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【docomo】「ドコモショップ、解約だと来店予約できない」報道　ドコモが「一部店舗で事実」と認め是正


1 ：
　「ドコモショップのオンライン来店予約システムで、『新規契約』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」――8月上旬、こんな内容の記事がネットメディアに掲載され、「ドコモは解約されたくないから、解約の来店受け付けを避けているのか」などと憶測を呼んだ。

　ITmedia NEWS編集部がNTTドコモに問い合わせたところ、ドコモショップの一部店舗（全国2300店舗のうち4％）で、解約の来店予約が取りづらい状態だったことを認めた。ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。ドコモはこれを「適正ではない」と判断し、ショップに対して是正を指示したという。

　ドコモショップは、Webサイトから店舗を指定して来店予約すれば、予約の時間に優先的に案内してもらえる。来店予約サイトでは、店舗を指定し、来店の目的を「新規申込」や「ドコモ光受付」「解約」といったメニューから選んだ上で、来店したい時間を指定して予約できる。

　だが、「来店予約で『新規契約』や『ドコモ光受付』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」と指摘する記事が8月11日、ネットメディアに掲載され、ユーザーの間で話題に。解約には来店が必須のため「ドコモが解約を避けるために、解約の来店予約を取りづらくしているのでは」といった憶測も呼んだ。

　ドコモによると、来店予約システムで「解約」を選んだ際、一部店舗で、予約を受け付けづらくなっていたことは事実という。来店予約システムでは、メニューによって店舗ごとに所要時間を設定できるが、解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因。該当の店舗は、ドコモショップ全体の4％だったという。

　ドコモによると、一般的な解約手続きは、購入を伴うオーダーよりは長くはかからないという。このため、店舗が何らかの理由で、解約を伴う来店予約を避けようと、解約にかかる時間を長く設定していたとみられる。理由として考えられることをドコモに問うたが「コメントできない」とのことだった。また、店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く、などといったことは「ない」としている。

　ドコモはこの問題を、8月11日に掲載されたネットメディアの記事によって13日に認識。19日にドコモショップを管理する支社に情報共有し、該当店舗に注意喚起したという。また、9月2日には、来店予約の所要時間に関するガイドラインを定め、支社からのチェック体制を築くなど、再発防止に努めているという。

9/3(火) 12:28
ITmedia NEWS
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190903-00000043-zdn_n-sci
https://lpt.c.yimg.jp/amd/20190903-00000043-zdn_n-000-view.jpg

関連過去スレ
【docomo】「新規契約」は〇 「解約」を選ぶと一斉に×表示に…ドコモショップの来店予約制から垣間見えた闇 ★2
https://asahi.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1565737336/

2 ：
殿様商売

3 ：
みみっちいなw
違約金1000円は影響でるといってるが普段からやってるよねこういうの

4 ：
ふざけんな

5 ：
大問題じゃねえかよ。ＤＯＣＯＭＯは潰れろ

6 ：
アタマおかしくないですかぁ〜？

7 ：
こんなの日本人の発想じゃないな

8 ：
破棄するだけの解約が新規契約より時間かかるわけないわな
悪質だよ

9 ：
予約なんてしたことないな

10 ：
上手だねｗ　上手だねｗ
　　（ﾍﾞﾝｼﾞｬﾐﾝ伊東の口調で）

11 ：
事実かよ、最低だなクソドコモ

12 ：
auもウェブ上で解約できるようになっているが
途中で進まなくなり結局電話する仕様だった

13 ：
ドコモショップって解約の作業してドコモから手数料とかもらえるの？

14 ：
解約以外で予約取ってついでに解約すればいい

15 ：
ワイモバイルは解約電話をすると値引きするから継続してと言われる
だったら最初から値引けよ

16 ：
一部(9割超)

17 ：
今どきくそ高いキャリアをメインで使ってる方が悪い

18 ：
最大手でこんな阿漕な事やってるなら末端や販売店はもっと酷いな

19 ：
解約しに開店と同時に二人目で入店したのに15分待たされたわ
これって嫌がらせ？

20 ：
やり口が汚いクソドコモ

21 ：
セコいな

22 ：
NTTはなんのつきあいもないのにお宅の代理店とか言って電話かけてくる
あれやめてもらいたい

23 ：
これぞ日本企業や！

24 ：
>>7
どう見ても日本人の発想だろカス

25 ：
他人の時間を奪っておいてなんだこの言い分は！

さっさと謝罪と賠償するニダ

26 ：
すげえな
本当だったのかよ
罰金払わせろ

27 ：
不法行為なんじゃねーの？(´・ω・｀)

28 ：
オンラインで解約させろよ

29 ：
解約以前にショップの対応が全て糞遅いからな。

30 ：
田舎者三種の神器

自民党

ゆうちょカード

DOCOMO

31 ：
つまり一部店舗は、契約や機種変更専門にしたいけど予約なしで解約にも対応するんでしょ

少々高くても、昔からある会社で名前がコロコロ変わらない会社の方が信用できる
後、メールアドレス変更みたいなメールを知り合いにするのも面倒くさい
送ってくる人も面倒くさい

32 ：
これ、優越的地位の濫用じゃない？
公取出番だろ

33 ：
やっぱりね。気のせいとか言ってたやつww

34 ：
いつものドコモの平常運転(*^ｰ^)ﾉ~~☆

35 ：
＞取りづらい状態だったことを認めた
取りづらいじゃ無くて取れなくしているだろ？

36 ：
>>19
普通にある

37 ：
ひどい商売してるんだなｗ

38 ：
携帯・スマホ以外にも2年縛り・自動更新・違約金みたいなのが横行してるのも異常
なんとかしてくれほんと
困ってる

39 ：
>>22
それは詐欺の電話

40 ：
ボリモw

41 ：
行政指導し責任者の処分、再発防止策を
出させろ。

42 ：
消去法でAUしかないっていう

43 ：
飛び込みでいってもいつお呼びできるかわかりませんとかほざくからな

44 ：
新規だと事務手数料とロイヤリティもらえるから得だけど
解約は事務手数料しかもらえないから損なんだろ
暇なら良いけど　忙しいと手続きに時間食われてロイヤリティ稼ぐ機会が減るからなぁ

45 ：
ってかこの期に及んでまだドコモ使ってる情報弱者さんも悪い

46 ：
解約はSIMガーデン返すだけだろ
5分で終わるわ

47 ：
とりあえず1兆円くらい制裁金取れよ
払わないなら払うまで事業停止で

48 ：
事実でクソわろた
陰険かつ悪質な企業だなdocomo

49 ：
＞ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。

部下が勝手にやったこと

50 ：
詐欺みたいな話ばかりだな

51 ：
https://i.imgur.com/wxQLq97.jpg

52 ：
ただただ先伸ばしにしてその後どうするつもりなん？

53 ：
予約しててもアホみたいに待たせやがって

54 ：
電話屋も郵便屋も元公官庁だったところは阿漕な商売してんな

55 ：
ドコモは10数年間使っていても解約したら「ありがとうございました」の一言もない非常識
そのくせ「おかえりキャンペーン」とか笑わせんな2度使うかボケ

56 ：
セブンイレブン
かんぽ
ドコモ

一億総反社ｗｗｗｗ

57 ：
ひょっとしたら公務員って人間のクズなのでは

58 ：
>>38
いっそ、持たないっていう選択肢は無いのか？
持ってなければ、多分会社のは会社がだしてくれるだろ

59 ：
すげえことやってんだな
誰の発想だこれ

60 ：
ウソつけ実際は96%の方が何かしらやってるゾ
残りの4%はクマしかこないような田舎の過疎ショップとか

61 ：
ヤクザ企業

62 ：
消費者庁なにしてんの仕事しろ

63 ：
ヤミ金って借りたやつが返済に来ると事務所閉じて返済させず滞納したことにするとかやるそうだがそれと同じだな

64 ：
店舗が勝手にやったの？それも複数店同時に？あり得るか？

65 ：
ドコモとセブンイレブンは同じ様な印象の会社

66 ：
どうせ大スポンサー様だから全テレビ局は揃ってダンマリするんだろ？
ほっとけば勝手に潰れる糞食い国家のどうでもいい情報ばかり延々と垂れ流しやがって

67 ：
認めるのは流石に草
知らぬ存ぜぬで押し通すと思ったのに

68 ：
最初「設定ミスでした」って言い訳してなかったか

69 ：
学歴フィルター
解約フィルター

次は何

70 ：
>>65
ソフトバンクがそれだわぁ

71 ：
解約なんてネットでできるようにすればいいのに

72 ：
>>57
なんせ稼げないからな

73 ：
普段から長電話なんてしないだろ
カケホーダイ不要でMVNOにしない理由がわからん

74 ：
my docomoから解約できなくしたほうが問題だと思う

75 ：
通話付きで１GならLINEモバイルが無難ですかね？(・へ・)

76 ：
何が一部だよ
ドコモ一緒だよ！！

77 ：
>>71
ネットで90%までできる
来店はSIM返すだけ

78 ：
直営店方式取らないからこんなんばっかりになる

79 ：
>>68
>>1でも設定ミスで結果的に予約できないって書いてあるけど。

80 ：
解約どころか、修理だってやってるよw
先月実感したわ

81 ：
MVNOのほうが安いのに明朗会計で諸々サービスのユーザビリティが高い

82 ：
そもそも他社に移るなりすりゃ自動解約なるのになぁ。ショップで解約してもらう人てもうスマホいらないジジババてことなのかな？？
ショップで解約しようと思ったこと無いなぁ…

83 ：
解約者には対策マニュアルあるから店舗でも電話でもあの手この手で妨害してくるよ
まず予約させないってのが第一弾なんだろうな

84 ：
なんでネットで解約できないのかよ
クレカでもネットで解約できるのに

85 ：
ドコモに息づく不正に気づく体制を築く

86 ：
ネットで解約はできないくせに
MNP予約はできるんだよな

87 ：
通信キャリアはSIMカードだけ売ってればいいのに
端末とのセット販売とかいうの止めようよ

88 ：
>>56
しかもかんぽとドコモは元々は国営なのなｗ

89 ：
>>7
こういうのは恥ずべきことだと理解できている人間が減っているんだろうね
国会議員の知能の低さなんかも年々悪化著しい
移民の受け入れなんて絶対にダメだと思う

90 ：
どこのNHKだよ？

91 ：
優良企業だったよな、、

92 ：
3キャリアの悪事はもうまたか、相変わらずだと国民も思うようになってきたね。
恥ずかしくないのかよ。

93 ：
>>1
> 解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因
どう考えても悪意

94 ：
新規とか機種変の時ってアホほど時間取られるよな
なんであんなにかかるの？

95 ：
ドコモ潰した方が良くないか？

96 ：
>>84
オリコは書面郵送だよ〜

97 ：
docomo本部は何も言っていないにしても、代理店からすれば「マイナス評価」になる
のは出来るだけ避けたいという心理が働くだろうから「ズル」をするんよね。

98 ：
今時ネットで解約できないとか発展途上国以下だろきっしょ

99 ：
どこもそうなのかね

100 ：
一部とは全体の何割なのだろうw


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