気分を味わえる。
- 26 ：
- 最初どっかに集められて研修受けるの？
- 27 ：
- >>26
在宅勤務は研修も自宅でオンライン
動画とかスライドショーをずっと見せられて覚えた事にされるけどね
- 28 ：
- 適性検査みたいな奴は通ったけど、次の録画面接やだなあ、、、
- 29 ：
- その中国人ってバイトなの？まさか正規？
- 30 ：
- 在宅募集を今日はじめて知りました
今回の募集で2／14〜仕事が始まるらしいですね。
その後も年中募集はあるんですか？
- 31 ：
- どんどん辞めるから年中募集
- 32 ：
- 了解ありがとう
- 33 ：
- 採用通知来てから入社まで2ヶ月以上待たされたりするけどな！
- 34 ：
- 1回で沢山採用してるんかな
- 35 ：
- 綺麗事ばかり言ってるけどまともな会社じゃないからやめといた方がいいよ。
今のAmazonは中国製粗悪品模造品を大量に売り捌いてるクソ企業。
粗悪品模造品をばら蒔く為に倉庫は過密スケジュール、配送は投げ配、クレームがあった商品をまともにチェックしない。
Amazonは世界一お客様を大切にする企業なんて大嘘。
ノーブランド劣悪品を売り捌いて利益を上げてる中国の手先になりたければどうぞって感じ。
- 36 ：
- はい、次の方
- 37 ：
- >>36
次の方じゃねーぞ？
- 38 ：
- 年齢制限あります？
かなりいってる
- 39 ：
- >>38
今のところは無いかな？
50代の新人も居る。
- 40 ：
- 最初に年齢で切られることはなさそうでよかった
- 41 ：
- >>40
客を騙して金儲けする中国人の手先として働くような感じになっちゃうけど大丈夫ですか？
- 42 ：
- ドンドン辞めるってのはカスハラみたいなあるの？
オペレーターになったら一般には周知されてない内規とか分かる？
- 43 ：
- >>41
やめる人が多いって、そういう罪悪感でやめるの？
- 44 ：
- >>42
カスタマーハラスメントは多いですね。
ネット注文だからか粘着質な人が多い気がする。
ネット知識無くてアカウントを複数作ってしまって訳分からなくなってるのは自己責任なのにこっちに対して怒る人も多い。
それと同じくらいAmazonの悪い面もいっぱい見えてくる。
一般周知されないことは多い。
毎週何らかの不具合が発生しているのに顧客に全く公開されないのはよくあることです。
不具合が発生した時はサイト上でちゃんと周知してくれたら問い合わせは減るはずなのに、意図的にマイナス面を隠蔽してる感じがある。
- 45 ：
- >>43
対応時間が秒単位で計測されてるので対応を早く終わらせようとする人が多いので、お客様の為になんとかしたいって思う人はあまり向いていないかもしれないです。
- 46 ：
- 答えてくれてる人続いてるからすごいねメンタル強いんだね
- 47 ：
- ハロワで求人に応募したんだけどメールで送ったらメールでは応募受け付けていない、って言われた
ハロワの求人票にはメールで送れと書いてある
外資系求人の詐欺で個人情報送らせて個人情報転売したり身分証の写しで勝手に借金したりあるらしいんだが本物の募集だったのだろうか
それとも詐欺かなにか？
ここ見る限り、中国人の部署は無茶苦茶してるみたいだし
- 48 ：
- いつも買い物してるAmazonのアプリからも応募できるよ
まだしてないけど
- 49 ：
- >>47
適当な会社だし単に適当なだけかも
- 50 ：
- カメラで監視って本当？
- 51 ：
- >>50
カメラ付きの業務用PCが貸与されるけど環視はされてない。
ミーティングとかweb会議の時だけONにする。
- 52 ：
- >>51
じゃあ基本パジャマでいいんやな
- 53 ：
- Amazonに行くとシミュレーション映像があるけど、たぶんパジャマじゃだめだ
- 54 ：
- パジャマでもすっぴんでも大丈夫
- 55 ：
- どんどん辞めるってバイトが？契約社員の方も期間中に辞めるの？
- 56 ：
- >>55
誰でもだよ
普通の会社と比べたら長く続いてる人が少ないからみんなバイトみたいなもんだよ
- 57 ：
- 録画面接だるくなって途中でやめたわ
- 58 ：
- >>56
なんだよそれw教える側うんざりしてそうだな
- 59 ：
- だいたい動画とスライドショーで研修だから楽だと思う
- 60 ：
- >>57
意識高い系の質問に対してカメラの前で一人で話して録画ってシュールだよね。
クソ恥ずかしかった。
- 61 ：
- ここってフレックスのドライバーのサポートもやってたりするの？
- 62 ：
- ドライバーのサポートは別な部署かな？
- 63 ：
- そっかー俺ドライバーなんだけどいつも丁寧に対応してくれてありがとうって言いたかったんだよね。
会話録音されてるだろうからサポート中は電話で言えないからさ
失礼しました。
- 64 ：
- >>56
なんでやめるのか、
働いていて想像がつく問題ってありますか？
- 65 ：
- >>64
売ってるものだけじゃなく内部の対応も中華クオリティだから
- 66 ：
- チューか
- 67 ：
- レロレロレロレロ
- 68 ：
- ああぁん
- 69 ：
- ソワサンヌフよ
- 70 ：
- トイレ行くタイミングないって本当ですか？
- 71 ：
- トイレに行くときは一時離席のステータスを選ぶ
もちろん対応中は行けない
対応後の後処理の時間も離席の時間もカウントされてる
一番キツいのは対応が終わった後にカウントダウンが始まって、その時間内に後処理を終わらせなければ次の問い合わせを自動的に受信しちゃうこと
後処理が長引く場合は30秒ごとに延長ボタン押さなきゃいけなくて、余計に後処理が長くなる
- 72 ：
- そんなに時間におわれるの？人足りないのかな
- 73 ：
- >>71
なにそれやば。秒単位の管理なの？
合格通知来たけど悩むな
- 74 ：
- >>73
この時点で悩むなら絶対にオススメしない
仕事の内容も中国人の尻拭いばかりだしつまらない
- 75 ：
- イレギュラーな件で対応方針について上司に相談してる時もずっと延長ボタンを30秒ごとに押し続けなきゃいけないんだよ？(笑)
- 76 ：
- 在宅ワーク希望してるんだけど、
アマゾンのカスタマーどうですか？
- 77 ：
- 客がどうかって意味？
カスタマーサービスの仕事がどうかって意味？
- 78 ：
- >>77
カスタマーサービスの仕事がってことです
ここみる限りあんまり評判良くないみたいだけど...
- 79 ：
- どんなパソコン買えばいいの？
Windowsとかじゃないとだめ？
なにかツールとか、ソフトとかいれるの？
- 80 ：
- >>78
中華模造品粗悪品を大量に売ってるショッピングサイトのカスタマーサービスだからお察しください
>>79
業務専用のPCが送られてくる
アホみたいに色んなウインドウを開かなきゃいけないからデュアル用に自前のモニターは使ってもいいよ
- 81 ：
- >>80
ただで貸してくれるの?それ
- 82 ：
- >>81
50万請求
- 83 ：
- は？
- 84 ：
- 今募集してるのが3月入社ってなってたんだけど、このスレみたら入社まで2ヶ月待つって書いてあったので心配になった。
今から録画面接受けたら3/15から働けますかね？ちなみに一次受かってます。
- 85 ：
- >>84
あー、絶対無理
下手したら５月だよ
- 86 ：
- >>84
ありがとうございます、やっぱり無理ですか…
違うとこ考えます
- 87 ：
- 深夜帯だとどうなんだろ？
やっぱり大変？
- 88 ：
- 数打ち当たるんじゃなくて一人一人ちゃんと研修すればやめなくなるんじゃないの？
- 89 ：
- >>87
深夜は問い合わせ少ないけど酔っぱらいとか暇人とか夜型の(お察し)なのが多い
>>88
研修は建前だけの綺麗事だから根本的な問題から目を背けてる感じがする
- 90 ：
- 仕事量にもよると思うけど、
月給どれぐらいもらえるの？
- 91 ：
- >>90
質問がざっくりしすぎ
- 92 ：
- 契約社員って半年みたいだけど正社員なれない人はまた契約？それとも切られるの？
- 93 ：
- アマゾンで働いたらアマゾンが大嫌いになったw
- 94 ：
- ここみる限りアマゾンはやめといたほうが良さそうだね
少し高くても国産の企業を大事にしたほうが
長い目で見れば良いのかも
- 95 ：
- アマゾンで買ったDVDをツタヤに持ってくと
防犯ブザーみたいなやつに反応する。
アマゾンは防犯タグ？を取らないで客に送付してるのか？
hiuhil
- 96 ：
- >>95
防犯タグは最初から商品に付いてる物じゃなくて店側が独自に付けてる物でしょ
アマは実店舗じゃないからいちいちタグなんて付けてないでしょ
- 97 ：
- アマゾンのマケプレってなんで同一業者から買って、かつ同時に発送してもらっても、送料が個別にかかる仕様なの？
新品の送料無料てのはどうしてやめちゃったの？
アマゾンで買ったDVDをツタヤ（TSUTAYA）に持ってくと
防犯ブザーみたいなやつに反応する。
アマゾンは防犯タグ？を取らないで客に送付してるのか？
アルバイト板や通販板の・・・いや、アルバイト板だけかな？
アマゾン系のスレの大半に「FC」って入ってるけど、このｆｆｃってどういう意味？
まさか「フランチャイズ」じゃあるまいし。
Ama
zon倉庫バイト「救急車呼ぶにも社員の承認が必要でそれで1人死んだ。何人も死んでる」
https://hayabusa9.2ch.sc/test/read.cgi/news/1567864179/l50
- 98 ：
- >>97
ここ、カスタマーサービス(お客様センター)について話すところだから別なところで聞いてください
- 99 ：
- こういう奴からの問い合わせ疲れそう
- 100 ：
- 在宅のオペから正社員になった場合、月給って総支給でいくらぐらいか分かる方いますか？
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