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りんごのコールセンターの人集まれ！10


1 ：
前スレ
りんごのコールセンターの人集まれ！9
http://medaka.2ch.sc/test/read.cgi/part/1538346983/

リンゴの申し子あつまれ

2 ：
スレ立て乙

3 ：
は

4 ：
む

5 ：
また大量に使い捨ての新人が入ってくるのか

6 ：
入電感覚おかしくなったのは治ったのかな

7 ：
まだ広島は閉鎖しないのか？
あそこはダメダメ多すぎ

8 ：
今の狂った入電感覚で給料同じとかほんと腹立つな

9 ：
今また爆発してんだ
昨年末と同じくらい？

10 ：
SIPに変わってから入電時にiTunesが、立ち上がることがある。
iTunesを閉じると電話が、切れる。
見た目対応可能にしていてもMONSTERボードがACWになっちまう。

やり方変える前にロクなテストせずに導入してんだろうな。

11 ：
iOS12.4リリースでwifi無い、PC無い貧乏人でもデータ移行できるようになったな

12 ：
そしてデータ通信が遅いとかほざく奴続出の予感

13 ：
クイックスタートがようやく完成した感じ。
Kbaseも更新されてんね
https://support.apple.com/ja-jp/HT201269
https://support.apple.com/ja-jp/HT210216

14 ：
最近カスみたいなジジババ多すぎてショップも売る時に知能テストしろやって思う

15 ：
身の丈に合ったものを買ってほしい

16 ：
最近問い合わせが爆発で疲れるね

17 ：
いい加減入電間隔直して欲しいし異常な入電間隔にされた人には迷惑料払って欲しいくらいだわ

18 ：
客の量によるだけじゃないの？

19 ：
AHAは１０秒で入電だって聞いたけど
それより酷いってこと？

20 ：
Sipを使うようになってから一部のアドバイザーの入電が、おかしくなってる。
まるで新人の頃のよう。

21 ：
8月頭には治るとか言ってたけどただでさえエラーまみれのCoreだったしどうせ治らねえんだろうな

22 ：
10秒ないは、8秒だぴょん

23 ：
余裕ある時でも全然アベイル付かず最短で入ってくるってこと？
CFTみたいに

24 ：
ひでえなそれ

25 ：
アベる人はアベるしアベらない人はマジでCFT感覚でくるよ

26 ：
アベ無かったら働く価値半減じゃん

27 ：
今日あたりがめどで入電感覚治るとか聞いてるけど治るかねー

28 ：
入電感覚どう？治ってる？

29 ：
入って間もないけどもう辞めたい…

30 ：
なんで？
数カ月もしたら慣れるぞ

31 ：
>>29
辞めちゃえ。
仕事なんて他にいくらでもある。

32 ：
>>29
わかるよ
覚えること多かったり、イヤな客に当たったりで大変だよな
でも数か月やればコツもつかめて慣れてくるし、ちょっと楽しいとも感じるようになる
辞めるのはそれからでもいいんじゃないかな
コールセンター業務としての経験値はまぁまぁ稼げるしね

33 ：
まあ、俺は8月いっぱいは辞めるけども
3年続けてAppleのやり方が気に食わんし電話対応も疲れた

34 ：
29です。
皆さんありがとうございます。
これから忙しくなるっていうプレッシャーで
未熟なのにやっていけるのか？って
毎日不安で仕方ないです…
でももうちょっとだけ頑張ってみます。

35 ：
>>34
忙しくなると言ったって一度に二人三人相手にする訳でも無かろう
大丈夫、お前なら出来る
俺が言うんだから間違いない

36 ：
>>35
ありがとうございます！
とても励みになります。
頑張れそうな気がしてきました。
そのうちあれこれ悩んでる今を笑える日が来ると思って頑張ってみます！

37 ：
全ては資料が分かりにくいせいだから
自分も客も悪くない

そう思ってりゃいいよ

38 ：
ほんと、デバイスはアイコンばっかなのにKbaseは文字ばっかだもんな
「資料」なんて、あってないようなもんだ

39 ：
今日入電多すぎだろ

40 ：
>>39
多いけど多すぎでも無いだろ、そんなんで年末乗り越えられるのか？

41 ：
ここは複数のセンターとAHAでまわしてるから入電の待ち数が
どんなに多くても切羽詰まった感じがしなかったな。
もちろんクライアントからはいろいろ指示があるんだろうけど。

これがひとつのセンターで捌いてるとこだと管理者発狂してるよ。

42 ：
俺はコールセンターの人間じゃないんだが、ちょっとネットで調べて頑張れば解決する様な事まで聞く馬鹿多いだろ

そして自分の馬鹿さ加減を棚に上げて発狂する奴

コールセンターの皆さん、本当に尊敬するよ

43 ：
たった今教えたこと10秒後には忘れるチンパンだからな
人間相手にしてると思ったらダメよ

44 ：
>>42
は？
部外者が分かったような事言ってんじゃねーよww

45 ：
>>44
お前だけは今日もキチガイ相手に頑張れよwww

46 ：
毎日同じことばかりで飽きないの？

47 ：
受電後すぐに保留音流れるやつは
女が出るとセクハラ発言繰り返す変態だって最近知った
威力業務妨害で被害届出せばいいのに、プロシージャｗにないからやらないんだろな

48 ：
>>39
どこかのセンターが潰れたって噂を聞いたけど本当かな

49 ：
>>46
飽きるに決まってるやろ
やってられるかこんな仕事

50 ：
>>45
底辺は可哀想だね
だーれも救ってくれないよ
42も所詮他人だし。

51 ：
自分の言った方法で案内したら後では？それ違うわってキレるFWほんと消えて欲しい

52 ：
FWって、Floorwalkerだっけ？

53 ：
>>52
そうだよ
あと、センターによってマネージャの呼び方とかも違うらしいね
QL(クオリティリード)とか

54 ：
購入保留があるのに新規で購入しようとしてできなくてキレるジジイアホすぎて笑う。

55 ：
日本語を理解できない日本人が多すぎる

56 ：
>>54
できないときに保留があるってすぐ分かるような仕様ならいいんだけどね

57 ：
Apple製品って基本的にポップアップとかの表現がわかりにくいよね
デバイスを振って操作をキャンセルするときの
「取り消す or キャンセル」とかさ、同じ意味やんけっていう

58 ：
>>57
翻訳する奴が無能だよな

「iPhoneを復元」ってボタンが初期化だと思わないよな

59 ：
仕事できない奴をリストラするため
わざと入電に差異つけることはあるからね
おまえ仕事なんもしてないから解雇な
勤務中に暇なとき私用でネット見てただろ解雇な
在宅ワーカーは公私混同してくれるから解雇に便利だよな

60 ：
台風の時ってセンター閉まるんだろうか

61 ：
閉まらんだろ
早期ログアウトとかは指示されるかもしれんけど

62 ：
TCIのBlake20分で統一されるらしいんだけど
他のベンダーってどうなん？

63 ：
俺はAlex Blakeちゃんが好き

64 ：
>>62
どいつもこいつもレスト時間守らないからじゃないの？w

65 ：
Blakeって何？レスト時間って何？
レベル低くてごめんなさい

66 ：
breakでしょ？w
レストも同義で休憩時間のこと
うちのところも合わせて20分

67 ：
今のチームが最悪すぎてマジでチーム変えするか辞めたい

68 ：
>>67
チームの影響は確かに大きい。
チームのリーダーはTM？そのひとつ上の人に相談してみたら？
あなたがサイトに貢献してる人材なら考慮してくれるかも。

69 ：
出戻りしようかと他サイトに面接行ったんだけど、過去の他サイトでの成績とかって確認されたりする？ けっこーテキトーに調子いいこと言ってしまったんだよな

70 ：
プロシージャに沿って転送してるのに転送受取拒否したT2いたから再転送したらまたそのT2に当たったの逆に笑ったわ

71 ：
それは草

72 ：
>>66
教えてくれてありがとう。休憩時間のことか
今いるところは10分が2回、Break Overは1秒でも厳しく言われるから
守らないとか想像もつかなかった

73 ：
チームってそんなに影響ある？
TMは当たり外れ感じることはあるけど
チームの人たちと一緒に何かをするってないからチームが悪いとかってよくわからない

74 ：
チーム単位っていうかTMや付いてくれるFW個人の当たり外れかな
TMの人となりにチームの空気が引っ張られるとか、たまたま似たような連中が集まって吹き溜まるとかもあるかもだけど

75 ：
ガイジ客と話を聞かないFWに挟まれるとストレスマッハ

76 ：
客がT2希望と言ってるのにまずはT1でやれって時間取るのどうなんだろうな

77 ：
「客がT2希望の場合は転送する」っていうプロシージャはないけど
元CP28に「対応を続ける自信がない」というのはあるから
「お客様がスペシャリスト希望でT1でのスムーズな対応継続が困難」
ってのを理由に転送ならいいんじゃないかな
T1が引き取り希望なら転送拒否できないし

78 ：
GA取れず5分経ったで何でもいけるやろ

79 ：
複数サイト・複数ベンダーで運営の弊害だな。
サイトごとの順位が出るし、新人率が高いなど正当な理由もなく低順位が連続すると
本当にサイトごと閉鎖にもつながりかねない。
他サイトのT2の中には電話がつながると同時にけんか腰な態度のT2も結構いる。
こうなると、とても同じ仕事をしてる仲間とは思えずむしろ敵くらいに思う。

80 ：
ここってTier1多いんだな
文句あるならさっさとTier2なればいいのに

81 ：
ほとんどが派遣だけどT2昇格なんて出来んのかね

82 ：
モンスターボードのアベイル0とか一桁の時でも2分も経たないうちに入ってくるけど入電エラーなおってるの？

83 ：
２になる奴はマックとか上に行きたい奴だけだろ
じゃなきゃアホ丸出しやん

84 ：
派遣だけどT2だよ
希望すれば直接雇用も行ける

85 ：
>>79
敵だよ
顧客わざとキレさせて転送するなんてことも

86 ：
相変わらず頭パーな客が多くてはやく夏休み終わって欲しい

87 ：
同じ質問Kbaseみながら案内してんのに何回もしてくる奴と自分で何したいかまとめずに目の前にいるわけじゃないアドバイザーにわかって！オーラ満々のやつほんと困るわ

88 ：
感情型-ADHD
エンタ型-アスペ
思考型-自閉症
指導型-サイコパス

クソみたいな言い換え止めようぜ

89 ：
>>87
お前の日本語も「わかってオーラ」満載で困るなあ。

90 ：
指導型って要するにただのクソ野郎だよな

91 ：
お前らだってその4つのどれかに分類されるだろw

ちな俺、思考型。思慮が深いと言ってw

92 ：
他は話長くなったり筋道立てて話さないといけなかったり厄介だけど話は通じるから何とかなる
指導型(というか一部のおっさん)は話聞かないしすぐ機嫌悪くなる

>>88
ネットで聞きかじった悪口だと思ってる単語を何となく並べてみました感がすごいな

93 ：
クレーマーじゃなきゃなんでもいい

94 ：
指導型は結論をスパッと言えばいけるだろ
はい、いいえをすぐ言えばいいだけ
言えない奴はTechないだけ

95 ：
いかにも指導型って感じ

96 ：
5、60代指導型とかいう地雷

97 ：
エンター型のほうが厄介だなぁ
1つ操作するたびに話が脱線するから全然進まなくてイライラする

98 ：
昨日メンターしたけどまだ研修期間でCore触らせてないのか
これから忙しくなる時期にまで即席方法で人足増やすなや

99 ：
>>98
こっちは普通にCore触ってたけどね

100 ：
事前相談もなく9月からのシフト1時間勤務時間伸ばされてて笑う


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