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【IT】働き方改革で「朝誰も来ないIT職場」に、顧客から怒鳴られる管理職
- 1 ：2019/10/30 〜 最終レス ：2019/12/16
- Q.IT企業でプロジェクトリーダーを務めています。最近、働き方改革の一環でコアタイムの無い「スーパーフレックス」という制度が導入されました。しかし朝の在席率が激減し、会議や顧客対応にも支障が出ています。権利を主張する部下と怒りをぶつける顧客の間で板挟みの状態です。
社員自身が労働時間の長さや配置を決められるフレックスタイム制。IT業界では20年ほど前に広く導入されましたが、運用の難しさから廃止する企業が増えていました。
そもそもフレックスタイム制は出退社の予定時刻をきちんと共有したり、他の社員や顧客に迷惑がかからないように出退社時間を調整したりする必要があります。
質問者の職場のように、フレックスタイム制を導入すると朝の在席率が悪くなり会議ができない、顧客やトラブルへの対応に支障を来すといった問題が起こりかねません。多くの人が関わるITプロジェクトはなおさら運用が難しいでしょう。筆者自身もIT企業でマネジャーを務めていた当時、質問者と同様の悩みを持っていました。
ところが最近、働き方改革で再びフレックスタイム制を導入する企業が出ているようです。質問のケースはフレックスタイム制をさらに進化させたスーパーフレックスです。コアタイム（拘束時間）が無いスーパーフレックスは社員の在席時間帯がバラバラになり、通常のフレックスタイム制よりも運用が難しくなります。
デメリットが多いスーパーフレックス
ところでスーパーフレックスで休憩時間がバラバラになるのは法令違反なのでしょうか。通常のフレックスタイム制ならコアタイムを設け、社員は一斉に休憩時間を取得できます。例えばコアタイムが10〜15時の勤務なら、この時間内で一斉に休憩時間を付与します。労働基準法では労働時間が6時間超の場合は45分、8時間超の場合は60分を休憩時間と定めています。
しかしスーパーフレックスになると、社員がそろうコアタイムがありません。出勤時刻がバラバラなので、隣の社員は勤務中、自分は休憩中といった複雑な状況になります。この場合、社員に休憩時間の設定をゆだねる措置を、労使協定によって取り決めなければなりません。
社員にとっては出退社時間を自由に決められるスーパーフレックスですが、職場の管理職にとっては頭の痛い制度でしょう。コアタイムが無いので2〜3時間ほどの勤務で退社する社員が出てくるでしょう。在席する時間帯が不明だと管理上プロジェクトの進捗にも支障が生じます。出退勤の予定時刻についてもチーム内でしっかりと共有する必要があると思います。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00084/00088/
- 2 ：
- 顧客もフレックスにしろよ
- 3 ：
- 週休３日、勤務時間１日６時間を全企業に義務化させよ
- 4 ：
- やめちゃえよ。
- 5 ：
- 客に怒鳴り返せ
- 6 ：
- 従業員ファースト、客はサードぐらい
- 7 ：
- 先に対策打てや
- 8 ：
- まともなIT企業ならノートPCからテレカン出来るだろ
- 9 ：
- IT土方で胡座かいてた上層部が悪いんだろ
ザマーとしか言いようがないな。
- 10 ：
- >>3
月給12万円くらいか？
成果報酬の歩合制だな
- 11 ：
- つーか始業前に電話出るのがおかしい
- 12 ：
- 管理職が立って怒られれば
- 13 ：
- ＞コアタイムが無いので2〜3時間ほどの勤務で退社する社員が出てくるでしょう。
1日の勤務時間を決めて就業管理くらいしとけよ。
- 14 ：
- 客の勤務時間に合わせるのを強制されるフレックスしかやった事ないぞ…
- 15 ：
- 朝6時に来て昼過ぎに退社した方が楽しいし、仕事はかどるのに。
- 16 ：
- 人間みんなひとつのスレッドやプロセスみたいなものなんだから協調して働くなら
すべてのやりとりは非同期で設計しろよ
- 17 ：
- つかそもそも会議いらないだろ。
一緒に昼食とって30分で終われ。
どーせ無駄なんだから。
あと客の言う事聞きすぎ。
たまには、つっぱねろ。
- 18 ：
- 許されるなら23時に出社して9時前に退社するわ。
- 19 ：
- 欧米の制度を導入するんなら、接客態度も欧米並みでいいのでは？
「○○ですか？まだ来てませんよ。ガチャン」
- 20 ：
- 会社として機能しないなら何故コアタイム無しにしたんだろう
なんか上から言われてままならない事情があるんだろうなあ
- 21 ：
- その結果がどうなるのか？ しっかり考えもせずに、
新しい制度に飛びつくような馬鹿が仕切ってるような会社
とっとと辞めりゃいいだけじゃね？
- 22 ：
- 一人勝手にフレックスをやってたら怒られたｗ
- 23 ：
- 上の連中が頭固くて古いのと
無責任な若者どものせいで
中間層が電話番に朝いち出社（笑）
- 24 ：
- 結構朝は定時にくるやつが多い
- 25 ：
- 会議あるときは顧客と時間合わせる必要あるけど
顧客対応は電話やめてメールにすればいい
- 26 ：
- フレックスなんて、業績が少し悪くなると簡単に制限される制度だからな
子育てとかでその制度を前提にしていると、とんでもない目に合う
フレックス制度をうたう企業に対しては法律でそれを強制するべき
- 27 ：
- 下請けが弱いのを放置してきた政府の責任では
- 28 ：
- >>19
どっちかっていうとそのやり方のみが正解だよね。
- 29 ：
- つーか、顧客やら外部とつながりが深い部署でそんな制度導入すればこうなることなんてアホでも分かることだろｗ
- 30 ：
- 俺の勤め先は、役員も管理職もヒラも二種類いる。
京大卒か、それ以外かだ。
- 31 ：
- 完全フレックスでも問題なかったよ
要するに打ち合わせとか必要な時間に必要な人がいればいいだけなんで
それくらい調整できるでしょお互い大人なんだから
- 32 ：
- そりゃCSみたいな部署にスーパーフレックスはダメだろ
こんなアホなケースを持ち出してスーパーフレックスはダメと言う、いつものアホ記事の論調
- 33 ：
- 顧客が現場に不満を持つのは当然予想されることだから
会社の方針でおることを説明して理解を求めるのが経営者のやることやろ？
富士通かNECか知らんが
- 34 ：
- >>32
24x7のCSやってたけど、担当者だけシフトで決めててそれ以外のメンバーはフルフレックスで回ってたよ
- 35 ：
- うちもコアタイム無しのフレックス導入したけど、
みんなほとんど導入以前と勤務時刻変えてないよ。
すごい遅く来るようになった奴や調整もせず勝手に遅く来る奴もごく一部いるけど、
そういう奴は元々使えない奴だから居ても居なくても変わらから問題ない。
むしろ居ないほうがいい。
- 36 ：
- なんで怒られたか、明日まで考えといてください。
- 37 ：
- 所謂足並み揃えてってヤツをやらなきゃこうなるだろ
客にだって客はいるんだろうから請け側に文句出るのは当然
- 38 ：
- そもそもプロジェクト管理者が夜中９時に出てきて朝９時位に帰ってたプロジェクトもあったな
- 39 ：
- アベが日本を滅茶苦茶にした結果。
- 40 ：
- 働き方改革がフレックス制が悪いのではなく、
変化に合わせて業務を最適化できない企業がアホ
- 41 ：
- なんで導入企業の廃止が相次いだか考えろよ
- 42 ：
- >>33
そーでもしないと、学生や中途の優秀層からは相手にされないからね…
え？ そーしても…
- 43 ：
- ITシステム施工の建設現場からなら、朝8時に朝礼があるから7時台に電話来る
- 44 ：
- >>34
それ、担当者がバックレても良いと明らかにしていないと違法
運用が難しすぎるんよ
- 45 ：
- 今はもう朝 誰もいない職場
知らん顔して 客は文句言うけど
私は忘れない 海に約束したから
辛くても つらくても 死にはしないと
- 46 ：
- 電話受付をやめたらいいのに
- 47 ：
- 怒る客が問題
7d24hは特別料金
- 48 ：
- スーパーの、ことならマリオブラザーズ、サイヤ人、ファミコンに任せろ！
- 49 ：
- どうりで朝遅いバスが混んでいるワケね
- 50 ：
- >>47
そこは24365だろ
- 51 ：
- 管理職が、ぢつは部下の把握・管理なんか全然できていなかった事がバレバレになる制度。
だいたいホントに部下の動向把握管理するなら管理職一人で
何十人も追跡できるわきゃない。秘書役とかサポート居ないとどうにもならない。
- 52 ：
- twitterやfacebookみたいに連絡先を公開しなければいいんじゃね
- 53 ：
- 保守契約するときに時間決めないとか意味わかんねー
- 54 ：
- そもそも携帯あるのに？なんか作文の臭いしかしないな
- 55 ：
- シフトで対応しろや
- 56 ：
- 無能を露呈した中間管理職は辞職すべし
- 57 ：
- >>54
時間外の上司からの連絡も働き方改革の名の下で拒否する時代になりそうです
- 58 ：
- IT企業で会議なんてするの？
時間の無駄じゃんｗ
- 59 ：
- いや客との打ち合わせんときだけ早く来ればいいじゃんｗ
- 60 ：
- 上司をアウトソースして欲しい
- 61 ：
- 周りに影響を与えないようにフレックス使えばええだけやん
うちの職場は普通にできてるわ
- 62 ：
- 朝会議、昼会議、夕会議で会議する以外の時間取れないときあるから
誰もいない夜に仕事をしたくなる
結局はマネージャーがマネージメントできてないからなんだが
- 63 ：
- スーパーフリーで
- 64 ：
- 権利があるからって無制限に使ったり無意味に主張してくる奴は頭悪いから切っとけ
- 65 ：
- スレタイのケースはでっち上げだろ
記事がでっち上げなのか、上司がフカしたでっち上げなのかはともかく。
朝にその顧客の担当者がいなかっただけなら、単なる担当者不在で怒る理由もなし。
上司が、都合のいい下僕を、朝から晩まで控えさせたくて言ったでっち上げか、記者のでっち上げ
- 66 ：
- 国内拠点しか無いのにフレックスにしたらそうなるだろ
- 67 ：
- >>62
会議を開催するのがマネージャーの仕事だって勘違いしている人が多いからね
しかもその会議をしているからってマネージャーが評価される
- 68 ：
- Skype会議とかもできないほどバラバラなのかねw
- 69 ：
- 朝誰も来ないのなら始業時間を遅らせろよ
そうすれば取引先も変わる
逃げる客は、遅かれ早かれ逃げる
- 70 ：
- まぁ作文記事でしょ。
何の取材もせず、スーパーフレックスという語だけで
こんな問題起きてるんだろうなぁという勝手な妄想だけで書いた記事。
- 71 ：
- >>3
物の値段を倍にして許容する社会にならんとな
今は薄利多売が効率の悪い国にしている
在庫過多で廃棄も多いし
- 72 ：
- 怒鳴る客が悪い
- 73 ：
- >>1
エンジニアみたいな高単価の労働力をアホな顧客相手の電話に出すなよ
窓口担当がヒアリングして、要点を整理してからエンジニアと調整する
そんなのはフレックス以前の当たり前
会議だって顔を合わせて集めるのなんか週一でも多いくらい
いくらスーパーフレックスでもそれくらいはマネージャーが調整できるだろ
こんなクソしょーもない記事、本当勘弁してほしいけど、
オレの職場じゃないしどーでもいいわな
- 74 ：
- スーパーフレックス止めればいいやん
- 75 ：
- >>73
そそ生産性が著しく落ちるよね
- 76 ：
- アホしかいない会社なのか？
担当作って責任持たせろよ
- 77 ：
- 作り話しっぽいな。つーか作り話しだろ
人間が集まれば色々な人がいる。
皆がゆっくり出社したい！と考えるわけではない
- 78 ：
- >>5
ホントそう思う。
適当に謝っておけばいいや、くらいに考えて適当に
仕事してるくせして、被害者面すんなっつーの。
- 79 ：
- 経営責任。
職責を果たせないのなら、自身の報酬で賠償せよ。
当たり前のことをしろ。
- 80 ：
- 自営で今年頭に体壊した
遠い仕事と我儘な顧客の仕事を断って病院に通う時間を作ったのよ
９月が決算だったけど、最高益だった
働き方改革馬鹿にしてたけど「なるほどなぁ」と感心したよ
なんで怒鳴るような顧客は切った方が良いと思うよ
- 81 ：
- ＞しかし朝の在席率が激減し、会議や顧客対応にも支障が出ています。
＞在席する時間帯が不明だと管理上プロジェクトの進捗にも支障が生じます。
＞出退勤の予定時刻についてもチーム内でしっかりと共有する必要があると思います。
朝いないからって会議や顧客対応に支障が出るって、フレックス以前の、マネージメントの問題だろ。
いつ誰が会社にいるのかも分からないとか、対応すべき人物が全くいない時間が生じるのは、フレックスにおける問題ではない。
フレックスやスーパーフレックスは、無計画や無監理とは違う。
- 82 ：
- >>73
営業とエンジニアの中間職があればいいんだけど、現状無理だろな
- 83 ：
- 偉い奴出せ。だから、それで良い。（笑）
- 84 ：
- 電話かかって来る会社でやるから
おかしなことになる
- 85 ：
- 支障が出ているのが会議と顧客対応って事は開発業務に支障ないんだろ、
その会議も顧客対応もしなくて良い程度の事だったんだよ。
- 86 ：
- 今どき電話とかメールも使えんのか
- 87 ：
- そもそも何の用事だったんだろう。
- 88 ：
- 困ってるのは会議を仕事だと思ってるダメな奴だけだろw
- 89 ：
- 電話を受けられる受けられないではなくて、
成果が出せるかどうかが仕事でねーの？
なんかそれっぽい打ち合わせしとけば仕事してるような錯覚をさせて食ってる奴多そうでうんざりするわ
- 90 ：
- それが管理職の仕事だー
- 91 ：
- 社員がいなけりゃ管理職が対応すればいいじゃない
- 92 ：
- 最近は携帯にしか電話はこない
- 93 ：
- 働き方改革で朝誰もいないよりも
怒鳴ってる客のハラスメントのほうがヤバイ
- 94 ：
- イヤなら転職しろよ
転職できない＝仕事できないカス
- 95 ：
- 良い事じゃねーか
納期直前休日出勤時、つい取ってしまった電話が他部署の顧客のクレーム対応だった時の暗澹たる気持ちと言ったらね、もうね…
- 96 ：
- 請負なのに時間指定だもんな
- 97 ：
- >>6
ショートは？
- 98 ：
- うちの部長、フレックスじゃないのに重役出勤。ムカつく。
- 99 ：
- >>71
それが間違い。
今の時代、数こそ正義。
全世界で億単位で捌いて儲ける時代。
- 100 ：
- エンジニアに電話番させるなんて
きっと仕事のないヒマな会社なんだろうな
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